O documento discute a importância da comunicação constante durante projetos de transformação, destacando a necessidade de (1) mostrar as entregas e mudanças de forma contínua, (2) ter patrocínio claro de líderes reconhecidos pela equipe, e (3) usar estratégias multimídia para garantir que as informações cheguem a todos os públicos-alvo.

2. A comunicação dos
projetos de transformação
– um novo sistema de
gestão ou mudanças
culturais – tendem a ser
longas.
E geralmente, perdem
fôlego depois do
lançamento.

3. FALTA
Updating
Percepção da
evolução.

4. Inúmeros autores creditam o
insucesso da gestão da mudança
à comunicação inadequada ou insuficiente.

5. É essencial
demonstrar
constantemente
as entregas, o
que foi feito, o
que está
mudando, para
que todos
percebam que o
projeto é uma
realidade – e
possam querer
fazer parte dela.

6. Milestones:
Contar cada etapa e fazer
checking de tempos em tempos,
explicar o que acontece em cada
uma, quem está envolvidos, quais
as áreas impactadas e como.
Colocar todo o histórico num
hotsite que se movimenta à
medida em que as coisas
acontecem, espelhar no mural (se
for o caso), voltar atrás para
contextualizar a evolução.

7. Patrocínio claro
e sistemático:
alguém ou alguéns que o
público interno reconheça
como líder precisa estar à
frente para dar as boas e –
principalmente – as más
notícias com transparência, no
tempo certo.
O que não se fala vai para as redes sociais em
notícias bombásticas e o que se fala por canais
errados gera descrença, medo, desacredita o
processo.

8. Estratégia multimeios:
unir presencial (#lideres), canais internos, boletins,
ações na intranet e eventos, o importante é o
conteúdo chegar por diversas fontes ao público-alvo,
para que a percepção de “realidade” aconteça.

9. Públicos de relacionamento:
são muitos e precisam receber a informação correta para
o envolvimento. Gestores não são um público só, é preciso
desdobrar para falar a cada um o essencial para a
concretude do projeto. O coordenador que tem uma
equipe no campo sem acesso à web é diferente do que
lida com o pessoal de campo.

10. Celebrar, sempre.
Mudar é difícil e se adequar a
um novo ambiente, com todas
as inseguranças que o novo traz
para o ser humano,
é muito doloroso,
não adianta fingir que não.
Elogiar, celebrar, num e-mail
ou café da manhã, mostrar
a evolução e apontar quem
fez diferença é a única
maneira de apaziguar
os diabinhos da mudança.