Chủ đề giao lưu với Câu lạc bộ Openshare Hà Nội

1. Social Media
Developed by
Thanh Pham Phu I Strategy Consultant I ATD Multimedia Communications
@amc1.tv I www.amc1.tv

2.  Dùng các câu chuyện để trao đổi:
 Nói ngoài lề, nhưng hiểu vấn đề
 Nói dài dòng nhưng hiểu cốt lõi
 Chia sẻ và trao đổi:
 Giữa khách mời & Thành viên CLB Openshare
 Giữa các thành viên Openshare với nhau
 Giờ giấc làm việc:
“Hết việc, không hết giờ”
Cách làm việc trong chương trình này

3. Tổng quan
I. Truyền thông xã hội (Social Media) là gì?
II. Tại sao nên sử dụng Social Media?
III. Mô hình mới: Mô hình 5C’s (The New Framework: The 5 C’s)
IV. Mô hình trưởng thành của Social Media
V. Social Media Strategic Success
VI. Case Study
VII. Q&A

4. I. Truyền thông xã hội là gì?
(What is Social Media?)

5. Truyền thông xã hội
không phải là một
phương tiện truyền
thông.

6. Truyền thông xã hội là thông
tin liên lạc hai chiều của
các kênh truyền thông trên
nền tảng Web 2.0.

7. • Truyền thông xã hội (Social
Media) là một thuật ngữ
chung để định rõ các hoạt
động khác nhau mà tích hợp
công nghệ, tương tác xã hội,
và xây dựng các từ ngữ, hình
ảnh, video, và âm thanh.
• Nhưng nó không chỉ làm
được chừng đó…
…và theo Wikipedia thì…

8. …mà đó còn là cách mà mọi
người tham gia, tham gia, và
chia sẻ trực tuyến…

9. II. Vì sao phải sử dụng Social Media?

10. …vì thế giới đã thay đổi…
THƯƠNG HIỆU
=
NHỮNG GÌ GOOGLE TÌM THẤY
Mỗi người dùng = 1 đơn vị
truyền thông (media unit)
Gồm
Xem/Đọc
Viết, Giao tiếp, Sử dụng
Phần dành cho web trong
các chiến lược marketing-
mix đang tăng
Ngân sách cho quảng bá
trên web đang tăng nhanh
chóng
Không tin vào quảng cáo mà
tin vào lời khuyên của bạn
bè

11. …nên họ (người dùng) trở thành một cỗ máy giới thiệu
(WOM)
User/
Brand

12. … làm sao để cỗ máy giới thiệu hoạt
động hiệu quả?
- Hiểu xu hướng
- Nói ngôn ngữ của người dùng
- Dễ liên lạc, chia sẻ các giá trị với
khách hàng trung thành
- Cung cấp thông tin hữu ích thay cho
quảng cáo
- Tạo ra các dịch vụ
- Cho người dùng cảm giác họ sở hữu
thương hiệu của bạn
Trung thực
Cở mở
Đáng tin cậy
Sử dụng hội thoại
Gắn kết Hành xử

13. …và “vô tình” họ trở thành
cộng đồng khách hàng tiềm
năng và trung thành của
bạn…

14. Social Media đem lại cho bạn những gì?
• Dịch vụ khách hàng: thu thập thông tin và đề xuất ngoài việc hỗ trợ
thời gian hành chính và các giá trị tương tác cộng thêm
• Nghiên cứu và phân tích: Theo dõi các xu hướng mới, thu thập
thông tin phản hồi
• Marketing: Mang lại những ý tưởng trở lại vào kinh doanh và các sản
phẩm cho một thị trường mà họ mong muốn
• Quan hệ công chúng: Giao tiếp hiệu quả với các bên liên quan
• Phát triển sản phẩm: R & D, việc tìm kiếm các vấn đề để giải quyết
• Đổi mới: Hợp tác, cảm hứng, ảnh hưởng đến khách hàng

15. • Quản lý thương hiệu/danh tiếng
• Xây dựng tính cách hoặc thương
hiệu dễ nhận biết cho sản
phẩm/dịch vụ
• Tạo “Buzz” hoặc các trao đổi trực
tuyến về sản phẩm/dịch vụ
• Thêm một cách xây dựng quan hệ
với khách hàng, khách hàng tiềm
năng, nhân viên, đối tác, đồng
nghiệp…
• Với tới được hàng triệu người trên
mạng, những người có thể trở
thành khách hàng
• Tạo nhiều incoming links tới
website công ty
• Đạt được thứ hạng cao trên
search engine
• Dễ tiếp cận hơn
Social Media đem lại cho bạn những gì?

16. III. Mô hình mới: mô hình 5C’s
(The New Framework: The 5 C’s)

22. Ba giai đoạn trưởng thành cho chiến lược
Social Media Marketing
Giai đoạn thử nghiệm: chiếm 30% Giai đoạn chuyển tiếp: chiếm 44% Chiến lược: chiếm 23%

23. SMM Execution
(thay đổi/liên tục)
Giai đoạn III
Thiết lập giai đoạn cho…
Chiến dịch Social Media
Marketing
Social Media Outreach
Tối ưu hóa các chiến dịch
marketing (tài sản tiếp thị)
(SMM + Marcom)
Xây dựng kế hoạch SMM
(thường 3-4 tuần)
Tình hình hiện tại SMM, Đánh giá
(thường 4-6 tuần)
Giai đoạn IIGiai đoạn I
Lắng nghe
Đánh giá, chia
các giai đoạn
Chiến lược
Giám sát & Đo
lường
Tối ưu hóa &
sàng lọc
A B C D E
Social Media Marketing Framework

24. Key giai đoạn, hoạt động và thời điểm
• Khảo sát tình hình và đối
thoại
• Lập sơ đồ tương tác các
giai đoạn/ tiếp thị tương
ứng các thời điểm
• Thấu hiểu khách hàng và
phân khúc mục tiêu
• Đánh giá tài sản hiện có của
Social Media
• Tạo sự tham gia chiến lược
• Tạo tiếp cận chiến lược và
chiến dịch
• Thiết lập kế hoạch và lộ
trình SMM
• Theo dõi chiến lược, báo cáo
và KPIs
Chiến lược Social Media Marketing & Triển khai
On-going
Xây dựng kế hoạch SMM
Tình hình hiện tại SMM,
Đánh giá
Chương trình SMM & Triển
khai
• Tối ưu hóa kế hoạch với kế các chiến
dịch truyền thông hiện hành.
• Thực hiện chiến lược SMM
•Xuất hiện trên các phương tiện
truyền thông xã hội (Blog,
forum,…)
•Active cuộc hội thoại và sự tham
gia của cộng đồng
•Sáng tạo nội dung
•Tích hợp các chiến dịch
• Đánh giá kết quả (SM Analytics, phân
tích web)
Giai đoạn
III
Giai đoạn
II
Giai đoạn
I
Week 1 Week 4/6 Week 7/10

25. IV. Mô hình trưởng thành

26. • Góp phần tạo ra giá trị thông qua
các nội dung, giúp khách hàng đạt
được mục tiêu của họ
Đóng góp
Level 5
• Kể câu chuyện của riêng bạn
• Chia sẻ niềm đam mê thương hiệu
và cá tính
Chia sẻ
Level 4
• Tham gia vào cuộc hội thoại mà
khách hàng của bạn đang quan
tâm (rộng hơn thương hiệu của
bạn)
Tham gia
Level 3
• Hội thoại “social phone”
• Tương tác với khách hàng trực
tuyến, giúp đỡ/hỗ trợ,…
Đáp ứng
Level 2
• Giám sát các hoạt động & Phân
tích
• Lắng nghe rộng hơn thương hiệu
của bạn
Lắng nghe
Level 1
Cam kết giá trị
(Engagement
Values)
Đolường&Phântích(Measurement&Analysis)Xác thực Minh bạch
Tiếp cận /
Sự tham
gia
Đáp ứng

27. Công thức thành công
70 20 10

28. http://www.facebook.com/notes.ph
p?id=1604509296&s=50#!/note.php
?note_id=393656923844
http://www.facebook.com/notes.ph
p?id=1604509296&s=50#!/note.php
?note_id=395864518844
Link tham khảo bài viết phân tích về Thực trạng áp dụng Social Media
của doanh nghiệp Việt Nam và công thức 70 – 20 – 10.

30. Làm sao để đo lường nó?

31. PháttriểnKPI
# Hoạt động
Twiter kéo theo
# 70% fans
Facebook sẵn sàng
chia sẻ thông tin
về sản phẩm
# Post, comment,
chia sẻ link, blog với
nhau
# Hỗ trợ, kết nối
với các kênh
truyền thống
# Các commnet
tích cực trên
thương hiệu/công
ty
# Tỷ lệ chuyển đổi
sale
# % đạt mục tiêu
khán giả - đạt các
chỉ tiêu đặt ra
# % ở lại với
thương hiệu
# % thỏa mãn của
khách hàng
ROI

32. IV. Case Study

33. VII. Q & A

34. ATD Multimedia Communications Co.,Ltd
H.O: 04 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
O.F; 3F R91;92;93 Hưng Gia IV – Phú Mỹ Hưng, Quận 7, Tp HCM
(+848) 3570.2503 - (+848) 5410.1038
www.amc1.tv
Thanh Pham Phu – CEO
Direct - (+848) 3507.2501 – 0909.875.196
thanhphamphu@amc1.tv
Liên hệ

35. Chân thành cảm ơn đã theo dõi