5. Ciljevi klijentinga Interni ciljevi Mesto 1: Z adovoljstvo saradnika Mesto 2: Z adovoljstvo klijenata Mesto 3: D obit preduzeća Eksterni ciljevi Mesto 1: U speh sa klijentima Mesto 2: O dnos sa klijentima Mesto 3: Z adovoljstvo klijenata
6. Razlozi gubitka klijenata 3% gubitak klijenata - selidb a 5% - promen a svojih vrednosti tokom vremena 14% - ne prihvata nje nedostatk a kvaliteta proizvoda 9% - povećanj e cen a 68% - nedovolj a n kvalitet usluge i ne ljubaznost
7.
8. Zadovoljstvo klijenta i zadržavanje klijenta Zadovoljni klijenti - najmanje 3 dalj e preporuke Nezadovoljni klijent preneće negativno iskustvo na 10 sagovornika Razviti odnos sa novim klijentom znatno je skuplje nego nego zadržati postojećeg klijenta
9. C u st o mer Satisfaction CSI Index indeks zadovoljstva klijenta Odnos sa klijentom Zadovoljstvo klijenta Idealno