Présentation à la conférence CCM Benchmark intranet RSE 2012

1. Conférence intranet et RSE
Aligner les conversations sur les objectifs business
Lecko
Conseil en organisation et
une marque de USEO SARL
assistance opérationnelle à
149 rue Saint Honoré
la conduite de projets
75001 Paris

2. Lecko en quelques mots
Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboree
technologies
20% de nos ressources investies en R&D :
Benchmark et modélisation des usages @aponcier
Analyse des solutions du marché
Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin
Serious Game
Animation pédagogique @arayrole
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop,
Assemblée Nationale, plusieurs ministères
et conseils généraux, Grand Lyon,
Strasbourg, Saur, JC Decaux, …
Retrouvez nous sur communaute.useo.fr
pour accéder à l’ensemble des études et
ressources partagées.
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3. De quoi parle majoritairement des collègues à un dîner
3

4. Mettre delesconversation réseau et placer la
Mettre la acteurs en dans les processus
conversation autour du processus
Placer la conversation
autour du processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Optimiser le processus
4

5. De plus en plus de conversations et placer la
Mettre les acteurs en réseau
conversation autour du processus
Placer la conversation
autour du processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Optimiser le processus
5

6. Trop de conversationsen réseau et placer la
Mettre les acteurs ?
conversation autour du processus
Placer la conversation
autour du processus
Fluidifier le déroulement du
processus
Mettre les acteurs du
processus en réseau
Optimiser le processus
6

7. Comment profiter de l’apport de ces conversations pour
renforcer vos objectifs business
7

8. Parler le même langage : métier pas outil
8

9. Bien souvent une vision de long terme sur les apports du social
Des usages en
dehors des flux
business :
Ex : les
communautés
de pratiques
9

10. Aligner tous les objectifs sur les objectifs business
Accroître la performance de l’entreprise en renforçant les Objectifs
business
objectifs des lignes métiers
Renforcer la Améliorer les
Gérer les Faciliter la Objectifs
cohésion pratiques
connaissances collaboration Opérationnels
d’équipe métiers
Objectifs
Sociaux
Se mettre en Partager des Coproduire Conversation &
réseau contenus processus
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11. Des objectifs différents selon vos lignes métiers
R&D
• Innover à travers les partenariats
• Communauté d’experts
Clients et ventes
• Renforcer la relation client
• Intégrer les apports clients
Fonctions support
• Renforcer le recrutement et la gestion des
talents
• Rendre l’organisation plus agile
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12. Une question d’outil et d’organisation
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13. Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien…
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14. … Et seulement ensuite de nouveaux usages
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15. On parle de plus en plus de digital workplace
La vision de Jane Mc Connel :
Un ecosysteme de plateformes
d’entreprise et de services qui
permettent de travailler, collaborer,
communiquer, développer des
services et produits afin de mieux
servir le client final
Une approche multidimensionnelle :
• Une ouverture interne mais aussi externe
• La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur
projet avec l’ensemble des parties prenantes
• La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise
en place de communautés…
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16. Des flux qui facilitent le travail au quotidien
ACHATS SUPPLY FINANCE …
SI
Collaborateurs
Réseau Social
Managers
RH & DRH
Métier
Directions
& Gouvernance
Multi-canal
Un même ecosystème :
urbanisation du SI social
avec plusieurs éditeurs ou 1
seul
Inspiré de 3e monde
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16

17. Organiser cette information non structurée pour la
rendre accessible et utile à tous
• 70-80% de
l’information
est non
structurée et
grossit 10 à
50 fois plus
vite que la
structurée
• Synthétiser,
filtrer et
prioriser
l’information
et la rendre
intelligible et
accessible
(curation)
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18. S’organiser pour aligner la conversation sur l’objectif
Une communauté est un espace potentiellement cloisonné, regroupant des individus
poursuivant un objectif commun.
Communauté Communauté projet Communauté de
métier pratiques
 Réunit les membres des  Réunit les membres des  Réunit des individus
équipes métiers équipes travaillant sur un même cherchant à déterminer la
projet meilleure pratique pour leur
 Intègre les activités relevant activité
des processus métier (Partage  Intègre les activités
et classement de documents, permettant d’atteindre les  Intègre les activités visant
coproduction, annonces, objectifs du projet (planning, l’amélioration et l’innovation
conversations…) assignation de tâches, suivi de dans les pratiques concernées
l’activité…)
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19. Mesurer l’impact sur les processus métier
On ne mesure pas
l’adhésion et l’utilisation
de la plateforme :
• Nb de commentaires
• Nb de membres
• Nb de contenu
• …
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20. Produire de la valeur à travers les conversations dans
les processus métiers
Identifier les Définir une Insérer les
buts stratégie conversations
• Répondre à un • Décrire les • Filtrer les flux
besoin métier besoins d’information
• Identifier les lieux • Identifier les • Travailler dans
de valeurs mesures des communautés
définies
Mettre en application et mesurer
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21. Un ouvrage pour vous aider :
http://www.diateino.com/fr/management-et-entrepreneuriat/61-les-reseaux-
sociaux-d-entreprise-9782354560423.html
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22. Merci
Votre contact Lecko
Anthony Poncier
Cette présentation sur
mon blog :
poncier.org/blog
Egalement sur Twitter,
Linkedin, Facebook
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