Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing เขียนโดย ผศ.ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร์ พิมพ์โดย สำนักพิมพ์ Provision

1. E-Commerce
 แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย

2. E-Commerce
 แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย

3. E-Commerce
 แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย (ไทย 27.4)

4. E-Commerce
 ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ ผูประกอบการ
B2C 73.3%
B2B 25.5%
B2G 1.2%

5. E-Commerce
 สถานภาพการพาณิชยอิเล็กทรอนิกสในประเทศไทย

6. E-Commerce
 ขนาดของธุรกิจ
 ขนาดเล็กมีคนงานไมเกิน 5 คน 68.5%
 ขนาดกลาง 6-50 คน 27.5%
 ขนาดใหญ 50 คนขึ้นไป 4% เทานั้น

7. E-Commerce
 มูลคา ป 2553 มูลคายอดขายรวม 608,587 ลานบาท
 B2G 272,295 ลานบาท 44.7%
 B2B 251,699 ลานบาท 41.4%
 B2C 84,593 ลานบาท 13.9%

8. E-Commerce
 วิธีการดําเนินธุรกิจ
 66% ไมมีการสงเสริมการตลาดและประชาสัมพันธ เพราะรูปแบบ
ธุรกิจเปน B2B และ B2G เปนสวนใหญ
 ขณะที่เหลือมีการโฆษณาทั้งออนไลนและออฟไลน คือ 18.3%
ออนไลนอยางเดียว 13.7% และออฟไลนอยางเดียว 2%

9. E-Commerce
 รูปแบบของการโฆษณาออนไลน

10. E-Commerce
 รูปแบบการชําระเงิน
 การชําระเงินในรูปแบบออฟไลน รอยละ 50.3 ที่นิยมที่สุดการโอน
เงินที่ธนาคาร
 การชําระเงินทั้งออฟไลนและออนไลน รอยละ 33.5
 ชําระเงินออนไลนเพียงอยางเดียว รอยละ 16.2

11. E-Commerce
 รูปแบบการชําระเงิน ออนไลน
 ชําระผาน e-Banking และ ATM 77.4%
 บัตรเครดิต 48.6%
 ชําระผานทางผูใหบริการกลาง 27.1%

12. E-Commerce
 อุปสรรคใหญตอ e-Commerce ไทย
 กลัวเกดการฉอโกง 61.2%
ิ
 ไมไดรับสินคาตามที่โฆษณา 58.2%
 ไมมีความเชื่อมั่นในระบบการชําระเงิน 57.7%
 ไมไดเห็นสินคากอนซื้อ 46.6%
 กลัวขโมยบัตรเครดิต 27.3%
 ตองการพูดคุยกับผูขาย 22.7%

13. E-Commerce
 ความหมายของการพณิชยอิเล็กทรอนิกส – กระบวนการซื้อ ขาย
แลกเปลี่ยนสินคา บริการ และ/หรือขอมูลผานเครือขายคอมพิวเตอร โดย
สวนใหญผานอินเทอรเน็ตและอิทราเน็ต ดังนั้นจากความหมายนี้ การ
พาณิชยอิเล็กนิกสจะไมใชการซื้อขายเทานั้น แตหมายรวมถึงการ
ใหบริการลูกคา ความรวมมือระหวางพันธมิตรธุรกิจ การเรียนรูผาน
ออนไลน และธุรกรรมตางๆออนไลน

14. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานการสื่อสาร

15. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานการการพาณิชย

16. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานการกระบวนการธุรกิจ

17. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานการใหบริการ

18. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานการเรียนรู

19. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานสังคม

20. E-Commerce
 มุมมองของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มุมมองดานสังคม

21. E-Commerce
 การพาณิชยอิเล็กทรอนิกสแบบสมบูรณ – ธุรกิจที่ใชดิจิตอลในทุกๆ
ขั้นตอนของการดําเนินธุรกิจ ไมวาจะเปนสวนของการสั่งซื้อ
กระบวนการผลิตและวิธีจัดสง

22. E-Commerce
 การพาณิชยอิเล็กทรอนิกสแบบสมบูรณ – ธุรกิจที่เปนพาณิชย
อิเล็กทรอนิกสเชนกัน แตมีการผสมผสานของทั้งสวนของดิจิตอลและที่
ไมเปนดิจิตอล

23. E-Commerce
 ลักษณะพิเศษ 7 ประการของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 สามารถทําการซื้อขายไดทกๆที่และตลอดเวลา อีกทั้งลดตนทุนของ
ุ
การทําธุรกรรม ไมมี Search Cost
 สามารถเขาถึงไดทวโลก
ั่ ทําใหมีศักยภาพที่จะขยายตลาดไดอยางไม
จํากัด ตนจะต่ากวาออฟไลนอยางมากมาย ยกตัวอยางเปนเจาของ 2
ํ
ธุรกิจคือ เจงเมง และ Soda-Printing Soda-Printing มีขอบเขตในการ
ขายมากกวา

24. E-Commerce
 ลักษณะพิเศษ 7 ประการของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 มีความเปนมาตรฐานสากลในระดับโลก ใชมาตรฐานที่เรียกวา
TCP/IP ในการสื่อสารกัน
 สามารถใหขอมูลที่มีความซับซอนและมีรายละเอียด

25. E-Commerce
 ลักษณะพิเศษ 7 ประการของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 ความสามารถในการโตตอบสองทาง
 ทําใหขอมูลมีจํานวนมากและมีคุณภาพสูงขึ้น – การแจกจายขอมูลมี
ราคาถูก สามารถปรับปรุงขอมูลไดตลอดเวลา ขอมูลขาวสารใน
อินเทอรเน็ตมีจํานวนมากมาย แตก็มีเครื่องมือชวย เชน
www.google.com (ในการคนหา), www.mysimon.com (ในการ
เปรียบเทียบราคา)

26. E-Commerce
 ลักษณะพิเศษ 7 ประการของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 สามารถสื่อสารหรือเสนอสินคาหรือบริการไดแบบรายบุคคล เชน
กรณีของ Amazon.com ที่เมื่อเขาไปยังหนาสวนตัวจะนําเสนอ
หนังสือที่เฉพาะเจาะจงตามความสนใจของเราโดยอาศัยขอมูลจาก
การเขาชมและซื้อหนังสือในอดีต

27. E-Commerce
 เศรษฐศาสตรในโลกอินเทอรเน็ต
 ขอมูลเปนสิ่งสําคัญที่สุดที่สามารถนํามาใชในการสรางมูลคาเพิ่ม
เชน การที่ Amazon.com เก็บรวบรวมขอมูลการซื้อสินคา หรือการ
เลือกดูสินคา เพื่อนําเสนอสินคาที่ตรงกับความตองการของลูกคาเปน
รายๆไป หรือกรณีของ www.google.com ซึ่งมีรายไดหลักจาก
Google Adword ก็อาศัยขอมูลจากคําที่เราใชคน เพื่อนําเสนอโฆษณา
ที่สอดคลองกับความตองการของผูคนนั้น

28. E-Commerce
 เศรษฐศาสตรในโลกอินเทอรเน็ต
 ระยะทางไมใชปญหาอีกตอไป คนจากทั่วโลกสามารถคาขายกันได
เชน eBay.com
 ความเร็วเปนเรื่องสําคัญทางธุรกิจ การใหบริการตอบคําถามไมวา
ทางอีเมล เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร ลูกคาตองการคําตอบที่รวดเร็ว
หรือสินคาประเภท Digital Good สามารถที่จะ download ไดทันที

29. E-Commerce
 เศรษฐศาสตรในโลกอินเทอรเน็ต
 ปรากฏการณเครือขาย (Network Effect) โทรศัพทเครื่องเดียวไมมี
ประโยชน แตถามีโทรศัพทมากขึ้นเรื่อยๆ ประโยชนก็เพิ่มมากขึ้น
และมากขึ้นจนคูแขงรายใหมเขามาไมได ยกตัวอยาง Window,
Facebook

30. E-Commerce
 เศรษฐศาสตรในโลกอินเทอรเน็ต
 ตัวกลางใหมที่เรียกวาตัวกลางขอมูลขาวสาร เปนตัวกลางในการ
จัดการขอมูลเกี่ยวกับผูซื้อ ผูขาย และธุรกรรมระหวางกัน เชน กรณี
ของ Thaisecondhand.com หรือ Ensogo.com, Misslily.com เปนตน
 ลูกคายิ่งกวาพระเจา เพราะสามารถเลือกไปซื้อสินคาหรือบริการจาก
รานอื่นไดเพียงปลายคลิก

31. E-Commerce
 เศรษฐศาสตรในโลกอินเทอรเน็ต
 ราคาซื้อขายสามารถเคลื่อนไหวอยางคลองตัวมากขึ้น อยางกรณี
ของ eBay.com คือเว็บไซตประมูล ราคาก็จะมีการปรับเปลี่ยนอยู
ตลอดเวลา
 ตนทุนในการคนหาเทากับศูนย

32. E-Commerce
 คําถาม
ในโลกอินเทอรเน็ต ทําใหเกิดสภาพตลาดที่มีการแขงขันสมบูรณหรือไม
การแขงขันในกรณีสินคาที่เหมือนกัน จะไมมีความแตกตางในเรื่องของ
ราคาหรือไม

33. E-Commerce
 ประเภทของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
 B2C เชน www.chulabook.com
 B2B เชน www.officedepot.co.th
 C2C เชน www.dealfish.co.th หรือกรณีขายของผาน Facebook เปน
การขายตรงไปยังผูบริโภคเองไดเลย
 Mobile Commerce การทําธุรกรรมบนมือถือ นกแอรมีแอพพลิเคชั่น
ที่ใชจองตั๋วเครื่องบิน ดูตารางบิน และขอมูลการจองได

34. E-Commerce

35. E-Commerce
 ผลประโยชนตอองคกร
 มีโอกาสเขาถึงลูกคาไดทั่วโลก ตัวอยาง Soda-Gram.com
 สามารถเปดรานได 24 ชั่วโมง
 ตนทุนต่ําในการเริ่มตนธุรกิจ
 สามารถนําเสนอสินคาใหลูกคาไดตามความตองการไดดียิ่งขึ้น
 สามารถสรางความสัมพันธกับลูกคาในวิธที่หลากหลาย
ี

36. E-Commerce
 ผลประโยชนตอผูบริโภค
 ซื้อได 24 ชั่วโมง อยูที่ไหนก็ซื้อได
 ไมมีตนทุนในการคนหา
 ไดสินคาตรงกับความตองการของเรา
 สังคมของลูกคาดวยกันในการวิจารณ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
สามารถทําได

37. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากการโฆษณา

38. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากการโฆษณา

39. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากคาสมาชิก

40. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากคาสมาชิก

41. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากธรรมเนียมจากการทําธุรกรรม

42. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากธรรมเนียมจากการทําธุรกรรม

43. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากธรรมเนียมจากการขายสินคาและบริการ

44. E-Commerce
 รูปแบบของการแสวงหารายได
 รายไดจากธรรมเนียมจากการ Affiliate Program

45. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บทา เปนเว็บที่มีเนื้อหาและบริการที่หลากหลาย เชน ขาว อีเมล
ชอปปง ฟงเพลง คลิปวิดีโอ และอื่นๆอีกมาก

46. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บทา เปนเว็บที่มีเนื้อหาและบริการที่หลากหลาย เชน ขาว อีเมล
ชอปปง ฟงเพลง คลิปวิดีโอ และอื่นๆอีกมาก

47. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บคาปลีก

48. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บเนนเนื้อหา

49. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บเนนนายหนา

50. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บตลาดออนไลน
คําถามวาเมื่อใครๆก็ตั้งเว็บไซตขายของกันได จําเปนที่
จะตองมีตลาดไหม

51. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บตลาดออนไลน

52. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บตลาดออนไลน – ปจจัยแหงความสําเร็จอยูที่
มีผูซื้อและผูขายมากเพียงพอ
ทําใหตนทุนของผูซื้อและผูขายลดลง เชน กรณีของ Ensogo
ทําใหสามารถทราบขอมูลและเลือกผูขายสินคาหรือบริการได
งายขึ้น
มีความสะดวกในการทําธุรกรรม เชน Tarad.com มีเว็บไซต
สําเร็จรูป ระบบตะกราสินคาและระบบการชําระเงิน

53. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บใหบริการ (Service Provider) – มีรายไดจากการใหบริการ

54. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C
 เว็บชุมชนคนออนไลน

55. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2B

56. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2B – Auction หรือ e-Catalog
กรณีของ Auction เชน www.carsonweb.com เปนเว็บไซต
ประมูลรถที่ขายรถยนตมือสองใหแกผูแทนจําหนายรถยนตที่ได
ลงทะเบียน
กรณี e-Catalog เชน www.bigboxx.com ขายเครื่องใชสํานักงาน
ออนไลน

57. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2B – Exchange

58. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2C - Collaborative
เปนการรวมกันในการวางแผน การออกแบบ การพัฒนา การจัดการ การ
วิจัย และอื่นๆ โดยผานเครือขายเฉพาะกลุม เชน webcor ใชเครือขายใน
การสื่อสารกับเจาของงาน สถาปนิก นักออกแบบ

59. E-Commerce
 รูปแบบของธุรกิจ B2B – Reverse Auction ใชกับการจัดซื้อของ
หนวยงานภาครัฐหรือกเอกชนที่ใชวิธการประมูล
ี

60. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 คนหาคําวิจารณ

61. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 ทําการเปรียบเทียบราคา

62. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 ทําการเปรียบเทียบราคา

63. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 ใสสินคาลงในตะกรา

64. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 ใสสินคาลงในตะกรา

65. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 รายละเอียดทีอยูในการจัดสงสินคา
่

66. E-Commerce
 กระบวนการซื้อสินคาออนไลน สมมติวาจะซื้อ iPhone สักเครื่อง
 ใบนําฝากชําระเงินคาสินคา

67. E-Commerce
 องคประกอบของรานคาออนไลน
 หนารานอิเล็กทรอนิกส – แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส เครื่องมือคนหา
ตะกราสินคาอิเล็กทรอนิกส ระบบการชําระเงิน รวมถึงการใหบริการ
หลังการขายตางๆ
 ศูนยรวมของรานคาอิเล็กทรอนิกส เชน กรณีนี้คือ
www.shopping.co.th ถือเปนศูนยรวมของรานคาตางๆ

68. E-Commerce
 ประเภทของรานคาออนไลน มี 2 ประเภท คือ
 รานคาทั่วไป – เปนรานที่ขายสินคาที่หลากหลาย เชน
www.tohome.com หรือ www.trendyday.com
 รานคาเฉพาะอยาง เปนรานคาที่ขายสินคาหรือบริการเพียงประเภท
เดียว เชน www.misslily.com หรือ www.beautyintrend.com

69. E-Commerce
 องคประกอบของรานคาออนไลน
 แคตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส ลองเปรียบเทียบระบบของ Se-Ed.com
และ Amazon.com
 แคตตาล็อกมี 3 มุมมอง
รูปแบบการนําเสนอขอมูล – เปนตัวอักษรและภาพนิ่งๆ แต
อาจจะมีวิดีโอ
ระดับการนําเสนอเปนรายบุคคล
การบูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจ เชื่อโยงไปกับการสั่งซื้อ
การชําระเงิน การจัดการสินคาคงเหลือ บัญชี ฯลฯ

70. E-Commerce
 องคประกอบของรานคาออนไลน
 เครื่องมือคนหา – เนื่องจากรานคามีสินคาเปนจํานวนมาก จึง
จําเปนตองมีเครื่องมือคนหาเพื่อชวยใหเราสามารถเขาถึงสินคาหรือ
บริการไดอยางรวดเร็ว
 ระบบตะกราสินคา

71. E-Commerce
 องคประกอบของรานคาออนไลน
 เว็บไซตเปรียบเทียบราคา – จะเรียกวา Shopbot (Shopping Robot)
ที่ทําหนาที่สํารวจราคาสินคาที่ต่ําที่สุด แบงออกเปน 2 ประเภท คือ
เว็บไซตเปรียบเทียบราคาทั่วไป – www.bizrate.com,
www.mysimon.com
เว็บไซตเปรียบเทียบราคาเฉพาะผลิตภัณฑ – www.addall.com
(หนังสือ) www.carpoint.com (รถยนต)

72. E-Commerce

73. E-Commerce

74. E-Commerce

75. E-Commerce
 เว็บไซตวิจารณและใหคะแนนสินคา

76. E-Commerce
 เว็บไซตวิจารณและใหคะแนนสินคา

77. E-Commerce
 เว็บไซตวิจารณและใหคะแนนสินคา

78. E-Commerce
 เว็บไซตรับรองความนาเชื่อถือ - การเลือกซื้อสินคาจากรานคาออนไลน
ผูซื้อจะมีความกังวลในเรื่องความนาเชื่อถือ ดังนั้นจึงมีองคกรกลางที่มา
ทําหนาที่รับรอง อยางกรณีตางประเทศจะมีองคกรกลางเหลานี้มากมาย
ไมวาจะเปน TRUSTe, Verisign, BBBOnline, WebTrust เปนตน
 สําหรับประเทศไทย ทางกรมพัฒนาธุรกิจการคา กระทรวงพาณิชยไดมี
บริการใหการรับรองความนาเชื่อถือของเว็บไซตในรูปแบบของ
เครื่องหมายรับรองความนาเชื่อถือในการประกอบธุรกิจการพณิชย
อิเล็กทรอนิกส เรียกวา “DBD Verified”

79. E-Commerce
 การทําการตลาด
79

80. E-Commerce
 E-Mail : เปาหมาย
•โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน
•บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออรให
รับทราบ
•ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชิญชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพื่อนมาเลน
ไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล
•สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก
80

81. E-commerce
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ MailChimp
81

82. E-commerce
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ MailChimp
82

83. E-commerce
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ MailChimp
83

84. E-commerce
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ MailChimp
84

85. E-commerce
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ MailChimp
85

86. E-commerce
 E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ MailChimp
86

87. E-commerce
 E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายที่ธุรกิจสงให
สมาชิกเพื่อรับทราบขาวคราวความเคลื่อนไหวทั่วๆไปขององคกร
อาจจะมีหัวขอ เชน ขาวสินคาใหม โปรโมชั่นเดือนนี้ ความรูที่เปน
ประโยชน หรือคุยกับสมาชิก เปนตน
 รูปแบบโปรโมชั่น (Promotion) – เปนอีเมลที่เนนการที่ลูกคาจะตอง
มีการตอบกลับมาอยางใดอยางหนึ่งเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซึ่งลูกคาสามารถพิมพอีเมลที่ไดรับออกมาแลวนําไปใชไดที่รานหรือ
การใหในรูปของรหัสสวนลดที่ลูกคาสามารถนําไปใชในการซื้อออนไลน
87 ไดทันที

88. E-commerce
 E-Mail : รูปแบบของขอมูลผานทางอีเมลของธุรกิจ
 รูปแบบการแจงขาวการจัดงาน (Event) – เปนการสงอีเมลเพื่อเชิญ
เขารวมงานที่จัดขึ้นเปนพิเศษ ทั้งนี้ผูที่ไดรับจะตองทําการตอบรับหรือ
ปฏิเสธการเขารวม
 รูปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอีเมลเพื่อการ
ประชาสัมพันธหรือแจงใหสมาชิกไดรับทราบถึงกิจกรรมตางๆที่ธุรกิจ
จัดขึ้น เชน การทํากิจกรรมชวยเหลือสังคม บริจาค หรือขาวสินคาใหม
รูปแบบนี้เนื้อหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสิ่งที่แตกตางคือ
จดหมายขาวจะมีวันสงที่กําหนดแนนอน เชน หนึ่งครั้งตอเดือน แตการ
88
ประกาศอาจจะทําไดในชวงที่เรื่องนั้นกําลังเปนที่สนใจ

89. E-commerce
 E-Mail : การวัดผล
 อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) – สัดสวนจํานวนอีเมลที่ถูกตี
กลับเพราะไมสามารถสงถึงไดตอจํานวนอีเมลที่สงทั้งหมด
 อัตราการเปดอีเมล (Open Rate) – สัดสวนจํานวนของอีเมล
ที่ผูรับเปดอานตอจํานวนอีเมลที่ไมไดถูกตีกลับทั้งหมด
 อัตราการคลิก (Click-Through Rate) – สัดสวนของจํานวน
คนที่คลิกลิงคในอีเมลทถูกสงไปตอจํานวนอีเมลที่ถูกเปด
ี่
89

90. E-commerce
 Banner
90

91. E-commerce
 Banner : ตัวอยางเว็บไซตที่รับลงโฆษณาแบนเนอร
91

92. E-commerce
 Banner : ทําอยางไรใหมีคนคลิกแบนเนอรใหมากขึ้น
 ควรลงโฆษณาในเว็บไซตทมีเนื้อหาเฉพาะ
ี่
 ขนาดแบนเนอรทีใหญจะมี CTR และ Conversion Rate สูง
 ตองมีความถี่ในการโฆษณาที่เหมาะสม เพราะหลายคนไม
คลิกแบนเนอรขณะที่เจอครั้งแรก อาจจะคลิกเมื่อเจอครั้งที่หา
92

93. E-commerce
 Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา
 CPM (Cost Per Mile) การคิดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดย
นิยมคิดคาใชจายตอเมื่อมีการชมอยางนอย 1,000 ครั้งขึ้นไป ทั้งนี้จาก
รูป 3.11 คือตัวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
 CPC (Cost Per Click) การคิดราคาคาโฆษณาตอจํานวนครั้งที่คลิก
ปายโฆษณา
 Fixed Fee เปนวิธีการคิดคาโฆษณาที่เว็บไซตไทยนิยมมากที่สุด คือ
การคิดคาโฆษณากําหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดือน เชน
1,000 บาทตอเดือน ดังนั้นไมวาแบนเนอรจะถูกเห็นมากครั้งเทาไรหรือ
93
ถูกคลิกมากเทาไร ราคาก็แนนอนอยูที่ 1,000 บาทตอเดือน

94. E-commerce
 Banner : วิธีการคิดคาโฆษณา
94

95. E-commerce
 เว็บบอรด – เว็บบอรดทั่วไป
95

96. E-commerce
 เว็บบอรด – เว็บบอรดเฉพาะ
96

97. E-commerce
 Site Sponsoring
97

98. E-commerce
 ประกาศโฆษณา
98

99. E-commerce
 การสงเสริมการขายออนไลน
99

100. E-commerce
 การสงเสริมการขายออนไลน
100

101. E-commerce
 เกมโฆษณา
101

102. E-commerce
 การโฆษณาผานเครื่องมือคนหา
102

103. E-commerce
 Search Engine Optimization
 การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
103

104. E-commerce
 Search Engine Optimization
 การปรับในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
104

105. E-commerce
 Search Engine Optimization
 การใสคําหลักในสวนของเนื้อหา – เนื้อหาในแตละหนาเพจ
นั้นโดยปกติจะมีหัวขอหลัก หัวขอยอย (ซึ่งสามารถกําหนด
หัวขอได 6 ระดับ) ตัวหนา ตัวเอียง หรือการขีดเสนใต ซึ่ง
หากเราเนนคําหลักดวยรูปแบบที่กลาวมา ลวนแตมีประโยชน
ตอการทํา SEO ทั้งสิ้น
105

106. E-commerce
 Search Engine Optimization
 การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
 เว็บบอรด ควรสํารวจดูวามีเว็บบอรดใดที่พูดคุยในเรื่องที่ตรงกับ
เนื้อหาหลักในเว็บไซตของเรา จากนั้นใหเรานําบทความที่เขียน
อันเปนประโยชนตอชุมชนในเว็บบอรดไปโพสตและทําลิงคกลับมา
ที่หนาเพจของเนื้อหานั้นดวย
 การลงทะเบียนในสารบัญเว็บ (Web Directory) ตางๆทั้งของไทย
และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย
ที่นิยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน
106
ตน

107. E-commerce
 Search Engine Optimization
 การสราง Link จากเว็บไซตอื่นๆ
 การใชโซเชียลมีเดีย เชน เฟซบุค หรือ ทวิตเตอร เปนเสมือน

ตัวเชื่อมระหวางแฟนๆของเว็บไซตกับเนื้อหาบนเว็บไซตหรือ
บล็อก
107

108. E-commerce
 Google Adwords – บรรทัดแรกพาดหัว 25 ตัวอักษร บรรทัดที่
สองคําอธิบาย 35 ตัวอักษร บรรทัดที่สามเปนคําอธิบาย 35
ตัวอักษร บรรทัดเปน URL หรือหนาเพจปลายทาง
108

109. E-commerce
 Google Adwords
109

110. E-commerce
 Google Adwords – การจายคาโฆษณา
 การกําหนดราคาอัตโนมัติ กรณีนี้ผูลงโฆษณาไมจําเปนตองกําหนด
ราคาเฉพาะเจาะจงสําหรับคําหลัก แตกําหนดเปนงบประมาณรายวัน
จากนั้นทาง Adwords จะปรับคา CPC สูงสุดโดยอัตโนมัติเพื่อใหได
จํานวนคลิกที่มากที่สุดโดยไมเกินงบประมาณที่กําหนด ทั้งนี้สามารถ
กําหนดขีดจํากัดของ CPC ที่เสนอได
 การกําหนดราคา CPC ดวยตนเอง เราสามารถกําหนดราคาที่แตกตาง
กันของแตละคําหลักได
110

111. E-commerce
 Google Adwords – การจายคาโฆษณา
111

112. E-commerce
 การวัดประสิทธิภาพโฆษณาออนไลน
112

113. Social Media
 ยุค Social Media เปนยุคที่ตองรับฟงเสียงผูบริโภคมากขึ้น
113

114. Social Media
 การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยุค คือ
 ยุค 1.0 ใหความสําคัญกับสินคาเปนหลัก เนนการตลาดแบบ
มวลชน โดยเนนการขายราคาถูกๆ เพื่อใหลูกคาซื้อจํานวน
มากๆ สิ่งสําคัญยิ่งคือ การลดตนทุน
 ยุค 2.0 ใหความสําคัญกับผูบริโภค หาความตองการและผลิต
สินคาหรือบริการเพื่อตอบสนองความตองการเหลานั้น
114
รูปแบบการสื่อสารเปน one-way communication

115. Social Media
 การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยุค คือ
 ยุค 3.0 เปนยุคที่ใหความสําคัญกับปจเจกชน มองวาแตละ
คนมีความคิด มีจิตวิญญาณ พวกเขาไมไดคอยรับสาร
การตลาดเพียงฝายเดียว แตสามารถสื่อสารโตตอบกับกิจการ
หรือผูบริโภคดวยกันได นอกจากนี้ผูบริโภคเองสามารถ
เนื้อหาขึ้นมาเอง และสื่อสารผาน social media เรียกวายุค
User Generated Content
115

116. Social Media
 เปรียบเทียบความนาเชื่อถือของ Social Media กับสื่อเดิม
116

117. Social Media
 ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได
ใหคํานิยามวา “รูปแบบสื่อออนไลนและเครื่องมือที่ถูกใชสําหรับ
การปฏิสัมพันธเชิงสังคมและการพูดคุย โดยมีวัตถุประสงคเพื่อ
แลกเปลี้ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจซึ่งกันและ
กัน โซชียลมีเดียสามารถอยูในหลายๆ รูปแบบไมวาจะเปน
ขอความ รูปภาพ เสียงหรือวิดีโอ หัวใจสําคัญอยูที่ผูใชธรรมดา
ทั่วๆ ไปผลิต ควบคุม ใช และจัดการเนื้อหานั่นเอง”
117

118. Social Media
 ความหมายของ Social Media
 เปนสื่อที่เนนปฏิสัมพันธและพูดคุย แตเดิม Brand พูดขาง
เดียว แต social media เปน two-way communication ซึ่ง
อาจจะเปนทางบวกหรือทางลบก็ได ทําใหลูกคา เขาไปมี
สวนรวม (Engagement) กับกิจการ
118

119. Social Media
 ความหมายของ Social Media
119

120. Social Media
 ความหมายของ Social Media
 เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ และความเขาใจ
ซึ่งกันและกัน ทําใหคนคิดเหมือนกันรวมกลุมแลกเปลียน
่
พูดคุย
120

121. Social Media
 ความหมายของ Social Media
 ผูใชคือคนธรรมดาทั่วๆไป ผลิต ควบคุม ใช และจัดการ
เนื้อหา เชน นายกาฝาก เจาหนาที่ไอทีของโรงเรียนนานาชาติ
แหงใหม ไดเขียนบทความรีวิวโทรศัพทมือถือรวมไปถึง
อุปกรณอื่นๆ จํานวนมากมายผานบล็อกของเขา คือ
www.kafaak.com ไมจําเปนตองงอสื่อหลักก็ดังได
121

122. Social Media
 ความหมายของ Social Media
122

123. Social Media
 ความหมายของ Social Media
 ความสามารถในการแบงปนไดทันที ทําใหงายตอการบอกตอ
และทําใหเกิด viral marketing คือ การตลาดที่แพรกระจายไป

อยางรวดเร็วเปนไฟลามทุง เชน facebook, instagram,
youtube มีปุม share ขณะที่ทวิตเตอรมี Retweet (RT)
123

124. Social Media
 ความหมายของ Social Media
124

125. Social Media
 ประเภทของ social media
 Blog
125

126. Social Media
 ประเภทของ social media
 Twitter
126

127. Social Media
 ประเภทของ social media
 Social Network
127

128. Social Media
 ประเภทของ social media
 Media Sharing
128

129. Social Media
 ประเภทของ social media
 Media Sharing
129

130. Social Media
 ประเภทของ social media
 Media Sharing
130

131. Social Media
 ประเภทของ social media
 Social Bookmarking
131

132. Social Media
 ประเภทของ social media
 Online Forum
132

133. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อใชเปนหนาราน
133

134. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อใชเปนหนาราน
134

135. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อใชเปนหนาราน
135

136. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
136

137. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
137

138. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
138

139. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
139

140. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ทําใหเกิดการรับรูถึงแบรนด
140

141. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
141

142. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
142

143. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
143

144. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 การเปนเครื่องมือในการรับฟงความคิดเห็นของลูกคา
144

145. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 เพื่อสรางการมีสวนรวมของลูกคา (Engagement) มี
ความสําคัญ 3 ประการ คือ
 เปนขั้นแรกของการสรางความสัมพันธ
 ชวยในการโปรโมทและปองกันแบรนด
 นํามาซึ่งการพัฒนาคุณภาพของสินคาหรือบริการใหดี
ยิ่งขึ้น
145

146. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ระดับของการมีสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดับ
 ระดับรอคอย – อาจจะมีการเขารวมกับแบรนด A ซึ่งขายเสื้อผา
ออนไลน เพื่อหวังรางวัล พอหมดรางวัล ก็รอคอยตอไป
 ระดับเขารวมตามแตโอกาส อาจจะเขารวมเฉพาะกิจกรรมที่
ตนเองสนใจ เปนครั้งเปนคราว
 ระดับเอาจริงเอาจัง เมื่อมีปฏิสัมพันธกับแบรนดแลวเกิดประโยชน
เชน โพสตถามขอมูลแลวไดรับคําตอบ หรือมีบทความที่นาสนใจ
146 ใหไดอานสม่ําเสมอ

147. Social Media
 เปาหมายการใช Social Media เพื่อการตลาด
 ระดับของการมีสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดับ
 ระดับผูกพัน มีการซื้อเสื้อผาจากทางราน เพราะเห็นวาลุกคาราย
อื่นๆ ใสแลวสวย และไดรับสินคาอยางรวดเร็ว หรือมีการ
แกปญหาอยางจริงใจ จึงเกิดความพึงพอใจ
 ระดับลูกคาประจํา มีการซื้อเสื้อผาอยางสม่ําเสมอ และแนะนํา
เพื่อนๆ สนใจความเคลื่อนไหวของแบรนด A อยูตลอดเวลา
147

148. Social Media
 ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชอตราสินคาเทานั้น แต
ื่
หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเมื่อไดบริโภคหรือคิด
บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ
ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม
ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา
ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ
ตั้งราคาสูงไดกวารคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก
มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู
148

149. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย
 การรับรูถึงแบรนด – ชวงเริ่มตน สิ่งหนึ่งที่ตองทํากอนก็คือ
การทําใหแบรนดเปนที่รูจักในกลุมเปาหมาย รวมไปถึงการ
เปดตัวสินคาหรือบริการใหม
149

150. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย
 การรับรูถึงแบรนด
150

151. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย
 การรับรูถึงแบรนด
151

152. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย - Facebook Ads
152

153. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย - Facebook Ads
153

154. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย - Facebook Ads
154

155. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย - Facebook Ads
155

156. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย - Facebook Ads
156

157. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย - Facebook Ads
157

158. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย – Foursquare
158

159. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย
 การสํานึกถึงคุณภาพ
159

160. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย
 การสํานึกถึงคุณภาพ
160

161. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชียลมีเดีย
 การสํานึกถึงคุณภาพ
161

162. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
 คือสิ่งที่กจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ
ิ
ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ
Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก
 คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ
 คุณคาดานความรูสึกก็ได
162

163. Social Media
 VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก
คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนที่เรารัก
 นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ
ความรูสึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก”
 ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะที่ ซุปไกสกัด
“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห
163

164. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
164

165. Social Media
165

166. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
166

167. Social Media
167

168. Social Media
168

169. Social Media
169

170. Social Media
170

171. Social Media
171

172. Social Media
172

173. Social Media
 4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
 ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้
 เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง
(Personalized)
 ไมไดเนนการเพิ่มยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ
ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก
ประทับใจ เปน Long Term Relationship
 เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง
173

174. Social Media
 Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช
เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คือ
 รูจักกัน
 สํารวจ
 ขยายความสัมพันธ
 ใหคํามั่นสัญญา
 หยาราง
174

175. Social Media
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพื่อนๆ
ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน
ทางเขามา
 สํารวจ เมื่อลูกคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให
ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด
เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter
175

176. Social Media
 Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ
การใช CRM เพื่อสรางความสัมพันธ 5 ขันตอน คือ
้
 ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี
ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา

พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด
ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา
 ใหคํามั่นสัญญา – เมื่อมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่
ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน
176

177. Social Media
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 รูจักกัน คือ ลูกคาที่ซื้อบานแลว
 สํารวจ ไดมีการใช Facebook เพื่อเก็บขอมูล ที่อยู และเบอร
โทรศัพท เพื่อเปนฐานขอมูลในการสรางกิจกรรมเพื่อเสริม
ความสัมพันธ
177

178. Social Media
178

179. Social Media
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 ขยายความสัมพันธ - อาทิ
 -รวมมือกับทาง SCB ออกบัตรเครดิต ซึงใหสิทธิในการสะสม
่
คะแนน เพื่อแลกกับบริการที่เกี่ยวของกับบาน
 -รวมมือกับทาง LOVE IS ในการพาลูกบานไปฟงคอนเสิรต
ฟรีๆ
 -ไดดูหนังในรอบปฐมทัศน
179

180. Social Media
 Relationship – กรณี CRM ของแสนสิริ ที่เนนการทํา CRM กับ
บรรดาลูกบาน
 คํามั่นสัญญา – สินคาของแสนสิริมีการซื้อซ้ํา และตองการให
ลูกคาที่ภักดี ชวยกันบอกตอถึงคุณงามความดีของแสนสิริ ทั้ง
แบบออฟไลนและออนไลน ทั้งนี้ Sansiri ใช Facebook และ
Twitter ในการประชาสัมพันธเกียวกับกิจกรรม CRM อยาง
่
ตอเนื่อง ทําใหการบอกตอนั้นทําไดงายขึ้น
180

181. Social Media
 ตัวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 เปนโรงเรียนกวดวิชา ที่ตั้งอยูสยามสแควร
 กลุมเปาหมาย
 นักเรียนชั้น ม. 4-6 ใน กทม.
 ชอบแสดงออก ซึ่งสวนใหญมีโทรศัพทมือถือและใช Social
Media
 ไมชอบเขียน แตชอบอาน มีพฤติกรรมชอบพูดคุยกับเพือนๆ
่
อัพโหลดรูป
181

182. Social Media
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Brand Awareness
 การจัดกิจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรียนสง
ั
คลิปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)
 กิจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจําในวัยเรียน (Facebook)
 การใหอาจารยในโรงเรียนรองเพลงแรพสูตรคณิตศาสตร
(YouTube) เพื่อใหเกิด Viral
182

183. Social Media
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Perceived Quality
 การเฉลยขอสอบติวเขามหาวิทยาลัยวันละขอ (Facebook,
YouTube)
 การแนะนําอาจารยแบบสบายๆเปนกันเอง (Facebook,
YouTube)
 กิจกรรมใหนักเรียนบอกเลาถึงความเปน iEducation
(Facebook)
183

184. Social Media
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Brand Association – ตองกําหนดคุณคาของแบรนดกอนคือ Play

+ Learn = Plearn
 นําเสนอบรรยากาศของโรงเรียนดวยภาพ (Facebook,
Instagram) คลิปวิดีโอ (Facebook, Socialcam, YouTube)
ในโรงเรียนที่สบายๆและสนุกสนาน
 การใหความรูตางๆไมวาจะเกี่ยวของกับวิชาที่สอบหรือความรู
ทั่วไป (Facebook)
 สอดแทรกความบันเทิง เพลง หนัง โดยเนนเกาหลี (YouTube,
184
Facebook)

185. Social Media
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 Brand Loyalty
 ใชเครื่องตรวจสอบการพูดถึง iEducation เพื่อรับทราบ
Feedback และแกไขปญหา
 จัดทํา Facebook Group ที่ใหนกเรียนที่ศกษามากกวา 3 คอร
ั ึ
สขึ้นไปเทานั้นเปนสมาชิก ซึ่งจะมีการติวที่เขมขน กลเม็ดเคล็ด
ลับในการเลือกคณะ
 ในวันเกิด จะมีการสง e-mail อวยพร และสง e-book ติวแบบ
เขมขนในวิชาที่นักศึกษาคนนั้นๆออน
185

186. Social Media
 แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
 สวนผสมของสื่อ
 Facebook – จัดกิจกรรมทางการตลาด เสนอเนื้อหาในการติว
แจงขาวสาร เปนชุมชนใหนักเรียนมาคุยกัน มีการทํา Group
 YouTube – ทําคลิปวิดีโอติว กิจกรรมการตลาด และไวรัล
 Twitter – พูดคุยแลกเปลี่ยนกับนักเรียน และรับเรื่องรองเรียน
ตางๆ รวมถึงนําเสนอบทความนารู
 Blog – นําเสนอเนื้อหาการติว
186
 instagram นําเสนอรูปภาพและบรรยากาศของโรงเรียน

187. E-CRM
 E-CRM คือการใหความสําคัญแกลูกคาเกา
187

188. E-CRM
 เหตุผลที่ทําใหการรักษาลูกคาเกา ทําใหกําไรเพิ่มขึ้น เนื่องจาก
 ตนทุนในการหาลูกคาใหมนั้นสูงวาตนทุนในการรักษาลูกคาเกา 5-7
เทา
 ลูกคาใหมกวาจะไดมาตองระดมทรัพยากรตางๆ เพื่อแยงชิงพื้นที่
ทางการตลาดกับคูแขงขันรายอื่นๆ
 ลูกคาเกาพรอมที่จะใชจายสินคาหรือบริการมากกวาลูกคาใหม
เนื่องจากความไวใจและนิยมชมชอบ
188

189. E-CRM
 ความสัมพันธ แบงออกเปน 5 ระยะ
 รูจักกัน – เราตองคิดวาทําอยางไรใหลูกคาไดรูจักเรา อาจจะมาจาก
 Banner
 Google
 Facebook Ad
 เพื่อนบอกใน Social Media
 สื่อออฟไลน
189

190. E-CRM
 ความสัมพันธ แบงออกเปน 5 ระยะ
 สํารวจ – ธุรกิจจะตองคํานึงวา เมื่อลูกคามาเยี่ยมชมหรือซื้อสินคา
หรือบริการแลว จะเก็บขอมูลขอลูกคาอยางไร เชน อาจจะมีการให
สมัครเปนสมาชิก Newsletter หรือเวลาที่สั่งซื้อ จะตองใหกรอก
ขอมูลที่เราสามารถใชในการสงขาวสารได เชน e-mail, เบอรโทร,
facebook account เปนตน
190

191. E-CRM
 ความสัมพันธ แบงออกเปน 5 ระยะ
 ขยายความสัมพันธ – เมื่อไดรับชองทางที่เราจะสื่อสารแลว ก็ทํา
จดหมายขาวแจกความเคลื่อนไหวของกิจการ เชน การเปดตัวสินคา
ใหม การจัดงานพิเศษ การใหสวนลดราคา หรือการแนะนําใหซื้อ
สินคาอื่นๆ เปนตน รวมไปถึงเมื่อถึงคราวในโอกาสพิเศษ เชน วัน
เกิดหรือปใหม ก็เสนอสวนลดหรือสินคาพิเศษให เปนตน
191

192. E-CRM
 ความสัมพันธ แบงออกเปน 5 ระยะ
 คํามั่นสัญญา – เมื่อลูกคาเกิดความประทับใจ ยอมทําใหเกิดการตก
ลงใจที่จะเปนลูกคาประจํา
 หยาราง – แตหากลูกคาเกิดความไมประทับใจ ทําใหความไวใจลด
นอยถอยลง ก็จะทําการหันไปซื้อสินคาหรือบริการจากเว็บไซตอื่น
192

193. E-CRM
 มูลคาตลอดชีวิตของลูกคา (Customer Life Time Value)
คําถาม “เราจําเปนตองปฏิบัติลูกคาทุกราย
เทาเทียมกันหรือไม?
193

194. E-CRM
 มูลคาตลอดชีวิตของลูกคา (Customer Life Time Value)
เราควรใหความสําคัญกับลูกคาตามมูลคา
ตลอดชีวิตของลูกคาแตละราย
194

195. E-CRM
 มูลคาตลอดชีวิตของลูกคา (Customer Life Time Value) – หมายถึง
มูลคาปจจุบันที่เกิดจากกําไรสุทธิในอนาคตตลอดชวงอายุของลูกคาที่มี
ความสัมพันธกับกิจการ กิจการควรสนใจใหความสําคัญกับลูกคาที่มีคา
CLV สูง มากกวาลูกคาที่มีคา CLV ต่ํา ไมควรสนใจเฉพาะการมูลคาการ
ซื้อตอครั้ง เชน พอลูกคาไมซื้อ ก็ดาลูกคาหรือไมสนใจ แตจริงๆแลวเขา
อาจจะกลับมาซื้ออีกหลายๆครั้งในอนาคต ก็ได
195

196. E-CRM
 มูลคาตลอดชีวิตของลูกคา (Customer Life Time Value) – ตัวอยาง
 การแยกชองเช็คอิน ระหวางลูกคาที่เปนสมาชิกและไมเปน
 บัตรเครดิตที่มีการใหคะแนนตามจํานวนเงินที่ใชบัตร
 การสะสมแสตมปซึ่งไดจากการซื้อสินคา เพื่อแลกหรือเปนสวนลด
ในคราวตอไป
 การใหสวนลดพิเศษกับสินคาที่ไดซื้อเปนประจํา
196

197. E-CRM
 โปรแกรมสรางความภักดี
197

198. E-CRM
 จุดติดตอ (Contact Point)
198

199. E-CRM
 จุดติดตอ (Contact Point) – iRobot ดําเนินธุรกิจดานหุนยนตเพื่อ
อุตสาหกรรมและใชในครัวเรือน มีปญหาในเรื่องการใหบริการลูกคา
เนื่องจากชองทางตางๆในการติดตอระหวางลูกคาและฝายเทคนิคไมมี
การบูรณาการกัน ทําใหเมื่อมีการชองทางที่แตกตาง ก็ตองมาเริ่ม
พูดคุยกันใหม ตอมา iRobot ไดใชระบบ CRM ของ RightNow ทําให
ทราบวาปญหาของลูกคาอยูในขั้นใดแลว ไมจําเปนตองเริ่มคําถาม
ใหมทุกครั้ง แมวาจะติดตอในชองทางที่แตกตางกัน ผลคือ ทําใหลด
ปริมาณการโทรเขามาที่ Call Center ถึง 30%
199

200. E-CRM
 การเสนอสินคาเปนรายบุคคล (Customization)
200

201. E-CRM
 การเสนอสินคาเปนรายบุคคล (Customization)
201

202. E-CRM
 การเสนอสินคาเปนรายบุคคล (Customization) – Officemate
 My catalog – ลูกคาสามารถเขาไปสรางรายการสั่งซื้อบอยๆได
ดวยตนเอง ทําใหประหยัดเวลาในการสั่งซื้อครั้งตอไป ไมตองมาดู
รายการสินคาแตละรายการใหลําบาก
 My Quotation – ลูกคาสามารถทําใบเสนอราคาดวยตนเองผาน
ระบบอินเตอรเน็ต ทําใหประหยัดเวลาในกระบวนการสั่งซื้อลง
202

203. E-CRM
 แนวทางในการเสนอสินคาเปนรายบุคคล
 การเสนอสินคาเปนรายบุคคลที่ทางเว็บไซตเปนคนกําหนด เชน
www.amazon.com หรือ www.weather.com (แสดงขอมูลอากาศ
ที่สอดคลองกับจังหวัดที่ลูกคาอยู)
 การเสนอสินคาเปนรายบุคคลทีลูกคาสามารถกําหนดเอง เชน
่
www.stable.com ที่ลูกคาสามารถสรางรายการที่ตนเองสั่งซื้อบอย
ได
203

204. E-CRM
 โปรแกรมดาน CRM
 โปรแกรมปฏิสัมพันธระหวางลูกคาและกิจการ – เปนโปรแกรม
ดานการติดตอสื่อสารเพื่อการใหบริการลูกคาผานหลายๆชองทาง
มีการเก็บขอมูลลูกคา จากนั้นจัดเสนทางวาจะใหบริการกลับไปยัง
ลูกคาผานชองทางใด (แมวาลูกคาจะติดตอในหลายๆชองทางที่
แตกตางกัน ก็ไมสับสน)
204

205. E-CRM
 โปรแกรมดาน CRM
 โปรแกรมปฏิสัมพันธลูกคาและโปรแกรมคอมพิวเตอร – อาจจะ
เปนกรณีที่เว็บไซตเปดโอกาสใหลูกคาสามารถสรางหนาเว็บไซต
สวนตัวเองได เชน My Yahoo! หรือการนําเสนอขอมูลรายบุคคล
เชน www.amazon.com หรืออาจจะเปนกรณีเว็บไซตบริการ
ตัวเอง เชน การตรวจสอบสถานะจดหมาย
205

206. E-CRM
 โปรแกรมดาน CRM
 โปรแกรมการวิเคราะห CRM – เปนโปรแกรมที่เก็บรวบรวม
ขอมูลลูกคา จากนั้นนําไปวิเคราะหพฤติกรรมและความชื่นชอบ
ของผูบริโภค เพื่อ CRM, การโฆษณา การตลาด และการบริหาร
หวงอุปทาน
206

207. E-CRM
 โปรแกรมดาน CRM
 โปรแกรมเครือขายออนไลน – คือการใช Social Media เพื่อการ
ทํา CRM เนนเรื่องการมีสวนรวม เชน Comcast ใช Twitter ใน
การบริการลูกคาโดยเนนการแกไขปญหาที่พวกเขาไดรับ
สามารถเปลี่ยนลูกคาที่ดาดา เปนลูกคาประจําได
207