2. Un estudio realizado por el antropólogo
Albert Mehrabian lanzó un resultado
sorprendente:
-tan sólo un 7 % de la comunicación entre dos
personas se realiza mediante palabras.
- Un 38 % se comunica mediante la voz y todos
sus componentes (volumen, entonación...)
- y el 55 % restante se lleva a cabo a través del
lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada...)
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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3. ENTONCES,
¿QUÉ es la COMUNICACIÓN NO
VERBAL?
La comunicación no verbal es un lenguaje
complementario al de las palabras formado
por los gestos, las posturas, las miradas,
etc., que utilizamos consciente o
inconscientemente para expresar estados
de ánimo o sentimientos, de manera habitual.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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4. Y…
¿CUÁLES son las FUNCIONES o
PROPIEDADES de la COMUNICACIÓN
NO VERBAL?
Las funciones de la comunicación no verbal
son:
- Enfatizar el lenguaje verbal.
- Expresar sentimientos y emociones.
- Sustituir palabras.
- Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe
ser interpretado.
- Posibilidad de contradecir la comunicación verbal.
- Regular la comunicación.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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5. Y las TRES ÁREAS de ESTUDIO
FUNDAMENTALES de la
COMUNICACIÓN NO VERBAL son:
1. La Paralingüística estudia los aspectos no
semánticos del lenguaje, como son el tono
empleado, el ritmo con el que se habla, el volumen
de la voz, los silencios y los timbres (agudo,
grave).
2. La Kinesia se dedica a estudiar el significado de los
movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir
el ceño, entrelazar las manos, etc.).
3. La Proxemia hace referencia al análisis del espacio
personal o espacio que nos circunda.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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6. ESQUEMA de los FACTORES ASOCIADOS a la
COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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7. 1. PARALINGÜÍSTICA.
La Paralingüística estudia los aspectos
no semánticos del lenguaje, como son el
tono empleado, el ritmo con el que se
habla, el volumen de la voz, los silencios y
los timbres (agudo, grave).
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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8. 1.1. TONO de VOZ.
Es un factor que relaciona el sentimiento y
la expresión que empleamos, esto es, lo que
sentimos y lo que verbalizamos.
Distinguimos tres tonos al hablar:
- Ascendente: expresa duda, indecisión o
interrogación.
- Descendente: transmite firmeza, determinación y
confianza.
- Mixto: sugiere o puede sugerir ironía o sarcasmo.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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9. 1.2. RITMO.
Es la fluidez verbal con la que se expresa
una persona o, por definirlo de otra forma,
el nº de palabras por minuto que dice.
Para que nuestro mensaje sea entendible, debemos
emplear un ritmo de entre 100 y 150 palabras por
minuto.
Por encima de 200, la persona habla muy deprisa y
podemos tener problemas para comprenderla,
mientras que por debajo de 100, el ritmo es muy
lento y puede resultar aburrido.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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10. 1.3. VOLUMEN.
El volumen de la voz se relaciona con la
intensidad con la que hablamos, y lo
empleamos para poner énfasis, regular e
incluso alterar un proceso de
comunicación.
Generalmente, un volumen bajo nos indicará timidez,
sumisión o tristeza. Por el contrario, un volumen
alto transmite autoridad, seguridad en uno mismo o
dominio de una situación.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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11. 1.4. SILENCIOS.
Son pausas realizadas en la comunicación
verbal. Se pueden interpretar de forma
positiva o negativa, según el contexto.
1.5. TIMBRE.
Es el registro que nos permite distinguir a
una persona de forma inmediata.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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13. 2. KINESIA.
La Kinesia es la disciplina que analiza
las posturas, los gestos y los
movimientos de las personas.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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14. 2.1. EXPRESIÓN FACIAL.
Existen 7 emociones básicas propias del ser
humano que se transmiten a través de la
expresión facial:
- Alegría
- Tristeza
- Miedo
- Enojo
- Asco
- Desprecio
- Sorpresa
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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15. 2.1. EXPRESIÓN FACIAL. EJEMPLOS.
Arrogancia; Sugiere cierta timidez;
incredulidad; terror actitud nerviosa
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17. 2.1. EXPRESIÓN FACIAL. EJEMPLOS.
Decisión; ira; desprecio
concentración
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18. 2.1. EXPRESIÓN FACIAL. EJEMPLOS.
Sorpresa; sugestión Sonrisa sencilla de baja
intensidad: inseguridad
(habitual en
adolescentes)
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19. 2.1. EXPRESIÓN FACIAL. EJEMPLOS.
Sonrisa sencilla de alta Sonrisa superior:
intensidad: transmite transmite alegría (para
confianza (para saludar íntimos o personas
a desconocidos) extrovertidas)
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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20. 2.2. MIRADAS.
A través de las miradas transmitimos cuál es nuestro
estado emocional o las intenciones que tenemos.
También es un indicador de que estamos escuchando
a nuestro interlocutor.
Existen tres clases de miradas:
- Mirada laboral: en ambientes de trabajo. Debe
procurarse que la mirada no caiga por debajo del
nivel de los ojos de nuestro interlocutor.
- Mirada social: la mirada cae por debajo del nivel de
los ojos de nuestro interlocutor.
- Mirada íntima: los ojos del emisor recorren todo el
cuerpo de su interlocutor.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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22. 2.3. POSTURAS.
La postura es el modo en que se mantiene el cuerpo
cuando estamos de pie, caminando, sentados o
tumbados.
Son comportamientos que suelen ser más estables
que los gestos.
La Kinesa analiza las formas de estar de pie, cómo
nos sentamos e, incluso, nuestra forma de caminar.
Suelen comunicar intensidades emocionales o
expresar cuál es nuestro estado afectivo en un
momento determinado.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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31. 2.4. GESTOS.
En los gestos se analizan los movimientos
de la cara, las manos, los brazos y las
piernas, la cabeza, y el cuerpo en su
conjunto.
Los gestos transmiten información acerca
de nuestro estado de ánimo o expresan una
valoración sobre algo o acerca de alguien.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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38. 2.4. GESTOS. EJEMPLOS.
Nerviosismo, ansiedad, Intranquilidad e
intento de ganar tiempo impaciencia
para dar una respuesta
adecuada
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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39. 2.4. GESTOS. EJEMPLOS.
NERVIOSISMO, SUGIERE PROVOCACIÓN
DISCRETA, COQUETEO. EN
INPACIENCIA E
OTROS CONTEXTOS:
INTRANQUILIDAD NERVIOSISMO
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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44. 3. PROXEMIA.
La Proxemia es la disciplina que estudia el
espacio y la distancia que guardan las
personas al comunicarse verbalmente.
El espacio personal se extiende más hacia delante
que hacia los lados, y es menor hacia la espalda.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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45. La distancia entre personas, según el grado de
intimidad, son las siguientes:
-Distancia íntima: conversación íntima; hasta 45 cm.
-Distancia personal: con personas conocidas, pero
no íntimos; de 45 a 120 cm.
-Distancia social: conversaciones formales,
encuentros impersonales o con desconocidos; de
120 a 360 cm.
- Distancia pública: se emplea en discursos,
conferencias o reuniones formales, ya que confiere
prestigio y autoridad; más de 360 cm.
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47. 3. PROXEMIA. EJEMPLOS.
Distancia íntima: Distancia personal:
familiares o amigos conocidos, no íntimos
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48. 3. PROXEMIA. EJEMPLOS.
Distancia social: Sentado hacia el
conversaciones interlocutor:
formales con atención
desconocidos LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
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49. 3. PROXEMIA. EJEMPLOS.
Alejándose del Tronco hacia el
interlocutor y resto del
interlocutor: rechazo
cuerpo alejándose:
atención fingida
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51. Miembros del grupo.
Isabel Pilar García Márquez
Rafael García Pavón
Isabel Gutiérrez Martín
Juan Enrique Pérez Lino
Sandra Polo García
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