NEW DATA – NEW ANALYTICS – NEW CUSTOMER! Systematische Nutzung digitaler Daten zur Kundenbindung und –gewinnung

1. NEW DATA – NEW ANALYTICS –
NEW CUSTOMER!
Systematische Nutzung digitaler Daten zur
Kundenbindung und –gewinnung
Peter Gentsch - Berlin, 07. September 2016
1

2. DATAlovers SEITE 2
1. Big Data
2. Sales / Marketing
3. Artificial Intelligence
4. Veranstaltungen
5. Digital Index
6. Unternehmensneuigkeiten
fremde Veröffentlichungen über uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie
Umzug)

3. What makes the difference….
DATAlovers SEITE 3
 Born 1948; grew up in
England
 Married the second time
 2 children
 successful in business
 Wealthy
 Spend their winter holidays
in the Alps
 Likes dogs
 Born 1948; grew up in
England
 Married the second time
 2 children
 successful in business
 Wealthy
 Spend their winter
holidays in the Alps
 Likes dogs
Person 1 Person 2

4. What makes the difference….
DATAlovers SEITE 4
Prince Charles
 Born 1948; grew up in
England
 Married the second time
 2 children
 successful in business
 Wealthy
 Spend their winter holidays
in the Alps
 Likes dogs
 Born 1948; grew up in
England
 Married the second time
 2 children
 successful in business
 Wealthy
 Spend their winter holidays
in the Alps
 Likes dogs
Ozzy Osbourne
Person 1 Person 2

5. What makes the difference….
DATAlovers SEITE 5
Prince Charles
 Born 1948; grew up in
England
 Married the second time
 2 children
 successful in business
 Wealthy
 Spend their winter holidays
in the Alps
 Likes dogs
 Born 1948; grew up in
England
 Married the second time
 2 children
 successful in business
 Wealthy
 Spend their winter
holidays in the Alps
 Likes dogs
Ozzy Osbourne
Person 1 Person 2

6. Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes
DATAlovers SEITE 6
 > 10 Jahre aktiv
 Branche: Erbringung von
Dienstleistungen der
Informationstechnologie
 Sitz in Berlin
 > 50 Mitarbeiter
 > 5 € Mio Umsatz
Unternehmen 1 Unternehmen 2
 > 10 Jahre aktiv
 Branche: Erbringung von
Dienstleistungen der
Informationstechnologie
 Sitz in Berlin
 > 50 Mitarbeiter
 > 5 € Mio Umsatz

7. Big Data-Value Matrix: Smart Analytics leveraging Smart Data
Data
Analytics
$
$
$
$
Traditional New
Firmographics, Stammdaten,
Web Controlling Data, …
Digital Footprint, Social,
Linked Data…
+
Traditional
New
Deep/ Active and
Transfer Learning ;
Data Mapping/ Fusion,
SNA, Semantics, ..
+
New forms of data
acquisition: Crawling,
Scraping, Parsing, ….. +
Statistic, OLAP,
Data Mining, ….
Standard BI-Business
New Analytics
New Data
Smart Data + Smart Analytics =
Smart Business
New Insights:
Leads, markets, ..
New Efficiency
Cost, time..
SEITE 7

8. DATAlovers SEITE 8
Aufwand DatenakquiseHigh Low
BusinessImpact
LowHigh
Sales/
Customer
Alert
Kundenbefragung
Social CRM
Lookalikes
Rating &
Review
Management
Mailings/
Newsletter
Targeting
SEO/SEM
Customer
Journey
Marketing
Cloud
Campaigns

9. BEST PRACTICE: BERNER GROUP
Lookalikes als neue Kunden im B-to-B!
9

10. Berner hat für die Lead Generation langjähriges und
fundiertes Marktwissen in den Stammmärkten Bau und
KFZ
„Alines“: Es gibt Märkte, die nicht zu den Stamm-
märkten gehören, aber in denen Unternehmen
potentielle Kunden sind. Hier gibt ist kein systema-
tisches Lead Management.
Ziel des Projektes Lead Intelligence ist die
Untersuchung des Potentials automatisiert durch
innovative Big Data-Methoden „Aliens“ zu identi-fizieren
und profilieren.
Zudem soll untersucht werden, inwieweit mit diesem
Ansatz auch Online-affine Unternehmen identifiziert und
profiliert werden können. Dieser Ansatz kann zur
systematischen Gewinnung von Leads/ Kunden für den
E-Shop genutzt werden.
KFZ
BAU
ALIENS
E-SHOP
SEITE 10

11. DATAlovers SEITE 11
Lead-
Prediction
Firmographics
Traffic
Technology
Social
Web
BEARCHDIGITAL
Profiling der
Companies
DATAlovers @ Deutsche Bank Labs

12. DATAlovers SEITE 12
Profiling der
Companies
Firmographics
Traffic
Technology
Social
Web
BEARCHDIGITAL
Lead-
Prediction
DATAlovers @ Deutsche Bank Labs

13. Comp.A
Comp.C
Comp.A
Comp.A
Comp.B
Comp.C
Comp.B
Comp.C
Comp.B
Comp.A
Comp.B
open-source
Web-Technology
low-tech
paid,
high-end
Social Media
Engagement
leverage,
all chanels
ignore
small
Firmographics
big,
international
one chanel
Topics
(Web-Content, Social)
react
national
SEITE 13

14. • 22% Verbesserung Conversion Rate
• Interessante, unerwartete Leads
• Spielwarenhändler
• Autovermietungen
• ….
• Signifikante Verbesserung von Priorisierung und Targeting
• Weniger Aufwand Lead zu generieren und zu konvertieren
• Closed-Loop: train & learn!
• Business Alerts: Trigger für Marketing & Sales
SEITE 14

15. BEST PRACTICE: FACEBOOK
Lookalikes als neue Kunden im B-to-C!
15

16. SEITE 16

17. SEITE 17

18. BEST PRACTICE: BOSCH
SIEMENS HAUSHALTSGERÄTE
(BSH)
Rating & Review Management
18

19. User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media unterstützen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 19B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

20. User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media unterstützen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 20B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P
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© gfpeck | CC BY-ND 2.0

21. User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media unterstützen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 21B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P
Consumer buy what other consumers love
… and we have to develop what they love

22. User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media unterstützen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 22B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P
Fortunately they told us what they love

23. User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media unterstützen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 23B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P
© gfpeck | CC BY-ND 2.0
Consumer reviews are one of the most powerful sources
of information in the buying process
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
Average Rating Rounded
Sales per Product
Average Sales per Product by Rating Group

24. DATAlovers SEITE 24
INCENTIVIEREN/
INITIIEREN
AUSSPIELEN
LERNEN &
VERWERTEN
ANALYSIEREN

25. • Verbesserte Kundenbindung
• Erhöhte Conversion Rate
• Umsatz Boosting
• Deep Customer Insights
• Input für Produktverbesserungen
SEITE 25

26. DATAlovers SEITE 26

27. DATAlovers SEITE 27

28. DATAlovers SEITE 28

29. BEST PRACTICE: TELEKOM/
CONCARDIS
Customer/ Lead Alert
29

30. DATAlovers SEITE 30

31. DATAlovers SEITE 31
http://www.touristik-
aktuell.de/index.php?id=84&tx_ttnews%5Byear%5D=2016&tx_ttnews%5Bmonth%5D=08&tx_t
tnews%5Bday%5D=08&tx_ttnews%5Btt_news%5D=89298&cHash=51c6f945149bd62345efe
de64541b07c
Suntrips in Zahlungsschwierigkeiten
Der Berliner Asien- und Türkei-Spezialist scheint in eine finanzielle Schieflage geraten zu
sein. Offenbar wurden von Kunden getätigte Zahlungen nicht an die Leistungsträger
weitergeleitet. In den Sozialen Medien berichten zahlreiche Kunden, dass sie vor Ort vom
Hotel vor die Wahl gestellt wurden, entweder die Kosten erneut zu bezahlen oder wieder
abzureisen. Auch Reisebüros haben entsprechende Rückmeldungen erhalten.
Suntrips-Geschäftsführer Serdar Yilmaz war für eine Stellungnahme heute Vormittag weder
telefonisch noch schriftlich zu erreichen. Bei der Service-Nummer des Veranstalters bleibt
man in der Warteschleife hängen.
Beim Amtsgericht Berlin liegt bislang kein Insolvenzantrag vor.
1) New Executives
2) New Job/Role for Current Contact
3) Large Customer Announcement
4) Company Expansion
5) Company Relocation
6) New Product/Service Announcement
7) Competitive Product/Service Announcement
8) Major Competitive Move
9) Dissatisfaction with Current Vendor
10) Bad Quarter
11) Good Quarter
12) Mergers and Acquisitions
13) Legal Problems
14) Significant Changes in Hiring Velocity
15) New Advertising Strategy
16) Major Industry Development
Track this event with: Industry news
17) New Organizational Strategy/Initiatives
18) Buyer Opens Your Email
19) New Legislation
20) Increase in Expenses
21) Change in Price/Availability of Essential Resources/Materials
22) Awards
23) Evidence of Interest
24) Analyst Report
25) Entering Into a New Market
26) Additional Funding/IPO
27) Event Announcement
28) New Critical Positions Created
29) Press Coverage
30) Custom to Buyer's Industry

32. BENCHMARKING
Wo stehen Sie im Bereich Data Driven Marketing?!
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33. DATAlovers SEITE 33

34. DATAlovers SEITE 34

35. Vielen Dank für ihre
Aufmerksamkeit
BDVM | 22.10.2015 DATAlovers SEITE 35
Kontakt:
Peter Gentsch
+49 151 11 101 101
peter.gentsch@datalovers.com