1. Experience Client Reloaded
Expérience client et transformation digitale : le
temps de la rupture
Anthony Poncier et Karine Lazimi (Allianz)
05/04/2016
2. Expérience client : la réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du
consommateur sur la conversation
11. Social Selling : Engager vos collaborateurs
Sensibilisation Evaluation Transaction
Les internautes utilisent les médias sociaux
pour activement chercher, évaluer les produits
et services d’une marque
Deal réalisé en bout de
processus
Les ambassadeurs et/ou vendeurs participent dès les 1ère étapes au
processus de sensibilisation et d’évaluation afin de construire une
relation comme tiers de confiance et au final sceller le deal (ex Best Buy)
PROCESSUS
D’ACHAT
SOCIAL
SOCIAL
SELLING