Présentation et atelier Stratégie de réseaux socuax pour les entrepreneurs. Mise à jour pour la Journée du Web 3 à Coopaname, 08/06/2015

1. Stratégie de réseaux sociaux
pour les entrepreneurs
J o u r n é e d u We b 3 , C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5

2. Agenda
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 208/06/2015

3. Qui suis-je
 Pierre Tran
 Journaliste spécialisé dans le
numérique et les nouvelles
technologies
 Entrepreneur chez Coopaname :
stratégie de contenu, rédaction,
animation de communauté,
formation
 Intervenant CELSA, MITIC
J o u r n é e d u W e b 3 C o o p a n a m e , 0 8 / 0 6 / 2 0 1 5 308/06/2015

4. Qui suis-je
 A développé une audience autour de son activité
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4
Twitter : 17 600 followers Google+ : 98 000 followers
 propose un vision à la fois côté utilisateur (comment établir
sa présence sur les réseaux sociaux) et côté journaliste
(comment on vous perçoit sur les réseaux sociaux).
08/06/2015
LinkedIn : +800 recos

5. Qui êtes-
vous?
 Votre secteur d’activité ?
 Votre expérience sur les réseaux sociaux ?
1. J’en ai entendu parler
2. J’ai commencé à utiliser, mais ne maîtrise pas du tout
3. Je les utilise, je voudrais m’améliorer
4. Je maîtrise les usages pour mon activité
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 508/06/2015

6. Quelle stratégie
pour les réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 608/06/2015

7. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux  Réseaux sociaux vs
Medias sociaux ?
Définitions
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 7
Source : neadkolor.com
08/06/2015

8. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Contribution (participation des internautes)
 Connexion (entre personnes, groupes, lieux, réseaux)
 Conversation (dialogue)
 Communauté (partageant les mêmes centre d’intérêt)
Définitions
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 808/06/2015

9. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 908/06/2015

10. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Les opportunités
 Connaître sa cible
 Toucher une large audience
 Développer son image de marque
 Travailler sa relation publique
 Communiquer à moindre coût
 Gérer sa relation client
 Assurer sa veilleOpportunités
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1008/06/2015

11. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Usage dans les
TPE
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 11
Source : Médias sociaux et réseaux professionnels
08/06/2015

12. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Les dangers
oChronophage
oRetour sur investissement incertain
Dangers
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1208/06/2015

13. La stratégie de
contenu
08/06/2015 Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 13
Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Commerce
Contenu
Conversation
Communauté

14. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
La démarche
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
La démarche
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1408/06/2015

15. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Visiter les sites : Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn...
 Consulter l’aide pour les professionnels
 https://business.twitter.com/fr
 https://support.google.com/plus/?hl=fr#topic=3049734
 http://www.facebook.com/business
 ...
 Surveiller
 Votre marque
 Vos clients
 Votre secteur d’activité
 Vos concurrents
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
Explorer
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 1508/06/2015

16. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Etudier les entreprises qui réussissent sur les
réseaux sociaux : contenu, approche...
 S’approprier le jargon : abréviations,
hashtags...
 Approfondir les listes Twitter, les groupes sur
Facebook et LinkedIn, les communautés
Google+
 Explorer les blogs, les curations...
 Elaborer une stratégie
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 16
Comprendre
08/06/2015

17. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 17
Elaborer une
stratégie
08/06/2015

18. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
Trouver de nouveaux clients
Augmenter votre visibilité sur Internet
Améliorer votre service client
Démontrer votre expertise
 Déterminer la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 18
Prévoir des indicateurs :
• Nombre de visites
• Nombres d’abonnés
• Nombre de partages de votre contenu
• Nouveaux clients
• CA
Elaborer une
stratégie
08/06/2015

19. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Quel public
 Quel réseaux sociaux
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 19
Elaborer une
stratégie
08/06/2015

20. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu
 Séduire votre cible autour de messages clés
 Eviter l’autopromotion
 Inciter à l’interaction
 Etre intéressant avant d’être intéressé
 Créer le plan d’action
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 20
Elaborer une
stratégie
08/06/2015

21. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
 Explorer
 Comprendre
 Elaborer une stratégie
 Définir les objectifs
 Identifier la cible
 Organiser le contenu
 Créer le plan d’action
 Attribuer les tâches : vous-même, un prestataire ?
 Prévoir un calendrier de publication
 Suivre vos efforts
 Réviser votre stratégie
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 21
Elaborer une
stratégie
08/06/2015

22. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
La big picture
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 22
Source : NetPublic
08/06/2015

23. Quelle
stratégie
pour les
réseaux
sociaux
Objectifs
Cible
Contenu
Plan
d’action
Suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 23
Elaborer une
stratégie
08/06/2015

24. Quels réseaux
sociaux privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 2408/06/2015

25. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
monde
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 25
Source : We Are Social
08/06/2015

26. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
monde
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 26
Source : We Are Social
08/06/2015

27. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Membres,
visiteurs,
utilisateurs actifs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 27
Source : Blog du modérateur
MEMBRES
UTILISATEURS
ACTIFS
VISITEURS
08/06/2015

28. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
France
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 28
Source : We Are Social
08/06/2015

29. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quelques chiffres
France
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 29
Source : We Are Social
08/06/2015

30. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Panorama
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 30
Source : mediassociaux.fr
08/06/2015

31. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Facebook
 Twitter
 Google+
 LinkedIn
 Les autres...
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 31
Source : Le Nouvel Observateur
08/06/2015

32. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Facebook, le barbecue :
 1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels
 28 millions en France
 177 amis en moyenne
 30 partages de contenu par mois en moyenne
 Réseau semi-ouvert
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3208/06/2015

33. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Garder le contact avec ses amis, sa famille, ses
confrères/clients
 Renforcer les liens
 Promouvoir un produit, un événement
 Publication de contenu visuel
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance du bouche à oreille
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3308/06/2015

34. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Concepts : profil, ami, page, groupe, application
 Jargon :
 Like : aimer un contenu, un commentaire, une page
 Fan : utilisateur ayant aimé une page
 #hashtag : mot clé cliquable
 Utilisation : simple
 Paramétrage : compliqué, changeant
 Outillage : fourni
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 3408/06/2015

35. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 35
Twitter, le cocktail :
 Microblogging (140 caractères)
 284 millions d’utilisateurs actifs (80 % sur mobile)
 2,3 millions en France
 208 abonnés en moyenne
 Réseau ouvert
08/06/2015

36. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 36
 Toucher potentiellement le monde entier
 Diffuser une information concise et fraîche
 Informer une communauté de followers (abonnés)
 Partager de l’information, des liens
 Interagir instantanément : commentaire, question,
réponse (> SAV)
Exploiter l’effet caisse de résonnance
08/06/2015

37. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 37
 Concepts : compte, liste, favoris
 Jargon :
 Tweet : 140 caractères
 @username : pseudonyme de l’utilisateur cliquable
 Follower, following : abonné, abonnements
 #hashtag : mot clé cliquable
 RT : retweet
 DM : direct message
 #FF : follow Friday
 Utilisation : souple
 Paramétrage : simple
 Outillage : riche
08/06/2015

38. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 38
Google+, le challenger :
 Combine Facebook et Twitter
 360 millions d’utilisateurs actifs
 5,3 millions en France
 Réseau ouvert
08/06/2015

39. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 39
 Bénéficier du référencement avantageux
 Centraliser vos services Google (Gmail, Maps,
YouTube...)
 Retrouver vos clients, vos confrères
 Partager des informations, des liens, des photos, des
vidéos
 Promouvoir un produit, un événement
 Référencer son entreprise (Google My Business)
 Collaborer en visioconférence (Hangouts)
 Fédérer une communauté
Exploiter la puissance de Google
Comment trouver sa voie et prospérer sur Google+ ?
08/06/2015

40. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 40
 Concepts : profil, page, communauté, cercle
 Jargon :
 Cercle : liste d’abonnements
 +username : nom de l’utilisateur cliquable
 #hastag : mot clé cliquable
 +1 : aimer
 Utilisation : simple
 Paramétrage : simple
 Outillage : pauvre
08/06/2015

41. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Comparatif des
fonctionnalités
Google+ /
Facebook
/Twitter
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 41
Source : http://www.tek-t.com/2013/06/22/social-network-infographic/
08/06/2015

42. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 42
LinkedIn, le pot entre collègues :
 330 millions de membres
 90 millions d’utilisateurs actifs
 3 millions de pages Entreprise
 6 millions d’utilisateurs en France
 A racheté SlideShare
 Réseau ouvert
08/06/2015

43. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 43
 Réseautage uniquement professionnel
 Votre profil = CV en ligne actualisé
 Suivre le parcours et les compétences de vos
confrères, de vos clients
 Augmenter votre réputation grâce aux
recommandations
08/06/2015

44. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 44
 Concepts : profil, relation, entreprise, groupe,
recommandations, compétences
 Jargon :
 Parcours = CV
 Recommandations : avis de la part de collègues,
partenaires
 Compétences : +1 sur vos domaines d’expertises
 Abonnement : à des profils de leader, des actualités, des
entreprises
 Utilisation : une fois le profil créé, facile
 Paramétrage : facile
 Outillage : pauvre
08/06/2015

45. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
LinkedIn
 Américain
 347 millions d’utilisateurs
dans le monde
 9 millions d’utilisateurs en
France
 Audience internationale
 Version gratuite moins
bridée
 Fonctionnalités : +++
 Secteurs dominants :
informatique, finance,
web
Viadeo
 Français
 55 millions d’utilisateurs
dans le monde
 9 millions d’utilisateurs en
France
 Audience française
 Partenariat Pôle Emploi,
APEC, CCI
 Fonctionnalités : +
 Profils dominants : TPE,
commerciaux,
publicitaires, chasseurs
de tête
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 45
ou
08/06/2015

46. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Cible B2C1  Facebook, Twitter
 Cible B2B2  Google+, Twitter
 Animation, application  Facebook
 Collaboration  Google+
 Référencement  Google+
 E-reputation, viralité  Twitter
 Service client  Twitter
 Réseautage professionnel  LinkedInRecommandations
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 46
1 Business To Consumer = grand public
2 Business To Business = professionnel
08/06/2015

47. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
 Vidéos : YouTube
 Images : Pinterest, Instagram
 Documents : SlideShare
Les autres
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 4708/06/2015

48. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quel réseau en
fonction du
média
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 48
Source : SocialBarrel.com
08/06/2015

49. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Quel réseau en
fonction des
objectifs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 49
Source : Olybop
08/06/2015

50. Quels
réseaux
sociaux
privilégier
Résumé
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 50
Source : SocialBarrel.com
08/06/2015

51. Atelier :
Animer sa présence
sur les réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5108/06/2015

52. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5208/06/2015

53. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Rassembler matériel : logo, images, biographie, textes
descriptifs, messages clés
 Créer et paramétrer ses pages Facebook, Google+, son compte
Twitter et LinkedIn
 Lier ses comptes sociaux à son site ou à son blog (widgets
sociaux)
 Identifier et suivre les influenceurs et les mots clés de votre
secteur
 Engager la conversation
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5308/06/2015

54. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 54
Source : covershub
08/06/2015

55. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Quelques outils :
 Création de design :
 Canva
 Tableaux de bord réseaux sociaux :
 TweetDeck : pour Twitter
 HootSuite : Twitter, Facebook, LinkedIn, pages Google+,
WordPress, YouTube, Tumblr, etc.
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5508/06/2015

56. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest ?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Evaluer le temps disponible :
 1 mn : un tweet, un partage de lien
 10 mn : un post Google+ ou Facebook
 2 h : un billet de blog
 Penser au visuel (photo, symbole, graphique...)
 Message concis et court
 Susciter les réactions
 Si pas de temps ou de compétences en écriture : la curation
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5608/06/2015

57. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Curation
 Plateformes de curation permettant d’intégrer le flux
de curation sur son site (embed) :
 Scoop.it (avec un compte entreprise)
 Spundge (gratuit)
 Plugins WordPress permettant de publier la curation
directement sur son blog :
 ExpressCurate
 MyCurator
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5708/06/2015

58. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Créer un calendrier de publication
 Suivre et évaluer sa présence
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 5808/06/2015

59. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
Chaque
jour
Chaque
semaine
Chaque
mois
Chaque
trimestre
Chaque
semestre
Contenu Twitter
quelque
chose qui a
du sens par
rapport à
votre
expertise
Ecrire un
article sur le
blog
Envoyer une
newsletter
Réaliser un
podcast, une
vidéo ou un
dossier
Ecrire un e-
book
Action Devenir fan
de 2 pages
de freelances
et de clients,
lier un
contact sur
LinkedIn
Relayer une
vidéo
YouTube
Organiser
une
rencontre
pro, type
afterwork
A vous !
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 59
Exemple de calendrier de publication
08/06/2015

60. Animer sa
présence
sur les
réseaux
sociaux
 Quelle stratégie pour les réseaux sociaux
 S’engager dans les réseaux sociaux ?
 Quels objectifs, quelle cible
 Quelle stratégie de contenu et d’interaction
 Quels réseaux sociaux privilégier
 Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest
?
 Animer sa présence sur les réseaux sociaux
 Etablir sa présence
 Créer du contenu
 Planifier sa présence
 Suivre et évaluer sa présence
 Déterminer ses indicateurs
 Les outils de suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6008/06/2015

61. Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Objectifs Indicateurs clés
Visibilité
> Nombre de contenus créés au sujet de l’entreprise
> Page Rank
Trafic Web
> VU, Pages vues
> Nombre de liens entrants
> Nombre de requêtes sur les univers liés à la marque
Image
> Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs
> Analyse des commentaires
Notoriété
> Nombre de requêtes sur l’entreprise
> Reprise des contenus dans les médias et blogs «influents»
Réputation
> Qualité des commentaires
> % des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec
l’entreprise
Interaction
Engagement
> Nombre de contributions, qualité et nature de celles-ci
> Nombre de relais : RT, forward, lien partagé, mentions sur Twitter,
etc.
> Public actif vs Public inactif
Ventes
> Evolution du CA
> Recommandations
> Notations clients
Déterminer ses
indicateurs
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 61
Source : Wellcom – Guide medias sociaux
08/06/2015

62. Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
 Suivi de vos actions (analyse de votre présence,
surveillance de mots-clés)
 mention
 Suivi d’influence
 Klout
 Peerindex
Les outils de
suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6208/06/2015

63. Animer sa
présence sur
les réseaux
sociaux
Les outils de
suivi
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 63
Un tableau Excel tout prêt pour mesurer votre efficacité
Source : beinweb
08/06/2015

64. Aller plus loin
Journée du Web 3 Coopaname, 08/06/2015 6408/06/2015

65. Aller plus loin
 Développez votre activité sur Twitter :
 https://business.twitter.com/fr
 Facebook pour l’entreprise :
 http://www.facebook.com/business
 Google+ : aide sur les pages
 https://support.google.com/plus/topic/3052532?hl=fr&r
ef_topic=3049734
 LinkedIn : assistance
 http://aide.linkedin.com/app/home
 YouTube : ressources pour les créateurs
 http://www.youtube.com/yt/creators/fr/
Les pages d’aide
des réseaux
sociaux pour les
professionnels
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66. Aller plus loin
 Guide médias sociaux :
 Médias sociaux : guide pour les entrepreneurs
 Wellcome - Le guide des médias sociaux
 Les Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon
entreprise ?
 Usage des médias sociaux dans les TPE
 Médias sociaux et réseaux professionnels
 Comment choisir un média social
 How Brands Can Choose The Right Social Media
Platforms For Their Goals [Infographic]
 Social Platform Cheat Sheet
 Préparer les images pour ses profils sociaux
 The Ultimate Social Media Design Blueprint 2015
Médias sociaux
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67. Questions ?
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