Oplæg på minikonferencen "Slip intranettet fri" i Aarhus den 25. oktober 2012 arrangeret af Dansk Kommunikationsforening.

1. 5
grundpræmisser for
digital deltagelse
Minikonference: Slip intranettet fri
Aarhus den 25. oktober 2012

2. 5
grundpræmisser for
digital deltagelse
Minikonference: Slip intranettet fri
Aarhus den 25. oktober 2012

3. Peter
Vittrup

6. “Vi overvurderer konstant
værdien af adgang til
information og
undervurderer værdien af
adgang til hinanden”
Clay Shirky, Professor, New York University
Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

7. Kortlægning af videndeling i landets jobcentre
Kunde: CABI og Arbejdsmarkedsstyrelsen
http://seismonaut.com/cases/cabi/

8. Kortlægning af videndeling i landets jobcentre
Kunde: CABI og Arbejdsmarkedsstyrelsen
http://seismonaut.com/cases/cabi/

9. Tre typer viden
Mange forskellige typer
viden i organisationen
At arbejde med videndeling er komplekst
(!)
? !!!
? løsning ?
!
svar ??? aha
...
*#
Fakta Dialog Inspiration

10. Viden deles lettest med
de nærmeste kollegaer
• Fordi vi kender hinanden både fagligt og socialt
• Fordi vi barrieren er lav ved at banke på ind til naboen
• Fordi vi det er hurtigt og enkelt

11. “Så går jeg ind til en af de
gamle rotter og siger;
hvordan fanden er det nu
med den barselslov.”
Jobcentermedarbejder

12. Slip intranettet fri
Fælles Personaliseret
indhold indhold

13. Slip intranettet fri
Socialt
indhold

14. Slip intranettet fri
Socialt
indhold

15. Hvorfor er
deltagelse vigtigt?
• Mennesker er sociale væsener
• Mennesker udvikler sig gennem deltagelse
• Deltagelse er forudsætningen for enhver forandring

16. Individ
Samfund
Fællesskab
Kollegaer
…
Mig
Ledelsen
Projektgruppe
Familien
Hedegaard, Mariane (2003). ”Børns og unges
udvikling diskuteret ud fra et kultur-historisk pers
Nordisk Udkast No 1. (s. 27-45), Aarhus Universit pektiv”
etsforlag, Aarhus

17. Mennesker udvikler sig
gennem deltagelse

19. Traditionelle
medier

20. Sociale
medier

21. Mennesker udvikler sig
gennem deltagelse

22. Sociale medier
er platforme for
deltagelse

23. Slip intranettet fri
Socialt
indhold

24. Strategisk
Praktisk

25. Strategisk
Praktisk

26. Ekstern Internt
Social brand Social enterprise

27. Social business

28. Den industrielle tidsalder var
struktureret til effektivitet
Marketing Public Kunde Produkt
Salg
relations service udvikling

29. Vi lever i kundernes
tidsalder
1900 - 1960 1960 - 1990 1990 - 2010 2010 →
Produktionens Distributionens Informationens Kundens
tidsalder tidsalder tidsalder tidsalder
Masseproduktionen Globale forbindelser gør Internettet skaber Kunderne har mere
sætter skub i store distribution til en væsentligt værdi for de der magt og efterspørger
industrielle konkurrence parameter. kontrollerer større kundefokus.
virksomheder. information.
Ex. Ford, GE, Boeing, Ex. Walmart, Toyota, UPS, Ex. Microsoft, Google, Ex. Southwest Airlines,
P&G, Sony CSX Dell, Capital One Amazon,USSA
Figur 1: Manning og Bodine (2012): Outside In

30. Vi lever i medarbejdernes
tidsalder
1900 - 1960 1960 - 1990 1990 - 2010 2010 →
Produktionens Distributionens Informationens Medarbejdernes
tidsalder tidsalder tidsalder tidsalder
Masseproduktionen Globale forbindelser gør Internettet skaber Medarbejderne har
sætter skub i store distribution til en væsentligt værdi for de der mere magt og
industrielle konkurrence parameter. kontrollerer efterspørger mere
virksomheder. information. indflydelse.
Ex. Ford, GE, Boeing, Ex. Walmart, Toyota, UPS, Ex. Microsoft, Google,
P&G, Sony CSX Dell, Capital One
Figur 1: Manning og Bodine (2012): Outside In

31. 20% teknologi
80% mindset

32. Samarbejde Opkvalificering
Social parathed
Relationsopbygning
Deling Engagement
Motivation
Forandring
Åbenhed
Tillid
Generøsitet
Deltagelse

33. “Vi overvurderer konstant
værdien af adgang til
information og
undervurderer værdien af
adgang til hinanden”
Clay Shirky, Professor, New York University
Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

34. Strategisk
Praktisk

35. Strategisk
Praktisk

36. 5 grundpræ
d
misser for
igital de ltagelse

37. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

38. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

39. “Hanne har jo siddet med
revalidering siden 2007,
så hun er meget garvet på
det punkt. Så det er
hende jeg går til.
Jobcentermedarbejder

44. Seismonaut

45. Rambøll

46. “Vi har 9.000 medarbejdere
på mange lokaliteter, så vi
kan ikke længere
foranledige os på, at man
kender hinanden”
Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll
http://www.version2.dk/artikel/ramboells-ramlink-videndeling-la-facebook-17003

48. Vi er afhængige af
hinandens viden
What percentage of the knowledge you need to
do your job is stored in your own mind?*
1986 1996 2006
Robert Kelley, Carnegie-Mellon University

49. Menneskeligt
• Hvordan kan vi sætte ansigter på intranettet?
• Hvordan kan vi forstærke fællesskaberne, så vi får
lyst til at dele mere viden med hiananden?

50. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

51. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

52. “Jeg har en helt fast morgenrutine.
Jeg kommer ind af døren. Stiller min
taske der og tager min madpakke op.
Tager min gamle kaffekop og går
over henter en kop kaffe. Så går
herind og tænder computeren og går
ud på trappen og tænder en smøg.
Det er det.”
Jobcentermedarbejder

55. Hvad er vores
deltagelseskrogene?

56. Relevant
• Hvordan opbygger vi en forståelse for, hvad der er vigtigt i
medarbejdernes helt konkrete situation?
• Hvordan kan vi bygge videre på de steder videndelingen
allerede fungerer - eksempelvis fysiske arrangementer?

57. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

58. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

59. Hvad lægger folk andre til
når du taler?
7 %
…
38 %
55 %
Kropssprog
Stemme
Indhold

62. Visuelt
• Kan vi lave mere visuelt indhold med billeder og videoer?
• Kan vi i højere grad bruge personlige profiler, og på den
måde gøre det lettere for menesker at deltage?

63. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

64. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

65. “De prøver at sige vi skal
afbureaukratisere. Men fra jeg
startede her for 4 år siden har vi
fået 40 procent mere papirarbejde
der skal udfyldes og underskrives
og fanden og hans pumpestok.”
Jobcentermedarbejder

66. Er smartphones og tablets
den nye opslagstavle?

67. 60%
af voksne danskere
60%
40%
har en smartphone
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

68. 20%
20%
80%
af voksne danskere
har en tablet
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

69. 45% 55%
som ikke har en tablet
45%
regner med at anskaffe
én inden for 12 måneder
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

70. Bruges... på sofaen
som passager
(bil, tog etc.)
på badeværelset
på arbejde
i sengen
mens man
venter
DR Medieudviklingen 2011 http://www.dr.dk/NR/rdonlyres/D0F84992-F0E6-4107-A2B2-72B6F35B42D4/3471656/medieudv2011_download.pdf

71. S-tog
http://echo.it/files/website/Press/20120613_echoitclip_Klaus_Lund.pdf
Artikel: http://echo.it/files/website/Press/20120613_echoitclip_berlingske.pdf

72. “Vi har valgt at se det som et
rigtigt socialt medie, så hvis
vi ikke formår at motivere
folk til at bruge det, så har
det ikke sin berettigelse.”
Jonas Bladt Hansen, projektleder, DSB S-tog
http://www.computerworld.dk/art/219041/dsb-her-er-gevinsten-ved-social-software-internt-i-firmaet

73. Aarhus Kommune

74. Aarhus Kommune

75. Eksempel på
deltagelsesbarrierer
• Lav barriere
At trykke på “synes godt om”
• Mellem barriere
Svare på statusopdatering med valgmulighed
At skrive en kommentar
• Høj barriere
At uploade billede eller video
• Meget høj barriere
At debattere et seriøst emne

76. Enkelt
• Kan vi gøre kommunikattionen mere enkel ved at anvende
de redskaber medarbejderen allerede har ved hånden?
• Kan vi begrænse mulighederne, så jeg kun får præsenteret
det som er væsentligt for lige præcis mig?

77. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

78. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

79. “En god dag, det er
når vi har grinet
sammen”
Jobcentermedarbejder

80. Fem grundpræmisser for digital deltagelse
1. Menneskeligt
2. Relevant
3. Visuelt
4. Enkelt
5. Sjovt

81. Slip intranettet fri
Socialt
indhold

82. “Vi overvurderer konstant
værdien af adgang til
information og
undervurderer værdien af
adgang til hinanden”
Clay Shirky, Professor, New York University
Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

83. Tak
Peter Vittrup
pv@seismonaut.com