1. 목차
1 Markt 분석
2.Consumer 분석
3. Competitor 분석
4. Company 분석
5. 다음 브랜드 아이덴티티 시스템
6. 다음 STP 전략
7. 다음 브랜드 아이덴티티 요소
8. 사랑받는 기업, 다음
9. 다음의 혁신 전략
10. 다음 브랜드 자산 가치 측정
11. 다음 글로벌 전략
3. 2. 소비자의 니즈와 원츠 파악
수직적 니즈 카테고리
자아실현의
사용자의 개성과 조화를 통한 무한한 가치 창조의 니즈
니즈
위신, 자존, 지위 개개인에 맞춤화된 차별화된 서비스에
에 대한 니즈 대한 니즈
사용자들만의 문화와 정보를 공유하는 공간,
사회적 니즈
만남의 공간으로서의 니즈
무료 메일 서비스에 대한 니즈
안전에 대한 니즈
모든 것을 빠르고 간편하게
생리적 니즈 원스톱에 해결하고 싶은 니즈
4. 2. 소비자의 니즈와 원츠 파악
수평적 니즈 카테고리
배우고 지식을 습득하는 서비스 구축
① 이해 → 생활밀착형 컨텐츠(지도, 미디어다음, tv팟, 금융, 부동산 등…)
사람들에게 스스로 퍼스널 브랜딩 할 수 있는 서비스
② 인정 → 티스토리
③ 소속 사람들간의 네트워킹을 허용, 향상 및 증진시키는 다음 커뮤니티
서비스 → 다음 카페
일상성을 깨거나, 기존의 툴을 깬 새롭고 색다른 서비스
④ 새로움 → 스카이뷰와 로드뷰를 기반으로 한 다음지도, 최대 50GB를 제
공하는 다음 클라우드
⑤ 기분전환 오락이나 기분전환을 제공하는 각종 스포츠, 음악, 취미에 관련된
서비스 → tv팟, 주요 스포츠 경기 중계, 엔터테인먼트(영화, 뮤
직, 만화) 등
5. 2. 소비자의 니즈와 원츠 파악
소비자 분석
핵심요소
② 동기 § 무료로 뉴미디어의 다양한 서비스 플랫폼을 체험하고 싶은 원츠
§ 불편: 전자 우편과 검색, 뉴스, 커머스를 따로 들어가야하는 불편→
포털상에서 원스톱서비스
§ 불만: 무료의 메일링 서비스를 이용
③ 미충족 욕구 (6불) § 불신: 모바일 시대에의 포털의 경쟁력 약화 → 마이피플, 클라우드를
- 불편, 불만, 불신, 부족,부재, 비롯한 모바일플랫폼 비즈니스 사업 역량에 초점
불쾌 § 부족: 배너광고에 의존한 수익사업 → 4개의 사업구조 혁신과 수익사
업 다양화에 노력
§ 부재: 무료의 메일링 서비스가 없었음 → 무로 메일링 서비스 타겟
§ 불쾌: 스팸성 메일 남발 → 스팸 방지 정책 및 시스템 적극 도입
§ 유행에 민감하고 뉴 미디어를 자주 쓰는 10~20대
④ Segment
§ 사회와 소통, 참여를 하고 싶은 고객
(최초의 집중화고객)
§ 포털 상에서 원스톱 서비스로 모든 것을 해결하고 싶어하는 고객
6. 3. Daum의 경쟁자
경쟁자 분석
경쟁자 강점 약점
Ø 뉴스 검색의 불편함
Ø 검색 부문에서 ‘지식검색’으로서 효과적인 포
지셔닝하여 검색부문에서 선두의 자리 Ø 멀티미디어 부문에서 다소 경쟁력이 떨어짐 - 특화된 서
네이버 Ø 카페와 개인 블로그 부문에서 두드러지게 성 비스가 없음
장
Ø 모바일 플랫폼 시장에서의 약화 - 네이버톡의 실패
Ø 모기업의 글로벌적인 지원 Ø 개인 정보 해킹 사고로 인한 브랜드 이미지 저하
네이트 Ø SK플래닛의 출범으로 인한 사업 확장 및 경쟁 Ø 페이스북, 트위터 등의 글로벌 SNS로 인한 싸이월드 이용
력 강화 가속화 기대 자수 급감
Ø 검색과 뉴스 부문에 강점 Ø 국내시장에서 다음,네이버,네이트에 밀려 경쟁력 약화
야후코리아 Ø MS-AOL과 동맹을 맺어 인터넷 배너광고에서의 Ø 모바일 사업 확장에서도 크게 두각을 드러내지 못함
경쟁력 제고 Ø 최근 M&A설이 나돌고 있음
Ø 세계 NO.1을 자랑하는 검색회사 Ø 애플, MS 등의 모바일 OS 경쟁자들과의 경쟁각축
구글 Ø 안드로이드를 기반으로한 모바일 플랫폼 장악 Ø SNS서비스인 구글플러스의 성장 정체
Ø 높은 현금성 자산을 토대로한 공격적인 M&A Ø 후발 기업들의 도전
Ø 6억이 넘는 사용자 수
Ø 최근 가입자수의 증가가 정체
Ø 소셜네트워크 서비스의 선도기업 브랜드 이미지
Ø 온라인SNS에 사람들이 싫증을 드러내기 시작
페이스북 Ø 높은 현금성 자산을 토대로한 공격적인 M&A
Ø 현 플랫폼을 기초로 한 다양한 비즈니스 사업 필요 → 소
Ø 개방형 플랫폼으로 65만개의 어플리케이션, 향 셜커머스, 음악서비스, 모바일 OS
후 더 큰 성장 기대
8. 3. Daum의 경쟁자
Daum 경쟁의 레이더망
LG-Uplus
엠파스
삼성
구글
야후코리아
드림위즈 애플 KT
네이버
네이트 SK플래닛
MS
네이트온톡 페이스북 SBS
유튜브 케이블 멜론
KBS
싸이월드 트위터 종편
카카오톡 MBS
경제신문
구글플러스 주간지
아프리카
LINE
9. 3. Daum의 경쟁자
Daum 5-Force와 경쟁우위요소 전략
핵심 요소
§ 네이버(검색)
대체재는 누구인가? § 페이스북(SNS)
(고객의 선택대안) § 구글(플랫폼)
§ 유튜브(미디어)
공급자는 누구인가?
§ 문화와 정보를 공유하려는 개인, 기업, 단체
(컨텐츠 제공자)
구매자 관계 파악 § B2C,B2B,B2G (개인, 기업, 정부)
기존경쟁강도 수위는? § Very high
§ 커뮤니케이션을 기반으로 플랫폼 사업에 진출하려는
잠재 진입자는 누구인가?
대중소기업
(미래의 경쟁자) § 다양한 미디어, 언론 매체
전략쟁우위 § 사용자들에게 1:1 맞춤형 서비스 개발 및 제공
차별화 전략
원가 우위 전략(가치 전략) § 다양한 무료 서비스를 통해 가치 제공
요소
선택과 집중 § 인터넷을 이용한 사용자 중심의 커뮤니케이션 사업
10. 4. Daum 자사 분석
앨런래플리 ‘자신을 알라’ Daum 분석
u 앨런 래플리의 ‘자신을 알라’
ü 회사가 속해 있는 비즈니스는
• 인터넷 미디어 커뮤니케이션 사업
무엇이며 무엇이어야 하는가?
ü 어떤 비즈니스에 속해 있지 않 • 사용자에게 더 이상 가치를 주지 못하는 커뮤니케이션
으며 속해서도 안 되는가? 사업
ü 회사에게 있어 가장 중요한 외
• 커뮤니케이션을 통해 가치 창출하려는 모든 이
부인은 누구인가?
ü 자사가 이미 진출해 있는 비즈
• 다양한 플랫폼 비즈니스 진출 가능
니스가 얼마나 매력적인가?
ü 기존 전략이 자사의 핵심역량 • 국내 최대 가입자수와 브랜드 인지도, 높은 기술력을
과 맞아떨어지는가? 활용한 다양한 플랫폼 사업 진행
11. 4. Daum 자사 분석
데이비드 아커 교수의 자사 브랜드 분석 틀
현재의 브랜드
브랜드 전통
이미지
자사 브랜드 분석
강점과 약점 브랜드의 핵심
다른 브랜드
와 연계성
12. 4. Daum 자사 분석
1. 현재의 브랜드 이미지
ü 우리 회사의 브랜드는 어떻게 • 차세대 커뮤니케이션 환경을 선도해가는 선도
지각되고 있는가? 자
ü 그 브랜드에서 연상되는 이미지
• 변화, 혁신
는 어떤 것인가?
ü 경쟁 브랜드와는 어떻게 다른가? • 친근한 기업이미지, 세상을 바꾸는 혁신적 기업
ü 브랜드 이미지는 어떻게 변화되
• 일관성있게 유지되고 있다
어 왔는가?
ü 그 브랜드 이미지는 소비자 그
• 다르다
룹에 따라 다른가?
ü 소비자들은 그 브랜드를 소유함 • 인터넷을 통한 생활의 편리에서 정의실현까지
으로써 어떤 이점을 느끼는가? 모든 것에 만족하고 감동을 함
ü 그 브랜드는 개성이 있는가? 그
개성은 무엇인가? • 미래지향적인 선도자
ü 무형의 속성과 이점은 무엇인가? • 개성과 정보의 본격적 교감과 조화를 통한 무한
한 가치 창출 실현
ü 그 브랜드가 불러일으키는 시각
• 파란색, 연두색, 노란색, 붉은색
적 이미지는 무엇인가?
13. 4. Daum 자사 분석
2. 브랜드 전통
ü 누가 그 브랜드의
• 이재웅 대표님, 이택경 님, 故 박건희 님
첫 선구자인가?
ü 그 브랜드는 어떻 • 인터넷이라는 새로운 미디어를 가지고 기존의 미디어가 지배
게 시작됐는가? 하던 세상과 다른 세상을 만들기 위해
ü 그 브랜드가 처음
• 독특하고 참신한 이미지
나왔을 때 이미지
• 국내 최초의 무료 웹메일 서비스
는 어떠했는가?
ü 그 브랜드가 처음
• 차세대 커뮤니케이션을 이끌어나가는 회사
에 어떤 의미가
• 다양한 소리속에서 조화로운 화음을 만들어나가는 회사
있었는가?
14. 4. Daum 자사 분석
3. 브랜드의 핵심
ü 브랜드와 조직의 핵 • 인터넷 기반의 커뮤니케이션 플랫폼 서비스
심은 무엇인가?
ü 브랜드의 비전은 무 • 미디어와 커뮤니케이션을 이용해 무한한 가치
엇인가? 창출하여 살기 좋은 세상을 만드는 것
ü 꿈은 무엇인가? • 사람과 사람, 사람과 세상을 연결해주는 커뮤니
케이터
4. 다른 브랜드와 연계성
• 한메일, tv팟, 티스토리 등의 모브랜드가 되는 글로벌브랜드
15. 4. Daum 자사 분석
5. Daum 기회(O) 위기(T)
ü모바일에 이르는 디지털 산업시장의 확
SWOT분석자료 대
ü다수의 경쟁업체
ü급격한 환경변화로 미래예측 불가
ü스마트폰 사용자 증가 - 신규고객창출
ü해외 진출 성공 경험의 미비
ü높아지는 SW산업의 중요성 - 정부지원
üSNS 사업의 후발주자 - 마이피플
강점(S)
SO ST
ü브랜드 파워
ü많은 사용자 DB를 갖춘 새로운 플랫폼 ü지속적인 핵심인재 발굴
ü국내 최대 가입자수
사업 진출 ü혁신을 통해 직접 트렌드를 창출
ü사업확장의 용이성
ü다양한 비즈니스 카테고리에 진출할
ü기술 노하우로 비용절감의 혁신 ü 해외 제휴나 M&A로 해외 시장 진출
수 있는 기회 증대 - 모바일 OS 개발
ü 품질보완과 다양한 서비스로 마이피플
경쟁력 강화
약점(W) WO WT
ü타 포털에 비해 검색기능 미비 ü모바일 앱 시장 선점 - 검색 기능 강화 üM&A나 전략적 제휴를 통한 하드웨
ü고객의 이탈 현상 발생 가능 ü공격적인 마케팅으로 새로운 가입자 어 생산력 갖춤
ü가입자 수 증가에 따른 관리비용의 적극 유치 ü혁신적 제품으로 블루오션시장공략
부담 ü 지속적 R&D로 정부지원 받음
ü상생을 통한 사랑받는 브랜드가 되기
16. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
u Brand ESSENCE : Bringing joyful changes to the world
u Brand 아이덴티티 요소
1. 제품으로서의 브랜드
범 위 글로벌 인터넷 미디어 기업
속 성 개인과 사회를 잇는 통로이자 광장
품질/가치 개성과 정보의 본격적 교감과 조화를 통한 무한한 가치
창출 실현
2. 조직으로서의 브랜드
• 차세대 커뮤니케이션을 이끌어나가는 회사
• 다양한 소리속에서 조화로운 화음을 만들어나가는 회사
3. 상징으로서의 브랜드
시각적 이미지 미래지향적인 선도자 이미지
칼 라 파란색, 연두색, 노란색, 붉은색
은유적 표현 혁신과 변화를 추구하는 선도자
17. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
4. 관계로서의 브랜드
사람과 사람, 사람과 세상을 연결해주는 커뮤니케이터
5. 개인으로서의 브랜드
지역연상 온 세상
이상적 사용자 19~25세의 대학생
모 델 친구처럼 편안하고 친근한 모델
광고 스타일 미래지향적인 선도자 스타일
판 매 원 사람을 즐겁게 변화시키는 사원
후 원 다음세대제단, 희망해
자유로운 커뮤니케이션,
인테리어 신선한 크리에이티브
따뜻한 감성을 공유할 수 있는 공간
18. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
u Brand 가치 제안
1. 핵심 identity
주력상품 인터넷을 기반으로 한 플랫폼 서비스
사 용 자 19~25세 대학생
가 격 무료
Value 교감과 조화를 통한 가치를 창출하여 더 나은 세상 만들기
2. 확장 identity
편 익 인터넷을 통한 생활의 편리에서 정의실현까지 모든 것
에 만족하고 감동을 함
로 고 Daum
관 계 사람과 사람, 사람과 세상을 연결해주는 커뮤니케이터
광 고 인 친구처럼 편안하고 친근한 모델
광고스타일 미래지향적인 선도자 스타일
3. 가치제안
기능적 이익 인터넷을 통한 커뮤니케이션
정서적 이익 문화와 정보의 공유의 장이자 만남의 장
자아표현적 이익 사용자의 개성과 조화를 통한 무한한 가치 창조
19. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
핵심요소
① 가치와 문화
개성과 정보의 본격적 교감과 조화를 통한 무한한 가치 창출 실현
- 소비자에게 주는 가치
② 사람
CEO + COO + CFO + CTO + CBO
- 핵심리더 구성
③프로그램 다음세대제단
- 참여 프로그램 희망해
Creativity
Open Communication
④자산과 기술 Fun
-핵심역량,지식 Integrity
Passion
Professional
⑤연상
미래지향적인 선도자 이미지
- 떠오르는 이미지
20. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
Daum의 브랜드 만트라의 사례
감성적 수식어 서술적 수식어 브랜드 기능
교감과 조화 가치 창출 커뮤니케이션
: 사용자의 교감과 조화를 통해 무한한 가치를 창출하는
차세대 커뮤니케이션 회사
21. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
Daum 고객 기반 브랜드 자산 피라미드 구조
사람과 사람, 사람과
브랜드 관계 세상을 연결해주는 고 여러분과 나에 대해서
어떻게 생각하는가?
커뮤니케이터
객
차세대 친근하고 수 여러분에 대해서
브랜드 반응
커뮤니케이션 편안함 용 어떻게 생각하는가?
주
브랜드 의미 인터넷을 통
미래지향적 기 여러분은 무엇인가?
한 커뮤니케
이션 선도자
브랜드 정체성 다양한 소리속에서 조화로운 화음을
여러분은 누구인가?
만들어나가는 회사
22
22. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
역동적이고 친근하고
혁신적 편안함
변화 즐거움
물리적 특성 개성
Creativity
사람과 사람, Open Communication
사람과 세상을 Fun
연결하는 커뮤 관계 문화 Integrity
니케이터 Passion
Professional
사용자이미지 자아이미지
유행에 민감하고 나는 커뮤니케이터다
사회와 소통, 참여하는 나는 미래지향적 선도자이다.
사람
Daum 브랜드 아이덴터티 프리즘 구성 예
23. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
브랜드 플랫폼 구성- Daum
슬로건
Daum Slogan 외부고객을 위한
Bringing joyful changes 고객에 제공하는 가치/역할표현 커뮤니케이션
to the world
비전 Daum Vision
커뮤니케이션을 이용해 무한한 기업이 추구하는 미래상
가치창출하여 살기 좋은 세상을
만드는 것
미션 Daum Mission
개성과 정보의 본격적 교감과 조화 비전달성을 위해 기업이 우선적으로
를 통한 무한한 가치 창출 실현 수행해야 하는 역할/사명
가치
Daum d Value
사람과 사람, 사람과 세상을 연
비전과 미션을 실행하기 위해 기업 구
결해주는 커뮤니케이터 성원이 가져야 할 정신자세/행동강령 내부고객을 위한
커뮤니케이션
24. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
Daum 브랜드 피라미드
커뮤니케이션을 이용해 무한한 가치
창출하여 살기 좋은 세상을 만드는 것
개성과 정보의 본격적 교감과 조화
를 통한 무한한 가치 창출 실현
미래지향적인 선도자
사용자의 교감과 조화를 통해 무한한 가치를 창출하는
차세대 커뮤니케이션 회사
브랜드 플랫폼
징글 검색
Bringin 모바일
g joyful 없음 차세대 한남동,
캐릭터 지도 www.da
Daum changes (잔잔 커뮤니 제주
to the 없음 메일 um.net
world
한자 케이션 커뮤니 오피스
연음) 티
25. 5. Daum 브랜드 아이덴티티
3i 전략 Daum
Brand 사용자의 교감과 조화를 통
-무형자산 해 무한한 가치를 창출하
Positioning
는 차세대 커뮤니케이션
회사
3i 사용자 중심의 맞춤형 커뮤
Differentiation 니케이션 플랫폼 서비스 제
공
Positioning Differentiation
-상대적 위치 -경쟁 우위
Brand
Brand Integrity
26. 6. Daum STP전략
Daum Segmentation
인구 통계
적극적으로 자신을 표출하고 사회와 소통하려는
10 ~ 20대의 젊은 층
사회 심리
무료 이메일 서비스에 대한 필요
1 : 1 맞춤형 서비스
지리 국내
사용상태 규칙적 사용자
충성도 유연한 충성자
27. 6. Daum STP전략
Daum 표적시장 선정
M1 M2 M3
P1
P2
P3
전체시장 확보
M1 : 10대 P1 : 검색, 메일
M2 : 20대 P2 : 모바일
M3 : 30대 P3 : 커뮤니티, 미디어
28. 6. Daum STP전략
Daum의 NEW 포지셔닝
무료 이메일 서비스 개인 맞춤형 플랫폼 서비스
즐거운 변화를
가져다 주는
정보 커뮤니케이터
검색력
일반적인 기존의 브랜드 신규 뉴 브랜드
Positioning Map New Positioning Map
경쟁사를 무력화 시키는
새로운 경쟁 축 제시
29. 7. Daum 브랜드 DNA
Daum의 브랜드 아이덴티티 요소
핵심요소
브랜드 네임 Daum
Symbol
Slogan Bringing joyful changes to the world
Logo
Jingle
캐릭터 미래지향적인 선도자
패키지 인터넷을 통한 차세대 커뮤니케이션 플랫폼 서비스
30. 7. Daum 브랜드 DNA
다음의 창업스토리
프랑스 파리 6대학에서 인지과학을 공부하고 있던 이재웅대표
는 "Manufacturing Consent"라는 영화를 본 후 감명을 받았
다. 그는 인터넷이 권력분산적이고 사용자 중심의 매체란 점을
인지하고, 인터넷이라는 새로운 미디어를 가지고 기존의 미디
어가 지배하던 세상과 다른 세상을 만들겠다는 생각을 했다.
Brand Storytelling 창업당시 그는 자신의 생각을 브랜드로 그대로 사용했다. ‘차
세대 커뮤니케이션을 이끌어나가는’ 회사, 그리고 ‘다양한 소
리’ 속에서 조화로운 화음을 만들어나가는 회사라는 의미에서
‘다음’이라고 이름을 정했다. 또한 회사이름을 커뮤니케이션이
라고 정한 것은 ‘컴퓨터는 컴퓨팅(Computing)의 역할을 해주
는 기계가 아닌 커뮤니케이션(Communication)을 해주는 커뮤
니케이터다’라는 점에서 다음커뮤니케이션으로 결정하였다.
31. 7. Daum 브랜드 DNA
시각 : 파란색, 연두색, 노란색, 붉은색
미각 : 오렌지의 상큼한 맛
오감 청각 : 즐거운 웃음소리
후각 : 오렌지 향
촉감 : 따뜻함
감성 개성과 정보의 본격적 교감과 조화를 통한 무한한 가치 창출 실현
Brand
Experience
인지 Bringing joyful changes to the world
행동
관계 사람과 사람, 사람과 세상을 연결해주는 커뮤니케이터
32. 8. 사랑 받는 기업, Daum
사랑받는 기업, Daum
사랑받는 기업 Daum 의 이해당사자 사랑받기 위한 Daum 의 행동
맞춤형 플랫폼 서비스 제공
① 고객에게 사랑받는 Daum 사용자들의 e-life 접점 확대(커뮤니케이션, 미디어다음,
차세대 플랫폼)
개인별 업무성과에 따른 차별적이고 다양한 보상체계
업계 최고의 복리후생
② 직원에게 사랑받는 Daum
다양한 이벤트와 행사(다송방, 무비데이행사, 벽허물기
프로젝트, Creative Time 등)
상생의 비즈니스 파트너십 구현하기 위해 노력
③ 파트너에게 사랑받는 Daum
적극적인 개방정책으로 중소기업과 공존
지속적인 영업이익 상승과
④ 투자자에게 사랑받는 Daum
지속가능한 경영혁신 추진
⑤ 사회로부터 사랑받는 Daum 다음세대재단, 희망해 등 사회공헌활동(CSR)
33. 9. Daum 혁신전략
Daum의 혁신 전략
혁신 전략
지나친 스팸성 메일
① Eliminate 지나치게 많고 눈에 거슬리게 하는 배너광고
음란성, 선정성, 자극적인 컨텐츠
고객 개인정보 보안강화
공격적인 해외시장 마케팅
광고 채널의 다변화
② Raise
티스토리의 UX 강화
고객 감동 체험 이벤트
마이피플 통화음질
서비스에 대한 VOC(Voice of Customer)
③ Reduce
다음의 플랫폼 서비스들을 모두 연동할 수 있는
모바일 OS
④ Create
아이패드 형 다음클라우드
34. 10. Daum 브랜드 자산 가치
Daum 의 브랜드 자산 가치측정지표
브랜드 자산
가치측정지표
브랜드 인지도 국내 최고 포털사이트
브랜드 연상
한메일, 미디어다음, 마이피플, tv팟, 티스토리 등
(핵심키워드 또는 이미지)
브랜드 선호도 개인 맞춤형 플랫폼 서비스
브랜드 충성도 사용자의 개성과 조화를 통한 무한한 가치창조
브랜드 품질연상 개인과 사회를 잇는 새로운 통로
브랜드 평판
지속적인 변화와 혁신
(약속을 지키기 위한 행동)
35. 11. Daum 글로벌 전략
Daum 의 글로벌 브랜드 전략
핵심요소
글로벌 표준화 전략
동일하게 사용
-똑같은 상표/디자인/4P
지역별 차별화 전략
한글/영문, 가격,
-지역마다,상표/디자인/4p다름
세계 최초 제품전략
개인과 사회를 잇는 새로운 개념의 인터넷 미디어
(블루오션/파괴적 혁신 전략)
브랜드 컬렉션 전략 파생상품을 통한 매출
브랜드 확장 전략
-서비스:모바일-검색-미디어-메일-지도-커뮤니티
-제품아이템
-지역:한국- 중국-인도-제3세계-글로벌
-지역 확장
-영역:: 인터넷 미디어
-영역 확장
브랜드 포트폴리오 전략
-기업이 서로 다른 브랜드를 가지고, 서 한메일, 마이피플, 다음클라우드, 다음지도
로 다른 지역을 공략