L'atelier "Etre visible sur le web" s'adressait à un public d'Associations de Commerçants, avec pour objectif la présentation d'un panorama d'outils ( Google My Business, site web, blog, réseaux sociaux ...) utiles à leur stratégie de présence en ligne.
Worldcast systems - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'artisanat
1.
2. • Des Ateliers sur le e-marketing, veille, sécurité informatique, e-logistique…,
en partenariat avec des experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur RDV)
Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne : Site CCIB www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
• Notre Blog polenumerique33.wordpress.com / une Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Pôle numérique / CCI de Bordeaux :
des conseillers à votre écoute
2
3. • Comment sécuriser et valoriser vos idées avec les outils de propriété intellectuelle? Jeudi 19 Mars • 9h00 -
10h30 + Comment protéger vos marques sur internet face aux nouvelles extensions internet? • 10h30 - 12h
•Impression 3D, Fablabs…phénomènes de modes ou opportunités pour les Entreprises ? Lundi 30 Mars •
14h30 - 16h30
•Aborder avec succès la dématérialisation des marchés publics Mardi 31 Mars 9h00 – 12h00
•Et si l’attaque informatique devenait réalité ? Anticipez et préparez votre entreprise
à se défendre ! Mardi 31 Mars 14h30 - 17h00
•Le serious game : un outil innovant au service de l’emploi dans l’Industrie Mer 1er Avril • 14h30 - 16h30
•Objets connectés : quels enjeux et opportunités pour les entreprises ? Jeudi 2 Avril • 14h30 - 16h30
•Comment exploiter les outils d'Analyse des données / "(Big) Data Analytics" collectées sur le web ou les
réseaux sociaux : une ressource stratégique pour l’Entreprise Jeudi 9 Avril • 14h30 - 16h30
•La Facture électronique : réglementation et solutions pour le TPE/PME Jeudi 16 Avril • 18h00 - 19h30
Notre programme d’animation
5. •De plus en plus de pure players deviennent « multicanaux » (Cdiscount, Rue du
Commerce…) et les enseignes physiques rattrapent leur retard en e-Commerce!
•La multiplication des écrans (smartphones, tablettes) rend le consommateur
connectable à tout moment et modifie la relation entre commerçants et
consommateurs.
•Les points de vente se digitalisent et permettent un accès facile et rapide à
l’information en magasin : bornes, vendeurs équipés de tablettes, consommateurs
utilisant leur mobile en magasin…
2015 : quelles tendances ?
5
Source : Fevad / Médiamétrie 2014
#Web
to Store
#Store
to Web
9. Le consommateur : ce qui a changé
L’internaute est devenu…
… social
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
… influant
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
10. Le consommateur est devenu
un cyber-acheteur
Baromètre FEVAD 2014
D’après l’Observatoire des Usages Internet de
Médiamétrie, près de 35 millions d’internautes
ont effectué des achats sur Internet au 3ème
trimestre 2014
Soit 2,2 millions de cyberacheteurs en + en 1 an.
14. 15
3 principales attentes des consommateurs :
Aides & Informations, Modes de livraison,
Services de paiements
15. Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente
Comment y aller ? Un choix s’impose !
16. Y aller mais avec méthode !
Chaque erreur de conception (site, blog…) peut se
traduire par une perte de prospects ou clients
Le respect des standards, des habitudes, des
tendances est donc plus important que jamais …
L’amateurisme
n’a plus sa place !
17. Avant
Bien définir son
projet Web dans
une stratégie
globale pour bien
choisir ses outils
Transformez vos idées
en projet
18. Les étapes d’un Projet web
Avant / Pendant / Après
Définition
du projet
Vie du
projet
Avant
Après
• De l’idée au projet : quel objectif?
• L’étude de marché /veille concurrentielle
•La cible : particulier , entreprise..
•Les moyens : financier, humain – le temps
• La culture du web
•La promotion
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis
pour affiner la stratégie
• Le choix des outils :
Site vitrine, marchand….Blog
•Réseaux sociaux
•Newsletter, emailing marketing
Le projet Web
19. Première étape de visibilité sur Internet
Plus de 100 000 recherches effectuées toutes
les secondes dans le monde...
91%de part de marché
en France
90% des internautes préparent leur achat en
surfant sur internet …
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
27. Si vous utilisez déjà Google
Adresses ou Google+ Local,
La migration est automatique !
Et vous bénéficiez déjà de tous
les avantages de Google My
Business.
Vous avez déjà un
compte ?
36. Les portails pour privilégier
le commerce de proximité
http://www.talence-shopping.com/
La plateforme internet « talence-shopping.com » est
née afin d'étendre les offres des commerçants sur
le web et de privilégier le commerce de proximité
37. Cas d’école : l’Office du
commerce de Bayonne
Objectifs :
• Accroître l’image et la notoriété du commerce, de l’artisanat et des services
bayonnais.
• Créer du trafic à Bayonne pour engendrer de réelles retombées économiques.
• Accueillir les chalands dans les meilleures conditions (formation, accueil,
vitrine).
• Augmenter le chiffre d’affaires des commerçants de façon directe ou indirecte.
38. Consommateurs
Pack « Bayonne La Belle Vie »
• Chèques-Cadeaux (Achat en ligne
http://www.bayonne-commerces.com/fr/cheques-cadeaux/formulaire-de-commande.html)
• Carte Avantages (Ma carte VIP :
www.macartevip-bayonne.com / http://bayonne.loyaltyavenue.com )
• Carte Escapade
• Sites internet :
o www.bayonne-commerces.com
o www.baionashops.com (portail vers sites e-commerce)
Commerçants
Accueil des nouveaux commerçants
Assistance technique des associations de commerçants
Lettres d’information électroniques
Réalisation d’enquêtes consommateurs et commerçants
Demandes de subventions
Une offre pour le consommateur
et le commerçant
41. Un site efficace suppose le croisement
de plusieurs compétences :
design,
développement,
Marketing de contenu…
Le site Internet
42. Les étapes pour réaliser un site web
Avant / Pendant / Après
Définition
du projet
Vie du
projet
Avant
Après
De l’idée au projet / l’étude de marché
• Objectif : qu’avez-vous à vendre
•Cible : particulier , entreprise..
• Repérez ses concurrents
•Moyens : financier, humain , temps (culture
du web, contenu editorial..)
•La promotion
• L’analyse d’audience
• La fidélisation
• La veille sur les avis pour affiner la stratégie
• Le choix des outils :
• Site vitrine, marchand….
• Blog
• maillage avec les Réseaux sociaux
• Newsletter, emailing marketing
Le site Web
43. Les étapes du projet
Analyse de
marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des
charges
Recette
44
Promotion
Avant
44. Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus
important que pour la création du site
lui-même :
• Mise à jour des contenus du site,
sur les réseaux sociaux ,
référencement…
• Acquisition de visiteurs : E-mailing,
newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet
Création du site 1/3
Promotion 2/3 !
Avant
46. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Listez toutes les fonctionnalités que vous souhaitez voir
développer sur votre site internet :
• Les onglets : Accueil, Qui sommes nous, Actualité, Ils nous
font confiance, contact, …
• Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
•Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)
47
Illustrez par des copies d’écran
47. L'essentiel de l'offre doit être visible
dès la page d’accueil :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ?
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire /
éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
La clé d’entrée de votre site
71,4% = problème de navigation ou d’orientation
48. A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
• Fil d’Ariane
• Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages
… et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales et CGV accessible depuis toutes les pages
Les règles d’or
49. Source photo: http://www.phillips-internet.com/
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour
50. Pensez Google, soignez votre
référencement pour vous démarquer
de la concurrence
Bien choisir vos mots-clés (en amont du développement du site)
Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ?
De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site ?
Qui sont mes concurrents sur le Web, quels mots cles, ils utilisent ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « location vacances » est peu probable.
54. Le référencement
Qui va se charger du référencement du site : le prestataire ou
vous-même ?
Elément essentiel qui repose sur un ensemble de techniques permettant
d'améliorer la visibilité d'un site web dans les moteurs de recherche et annuaires.
2 types de Référencement :
• Naturel (en anglais SEO pour Search Engine Optimization ou
• Payant (en anglais SEA pour Search Engine Advertising = les Google Adwords…
Dans tous les cas, c’est à vous de constituer une liste de mots clés qui identifient
le mieux votre activité et qui sont susceptibles d’être saisis dans la barre de
recherche par l’internaute.
Votre prestataire est là pour vous conseiller! 55
55. Aujourd’hui, la plupart des sites sont faits avec des applications de « gestion de
contenu » (CMS) distribuées librement et adaptables selon les besoins : WordPress,
Joomla, Drupal, Jimdo, pour la gestion du site , Virtumart, Magento, OS Commerce,
Prestashop pour le e-commerce.
Ces « CMS » sont travaillés sur mesure par les prestataires qui fournissent un outil
clé en main sur lequel l’entreprise a la main pour ses mises à jour.
Des solutions de e-commerce évolutives « propriétaires » offrent également des
possibilités intéressantes similaires pour des TPE qui se lancent (Oxatis,
PowerBoutique, Wizishop...)
Source : Wizishop
Choisir sa solution technique
56. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Un Planning de réalisation avec calendrier
Un engagement sur la date de mise en ligne
Les identifiants et mot de passe pour accéder au serveur
Une arborescence détaillée du site
Les fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données,
programmes...)
Les documents décrivant le site
Le tutoriel / support de formation : fonctionnement, maintenance, mise à jour du
site,
La question de la propriété Intellectuelle : cession du site ou licence d’utilisation
du site web
Le choix du nom de domaine 57
Livrables attendus
57. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
L’hébergement
Il faut définir qui se chargera de l’hébergement du site :
Vous-même ou le prestataire ?
• Une fois conçu, votre site internet doit être «stocké» sur un serveur web, afin
d’être accessible aux internautes.
• La principale activité de l’hébergeur internet consiste à installer des sites sur ses
serveurs et à en assurer l’accès permanent, en les sécurisant, les tenant à jour,
les réparant en cas de panne...Il assure la gestion des sauvegardes.
La prestation « hébergement » peut être facturée à l’année ou au mois :
Coût en fonction du volume des données, du besoin en bande passante, du
type de développement (Magento..)
58
58. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Actualisation/Statistiques/
Maintenance
Qui va se charger des mises à jour des informations sur
votre site ?
• le prestataire ou vous-même ?
• Si c’est vous , une formation est-elle prévue ?
• A quelle fréquences les mises à jour seront réalisées (quotidiennes,
périodiques , ponctuelles..) ?
Les statistiques de consultation :
• Le prestataire peut-il vous les fournir?
• Quels seront les indicateurs ( nombre de visiteurs uniques, nombre
de visites, pages vues…)
Elles sont indispensables pour mesurer l’audience de son site,
la fréquentation et réaliser les corrections nécessaires !
Maintenance : En cas de dysfonctionnement , le prestataire propose
t’il une solution ? (facturation forfaitaire exemple) 59
Après
59. En résumé
Le cahier des charges est le socle de votre site,
que vous fassiez appel à un prestataire ou développiez vous-
même votre site
Le cahier des charge permet de comparer l’offre de plusieurs
prestataires qui ont reçu la même demande !
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier : n’hésitez
pas à faire travailler plusieurs prestataires sur les différents
aspects de votre projet, à chacun sa spécialité !
Des professionnels sont là pour vous aider !
60
60. Réseaux sociaux : jouez la proximité
Objectif : faire de ses clients des
prescripteurs !
Les réseaux « mobiles » : Twitter…
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Google +, Facebook…
Les médias « sociaux » : Tripavisor, Youtube, Pinterest,
Instagram…
61. Le cas Facebook
Profils, groupes, fan pages….
l’audience de Facebook explose !
1 milliard de membres
26 millions en France
36% d’entreprises françaises
62.
63. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan
est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
66. La vie en ligne :
travaillez votre promotion ,
lancez le site et mesurez les retours !
Inscrivez le site dans les annuaires professionnels
Tissez des liens avec des partenaires
Utilisez les réseaux sociaux, créer le « buzz »
Gérez un planning de newsletters & envoi d’emailings
Possibilité à étudier de campagnes « mix » :
- Google AdWords
- Publicités, affiliation, campagnes Facebook, eBay…
Enquêtes / sondages auprès de vos internautes
Faites des analyses d’audience (Google Analytics..)
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
outils
Promotion
Fidélisation
70. Pensez à la fidélisation :
un travail marketing essentiel
Pensez à l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
Intégrez un logiciel de gestion des données pour
exploiter les informations « multicanales » dès le
départ du projet
Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !
71. Gérez le « qu’en dira-t-on » du Net
il en va de votre e-réputation !
72. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Une étude de votre cible, de votre marché et de votre
concurrence
+ La Mise en œuvre des bons outils
+ la Création de contenu de qualité en fonction du
média
+ la Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En Résumé …
les règles d’or d’ un projet réussi
75. Pour + d’informations
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
http://www.pikock.com/fr/piresponsive-app
. Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI et les experts
locaux ! - Contact : Catherine Loisel – cloisel@bordeaux.cci.fr