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ÍNDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
PROPÓSITO
CAMBIOS
ELEMENTOS
RESUMEN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA
INTRODUCCIÓN
En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería
y/o rediseño se ha venido aplicando con mucho éxito en los diferentes
ámbitos organizacionales. No solamente en las áreas relacionadas con la
tecnología dura, sino que también ha sido aprovechada en la estructura
informal para mejorar la eficiencia del factor humano en sus respectivos
cargos. M. Hammer y J.
Champú, expertos en
esta herramienta,
la definen así: "Es el
rediseño o reinvención de
los procesos, las
estructuras, las creencias y comportamientos organizacionales, generando
mejoras significativas en los resultados de calidad de la empresa".
De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones importantes
como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento
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humano? La primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de
acciones que están formadas por una o más tareas, que deben impactar la
calidad, eficiencia, costos, respuestas al cliente, productividad y la
rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto
actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional, por cuanto es
el responsable de los logros de excelencia por medio de un comportamiento
con niveles sobresalientes y/o extraordinarios de calidad, tendente a
garantizar la satisfacción de las expectativas razonables de los clientes.
Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las
organizaciones es de vital importancia para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con
E. Soto se puede definir de la siguiente manera: "El fundamento del comportamiento se refiere a
los actos y a las actitudes de las personas en las organizaciones".
Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado
hacia el factor humano, debe comenzar por estudiar los estilos
actitudinales de los clientes externos y de los proveedores, así
como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes
internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial. En
estos escenarios y tratando de estudiar científicamente el
comportamiento, los responsables de la gestión del factor humano
deben reunir datos mediante la observación directa, por medio de
los cuestionarios y las entrevistas, de los vídeos y documentos
escritos, con la finalidad de identificar las variables que utilizan
los trabajadores para conducirse.
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PROPÓSITO
La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental
cambiar radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un
profundo conocimiento de los individuos y las distintas formas de personalidad que
adoptan en función de los diferentes estímulos externos que afrontan. Desde este punto de
vista el proceso gerencial es lo primero que se revisa, por cuanto el estilo de actuación de
las personas que ocupan cargos en las posiciones de liderazgo incide directamente en el
comportamiento total del resto de la organización, debido a que son modelos de conducta.
CAMBIOS
Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor
humano es la habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación. Debido a esto, la gente
muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a mucha
información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta
información deben utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor psicológico
de la información sobrante"; la otra posición es cuando se tiene insuficiente
información en términos de cantidad y calidad y ­al momento de adoptar la decisión­
, se encuentran que existe escasez de información, esta posición se denomina: "el
valor psicológico de la información faltante".
ELEMENTOS
01. De contratado a facultado
a. De departamentos funcionales a equipos de procesos
b. De entrenamiento a educación
i. De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados
02. De tareas simples a trabajo multidimensional
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RESUMEN
★ Más que ahondar en la explicación de “reingeniería” aplicada a procesos organizacionales, pretende
introducirte en el significado de esta palabra desde el espíritu de aplicarla a tu propia vida. Entérate a
continuación de qué se trata.
○
■ Con frecuencia nos enteramos de la existencia de modelos, análisis y técnicas para
ayudar a las empresas a mejorar sus procedimientos y los resultados que están
teniendo. Un ejemplo de esto es el caso de la reingeniería, pero, más que profundizar en
la explicación de ésta técnica aplicada a procesos organizacionales, quiero explicarte
cómo puedes llevar los beneficios de esta técnica a tu propia vida.
Sabemos que los problemas siempre existirán: aparecerán a menudo o de vez en cuando. Lo
que pretendemos lograr es, a pesar de ellos, contar con un modelo o sistema al que
podamos recurrir para salir adelante desde el aprendizaje constante y sobre todo cuidando
nuestras emociones, nuestra mente y nuestro cuerpo.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
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