[플래텀차이나리포트]중국의 전자상거래가 나아가고 있는 방향

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플래텀 차이나 리포트
광군제(双十一, 솽스이) 그리고 신유통(新零售)을 통해 살펴본
중국의 전자상거래가 나아가고 있는 방향
2017.12 ㅣ 한승희 책임연구원
세계 최대 규모의 중국 전자상거래는 매년 빠르게 변화하고 발전하고 있다. 그 중 매해 대규모 쇼핑 행사가 벌어지는
광군제(11월 11일)는 중국의 전자상거래의 현 주소에 대해 가장 잘 살펴볼 수 있는 척도가 되었다. 알리바바, 징동을
포함한 중국 전자상거래 기업들은 일년 중 하루 매출 최대치를 기록할 수 있는 이날을 위해 각종 할인 혜택과 이벤트를
마련하고 당일 쏟아질 주문 및 배송건수를 처리하기 위해 총력을 다한다.
그렇다면 올해의 광군제 키워드는 무엇이었을까. 바로 신유통(新零售)이다. 올해 광군제는 24시간 온라인에서만 진행
하던 예전 행사와는 다르게, 총 24일간 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 체험 쇼핑 페스티벌로 진행되었다.
신유통과 함께한 광군제, 그리고 올해 중국 전자상거래 시장에서 과연 어떤 다양한 시도와 혁신을 찾아볼 수 있었는지
중국 전자상거래를 대표하는 두 기업 알리바바와징동의 행보를 중심으로 알아보고자 한다.

2016년 중국 온라인 쇼핑 거래 규모 : 4.7조 위안(한화 782조원), B2C 시장 : 2.6조 위안(전체의 31.6%)으로 추정
2016년 중국 온라인 쇼핑 이용자 규모 : 4.6억명
2010년 이후 인터넷, 스마트폰이 보급되며 중국 IT 서비스의 성장 속도가 매우 빠르게 진행
알리바바를 필두로 한 온라인 쇼핑 플랫폼, 현금이 필요없는 모바일 페이먼트 시스템,
빅데이터를 활용한 고객 관리 및 파격적 유통 구조 개선 등으로 독자적인 전자상거래 생태계 구축
세계 최대 규모 중국 전자상거래
세계 1위 규모의 중국 전자상거래,
중국인들의 구매 패턴의 판도를 뒤엎다
1.2
1.9
2.8 2.8
4.7
5.6
6.5
2012 2013 2014 2015 2016e 2017e 2018e
0
2
4
6
8
10
거래 규모 (조위안) 전년대비증가율(%)
51.3 59.4
46.8
36.8
23.9 19.1 15.6
< 2012~2018년 중국 온라인 쇼핑 시장 거래 규모 >
2.4
3
3.6
4.1
4.6
5 5.3
2012 2013 2014 2015 2016e 2017e 2018e
0
2
4
6
8
10
사용자수 전년대비증가율(%)
24.8 24.7 19.7 14.3 11.2 8.4 6.1
< 2012~2018년 중국 온라인 쇼핑 이용자 규모 >
출처 : iResearch

세계 최대 규모의 온라인 쇼핑 페스티벌, 광군제(双十一, 솽스이)
11월 11일에 펼쳐지는 세계 최대 규모의 온라인 쇼핑 페스티벌 광군제
10.8
7.1 8.6
42
0
10
20
30
40
50
< 2017년 주요 쇼핑 페스티벌 거래액 비교 > < 2017 11월 11일 페스티벌 매출 비교 >
0.44
21
28
0
5
10
15
20
25
30
한국
코리아세일페스타
(약 한달)
미국
사이버먼데이
(하루)
미국
블랙프라이데이+추수감사절
(이틀)
중국
광군제
(하루)
* 출처 : (한국) 산업통상자원부, 100개 유통사 실적
(미국) 어도비 애널리스틱스(Adobe Analytics), 100개 대형 리테일 실적
(중국) 신툰(Syntun, 星圖數據), 전자상거래 실적
(단위 : 조원) (단위 : 조원)
* 출처 : (SK 플래닛 11번가) 11절 행사, 11월 1일~11일 거래액
(징동) 11월 1일~11일 거래액
(알리바바) 11월 11일 알리페이를 통해 알리바바 중국, 글로벌 발생 거래액
2009년 알리바바가 11월 11일 광군제(솔로의 날, 光棍节 / 솽스이, 双十一)를 맞아
솔로들을 위해 대대적인 할인 프로모션을 진행하면서 시작한 행사
매해 광군제 시즌에는 모든 중국 전자상거래 기업들이 참여하여 할인 이벤트를 벌이고, 일간 최다 매출이 발생
중국 온라인쇼핑 시장의 90%를 차지하는 알리바바와 징동을 합친 광군제 시즌 총 거래액은 2,593억 위안(49조 6,783억원)으로 집계

광군제 하루동안 이루어진 중국 전자상거래 매출
2017년 11월 11일 중국 전자상거래 판매액 : 2539.79억 위안(약 42조 7253억원)
< 당일 기업별 판매비중 > < 2017 11월 11일 주요 실적 >
광군제 당일 전자상거래 판매액 총 2539.79억 위안으로 지난해 대비 48.63%(1708.7억위안) 증가
알리바바와 징동, 2대 이커머스 서비스에서 이루어진 구매가 90%에 육박
전체 구매의 91%가 모바일 기기를 통해 이루어짐
2015년 광군제 이후 점점 글로벌 판매량이 증가하고 글로벌 행사로 발돋움하며 해외 구매 비중이 지속적으로 증가하는 추세
알리바바
티몰(Tmall, 天貓)
66.2%
징동(JD.com, 京东)
21.4%
쑤닝(Suning, 蘇寧易購)
웨이핀후이(Vip.com, 唯品会)
아마존 (Amazon.cn, 亚马逊)
2%
4.3%
3.4%
* 출처 : 신툰(Syntun, 星圖數據)
모바일 기기를 통해 이루어진 구매 91%
-소비자들이 시간과 장소에 구애받지 않고 쇼핑을 할수
있게 되며, 모바일 기기를 통한 쇼핑은 전자상거래의
대세로 등극
-이에 판매자들은 APP 마케팅에 주력
당일 총 배송건수 13.8억건
-지난해 대비 29% 증가
해외 구매 비중 21.9%
-직구가 소비자에게 일상적인 쇼핑 패턴으로 자리잡고
광군제가 전세계적으로 관심을 받으며 해외 구매
비중이 증가
-러시아, 홍콩, 미국, 대만, 호주 등 국가에서 많은 구매
-유아용품, 화장품 및 뷰티제품 등에서 해외 구매가
많이 이우러짐
-해외 브랜드 판매액 지난해 대비 16% 증가
* 출처 : 신툰(Syntun, 星圖數據)

역대 최대 기록, 알리바바(Alibaba, 阿里巴巴)
2017 알리바바 광군제 하루 거래액 : 1,682억 위안(약 28조 3,000억원)
11월 11일 하루동안 알리페이를 통해 발생한 거래액이 1,682억 위안으로 전년 동기 39% 증가
모바일을 이용한 거래액 비율이 총 거래액의 90%를 차지하였으며,
14만여개 참여 브랜드 중 6만개 이상이 글로벌 브랜드로 글로벌 쇼핑 페스티벌의 면모 보여줌
14억 8,000만건의 알리페이 결제 및 8억 1,200만건의 배송이 이루어짐
0.5 9.36 33.6
191
362
571
912
1207
1682
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
0
500
1000
1500
2000
< 2009년~2017년 알리바바 광군제 거래 규모 >
*알리페이를 통해 알리바바 중국, 글로벌에서 발생한 거래. 출처 : 알리바바
(단위 : 억위안)
< 2017년 알리바바 광군제 주요 기록 >

중국 온라인 쇼핑 점유율 2위 징동(JD.com, 京东)의 저력
2017 징동 광군제 거래액(11월 1일~11일) : 1,271억 위안(약 21조원)
징동은 올해 광군제 이벤트를 11월 1일부터 12일까지 12일간 진행하였으며,
1일~11일 24시까지 판매된 총 금액은 1,271억 위안으로 전년 대비 50% 이상 증가하였으며 주문건수는 7억 3,500만건
2016년 광군제 매출 증가율 59%에 이어, 올해 역시 전년 대비 50% 이상 증가
올해 알리바바와의 격차를 줄이기 위해 텐센트, 월마트와 함께 협력하는 등 다양한 전략 내세움
< 광군제 기간 동안 징동에서 판매한 제품들 >< 2017년 징동 광군제 주요 기록 >
광군제 기간 총 매출액
여성 구매 증가율
국경간 거래
JD 연합 오프라인 스토어
JD 서비스 오프라인 스토어
배송
2016년 광군제 하루 출하량 -> 2017년 11시간 안에 완료
JD페이
전년 대비 결제 증가율
전년 대비 피크 시점 결제 처리
1,271억위안(약 21조원)
전년 대비 3배
200개국 및 지역
5,000개
1,700개
350%
5배
우유 8.5천만L
냅킨 1.5억개
TV
1억위안 / 1분
신선식품
20,000톤
유아용품
기저귀 15억개 분유 20,000톤
식품
식용유 3.5천만L 물 7천만병 쌀 2천만kg
화장품
마스크팩 5.5천만개
가정용품
치약 1.1천만개 세탁세제 3.3만톤 화장지 2.9억롤
가전제품
에어컨
5억위안/30분
밥솥
10만개/60분
전자레인지
10만개/60분
*출처 : GroupM, 플래텀 정리 * 출처 : 징동, 플래텀 정리

VR/AR이 접목되어 쇼핑을 돕는
디지털 디스플레이
안면결제를 지원하는
신선식품 매장 허마셴셩(盒马线生)
티엔마오(天猫)
무인 슈퍼마켓
중국 전자상거래의 현주소와 미래 방향에 대해 가장 잘 살펴볼 수 있는 척도, 광군제
광군제에서 보여지는 중국 전자상거래의 방향 및 유통 혁신
알리바바, 징동을 포함한 모든 중국 전자상거래 기업들은 일년 중 하루 매출 최대치를 기록할 수 있는 이날을 위해
각종 할인 혜택과 이벤트를 마련하고 당일 쏟아질 주문 및 배송건수를 처리하기 위해 총력
광군제에서 세계 최대 규모의 온라인 소비가 이루어지고 매해 기록을 갱신할 수 있었던 기반에는
클라우드 시스템, 서버, 물류 등의 부분에서 기업들의 철저한 준비와 새로운 시도가 존재
행사를 주도하는 세계 1위 전자상거래 기업 알리바바는 매해 광군제를 준비하며
신기술과 쇼핑을 접목시키고 전자상거래의 방향 및 유통 혁신을 제시
< 알리바바 광군제 행사 미디어 센터에 마련된 다양한 서비스 >

중국 전자상거래 기업들 온라인 시장 규모의 4배, 오프라인을 노리다
온·오프라인을 융합한 새로운 유통 경험의 극대화
올해 중국 전자상거래 & 광군제 키워드 : 신유통(新零售)
알리바바 마윈은 작년 10월 신유통 개념을 언급하며 온·오프라인과 물류가 결합된 새로운 유통방식으로 변화해야 함을 강조
올해 광군제는 24시간 온라인에서만 진행하던 예전 행사와는 다르게,
총 24일간 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 체험 쇼핑 페스티벌로 진행
징동 역시 생산, 공급, 플랫폼의 경계가 사라지는 무경계유통(无界零售)을 강조하며 온·오프라인을 망라한 쇼핑 경험 제시
< 알리바바와 신유통 >
2016년 10월 중국 항저우(杭州)에서 열리는
알리윈(阿里云) 개발자 컨퍼런스 ‘항저우(杭州) 윈시(云栖) 대회’에서
알리바바 마윈 회장이 5가지 미래 트렌드 중 하나로 신유통을 언급하며 주목
그 후 주요 행사에서 알리바바는 신유통에 대해 주창
알리바바는 2017년은 신유통을 시작하는 원년이라 천명하며,
그룹 전체가 신유통 도입을 위해 전념할 것이라 밝힘
빅데이터와 창의적인 신기술을 이용해 5억명에 달하는
모바일 액티브 유저에게 완벽한 온오프라인 체험 제공 예정
알리바바는 빠르게 오프라인 유통 업체에 대한 투자를 늘리며,
전자상거래 플랫폼을 기반으로 오프라인 확장을 꾀하는 중
*新零售를 직역하면 ‘신소매’이지만 포괄적 개념을 감안하였을 때 ‘신유통’으로 표기
< 신유통 정의 >
+ +
온라인 플랫폼 오프라인 매장 물류 인프라
新 생산
서비스
생산공정 디지털화
스마트 제조
新 금융
서비스
새로운 금융 공급망
모바일 결제 시스템
新 통합 공급망
서비스
스마트 물류
디지털 공급망
新 매장 운영
서비스
디지털 서비스 교육
디지털 디스플레이
온라인 서비스·오프라인 체험과 물류를 심도있게 융합한 새로운 판매 형태
기업이 인터넷, 빅데이터, 인공지능 등의 기술을 이용하여
제품의 생산, 유통, 판매까지 전반적인 과정을 업그레이드하고
산업 체인을 재구성
오프라인 소매 생태계 전체가 모바일 기반 온라인으로 연결된 새로운 경험 제공

온라인 기업들이 오프라인 소매에 디지털화를 도입하고 물류 체계를 재구성
알리바바, 징동은 광군제에서 신유통 전략을 적극 내세우며 테스트를 진행
기술
인공지능, 로봇을 활용한 빅데이터 처리
체험
온·오프라인 소비의 경계를 허무는 체험
+ +
온라인 플랫폼 오프라인 매장 물류 인프라
온 · 오프라인 결합 서비스
온·오프라인 시스템의 통합 및 거대한 양의 데이터 처리를 위한 다양한 기술이 집대성
온·오프라인이 결합된 새로운 유형의 서비스 제공
스마트 물류 인프라를 통해 배송시간은 더욱 단축

< 금번 두드러진 세가지 특징 >
1. 인공지능 기술의 적극적 도입
온·오프라인 시스템의 통합 및 거대한 양의 데이터 처리를 위한 다양한 기술이 집대성
온·오프라인이 결합된 새로운 유형의 서비스 제공
스마트 물류 인프라를 통해 배송시간은 더욱 단축
2. 소비의 경계를 허무는 오프라인 매장의 변신
3. 물류 시스템의 스마트화
온라인 기업들이 오프라인 소매에 디지털화를 도입하고 물류 체계를 재구성
알리바바, 징동은 광군제에서 신유통 전략을 적극 내세우며 테스트를 진행

중국의 방대한 모바일, 온라인 거래 규모는 극적인 수요 변동을 관리할 수 있는 솔루션 개발 및 관리가 매우 중요
광군제 하루동안 알리바바에서는 225개국 및 지역의 해외 6만개를 포함한 14만개 이상의 판매자들이
15억건에 가까운 주문 및 8억건의 배송을 처리
중국의 전자상거래 기업들은 빠른 속도로 실적을 개선하고 있으며
막대한 컴퓨팅 용량과 비용 경쟁력을 쌓아 강력한 플랫폼을 창출하는 중
인공지능과 로봇 기술 등을 통해
데이터의 신속한 처리 및 불필요한 중복 업무 감소
시스템
설비 관리
감독
디자인 상품추천
고객
서비스
플랫폼 사용자(알리바바 5억명)들로부터 수집한 쇼핑 기록 데이터를 기반으로
신기술을 사용하여 데이터 분석, 콘텐츠 제작, 자원의 분배 및 설비의 관리 감독
방대한 데이터를 빠르게 처리하고 직원의 불필요한 업무를 감소시켜 업무 효율 증대 및 운영 비용 감소
사용자에게 상품 검색, 추천, 문의응대 등을 더 쉽고 빠르게 지원하며 고객 서비스 질 향상

(1) 시스템 설비 / 관리 감독
광군제에는 평소보다 트래픽이 폭증하며 거래에서 생산된 데이터를
처리하기 위해서는 시간당 10만대의 서버가 가동
최대치로 치솟는 트래픽으로 시스템이 과부하되지 않도록 만든 로봇
지안빙(尖兵)은 1,000명의 엔지니어 역할을 담당
플랫폼의 많은 거래량 및 데이터 연산 등을 처리하는 데이터 센터에서는
AI와 로봇이 핵심적인 역할
인공지능 통제 시스템 다링(达灵)은 다양한 기능과 모듈을 서버에 배분
하고 운행상황을 감독하여 자원 분배율을 90% 이상 향상
순찰 로봇 티엔쉰(天巡)은 거대한 면적의 데이터센터를 돌며 IT 기기 설
비 상황을 확인하고 100만대의 서버를 제어, 관리. 과거 직원들이 직접
관리했던 중복적 업무 30% 가량 감소
(2) 디자인
알리바바는 광군제 기간동안 4억개에 달하는 배너광고를 인공지능
디자이너 ‘루반(鲁班)’을 활용하여 제작
루반은 100만명 이상 디자이너의 아이디어를 보유하고 이를 응용해
1억개 이상의 새로운 디자인으로 재창조할 수 있음. 1초당 8,000개, 하
루에 4,000만개의 배너를 제작하는 능력 보유
이 배너를 활용하여 알리바바는 유저들이 타오바오에 접속할 때마다 매
번 다른 디자인의 배너가 뜨도록 하였다.
루반이 디자인한 배너가 도입된 이후 상품 클릭률은 100% 증가
1. 디자인 요소를 데이터화 2. 기계가 인식 가능하도록 데이터 분류
3. 기계가 학습하고 스스로 훈련 4. 결과물을 도출하고 디자인을 평가

(3) 상품추천
알리바바의 스마트 추천 시스템(天猫智选)은 다양한 구매 데이터를
분석해 인기 많은 제품의 특성을 미리 분석하고 고객 맞춤형 상품을
적극 추천
브랜드 평가에서 구매자 행동까지 아울러 인기를 끌 상품을 미리
예측하고 이를 기반으로 적극 광고하여 사전 재고를 준비하고 광고
구매자의 구매 내역, 배경, 지역 등을 기반으로 맞춤형 추천 상품을
제시함으로써 선택을 돕고 제품 구매 가능성을 높임
알리바바 패션 AI 시스템은 빅데이터를 활용해 특정 제품과 어울리는
제품을 추천하며 딥 러닝을 통해 이용자의 기호를 학습
장기적으로 개인 맞춤형 패션 스타일 어시스턴트로 발전 전망
(4) 고객서비스
알리바바는 전자상거래 플랫폼 내 인공지능 기반의 고객 상담 서비스를
활용하여 문제 해결을 도와줌. 기존 고객 구매 데이터를 바탕으로 고객
이 궁금해할 사항을 사전에 분석 및 예측하여 상담 진행
인공지능 쇼핑 비서 알리샤오미(阿里小蜜)의 응대건수는 904만건,
서비스 해결율은 93.1%에 달함
기업 대상 AI 상담 서비스 디엔샤오미(店小蜜)의 광군제 당일 총
대화량은 1억건, 응대 건수는 전체 사이트 고객 응대의 12%를 차지,
상담이 구매로 연결된 총 거래액은 15%를 넘어섬

온라인 플랫폼에서 오프라인 플랫폼까지 확장
오프라인을 디지털화
통합된 소비자 경험 창출
시간과 장소에 구애받지 않고 자유롭게 모바일로 쇼핑이 가능해지고, 온라인과 오프라인의 경계가 점차 희미해지며
소비자들은 광군제라는 특별한 쇼핑 행사시기에 더욱 진보된 유형의 쇼핑 체험 가능
알리바바는 중국 31개성과 334개 도시 내 10만개 가까이 되는 매장을 스마트 스토어로 변신
중국 전역에 마련된 스마트 스토어는 소비자와의 물리적 거리를 단축시켜주고 색다른 경험을 선사하며
소비자와 전자상거래 플랫폼과 연결시켜주는 허브 역할
디지털화된 오프라인 매장에서 직접 제품 체험
모바일로 할인받고 예약하고 결제
90%
스마트폰 사용으로
물리적 제약을 뛰어넘어
언제 어디서나 쇼핑이 가능
알리페이와 같은
모바일 결제 시스템으로
중국 전자상거래가 빠르게 발전
첨단 IT 기술을 이용해
자동화 시스템으로 운영되는
오프라인 매장의 증가
모바일을 중심으로
온라인·오프라인 쇼핑이 융합되는
전자상거래 환경 진화
광군제 당일
모바일 기기를 통해
이루어진
거래액 비중
모바일 쇼핑

(1) 통합 온라인 / 오프라인 쇼핑 경험 제공
알리바바는 오프라인 소비자들을 온라인 플랫폼으로 유입하고자 온라인 플랫폼과 오프라인 매장을 연결해 제품의 판매 범위를 확장
소비자는 오프라인에서 직접 제품을 확인 및 체험, 온라인에서 편리하게 할인, 주문, 배송받아 온·오프라인이 융합된 쇼핑을 경험
10만개의 스마트 스토어에서 소비자는 앱을 통해 근처의 할인 가능한 오프라인 매장을 검색하여 방문하여 매장 트래픽을 증가시키고
매장에 구비된 QR 코드를 스캔하여 알리바바 플랫폼을 통해 상품 검색 및 구매 유도
이 스마트 스토어들은 알리바바의 스마트 재고 관리, 가상 피팅, 대화형 디스플레이 및 물류 솔루션을 활용
새로운 소매 기술 접목, 공급망 통합, 회원 시스템 연동, 금융 상호 연결, 물류 시스템 구축 등을 통해 전산업 융합의 혁신을 이끌어냄
오프라인의 장점
직접 제품 확인
다양한 체험
즉각 제품 수령
온라인의 장점
여유있는 재고 수량
다양한 할인 혜택
배송의 편리함
온라인 ·
오프라인
통합
오프라인 매장에서
모바일 기기로 주문
QR코드를 활용하여
온라인 할인가로 구매 유도
온라인 플랫폼 연동된
무현금 자판기에서 제품 구매
오프라인 매장에서 주문 후
모바일 결제

(2) 인터렉티브한 매장 경험
알리바바는 10월 31일부터11월 11일까지 중국 내 12개 도시의 52개 쇼핑몰과 협력해
신유통 팝업스토어 60개 오픈
로레얄, 유니레버, 나이키 등 글로벌 브랜드와의 협업을 통해 다양한 체험 & 할인 이벤트 진행
VR/AR 접목 디스플레이, 무현금 자동판매기 등을 활용하여 인터렉티브한 매장 경험을 선사
새로운 기술을 접목한 다양한 서비스를 테스트하여 소비자의 반응을 살핌
소비자는 모바일과 연동된 서비스를 통해 줄을 서지 않아도 제품 체험을 하고 할인 쿠폰 획득
팝업스토어에서 제품을 체험하고
온라인몰에 접속
VR/AR, IoT 등 관련 신기술을
직접 사용해볼 수 있음
QR코드를 스캔하면 동일 제품을
온라인 플랫폼에서 확인 및 구매 가능
옷에 부착된 RFID칩으로 옷을 인식하면
화면에 모델이 착용한 사진이 나옴

(3) 온라인 플랫폼 생태계에 편입하는 소규모 상점
알리바바 및 징동은 올해 슈퍼마켓 및 동네 편의점 등 지역 사회 매장에서도 신유통을 경험할 수 있도록 광군제 행사 참여 지원
오프라인 매장은 소비자 세부 구매 데이터를 구축할 수 있는 장소이고 오프라인 판매액은 전자상거래보다 훨씬 큰 비중을 차지
양사는 특히 농촌지역에 많이 분포되어 있는 기존의 오프라인 상점들을 자사 생태계에 편입, 그룹의 서비스를 제공하는 스마트 센터로 구축 예정
알리바바의 링샤오퉁(零售通) 서비스는 빅데이터 기반 상품 구성,
재고 관리, 물류 시스템, 마케팅 서비스 등을 오프라인 매장에 제공
올해 광군제 행사에 링샤오퉁 서비스에 가입한 60만여개의 소규모
상점 및 톈마오 편의점 톈마오샤오디엔(天猫小店) 등이 모두 참여
징동은 디지털 플랫폼을 통해 재고를 관리하고 징동의 스마트 물류
시스템을 접목한 JD 편의점(京东便利店)을 확장하는 중
징동은 11월 11일을 맞이하여 기존 소규모 상점을 업그레이드한
징동편의점 1111개를 11월 2일 오픈

(4) 새로운 유형의 소매점
오프라인 매장이 디지털화되고 효율적 물류 시스템으로 인해 배송시간이 줄어들며 새로운 유통 체인이 등장
온라인 기업들은 올해 다양한 유형의 온오프라인 통합 무인 매장을 선보이고 있음
각종 기술적 발전을 토대로 마트, 편의점 등이 점차 무인화되고 모바일 결제부터 생체 인식 결제까지 다양한 셀프 결제 방식이 테스트되는 중
* 이미지 : 테크 인 아시아
알리바바의 허마셴셩(盒马鲜生)은
전상품을 디지털화하여 온·오프라인의
일관된 구매와 경험 선사. 멤버쉽을
기반으로 한 모바일/안면 결제와
신선식품의 빠른 온라인 배달 등을 지원
알리바바는 지난 7월 무인 마트 프로젝트인
타오카페를 선보이며 알리바바가 주도하는
신유통의 방향성 제시. 인공지능, 안면 인식,
셀프 감지 센서, 위치 추적 등 지능화된
무인 상점 시스템을 제시
징동은 베이징 본사에 RFID 태그 및 안면
인식을 활용한 무인 편의점 테스트 중
고객이 선호하고 선택하는 제품을 추적하기
위해 카메라로 열지도를 생성하고, 무게와
동선을 조합하는 스마트 선반 등을 활용

(5) 체험을 극대화시키는 마케팅
온라인과 오프라인이 결합된 다양한 이벤트와 게임, 색다른 체험 콘텐츠를 통해 재미를 선사
알리바바는 다양한 인터렉티브 게임을 통해 2억 5천만위안 상당의 홍바오를 증정
때와 장소를 가지리 않고 소비자의 기대를 뛰어넘는 재미있는 콘텐츠를 제공하며 이를 통해 쇼핑의 즐거움을 가미
* 이미지 : 테크 인 아시아
알리바바 AR 고양이 잡기 게임(AR捉猫猫)
알리바바와 협업한 오프라인 매장 근처, 60여개의 쇼핑몰 근처에
나타나는 황금 고양이를 잡는 모바일 게임
고양이를 잡으면 11월 11일에 사용할 수 있는 스페셜 쿠폰 증정
알리바바 체험형 컨테이너 쇼룸
홈, 리빙스타일과 관련된 다섯개의 브랜드를 모은 쇼룸 오픈
생활과 접목된 IoT 기술, 게임 등이 결합되어 고객들이 직접 즐기고
체험해볼 수 있도록 다양한 볼거리가 마련됨

2017년 광군제 당일, 알리바바 산하 물류 기업 차이냐오(菜鳥)가 접수한 주문량은 8억 6,000만건
광군제 당일 첫번째 주문은 약 4분만에 차이냐오 물류센터를 출발, 12분 18초만에 고객에게 배달 완료
중국 내 처리되는 택배 건수는 지속적으로 증가하고 신유통 도입과 함께 제품이 구매자에게 다양한 방식으로 배송
새로운 물류와 공급 체인에 대한 수요는 물류 업계의 새로운 도전이자 기회
알리바바는 중국 전역 24시간 내 배송과 전 세계 72시간 내 배송이 가능한 시스템 등 초대형 물류 네트워크를 준비
중국 전역에 포진해 있는 지역 물류 센터를 기반으로 인공지능, 로봇 등을 활용하여
대규모 배송을 신속하게 처리할 수 있는 스마트 물류 시스템 구축
소비의 디지털화
명확하게 식별 가능한 서비스와 네트워크로
데이터 축적
수요에 따른 공급
수요에 따른 제품 패키징,
공급망 최적화, 스마트 제조
언제 어디서나 가능한 소비
온 · 오프라인을 망라한
통합형 소매 서비스
참고 : aliresearch
세분화된 실시간 데이터
전역에 퍼져 있는 물류 센터 인공지능과
빅데이터를
활용한
물류
시스템
로봇을
활용한
자동화
물류 창고

(1) 인공지능과 빅데이터를 활용한 물류 시스템 최적화
지리정보시스템과 인공지능 기술을 이용해
농촌 지역부터 복잡한 도시 지역까지
다양한 도로망에서
가장 빠르고 효율적인 배송 경로 결정
다양한 크기와 무게의 항목으로 구성된
주문제품을 효율적으로 포장하기 위해
택배 상자의 크기를 예측
포장재 사용의 10%을 감소
인공지능을 통해
개인 맞춤형 추천 상품을 제시하고
인기있는 상품을 예측하여
소비자의 결정을 돕고 재고 물량을 예측 관리
축적한 빅데이터를 기반으로 다양한 알고리즘을 짜서 배송 소요 시간 예측, 지역별 주문 예상 인기 품목 준비 등
대규모 배송을 빠르고 정확하게 처리하기 위해 인공지능 기술을 적용
주문자의 집 근처 물류 창고에서 사전 준비되어 있던 제품이 발송될 수 있도록 물류 시스템을 최적화해놓음
# 인공 지능 기술 적용 예시
광군제 행사 당일 알리바바 차이냐오 물류 현황

(2) 자동화 물류 창고
알리바바, 징동은 자동화 물류 센터를 설립하고 로봇과 조립 라인을 활용해 자동으로 물품을 분류하고 포장 작업을 처리
자율 주행 로봇은 서로 정보를 주고받으며 일감을 파악하고 상호 충돌, 최적의 업무 동선 파악, 체증 현상 예방 등을 고려하여 설계
로봇은 24시간 동안 쉬지 않고 움직이며 인간의 불필요한 중복 업무 및 수작업으로 발생할 수 있는 실수를 줄임
알리바바는 스마트 물류 플랫폼과 로봇을 활용하여 물류 처리
사람과 로봇의 협업으로 기존 물류 시스템보다 운영 효율 3-4배 증가
200대 이상의 로봇이 24시간 일하며 100만건 이상 주문 처리 가능
징동은 세계 최초로 완전 자동화 물류 센터 공개. 입고부터 보관, 포장,
분류 및 피킹 등 물류 전 과정을 무인화
14만 평방 미터 규모의 창고에서는 매일 20만 개 이상의 주문이 처리

(3) 배송의 무인화
드론, 배송로봇, 무인트럭 등 배송의 효율을 높이기 위해 무인 배송에 대한 다양한 시도가 이루어지고 있음
무인기 운송 서비스는 차가 닿기 힘든 농촌이나 섬지역에 배송을 가능하게 하고 수송 시간을 반으로 줄이며 물류 비용을 절감
제품 구입, 재고품 배급 및 조달, 배송역 조달, 소비자 배달 등 전 과정의 100% 무인 자동화를 완성시키고자 함
징동은 2016년 5월 X사업부를 설립하여 스마트 물류에 주력
드론 전용 공항 및 운영 센터 건설, 자체 개발 무인 배송 차량 도입 등
다양한 방식으로 중국의 무인 배송 혁명을 주도하는 중
농촌, 섬마을 등 배송이
어려운 곳으로 자체 물류
회사가 보유한 무인기를 띄워
제품 배송
농촌 지역 구매 활성화를
위해 배송비는 알리바바에서
부담
알리바바의 물류 자회사 차이냐오는 2015년도부터 드론 배송 시범
운영을 시작하고 2016년 배송 로봇을 개발. 향후 물류 산업의 수요
를 충족시키기 위해 다양한 무인 배송 시스템 구축 중
사내 단지에서 무인 로봇
샤오G얼다이(小G二代)를
이용한 배달 서비스 운영
주변의 환경을 감지해
시스템을 재조정하고
가장 빠른 길을 검색해서
목적지까지 찾아감
중국 소규모 마을에 드론
배송 시스템을 구축하고
신규 드론 운영 통제 센터를
세우는 등 드론 배송
시스템에 많은 노력
5년 내 배달 전 과정의
100% 무인화 계획 중
징동이 자체 개발한
무인 배송 차량은
인민대, 칭화대 등 중국 일부
대학에서 배송 서비스 중
자동 내비게이션 시스템 및
장애물 감지 센서 등을 통해
목적지까지 배송

중국 전자상거래가 나아가는 방향
‘데이터’를 중심으로 온라인-오프라인-물류의 통합
온라인-오프라인 구매 및 매장 방문 데이터를 고객으로부터 수집
첨단 IT 기술이 접목된 플랫폼을 통해 데이터를 축적, 분석, 재생산
궁극적으로 고객의 온오프라인 구매 및 매장 방문 데이터를 수집하여
재고 관리, 트렌드 측정, 구매 촉진을 위한 타켓팅 등 유통 체인 시스템 효율화에 적극 반영
소비자
매장 물류
데이터
센서, 머신러닝, 위치추적, 음성 인식 등
인공지능, IoT 등의 기술을 통해
오프라인 상점이 디지털화되고
통합 물류 시스템 구축
판매 데이터를 실시간으로 전산화
수십억개의 오프라인 거래를
추적 가능한 데이터로 변환
방대한 데이터를
분석하고 활용하기 위한
IT 응용 기술의 뒷받침
빅데이터를 활용한
실시간 제품 수요 및 재고를 파악하여
유통 손실이 최종적으로 0에 가까워지도록
가치사슬 리모델링
고객의 소비취향을 분석하여
고객의 관심사, 잠재적 니즈,
향후 활동 등을 예측하여
맞춤형 고객 서비스 제공
데이터는
가치있는 소비자 통찰력을
제공하는 훌륭한 소스

데이터
중국 전자상거래가 나아가는 방향
온·오프라인의 경계가 사라지는 신유통 시대
온라인 기업들이 오프라인 기업들과 협력하여 유통업을 개척
첨단 IT 기술을 이용해 자동화 시스템으로 운영되는 스마트 스토어의 증가
온·오프라인 판매 채널의 구분이 의미 없어지고
제품, 서비스, 콘텐츠가 결합된 새로운 쇼핑 환경의 제공
소비자
매장 물류
스마트 서비스
고객 관계 관리
AI 고객서비스
스마트 배송
스마트 물류 시스템
매장 픽업 서비스
스마트 구매
재고 측정
재고 관리
스마트 추천
개인화된 추천
맞춤형 사은품
스마트 마케팅
온라인 할인 쿠폰
오프라인 체험 방문
참고 : aliresearch

- GroupM 群邑电商, 2017年双11全景洞察
- 阿里研究院, 2017新零售在路上—20个先行者的探索
- Syntun, Double 11 online shopping big data analysis report
- FGRT, Countdown to Singles’ Day 2017
- 今年双十一不加班机器人成最大看点
- 阿里巴巴, 京东 공개 자료
- 플래텀 자체 발간 보고서, 기사
- 9K research 페이스북
- 디지에코보고서, Alibaba, AI 패션어시스턴트 ‘FashionAI’ 공개...의미와 전망 (2017.11.23)
- 시사저널, ‘광군제 매출 50조원’ 이끈 4가지 핵심 기술 (2017.11.13)
- 뉴스핌, [광군제] 알리바바 기적같은 28조원 매출, 광군제 일등공신은 첨단기술 (2017.11.13)
- 조선비즈, 광군제의 경제학 중국 성장동력 바꾸는 축제 (2017.11.12)
- 뉴스핌, '직원은 출타중' 무인 물류 대륙 유통업계 강타 (2017.08.04)
참고

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플래텀 연구보고서
중국 전자상거래의 변화, 그리고 싼즈송슈
* 플래텀 발간 리포트 살펴보기
설립된지 5년 만에 중국에서 온라인으로 가장
많은 식품(스낵류)를 판매하는 기업이 된
싼즈송슈(三只松⿏) 싼즈송슈의 성장 전략
빠르게 변화하는 중국 신유통 혁명
온·오프라인과 물류의 결합을 통한
새로운 전자상거래의 흐름
중국 신유통(新零售) 현황
중국에서 주목받는 공유 보조배터리 서비스
뜨고 있는 중국의 공유 경제 현황 및
급속히 성장하는
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