기업 내부와 외부의 소통을 보다 자발적이게 유도하는 소셜 네트워크에 관심들이 많습니다. 중요한 것은, 이러한 비즈니스에의 외부 소통을 잘 기존 비즈니스 프로세스에 관여 (인게이지) 시키느냐인데, 종래 비즈니스 프로세스를 모니터링, 실행, 관리하는 BPMS와의 통합을 통한 소셜 비즈니스 연계 방안을 제안드려 봅니다.

1. Open Source Social BPMS -
Process Codi
유엔진 장진영 PM (jyjang@uengine.org)

2. Today’s Agenda
o SNS를 우리조직에 도입할 때 기대할 수 있는 것들
o SNS를 기존 비즈니스 프로세스에 연동할 수 있는 방법들
o 프로세스 코디 = SNS + BPMS
o 프로세스 코디를 통한 소셜 프로세스 기반 기업의 실현
o 데모
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3. 소셜 기술과 기업
15억 이상 9천억불~1.3조불
전세계 소셜 네트워크 사용자수
소셜 기술을 통하여 생산유발이 될 연간
예상 시장 가치
80%
인터넷 사용자가 정기적으로 SNS접속
3분의 1
소비자의 1/3은 소셜 쇼핑에 영향을 받을 것
70%
의 기업이 소셜 네트워크 기술을 사용
2배소셜 기술이 업내의 커뮤니케이션과 협업에
도입되는 가치가 다른 영역에서 보다 높을
것
90%
의 소셜 기술 사용 기업이 이를 통한 3% 전체 비즈니스 이해관계자돌아가는 상당한
고객, 직원, 파트너 - 에게
–
비즈니스 효과를 내고 있다고 보고 이익을 볼 수 있을 기업의 비율
28 시간 20~25%
일주일에 지식노동자가 지식노동자의 업무
이메일, 정보검색, 내부 협업을 하는데 생산성 향상 비율
소요하는 시간
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4. 우리회사 사내 시스템 보다 좋은 도구들…
o 액티브-X 없고
o 항상 접속되고
o 앱간 연동 되어있고
o 전세계와 연결되있고
o 재밌고 귀엽고
o 쓰기 쉽다
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5. 무엇을 도입해야 하는가?
출처: 페이스북 비즈니스 실전 컨퍼런스, 2011, 이페이퍼포럼
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6. 목적인지: 사내 SNS 기획시 놓치지 말아야 할 것들
o [기능적으로] 집단지성
o 아이디어에 대한 즉각적 피드백 (채팅 등으로)
o 다자간 동시 콘텐츠 (문서, 지식) 편집
o [문화적으로] 리더쉽 2.0과 동기부여 2.0
o 사회적 인지도 자극
o 게임화 (Gamification)을 통한 성과 자극
o [혁신적으로] 가치사슬 2.0
o (R&D) 소셜 품평회, 크라우드 소싱
o (마케팅) 소셜 고객관리
o (영업/판매) 소셜 쇼핑
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7. 고객에게서 아이디어 얻기
협력기업/내부 전직원/고객과 공동개발
소셜 기술을
내부-외부간
예측과 모니터링에 소셜을 적극 활용함 협업과
커뮤니케이션을
위하여 활용함
비즈니스 프로세스를 실행하는데 활용*
(협력업체/고객
간 소통)
고객에게서 아이디어 얻기
마케팅 활동의 소통 및 상호작용의 도구로
활용 (잠재고객 유치)
리드(잠재고객)의 창출과 개발
과업(난제)에
소셜 커머스 대하여 좀 더
적합한
사람(외부
고객 관리 (불만, 반품 처리 등) 프로세스 실행 전문가)을 개입
과업(난제)에 대하여 좀 더 적합한 사람이
나서도록 유도
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8. 어떻게 우리 비즈니스 프로세스에 통합 할 것인가?
기존
시스템
o G/W
o ERP
o KM
o EDM
o CRM
o PMS
o …
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9. SNS와 업무 프로세스의 통합
by SNS
자율적
자생적, 비정형 프로세스
But,
통제되지 않는 조직
지식베이스
반복되는 시행착오
보이지 않는 프로세스
사용자와
프로세스
중심
By Social BPM 조화!! 업무 할당
업무 완료
by BPMS 시스템 연동
효울적 프로세스 제어
기존 시스템 연계
지속적 프로세스 개선
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10. 소셜 BPM의 스마트워크 사이클
SNS 소통 /
업무프로세스 연결
소셜 워크플로우/UC 파일(문서) 관리
• 나만의 소셜 그래프 형성 • 문서 분류 및 버전 관리
• SNS / 채팅 / 마이크로 • 문서 미리 보기
블로그 • 문서 협업 코멘팅
• 화상 회의 연동 (BBB) • 문서 내용 검색
• 창의적 의사소통 원활화
개인 직무 및 프로젝트 관리
아이디어 캡쳐! 지식축적/ 프로세스 개선 • 공유 캘린더
• 워크리스트 (투두리스트)
• 업무 예약
• 간트 챠트 기반 프로젝트 관리
집단지성 / 매시업 프로세스 개선
• 집단지성 지식맵 • 프로세스 관리 (수정/추가)
• 마인드맵 이슈 트래킹 • 프로세스 모니터링 및 분석
• 내/외부 콘텐츠 매시업 • 시스템 통합 (EAI)
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11. 프로세스 코디 = SNS + BPMS
웹기반 메신저 통합검색
• 마이크로 블로깅
• 멀티미디어 공유
• 상황인지 기능
• 프로세스 실행 연결
스케쥴, 프로세스
• 나를 둘러싼 실제 기존 시스템 연동화면 진행정보, 관련
소셜 네트워크 구성 (팝업 혹은 직접 임베드) 지식맵
(협력기업/고객/전문
가 협의회/사적친구)
실시간 다
채널(모바일/소셜)
피드백
• 프로세스 실행 요약
정보
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12. 프로세스 코디 = SNS + BPMS
Process Codi SNS Portal
• 마이크로 블로그
• 관계 / 협력 그룹 관리
• 문서 공유 및 협력 콘텐츠 협업
• Process Codi Developer Tool
(프로세스 앱 / 매시업 앱 개발)
Process Codi Process Engine (uEngine BPMS)
• 프로세스 정의 관리
• 프로세스 실행, 시스템 연동, 화면연동
• 프로세스 모니터링, 분석
• 프로세스 최적화, 추천*
주제별 스트림
기존 업무시스템 e.g. ERP, 프로젝트관리, 등
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13. 방안1: SNS를 통합 UX 로 두는 방법
o 협업활동 중에 발생한
필요에 의하여 곧바로
시스템을 사용할 수 있다.
예) 고객메일을 받아
처리방법을 동료들과
대화
의논하던중에
고객관리시스템에 바로
이슈를 등록한다.
업무
o 시스템 사용의 결과물을 시스템
별도로 관심자에게 보고할
필요없이 곧바로
활동이력에 남아 공유된다.
예) 고객관리를 한 구글웨이브는 액티비티 스트림에 각종 시스템을 사용하는 화면을
결과내용이 바로 바로 연동하였다.
활동이력에 남아 내
담벼락에 남아 별도 프로세스 코디는 기존 유엔진 BPM의 업무 화면 연동 기능을
관리하지 않아도 추후 곧 통하여 구글웨이브와 유사한 방식으로 대화 화면에 바로 시스템
성과보고때 활용할 수 있다. 화면을 연동한다.
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14. 방안2: 기존 시스템 화면에 SNS피드를 두는 방법
o 기존 업무 방식을 변경하지
않고 SNS를 적용
예) 프로젝트 주제별로 SNS
피드백 창을 두어 양방향
소통의 통로를 둘 수 있다.
o 시스템 활동을 ‘Share’ 하는
버튼을 두어 자신의 피드에
남게 한다.
업무시스템 스트림
예) 프로젝트 관리 시스템에
기존에 등록한 산출물중에
사내 SNS에 공유하고 싶은
것이 있으면 기존에는
다운로드 받아서 업로드
했다면 바로 Share… 버튼을
통하여 공유한다.
프로세스 코디는 페이북과 같이 다양한 Open API 들을 제공하여
스트림, 좋아요, 공유 등을 쉽게 기존 애플리케이션에서
포함, 연동 할 수 있도록 지원한다.
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15. 방안3: 프로세스 앱으로 대화 + 시스템 연계
o 관리자는 프로세스 관리도구에서 타
시스템간의 연동을 모델링 하여 프로세스
앱을 등록한다.
o 등록한 앱은 협업 창에서 바로 사용되어
대화중에 관련 시스템이 바로 열릴 수 있게
된다.
o 프로세스 진행에 대한 내용도 프로세스
모니터링으로 보여져서 업무 흐름에 대한
가시성이 증대된다
o 프로세스에 따르는 업무 단계는 일정과
목표치 등이 관리될 수 있어서 수행에 대한
가이드라인이 지켜질 수 있도록 유도된다.
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16. 방안4: 웹기반 개발 도구를 통한 높은 확장성
o 코딩, 실행, 디버깅
o 자바/스프링
o HTML/JavaScript
o 엔티티/DAO
o 비즈니스
프로세스/룰
o 폼
o 이클립스와
교차사용가능
o SVN/CVS
o Import from Cloud
o 컴포넌트
마켓플레이스 구매
및 연동
o 웹서비스 및 오픈 ▼ 추가 가능한 객체 유형  자바 코딩 및 코드 어시스트 > 컴포넌트
API 스토어 접근
o 데이터서비스
▼ 데이터베이스 객체의 생성
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17. 소셜 비즈니스 로드맵 커버리지
프로세스
코디의
커버리지
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18. Award-winning Global Social Technology
2012 년 아시아 이러닝 포럼 어워드 수상
미국 엔터프라이즈 2.0 컨퍼런스 매년 스폰서십
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19. UX 소개: 협업 문서 관리 및 코멘팅
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20. UX 소개: 화상회의
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21. UX 소개: 내부 문건에 대한 크라우드 소싱
• 페이스북 친구와
사 내 직 원 의
구분없는 채팅
영 역 , 그 리 고
사용자 찾기 영역
• 업무 전문가중에
친구가 있다면 그
친 구 를 업 무
프 로 세 스 에 서
참여시킬 수 있음
• 내부 문건 중 외부
잠 재 고 객 에 게
공유할 수 있음
• 외부로 전달되는
내 용 들 은
프로세스를 거쳐
승인된 절차를
밟게 됨
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22. UX 소개: SNS와 내부 프로세스 연계
• 업 무
아이템, 이메일, 채팅, S
NS 대 화 모 든 내 용 이
하나의 리스트로 들어옴
• 받은 이메일, 채팅
내용을 첨부하여 바로
프로세스에 걸기 기능
• 동적인 업무 참여자
추가 (소셜 친구도 추가)
 모든 내용은 통합
실시간 검색으로 지식
관리되어 이후 모든
단어 입력시 실시간
추 천 됨
(리얼타임 코칭)
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23. UX 소개: 개인 성과 보기 및 게임화
• 업무성과 랭킹
• 활동한 비즈니스 밸류의
총합
• 완료/미완 미션 개수
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24. UX 소개 – 프로세스 관리
기존 프로세스와의 연계 연동 기능
각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티
프로세스
창
디자이너
분기 조건
설정
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25. 유엔진 소개
• Business Process Management System – uEngine (2003 이래)
• Social Learning BPMS – Process Codi (2009년 이래)
▼ 세계적인 인정을 받고 있는 제품
• Ranks top BPMS in sf.net
• 100+ downloads per a day
 유엔진의 BPM 파생 솔루션들은 많은
금융권, 제조, 공공의 기존 고객을 보유하고
 uEngine BPMS Users spreads world-wide 있습니다.
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26. 요약
비정형 프로세스 실행 SNS 도입의 장기적
로드맵인 프로세스
인게이지먼트를 위한
창의적 사고 활동 지원
업무 효율성 플랫폼으로 Open Source
측면 비단절 지식 관리 / UX
Social BPM을
고려해보시기 바랍니다.
전방위 직무 지원 및 상황인지 지원
동기부여 / 재미 유발 통한 성과 독려
조직 측면 소통 원활화
수평적 / 수직적 체계의 장점 동시취득
100% 오픈소스 & 국산으로 벤더독립성 및 연동성 좋음
시스템적 자바 & BPM 기반이라 기간계 연동 용이
측면
프로세스 앱 기반 확장성 (단순 SNS가 아닌 플랫폼)
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27. 얼마나 효율을 낼 수 있는가?
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28. 감사합니다.
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