1. O documento discute a aplicação da metodologia Lean UX para estratégias de comunicação e marketing. 2. Apresenta um estudo de caso de uma empresa de software que aplica princípios lean em seus processos de comunicação. 3. Defende que a utilização de técnicas lean ux pode melhorar a eficiência das equipes de comunicação e marketing, permitindo a criação de campanhas mais assertivas e alinhadas às necessidades dos clientes.

1. PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Gestão estratégica da comunicação
Júlio César de Jesus
A LEAN UX APLICADA A COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Metodologias de design para estratégias de comunicação.
Belo Horizonte
2018

2. A LEAN UX APLICADA A COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
Metodologias de design para estratégias de comunicação
Projeto de pesquisa apresentado ao
Programa de Pós-Graduação em Gestão
Estratégica da Comunicação da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais.
Orientadora: Prof. Fabiana Abaurre
Belo Horizonte
2018

3. AGRADECIMENTOS
Agradeço à minha família, minha melhor experiência.
Agradeço a minha noiva, Marcela de Castro, por ser quem ela é.
Agradeço a minha orientadora Prof. Fabiana Abaurre, pela sabedoria com que me
guiou nesta jornada de contínuo aprendizado.
Aos meus colegas de sala, pelo apoio e pelas amizades duradouras.
Agradeço ao Silvério Nunes, por me ensinar o equilíbrio entre fazer e compreender.
A Secretaria do Curso, pelo apoio, suporte e cooperação.

4. RESUMO
O objeto de estudo é a metodologia Lean UX e sua aplicação em tarefas de
comunicação e marketing desenvolvidas dentro das empresas. O objetivo é
demonstrar que a aplicação de técnicas de UX dentro das empresas, pode trazer
benefícios para a equipe pois, uma vez melhorando as rotinas de trabalho, entre as
pessoas envolvidas e ajustando a experiência do usuário dentro dos times, os serviços
e produtos criados para o mercado poderão ser mais assertivos, oferecendo uma
experiência positiva para o público consumidor. O pressuposto teórico é que,
estabelecendo técnicas e métodos de trabalho enxutos, ou seja, criando processos
ágeis, eliminando desperdícios e entregando mais experiências, sobre o que é
eficiente dentro de suas rotinas, as empresas terão um viés de reflexão e
entendimento interno, gerando flexibilidade interna para responder a um mercado
cada vez mais exigente e com pouco tempo disponível para consumir informação. Em
teoria, ajustando as formas de se trabalhar dentro de uma empresa, utilizando
preceitos e filosofia da manufatura enxuta, a consequência é que esta empresa estará
preparada para criar sua estratégica de comunicação adequada para um mercado em
constante atenção às novidades tecnológicas. O pressuposto é utilizar a lean ux como
fundamento teórico, para que na prática as campanhas de marketing e comunicação
possam ser criadas com um viés de personalização, atenta às reais necessidades das
pessoas. A metodologia utilizada foi a pesquisa e revisão bibliográfica, de autores
brasileiros e estrangeiros bem como um estudo de caso de uma empresa brasileira,
que apesar de jovem, executa tentativas de se utilizar técnicas de ux para a continua
melhoria de processos de comunicação. A proposta geral é sugerir a lean ux como
disciplina fundamental no desenvolvimento de campanhas de comunicação, para que
as rotinas de tarefas sejam mais eficientes, e teve como motivação, a necessidade de
que as empresas precisam melhorar constantemente seus processos internos de
trabalho, para entregar experiências positivas e gerando negócios junto ao mercado
consumidor.
Palavras-chave: lean ux, estratégicas de comunicação, marketing.

5. ABSTRACT
This work studies the Lean UX methodology and its applicability to communication and
marketing tasks developed within organizations. The goal is to show that applying UX
techniques in firms may bring benefits to their team; This happens because it improves
work routines among the people involved and adjusts the user experience within
teams, so the product and service offers will be more assertive enabling better
consumer experience. The theoretic assumption is that, by establishing lean work
flows and methods, that is, creating agile processes, stopping waste and delivering
more experiences, firms will build a reflection bias and internal understanding,
generating flexibility to answer to a more and more demanding market and with less
and less available time to consume information.In theory, by adjusting the work flow in
firms using the lean manufacturing framework, the firm will be prepared to build a
communication strategy that is suitable for a technology attentive market. The
assumption is to use lean UX as a theoretical ground so that communication and
marketing campaigns can be created with a customization bias, with great attention to
peoples' needs. To accomplish the goal described above, this study has develops a
bibliographic review, using Brazilian authors as well as foreign. A Case study was also
built, using a Brazilian company that, even young, already tried to use ux techniques
to continually improve its communication processes. The general proposal is to
suggest LEAN UX as a core discipline in the development of communication
campaigns so that the task routines are more efficient. The motivation is the firms' need
to constantly improve their internal work processes in order to deliver positive
experiences and to generate business in the consumer market.
Keywords: lean ux, communication strategies, marketing

6. SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................7
1.1 Objetivos....................................................................................................................9
1.2 Justificativa................................................................................................................9
2 O que é Lean ................................................................................................................ 10
2.1 O que é Lean UX .................................................................................................. 12
3 Estudo de caso, empresa de produção de software......................................... 14
3.1 Como funciona o produto .................................................................................... 14
4 Comunicação digital e a velocidade da informação ......................................... 16
4.1 A realidade do lean UX na produção de estratégias de comunicação e
marketing para equipes de pequeno porte ................................................................... 18
5 Possíveis benefícios ao se aplicar a lean ux, para uma equipe de
comunicação e marketing ................................................................................................ 19
5.1 Proposta de metodologia, tecnologia e ferramenta......................................... 22
5.2 Metodologia, Lean UX Canvas ........................................................................... 23
5.3 Proposta de ferramenta como suporte para a equipe de produção ............. 28
6 Considerações finais ................................................................................................. 32
7 REFERÊNCIAS............................................................................................................. 34

7. 7
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho de conclusão de curso aborda a possibilidade de utilização do
Lean UX como ferramenta para as empresas construírem processos de produção de
campanhas de marketing de forma ágil e dinâmica. Utilizando premissas da
manufatura enxuta - sistema de gestão focada na eficiência dos processos - o Lean
UX pode ser utilizado com o propósito de configurar equipes de trabalho, para que
elas possam atuar de forma dinâmica e flexível, se tornando departamentos
preparados para criação de projetos de comunicação, diminuindo os ruídos entre os
envolvidos e gerando mais valor nos processos internos.
A ideia é ter um processo em que se possa estabelecer um entendimento claro
entre os envolvidos de uma equipe, para que assim, as ideias elaboradas em formato
de campanha de marketing, possam ser entendidas pelos clientes.
É comum ver criadores apresentarem argumentos fantásticos para ideias medianas,
ou usarem ótimas explanações para explicar o indecifrável. Entretando no mundo
real, os criadores não estão presentes para apresentá-las ou dar pistas. No mundo
real as ideias precisam se manter por conta própria. Se forem confusas para os
especialistas, há grandes chances de serem confusas para os clientes. (KNAPP,
2016, p. 166).
O objetivo geral deste estudo é demonstrar como a utilização da metodologia
lean, juntamente com a disciplina de experiência do usuário e técnicas de design sprint
- metodologia criada pela Google - podem contribuir para a análise, observação e
melhorias nos processos internos de uma empresa, utilizando conceitos de holística
com o intuito de melhorar a própria experiência interna, promovendo mais conforto e
eficiência nas entregas de projetos além de observar e ajustar elementos que possam
gerar desperdícios de tempo e recursos durante o desenvolvimento de uma campanha
de marketing.
O objetivo específico é demonstrar, através de pesquisas bibliográficas e de
um caso real, algumas soluções possivelmente viáveis, através da aplicação da

8. 8
metodologia lean ux, para que as equipes possam se ajustar, utilizando conceitos,
métodos e ferramentas para o alcance de seus objetivos de comunicação.
A justificativa deste trabalho se apoia na ideia de que ao entender como se
trabalha internamente, é percebido diversos pontos de melhorias, como falha na
comunicação entre membros da equipe, falhas nas execuções de tarefas e erros de
procedimentos. A ausência de metodologia interna de procedimentos para execução
de tarefas ou mesmo a falta de ferramentas adequadas pode contribuir para que um
trabalho seja conduzido de maneira não satisfatória.
O procedimento metodológico foi a pesquisa bibliográfica entre autores
brasileiros e estrangeiros recentes - nos últimos 5 anos - e um estudo de caso de uma
empresa brasileira do setor de tecnologia, que atua no ramo de softwares, que possui
uma equipe formada por três pessoas as quais foram entrevistadas 1 e que desenvolve
seu trabalho de comunicação sustentada em filosofia lean e lean ux.
Para o estudo de caso, a metodologia utilizada foi uma pesquisa, sendo que,
um primeiro contato, feito de forma presencial, para explicar o motivo da pesquisa.
Houve um entendimento que dois, dos três sócios, não conheciam o termo lean ux e
um deles, por ser do setor de tecnologia, já estava abituado com esta metodologia.
Após este contato, foram enviadas três perguntas para cada participante, sã elas:
1. Qual o seu cargo na empresa?
2. Qual o principal desafio de comunicação no Tempario?
3. Você acredita que o Lean UX pode contribuir para a melhoria dos seus
processos de comunição?
Este estudo está estruturado em quatro capítulos. No segundo capítulo este
trabalho explica o que é o termo Lean, sua origem e explica o que é o Lean UX e sua
derivação. No terceiro capítulo, é apresentado um estudo de caso, de uma empresa
de software e como o produto desta empresa funciona. No quarto capítulo é
demonstrado o aspecto da velocidade da comunicação digital e a realidade do Lean
ux em estratégias de comunicação e marketing em equipes de pequeno porte e no
1 Por questões de sigilo, os entrevistados são sócios e diretores da empresa e serão assim
denominados: Entrevistado 1, entrevistado 2 e entrevistado 3.

9. 9
quinto capítulo é sugerido alguns possíveis benefícios ao se aplicar a lean ux em
equipes de comunicação e marketing.
1.1 Objetivos
O estudo aqui proposto tem como objetivo geral compreender, sob a ótica do
Lean UX, a dinâmica de processos de produção de projetos de comunicação e
marketing operados de uma empresa de software e como ela se constrói sua relação
de comunicação com os clientes, na tentativa de utilizar a metodologia lean como
ferramenta de desenvolvimento de projetos de comunicação estratégica. Como
específicos, elencam-se os seguintes objetivos:
• Levantar e avaliar os elementos que compõe a produção de projetos de
comunicação desta empresa.
• Estudar os elementos que compões a metodologia lean ux.
• Identificar os benefícios de se aplicar a lean ux como ferramenta para a
produção de projetos em comunicação e marketing.
1.2 Justificativa
Este trabalho propõe ser uma base de estudo em que se analisa os conceitos
do lean ux, observando as demandas de comunicação e marketing e propõe técnicas
e metodologias de aplicação, sendo o lean ux uma espécie de ferramenta, para que
as equipes de comunicação possam trabalhar de maneira mais produtiva e fiel aos
seus objetivos e metas.
O problema identificado neste estudo é a dificuldade de implementação do lean
ux em equipes de projetos de marketing. Em exemplos abordados neste trabalho,
através de entrevistas com uma empresa é identificado que as pessoas envolvidas
nestas equipes, têm pouco ou nenhum conhecimento a respeito da filosofia lean ou a
metodologia lean ux.

10. 10
Com este cenário, o fator cultural se mostra como um obstáculo para o
entendimento e aplicação em suas rotinas de trabalho, pois trata-se de uma técnica
ainda pouco disseminada entre as empresas.
A premissa maior deste estudo é que a comunicação é o vetor principal para a
oferta de serviços e produtos, sendo ela a disciplina fundamental para que a empresa
se relacione com as pessoas de maneira dinâmica e flexível.
A premissa menor deste estudo é que a comunicação deve ser estratégica e
personalizada, levando em consideração o tamanho da equipe e o recurso financeiro
que esta empresa detém, o desafio é que a empresa entregue sua propaganda de
maneira objetiva e assertiva para o seu público-alvo.
Com estas premissas, o lean ux pode atuar como uma ferramenta em que os
processos inerentes ao planejamento e execução de comunicação estratégica, são
ajustados de maneira a obter melhores resultados, através de aplicações
metodológicas, extraídas de filosofias processuais.
2 O que é Lean
Lean, é uma filosofia de gestão, criada a partir do livro “A máquina que mudou
o mundo”. Este termo foi cunhado pela observação dos autores em como funcionada
o sistema de produção da empresa Toyota. O foco é o alcance de resultados através
de práticas que potencializam as operações de trabalho, com o intuito de melhorar a
maneira que ele produz determinada tarefa. A premissa básica do lean é trabalhar
com a eliminação de desperdícios e resolver problemas de maneira sistemática.
O termo "lean" foi cunhado originalmente no livro "A Máquina que Mudou o
Mundo", de Womack, Jones e Roos, publicado nos EUA em 1990. Trata-se
de um abrangente estudo sobre a indústria automobilística mundial realizada
pelo MIT (Massachusetts Institute of Technology). Nesse trabalho, ficaram
evidentes as vantagens do desempenho do Sistema Toyota de Produção,
que traziam enormes diferenças em produtividade, qualidade,
desenvolvimento de produtos etc. e explicavam, em grande medida, o
sucesso da indústria japonesa (INSTITUTO LEAN, 2018).

11. 11
Através de mecanismos de gestão de pessoas e práticas de gestão de projetos,
o lean pode ser utilizado para que o desempenho de equipes possa ser
constantemente melhorado, através de propósitos definidos entre as pessoas
envolvidas com o objetivo de ajustar e melhorar fluxos de trabalho para o alcance de
melhores resultados potencializando os recursos existentes.
Um dos fundamentos do lean é ter atenção ao desperdício gerado durante o
desenvolvimento de tarefas. Identificar os gargalos e atuar de forma efetiva para
extrair o máximo da produção, é um dos mais importantes pontos desta filosofia.
O desperdício é um sintoma de problema mais profundo e complicado. Se
uma campanha multimilionária não causa impacto no comportamento do
consumidor ou se uma promoção de vendas leva a enormes estoques e a
reclamações de clientes, então, esses são grandes problemas. Eles geram
muitos desperdícios para nossa empresa, nossos fornecedores e nossos
clientes. (WAHBA, 2012).
Em uma elaboração de campanha de marketing a utilização da filosofia lean
pode se tornar útil e aplicável, pois o processo de produção deste tipo de projeto é
feito através de tarefas, da mais simples as mais complexas. Durante o processo as
equipes são formadas por pessoas de diferentes disciplinas, mas geralmente do
campo da comunicação e são utilizadas algumas ferramentas tecnológicas, como
editores de textos, edição de imagens entre outras.
Assim, uma equipe dedicada à construção de projetos de comunicação e
marketing podem adotar a metodologia lean, como a disciplina de apoio a gestão de
tarefas inerentes a elaboração e execução de campanhas. Cocriando e estabelecendo
rotinas que promovam a agilidade e dinâmica de entrega de tarefas.
Ser ágil em projetos de marketing significa oferecer oportunidades de negócio ou
soluções para problemas do dia a dia de maneira criativa e efetiva aos seus
clientes. Ao utilizar um framework ágil, uma equipe de marketing ágil pode
executar centenas de campanhas simultaneamente, criar novos conteúdos e
facilmente fazer a gestão das novas ideias e prioridades dos clientes (ALVAREZ,
2017).

12. 12
O lean sugere que a equipe esteja em sinergia e em modelo processual, com
o intuito de melhorar a produção e ativar oportunidades de melhorias nas rotinas das
pessoas. Esta prática de trabalho pode trazer benefícios para a uma equipe de
comunicação dentro de uma empresa, como a agilidade nos processos, pois os
problemas são distribuídos entre as pessoas responsáveis, criando um cenário aberto,
onde todos possam visualizar o que está sendo feito.
Os gerentes lean gerenciam por processos, conhecendo sempre a condição
de seus processos (o qual produz os resultados), então, os problemas podem
ser resolvidos e as melhorias implementadas antes, e não depois, dos fatos.
Isso está baseado no entendimento de que um bom processo produzirá bons
resultados. (WOMACK, 2011).
2.1 O que é Lean UX
Em tradução livre, Lean UX significa “experiência do usuário magra”. É uma
expressão que reúne a palavra lean com as palavras user e experience (que
significam experiência do usuário), formando lean user experience (em tradução livre,
experiência do usuário magra). Esta metodologia é utilizada para o desenvolvimento
de tarefas com foco em gerar experiências positivas para as pessoas através de ciclos
de produção atento aos feedbacks gerados.
Uma das premissas da lean ux é trabalhar de forma processual, executando as
tarefas de maneira a realizar entregas ágeis, atento a redução de desperdícios e
produzindo pouca documentação durante o processo. Desta maneira fazendo que a
troca de experiências entre os envolvidos, sirva de sustentação para constantes ciclos
de análises, detectando falhas e promovendo a melhoria continua.
Lean principles drive us to harmonize our system of designers, developers,
product managers, quality assurance engineers, marketers, and others in a
transparent, cross-functional collaboration that brings no designers into our
design process. 2 (GOTHELF, 2016, p. XIX).
2 Os princípios leigos nos levam a harmonizar nosso sistema de designers, desenvolvedores, gerentes
de produtos, engenheiros de garantia de qualidade, comerciantes e outros em uma colaboração
transparente e multifuncional que não traz designers em nosso processo de design. (Tradução do
autor).

13. 13
Para que esta prática seja eficiente, as pessoas responsáveis pela produção
das tarefas, são envolvidas de forma a desenvolverem suas tarefas de forma
individual, porem em sinergia com os processos. Durante o desenvolvimento dos
projetos o intuito é perceber quais pontos possam ser enxugados, no sentido de
reduzir desperdícios a aproveitar de maneira mais eficiente, os recursos disponíveis
para o projeto.
A lean ux pode servir como uma ferramenta, para que as rotinas de trabalho
possam ser mais eficientes, promovendo mais soluções através de observação
durante cada etapa do processo, criando rotinas sistêmicas, ajudando as pessoas a
enxergarem com mais clareza os pontos da jornada de criação, para assim, tomaram
decisões de negócio mais adequadas e balizadas em dados e informações extraídos
do processo criativo.
Durante um processo criativo, várias ideias podem se formar através de
pensamentos divergentes, é justamente daí, através de percepção de processos, que
se pode extrair valiosas maneiras de se melhorar a maneira que se produz alguma
tarefa. O pensamento divergente pode produzir soluções convergentes.
A tendência natural da maioria das empresas é restringir os problemas e as
escolhas a favor do óbvio e do incremental. Embora essa tendência possa
ser mais eficiente no curto prazo, no longo do prazo torna a organização mais
conservadora, inflexível e vulnerável a ideias revolucionárias dos
concorrentes. O pensamento divergente é o caminho, não o obstáculo, para
a inovação (BROWN, 2017, p.63).
A junção da experiência do usuário com a filosofia lean, pode trazer uma forma
mais prática de se trabalhar, em que as pessoas apontam seus esforços para ações
pautadas em objetivos e metas através da experiência gerada, medida e ajustada .
Teixeira (2011) confirma, alegando “O segredo para economizar tempo é manter a
quantidade de entregáveis reduzida e criá-los de forma que sejam facilmente
editáveis”.

14. 14
3 Estudo de caso, empresa de produção de software
A análise foi conduzida em uma empresa de desenvolvimento de software de
pequeno porte sediada em Belo Horizonte e com seis anos de atuação no mercado.
A empresa atende a quatro segmentos de mercado: oficinas mecânicas automotivas,
gestores de frotas de veículos automotores, gestores de licitações para órgão público
e donos de lojas de peças para veículos automotores.
A empresa citada neste trabalho tem como visão, ter projeção nacional como
empresa que oferece soluções em tecnologia para facilitar os processos de
orçamentos para donos de oficinas mecânicas.
O modelo de negócio da empresa se dá em opções de assinatura de serviços,
ou seja, a pessoa escolhe entre os segmentos oferecidos, qual plano e valor tem
aderência com sua realidade e a partir da assinatura, a pessoa tem acesso ao
Sistema. Na prática, a oficina escolhe o plano de acordo com a quantidade de
segmentos que ela deseja trabalhar, são eles: reparadores de automóveis,
reparadores de motocicletas, reparadores de tratores e máquinas agrícolas,
reparadores de vans, micro-ônibus, caminhões e retífica de motores.
Até a data de 20 de fevereiro de 2018, a empresa possuía 4 120 clientes ativos, entre
empresas de reparo automotivo, empresas do ramo de locação de veículos e órgãos
públicos distribuídos em 21 estados brasileiros.
3.1 Como funciona o produto
A empresa oferece o seu produto na nuvem, ou seja, o software é acessado e
funciona em servidores alocados em empresas terceiras, firmando assim, sua
característica de empresa digital. Seu modelo de negócio funciona no modelo de
assinaturas, o cliente escolhe um pacote de serviços que tenha aderência ao seu
negócio e assim, tem acesso ao sistema, através de uma interface web. O modelo
está explicado na figura a seguir:

15. 15
Modelo de funcionamento do sistema Tempario. Fonte – Elaborado pelo autor, 2018.
Com este tipo de funcionamento, toda a comunicação da empresa acontece
em ambiente digital, ou seja, na web. Ações de marketing são realizadas tanto para
captação de novos usuários (clientes), quanto para a retenção dos clientes existentes,
sendo esta retenção, um dos maiores desafios de marketing desta empresa estudada.
Com uma equipe formada por três pessoas, a empresa enfrenta o desafio de romper
seu próprio paradoxo: criar melhorias nos processos internos para que as ações de
marketing possam ser elaboradas de maneira mais eficiente perante seu mercado.
Conforme citado pelo entrevistado 3 “conseguir mostrar a grande mudança
que ocorre hoje no mercado de reparação de precificação por homem-hora é um
desafio que a comunicação deveria ajudar resolver. Atualmente ainda precisamos
ajustar muito o processo de comunicação e marketing para contar nossa história
de maneira mais clara para o mercado de oficinas mecânicas.
Esta percepção de como a comunicação deve ajudar a resolver um
problema de discurso mercadológico é fortemente percebido na empresa
analisada, além do aspecto de percepção de valor, sobre a experiência do usuário
no processo.

16. 16
Ao ser questionado, sobre a importância de se ter a experiência do cliente,
inserida no processo, o entrevistado 3 ainda complementa: “considero importante,
apesar de não compreender o todo, mas sei que as empresas que buscam melhorias
continuas estão à frente no mercado isto é notório no contato diário com as empresas
parceiras ou concorrente.”
4 Comunicação digital e a velocidade da informação
É notório que cada vez mais, estamos vivendo em uma era da informação, e
ser uma empresa que se destaque, entre várias, é um dos principais motivadores para
a contínua melhoria de processos de trabalho. A constante busca por competitividade
faz com que as empresas busquem melhores práticas para seus processos de
trabalho, aliando mais entregas com menores custos.
Observar, aprender e testar é cada vez mais providencial em um mundo de
competitividade tecnológica e ser uma empresa que têm três pessoas para
desenvolverem toda sua comunicação se torna necessário aplicar técnicas do lean ux
para o alcance de melhores resultados.
Outro fator determinante para o sucesso do serviço que uma empresa oferece,
é a capacidade de responder de maneira ágil, aos desejos e expectativas de seus
clientes. Por estar em um ambiente digital, é natural que as pessoas esperem
velocidade, performance e atendimento (suporte) ágil, aumentando ainda mais as
frentes de trabalho das empresas.
As organizações bem-sucedidas inovam e expandem continuamente seus
horizontes. Elas devem crescer questionando o tipo e escopo do valor que
criam. Embora não seja nenhuma panaceia, o mapeamento de experiências
dá ideias que ajuda a expandir a abertura estratégica. Eles começam com a
experiência do cliente e trabalham em direção à tecnologia (KALBACH, 2017,
pg. 49).

17. 17
A ideia deste estudo é analisar como a lean ux pode ajudar uma empresa de
produção de software que atende 4 270 usuários3, que têm uma equipe de três
pessoas, a melhorar sua própria experiência do usuário, no sentido de produzir com
mais eficiência, seus processos de criação de estratégias de marketing e
comunicação, elaborando práticas e conceitos de atividades enxutas para que isso
seja percebido e reverberado para os seus clientes e potenciais clientes.
Atuar com o o lean ux, nas estratégias de comunicação, dentro da realidade
desta empresa estudada, pode ser desafiador, mas ao mesmo tempo, resolver pontos
que já são percebidos entre os sócios entrevistados.
Como aponta o entrevistado 2: “O nosso principal desafio de comunicação é
atingir o maior número de empresas que possam ser tornar nossos clientes,
mostrando os valores que nosso produto pode trazer ao negócio. Estamos falando de
um produto que apresenta uma nova abordagem para a orçamentação de nossos
clientes, ou seja, uma mudança de cultura de um segmento que a anos faz seus
orçamentos de forma empírica. Além desse dificultador citado, geralmente o
enfrentamos algumas barreiras, pois muitas oficinas demonstram resistência em
mudar sua cultura de trabalho”.
No entanto, procurar pilotar seus próprios processos de tarefas, a empresa
estudada pode gerar dados e informações que possam, talvez, servir de parâmetro
de argumentação, sobre a importância de se profissionalizar rotinas de projetos e
buscar inovação para geração de valor para o mercado.
Antes do computador e da Internet, quase todos os serviços contavam com a
interação direta entre o prestador de serviço e a pessoa que o recebia. Neste
mundo de pessoas, a competitividade de uma empresa se baseava no nível
de atendimento que o pessoal de serviços proporcionava aos clientes.
Enquanto eram as pessoas que determinavam a qualidade do serviço que os
clientes recebiam, havia pouco incentive para pensar sobre o tipo de
inovações nos serviços capazes de redefinir um mercado (BROWN, 2017, p.
171).
3 Número de usuários referente consulta realizada em 25/02/2018 às 12:53, horário de Brasília.

18. 18
A desconfiança e a resistência de receber uma nova proposta de rotina de
trabalho é natural e comum entre muitas empresas. O fator cultural e organizacional
está atrelado a outros aspectos como, financeiro, estrutural e modelo de negócio.
Promover a entrada da lean ux em uma rotina é promover uma mudança de
comportamento entre as pessoas.
4.1 A realidade do lean UX na produção de estratégias de comunicação e
marketing para equipes de pequeno porte
Um dos maiores desafios da comunicação é criar histórias que sejam
envolventes, que retenha as pessoas e que cumpra os objetivos propostos pela
empresa. Para empresas de pequeno porte, aqui, como exemplo, uma empresa de
três pessoas, os desafios são ainda maiores e um deles, é o tamanho da equipe
envolvida para fazer as tarefas de comunicação.
Com a tecnologia, muitos processos podem ser automatizados, utilizando-se
dos benefícios de sistemas, máquinas e infraestruturas disponíveis em suas mais
diversas formas, valores e desempenhos. Isso é percebido em diversas ferramentas
disponíveis como serviços de e-mail, hospedagem na nuvem, softwares de
conversação e redes sociais.
Quando se trata de produzir comunicação estratégica, utilizar processos
sistêmicos, aliados às tecnologias, ainda pode ser um campo empírico. Através da
observação da empresa escolhida para este estudo, é percebido que, ao desenvolver
campanhas de marketing, a empresa ainda não tem procedimentos claros e
estabelecidos.
Para o momento em momento em que esta empresa está, este trabalho pode
ser um modelo de estudo ideal para o que esta pesquisa se propõe, pois trata-se de
uma empresa que oferece um produto que se propõe a facilitar a vida de empresários
do ramo de reparação automotiva, mas que vive um paradoxo, em que a questão de
desenvolver sua própria comunicação ainda é um ponto de melhoria, pois elas não
possui modelos processuais e não utiliza nenhuma metodologia.
A proposta é entender como uma empresa de tecnologia produz suas
campanhas de marketing, quais os desafios que ela enfrenta e como o lean ux pode

19. 19
ajudar no desenvolvimento das ações de relacionamento com seu público-alvo e por
fim, quais resultados esta empresa conquista com estas práticas.
De acordo com o entrevistado 1, um problema identificado é como falar para o
cliente sobre as potencialidades do seu produto, como citado: “atingir nosso público-
alvo que são gerentes ou mesmo administradores, donos de oficinas e fazer com que
eles entendam esta tendência de se cobrar por tempo de serviço e não pelo
"achômetro" é um problema que eu imagino que a comunicação possa resolver.”
5 Possíveis benefícios ao se aplicar a lean ux, para uma equipe de
comunicação e marketing
Uma campanha de marketing tem, entre outras atribuições, cumprir objetivos
de negócio, ou seja, uma estratégia de comunicação é desenvolvida com o intuito de
se alcançar resultados positivos para uma empresa.
Ao elaborar uma campanha, alguns aspectos são inerentes ao processo, não
sendo necessariamente obrigatórios seguir uma ordem, mas, tarefas como
brainstorm, briefing, mapeamento de mercado, benchmark, produção de mídias
gráficas, são umas das várias frentes, em que uma equipe de comunicação deve se
ater, enquanto estiver no âmbito do planejamento e também no momento da execução
em uma realidade de um projeto de comunicação e marketing estruturado.
Desta maneira, observando que, mesmo estas tarefas não sigam modelos
estabelecidos ou normativos, é possível aplicar uma metodologia para que este fluxo
de trabalho possa ser desenvolvido de maneira a promover melhor experiência entre
os membros da equipe, para assim se relacionar melhor com o cliente.
Primeiro, lembrarmos que métricas também são pessoas. Precisamos ser
capazes de testar os dados pessoalmente, no caótico mundo real,
conversando com clientes. É a única maneira de conseguirmos verificar se
os relatórios contêm fatos verdadeiros. Os gerentes precisam da capacidade
de amostragem com os clientes reais (RIES, 2001, pg. 137).

20. 20
Estabelecer uma maneira de se criar um método de trabalho, em que que as
pessoas envolvidas possam desenvolver suas tarefas de forma individual, mas, que
todo o processo seja sistêmico e flexível para ajustes quando necessários, é uma
possibilidade de melhorar a forma de se trabalhar de uma equipe.
O objetivo de se tentar estabelecer uma forma de trabalhar de maneira
sistêmica e enxuta é estabelecer um aspecto holístico, onde os processos internos
são observados, melhorados e ajustados de maneira a oferecer meios para que a
elaboração da estratégia de comunicação tenha um viés dinâmico, fluído e coerente
com as realidades da equipe, alinhando o conhecimento humano com a tecnologia.
Estruturar um processo, mesmo que a partir de uma pequena equipe, pode
significar uma rotina de trabalho mais alinhada com os objetivos a serem alcançados,
e, com uma equipe pequena, as observações destas rotinas se tornam mais
evidentes, pois o envolvimento de poucas pessoas pode significar menos atrito com o
decorrer dos trabalhos.
Uma observação pertinente, sobre a tentativa de se estabelecer um novo
modelo de trabalho é a o fator resistência, é comum encontrar pessoas que tenham
objeções a um novo modelo de trabalho proposto, por vários motivos, e isso, deve ser
levado em consideração, ao se propor uma nova abordagem em rotinas de trabalho.
Assim que você determinar o nível de formalidade, convença os tomadores
de decisão a apoiaram seu esforço. Os funcionários internos geralmente
encontram obstáculos diferentes dos consultores externos. Embora sua
relação com os stakeholders possa variar, muitos argumentos são iguais.
Para convencer os tomadores de decisão, conheça as objeções, forneça
evidência, encontre um defensor e realize um piloto para demonstrar o valor.
E mais, crie uma argumentação que você possa recitar à vontade (KALBACH,
2017. p. 83).
Os benefícios serão observados durante a aplicação da metodologia, reunindo
informações e meios para que as tarefas possam ser desenvolvidas da melhor
maneira possível. Através de práticas de mapeamento de experiências, seguindo
preceitos já utilizados por alguns autores, podem ser percebidos benefícios diretos,
como:

21. 21
• Agilidade no desenvolvimento das tarefas.
• Sinergia entre as pessoas da equipe.
• Redução de desperdício de tempo.
• Aumento da produtividade.
• Organização de etapas.
• Redução de recursos.
• Fomento da inteligência coletiva entre os pares.
• Inovação coletiva interna para aplicação externa.
A proposta é que os benefícios sejam percebidos em um curto prazo, podendo
este período ser determinado entre a equipe disposta a trabalhar com esta abordagem
de processos. A natureza da operação, em síntese, é estruturada de forma a
estabelecer uma organização em que coloque todo o processo de forma ágil e
adaptável, para que pontos de invasão possam ser percebidos. Como a pirâmide, de
forma a propor uma estrutura do processo, na figura a seguir.
O processo é apenas a base sobre a qual a nova cultura de uma grande
empresa pode se desenvolver. No entanto sem essa base, as iniciativas para
estimular a aprendizagem, a criatividade e a inovação fracassarão.
A startup enxuta só funcionará se formos capazes de construir uma
organização tão adaptável e ágil quanto os desafios enfrentados por ela. Isso
requer atacar os desafios inerentes a essa nova maneira de trabalho. (RIES,
2011, pg. 194).
A pirâmide da estrutura. Fonte - RIES, Eric, 2011, p.194.

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Para que uma equipe possa perceber os benefícios de se aplicar a metodologia
lean ux em seus processos, é fundamental que o plano estabelecido da nova
abordagem de trabalho seja praticado de forma disciplinada e ter os resultados
medidos, durante todo o processo, para que assim, a experiência possa ser analisada,
oferecendo dados e informações para tomadas de decisão da equipe.
Esse é um receio muito comum entre as empresas. Muitos gestores (e até
liderados) entendem que aplicar a Lean UX significa parar a produção, como
se as pessoas fossem deixar de fazer o que estão fazendo para “perder”
tempo procurando soluções. Bem, é um receio justo. Essas pessoas têm
razão, nenhuma empresa pode perder tempo. Mais do que procurar aplicar
receitas prontas, vindas de fora, de livros, manuais ou daquele profissional
que você admira, é importante começar pelo óbvio: entendendo o contexto.
(DE JESUS, 2018).
A contribuição coletiva entre as pessoas deve ser fortalecida, na tentativa de
se aplicar lean ux em processos, promover o engajamento é fundamental para que se
tenha sucesso na empreitada. Com o alinhamento de ideias, é possível produzir de
maneira eficiente.
5.1 Proposta de metodologia, tecnologia e ferramenta
Com o entendimento da importância de se estabelecer metodologias e
organização para a gestão de projetos estratégias de comunicação, este capítulo tem
como proposta, listar algumas tecnologias e ferramentas que podem ser utilizadas
com o objetivo de se trabalhar com o lean ux.
É importante ressaltar que as tecnologias e ferramentas aqui apontadas não
são obrigatórias para o desenvolvimento de atividades inerentes a campanhas de
comunicação e marketing. São exemplos, entre várias outras possibilidades, de
caráter de apoio técnico, para que o ferramental possa estar alinhando com o
conceitual.

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Uma proposta é a equipe iniciar este procedimento, fazendo um teste com
algum fluxo de trabalho, para que os envolvidos possam aplicar o olhar, voltado para
a análise de possíveis melhorias, conforme sugerido na imagem a seguir:
Proposta de modelo para fluxo de cenário. Fonte - Elaborado pelo autor, 2018.
A seguir, estão listadas, metoologias, tecnologias e ferramentas que podem ser
utilizadas no processo de equipes de comunicação, a proposta é utilizar 1 exemplo
para cada aspecto, para um entendimento genérico das potencialidades de utilização.
Cada equipe, cada empresa, têm sua própria cultura e natureza de atuação,
cabendo às pessoas envolvidas, chegar em um consenso, da melhor maneira de se
aplicar a nova proposta de trabalho.
5.2 Metodologia, Lean UX Canvas
Jeff Gothelf e Josh Seiden, autores do livro Lean UX: desining great products
with agile teams, desenvolveram o Lean UX Canvas com o objetivo de codificar o
processo por eles introduzido e ajudar equipes a formatar seu trabalho como um
problema de negócios a ser solucionado (em vez de “uma solução a ser
implementada”) e, então, dissecar o problema em premissas fundamentais.

24. 24
O passo seguinte é tecer hipóteses a partir dessas premissas. Finalmente, são
desenhados experimentos para testar as hipóteses mais arriscadas.
O canvas é preenchido em oito passos, conforme segue:
1. Problema ou negócio: Que negócio você identificou que precisa de
ajuda?
2. Resultados do negócio (mudanças de comportamento dos clientes):
Que mudanças no comportamento do cliente vão indicar que você
solucionou um problema real de uma maneira que adiciona valor para
eles?
3. Clientes e usuários: em que perfis de clientes e usuários você deve
focar primeiro?
4. Benefícios ao usuário: que objetivos seus usuários estão tentando
alcançar? O que os está motivando a procurar sua solução? (ex.:
conseguir uma promoção ou fazer meu trabalho melhor).
5. Ideias de solução: Liste produto, funcionalidade ou ideias de melhoria
que ajudem seu público alvo a atingir os objetivos que procura.
6. Hipóteses: Combine as premissas dos campos 2, 3 e 4 para o template
se hipótese que segue. “Nós acreditamos que este(a) [resultado de
negócio] será atingido se [o/a usuário/a] obtém [o benefício] com [esta
funcionalidade]”. Cada hipótese deve focar em uma funcionalidade.
7. O que devemos aprender primeiro? Para cada uma das hipóteses,
identifique a premissa mais arriscada. Caso ela esteja errada, essa
premissa pode causar a falha da ideia.

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8. Qual o mínimo trabalho necessário para aprender o próximo item
mais importante? Faça um brainstorm dos tipos de experimentos para
testar se a premissa mais arriscada é verdadeira ou falsa.
Lean UX Canvas para tarefas de comunicação. Fonte – Elaborado pelo autor, 2018.
Esta metodologia é aplicável em um processo de criação de uma campanha de
marketing uma vez que podemos considerar que um projeto de comunicação é um
serviço a ser desenvolvido em formatos que se encaixam nas premissas dos autores.
Iniciar o processo de organização de tarefas, a partir do modelo de canvas, dará a
equipe, a possibilidade de entender o projeto de maneira holística.
Atender as necessidades do cliente de forma ágil é um dos maiores desafios
do atual mercado de comunicação, as pessoas trocam informações de uma maneira
exponencial e em franco crescimento. Através da internet, as pessoas realizam
incontáveis tarefas, e uma delas é consumer produtos e serviços.
O acesso às tecnologias está cada vez mais democrático, as pessoas estão
cada vez mais conectadas entre si, produzindo conteúdos, comprando, vendendo e
realizando diversas outras ações que à tecnologia permite.
Com este fenômemo, um comportamento de consumo é percebido, as pessoas
estão tomando desciões de maneira mais ágil. Em muitos casos, as pessoas querem
rspostas rápidas para um desejo de consumo delas.

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As pessoas estão tomando suas decisões mais rápido do que nunca e elas
esperam poder começar a agir logo assim que definem o que querem. Como
profissionais de marketing, nossa missão é facilitar esse processo.
Impaciência, imediatismo, busca por satisfação instantânea, impulsividade:
essas são algumas características do atual comportamento do consumidor.
O acesso à informação nos empoderou e nos tornou mais arrojados.
Com smartphonesfuncionando como supercomputadores de bolso, podemos
encontrar o que procuramos, obter informações e fazer compras na hora em
que surge a necessidade – ou, simplesmente, quando estamos a fim. Essa
capacidade de resolver as coisas na hora, somada ao fato de que as marcas
melhoraram muito a velocidade e a usabilidade de suas experiências mobile,
tornam as expectativas ainda mais altas (Gevelber, 2017).
Com esta realidade de comportamento, ter um apoio tecnológico para o
desenvolvimento de projetos de comunicação, pode ser um fator determinante sob o
aspecto de ganho de performance e velocidade durante a realização de tarefas.
O aumento exponencial de pessoas que acessam a internet é um fenômeno
que afeta a maneira como consumimos informação, os meios de acesso, custos e
facilidade de conexão, estão trazendo novas possibilidades de consume, e é
providencial que um plano de comunicação esteja alinhando com este cenário.
Ainda que a tecnologia seja um fator de suma importância, é fundamental que
a comunicação entre marcas e consumidores seja colocada de forma gerar
relacionamento, os meios digitais facilitam a vida das pessoas, mas o desejo de ser
bem atendido ainda é um ponto de atenção.
Ao adotar a uma visão míope, as empresas perdem oportunidades
importantes de se conectar com os consumidores. Além disso, a maioria dos
consumidores não decide magicamente comprar o que as marcas estão
vendendo após uma simples interação. Geralmente, uma conversão
acontece apenas depois que um relacionamento é estabelecido entre o
consumidor e a marca. Embora as marcas entendam que esse
relacionamento é fundamental para suas estratégias de marketing, elas
encontram dificuldade em usar esse conhecimento na prática. (HOYNE,
2014).

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A evolução das pessoas que acessam à internet. Fonte - Consumer Barometer, 20184
A tecnologia e suas possibilidades, trazem uma série de benefícios. A Troca de
informações instantâneas, sem fronteiras, é um dos principais pontos de atenção que
uma equipe de comunicação deve ter em seu plano de ação.
Entender este cenário digital é de suma importância na construção de
estratégias de comunicação pois ao se estabelecer como se dará a relação entre
marca e consumidor, a equipe deve estar atenta ao fato de que a troca de informações
em tempo real se tornou um comportamento natural de milhares de pessoas. O plano
de marketing deve estar atendo a este fenômeno tecnológico para que os processos
possam fluir de maneira orgânica, no sentido de entendimento mútuo entre às partes,
para que os objetivos propostos possam ser alcançados.
4 Quadro retirado do painel Consumer Barometer, painel mantido pelo Google, onde o quadro da
esquerda significa a porcentagem de pessoas que acessaram a internet e o quadro à direita significa a
porcentagem de pessoas que acessaram a internet diariamente. Ambos, no período de 2012 a 2017.
Disponível em: https://www.consumerbarometer.com/en

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5.3 Proposta de ferramenta como suporte para a equipe de produção
Apesar de ser um item não obrigatório, a utilização de alguma ferramenta de
gestão de tarefas, durante o processo de trabalho, pode tornar as rotinas de produção
de uma equipe mais inteligentes no âmbito organizacional.
Na medida em que as tarefas são atribuídas e as responsabilidades são
estabelecidas, o fluxo de trabalho se desenvolve de uma maneira em que a equipe
possa compreender tudo que está sendo feito, suas etapas, como elas estão sendo
desenvolvidas, quem está responsável por ela e até mensurar suas entregas.
O uso de ferramenta em uma equipe de comunicação estratégica, pode ser útil
no sentido de separar as tarefas de um projeto, com o objetivo de atuar em cada uma
delas, gerando no fim, todo o ciclo do projeto.
A importância de ter uma ferramenta de tarefas se dá quando uma equipe
enxuta precisa focar no resultado ser entregue, onde esta, não dispõe de grandes
recursos financeiros, assim, quanto mais as tarefas forem delegadas de maneira
correta, maior a chance de a campanha proceder de maneira satisfatória.
Estabelecer um processo sistêmico para o desenvolvimento das tarefas, pode
trazer informações estratégicas para a própria equipe, como pontos de melhorias,
ajustes de tempos em cada tarefa entre outros aspectos.
Mapear este processo, em formato de tarefas, pode trazer valiosos insights,
além de promover o entendimento do indivíduo responsável por ela.
Iniciar um projeto de mapeamento começa com a estrutura do esforço.
Comece avaliando o nível requerido de formalidade. Em geral, as
organizações maiores, que tentam criar experiências holísticas em um
Sistema de pontos de contato, têm maior necessidade de um esforço formal
do que uma pessoa individual que cria a interface de um único produto. Você
precisará entender a organização e seus objetivos para modelar o esforço de
modo que tenha mais impacto (KALBACH, 2017. P. 103).

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Como proposta de ferramenta, a equipe pode utilizar alguma que tenha em seu
cerne, a filosofia Kanban. Assim, as pessoas envolvidas podem distribuir as tarefas,
delegar responsabilidades, determinar tempo de execução, dentre outras
possibilidades.
Uma das vantagens de se utilizar o Kanban, é sua facilidade de aprendizado e
por ser uma metodologia de fácil aplicação, não carecendo de grandes investimentos
financeiros e podendo ser feito até de maneira artesanal.
Em uma eventual rotina de trabalho, utilizar o Kanban pode trazer benefícios
que são percebidos llogo em um primeiro contato, pois ele possibilita que as pessoas
envolvidas vejam as tarefas que estão distribuídas em seus processos de trabalho.
Esta prática facilita o entendimento interno, facilitando o acesso à informação
inerente ao projeto bem como quais pessoas estão relacioanadas a cada tarefa. Esta
cultura, aplicada de maneira coerente, pode prover ganho de tempo e produtividade
para uma equipe.
Kanban is Japanese for “visual signal” or “card.” Toyota line-workers used a
kanban (i.e., an actual card) to signal steps in their manufacturing process.
The system’s highly visual nature allowed teams to communicate more easily
on what work needed to be done and when. It also standardized cues and
refined processes, which helped to reduce waste and maximize value. (Lean
Kit, 2018).5
Com uma aplicação visual sobre os processos que estão acontecendo na
equipe, a utilização do Kanban pode ser benéfica pois ele oferece a possibilidade de
que todos possam entender o que acontece em um determinado fluxo. Garantindo o
entendimento coletivo para a produção das tarefas.
5 Kanban em japonês para "sinal visual" ou "cartão". Os trabalhadores de linha da Toyota usaram um
kanban (ou seja, um cartão real) para sinalizar etapas em seu processo de fabricação. A natureza
altamente visual do sistema permitiu que as equipes se comunicassem com mais facilidade sobre o
trabalho que precisava fazer e quando. Também padronizou as pistas e os processos refinados, o que
ajudou a reduzir o desperdício e maximizar o valor (Tradução do autor).

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O Kanban ajuda a assimilar e controlar o progresso de suas tarefas de forma
visual. É, normalmente, utilizado um quadro branco com alguns pequenos
papéis (Post-it) colados, esses papéis representam as suas tarefas, ao
termino de cada tarefa o papel é puxado para a etapa seguinte até que a
mesma seja finalizada. Ao olhar para um quadro Kanban é fácil
enxergar como o trabalho seu e de sua equipe fluem, permitindo não só
comunicar o status, mas também dar e receber feedbacks. O Kanban faz
você falar sem sequer abrir a boca, ele consegue levar informações que
normalmente seriam escritas de maneira rápida, prática e objetiva. Ah, então
deixa eu te mostrar uma imagem do quadro Kanban (BERNARDO, 2014).
Organizar as tarefas de uma campanha de marketing pode trazer melhor
entendimento entre as pessoas envolvidas e com o kanban, as pessoas terão um
painel para que elas criem suas próprias rotinas de tarefas.
O objetivo principal do aspecto de ferramenta em um procedimento de trabalho
para comunicação, é estabelecer uma cultura de organização processual. O ideal é
que cada equipe encontre sua melhor forma de trabalhar, a ferramenta é um apoio
tecnológico, existindo para ajudar nos processos.
Exemplo de um kanban. Fonte - Leankit, 2018.

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5 Hipóteses para o futuro
A comunicação é a disciplina que, entre outras virtudes, promove a
disseminação de uma marca, serviço e produto. Aliada a tecnologias e procedimentos
de gestão, podemos desenvolver estratégias cada vez mais específicas.
Com isso a estratégia de marketing pode se tornar uma prática natural entre às
equipes de comunicação e fundamenta em parâmetros tecnológicos, onde a ciência
de dados poderá fazer parte das rotinas das pessoas.
As possibilidades que se desenham no mercado, nos dão uma noção de que
não existem limites quando o assunto é comunicação e tecnologia, estas duas
disciplinas se demostram ilimitadas sob o aspecto de criação, a exemplo dos chatbots
– tecnologia de atendimento realizada por robôs – ou predição de comportamento do
usuário, realizados através de ferramentas de métricas.
Assim, entender os processos internos é fundamental para que se possa criar
meios para o entendimento externo, através de estudos, ferramentas e
metodologias. O fator comportamental é fundamental em estratégias de
comunicação, pois, entendendeno os pontos de melhorias dos
comportamentos, podemos prover soluções mais assertivas para um mercado
conectado na internet.
A dinâmica da internet permite um amplo acesso aos dados submetidos por
usuários em suas navegações. Ao entender os hábitos e as preferências dos
usuários (que também são seus potenciais clientes), por exemplo, você tem
mais confiança para traçar estratégias e investir em divulgação direcionada
(OSÓRIO, 2018).
Entre as variáveis de possibilidades que o universo tecnológico pode
proporcionar, existem algumas hipóteses, que podem afetar a maneira que
consumimos informação, influenciar no comportamento das pessoas, alterar cenários
de consumo e consequentemente, interferir na maneira que se produz uma
comunicação estratégica. Estas hipóteses podem serviver de ponto de partida para
que o entendimento da equipe seja balisado em fatos observados.

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Algumas hipóteses são:
• Tecnologia mais acessível para predição de comportamento do
consumidor como costumes e desejos de compra.
• Big data mais acessível, aliada a construção de estratégias.
• Máquinas formatando plano de comunicação estratégica.
As possibilidades tecnológicas trazem incertezas, onde não é possível prever
o futuro, mas, sim, é possível organizar processos para que as estratégias de
comunicação possam ser planejadas e executadas de maneira ágil, dinâmica e que
atenda aos objetivos de uma empresa: a geração de negócios.
6 Considerações finais
Este capítulo apresenta as considerações finais sobre o trabalho e as hipóteses
de pesquisa proposta. O objetivo geral da dissertação do Trabalho de Conclusão de
Curso foi compreender, sob a ótica da tecnologia, a possibildiade de se aplicar a
disciplina lean ux em processos de construção de comunicação estratégica. Os
objetivos específicos foram: (1) levantar e avaliar os elementos que compõe a
produção de projetos de comunicação de uma empresa. (2) estudar os elementos que
compões a metodologia lean ux. (3) Identificar os benefícios de se aplicar a lean ux
como ferramenta para a produção de projetos em comunicação e marketing.
O trabalho foi desenvolvido por meio de pesquisas bibliográficas e uma
pesquisa qualitativa com membros de uma empresa de tecnologia. A estratégia de
pesquisa escolhida mostrou-se adequada para a perseguição dos objetivos acima
elencados.
Como todo trabalho acadêmico, esta dissertação apresenta limitações que
podem ser superadas em pesquisas futuras. A primeira limitação é a impossibilidade
de generalização das hipóteses citadas. Ela é resultante do método de pesquisa
selecionado, estudo intracaso, e não é possível inferir que resultados semelhantes
seriam encontrados se ele fosse aplicado em outra empresa. Contudo, a descrição

33. 33
desse caso pode fundamentar reflexões sobre os construtos aqui analisados e sobre
a relação ente eles.
Profissionais de marketing coletam dados e falam sobre eles há décadas.
Mas, nos últimos anos, o volume e a variedade de informações explodiram e
os dados estão por toda parte. O problema é que muitas marcas não estão
conseguindo acompanhar essa evolução (CAREY, 2018).
A partir deste estudo, novos caminhos de pesquisa para o setor de
comunicação estratégica podem ser apontados. Como a pesquisa foi realizada em
uma empresa jovem e com processos de comunicação e marketing ainda em
estruturação, abre-se a oportunidade para realizar um trabalho semelhante com uma
empresa mais experiente e com processos de gestão de comunicação mais
estruturados.
Assim, pode-se averiguar em que medida o componente individual mantém sua
relevância e se a composição do conhecimento entre métodos e ferramentas, casos
e experiência se altera, além de em função do amadurecimento individual e em função
do amadurecimento coletivo na prática de construir planos estratégicos de marketing.
Outra oportunidade de pesquisa surge, no sentido da possibilidadede se testar
o lean ux em outras empresas de diferentes ramos e tamanhos. Alinhando técnicas
da cultura lean com culturnas de trabalho internas, para a obtenção de mais
produtividade, as possibilidades são inúmeras, em relação aos expoentes
tecnológicos e culturais em um mercado cada vez mais dinâmico.

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que tornará sua equipe mais produtiva. Disponível em:
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<https://www.culturaagil.com.br/kanban-do-inicio-ao-fim> Acesso em: 25/02/2018.
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