De flesta företag finns idag i sociala medier, men alltför många saknar en ordentlig plan för krishantering om något går snett. Här får du 13 tips på saker du kan göra för att undvika krisen innan den har inträffat. Besök www.staunstrup.se för mer tips och råd

1. pontus staunstrup
13 saker du kan göra för att
undvika en
Sociala medier-
kris
Pontus Staunstrup

2. pontus staunstrup
1.Ta fram en plan
Om du har en strategi för vad ditt företag ska göra i
sociala medier blir det lättare att undvika aktiviteter
som saknar syfte eller ställer till problem.

3. Som det här:
pontus staunstrup

4. Om du vet vem det är du vänder dig till och vad ni ska
prata om blir det mycket lättare att undvika misstag.
Den som försöker nå alla når sällan någon alls, och
lyckas som regel irritera rätt många på kuppen.
2. Definiera målgruppen
pontus staunstrup

5. Här är några utslätade poster
utan tydlig mottagare:
pontus staunstrup

6. Du vill förstås berätta om alla fantastiska saker ditt
företag gör. Men för din kund är alla kanaler samma sak
– ett ställe där de får svar på frågor eller kan klaga. Se till
att du är förberedd på det.
3. Förstå vilken roll du spelar
pontus staunstrup

7. British Airways missade det
Är det realistiskt att ett
globalt flygbolag bara har
öppet i sociala medier
mellan 9-5 i en tidszon?
Första gången en
privatperson köper ett
sponsrat tweet
pontus staunstrup

8. 4. Svara på tilltal
Det kallas sociala medier av en anledning. Att inte
svara på frågor, kommentarer eller kritik visar inte bara
att du inte bryr dig om dina kunder. Det ökar även
risken för en krissituation.
pontus staunstrup

9. Och försök göra det snabbt
En amerikansk
undersökning visar att
på Twitter förväntar sig
53% svar inom mindre
än en timma.
pontus staunstrup

10. 5. Ha en realistisk syn på din
betydelse
När du bygger relationer i sociala medier, gör en
realistisk bedömning av hur ditt varumärke uppfattas.
Och lägg bort de rosafärgade glasögonen när du gör
det.
pontus staunstrup

11. Såvida du inte vill råka ut för
sånt här:
pontus staunstrup

12. 6.Ta sociala medier på allvar
Släng inte jobbet med sociala medier i knäet på en
praktikant eller din senaste medarbetare, och förvänta
dig att de ska lösa allting. Även om de är jätteduktiga
är det att be om problem. Se till att det finns en
ordentlig plan att följa. Det står alltför mycket på spel
för att du ska lämna dem vind för våg.
pontus staunstrup

13. Annars kan det lätt gå så här:
Det var en praktikant som postade detta. Men felet var inte hans/hennes,
utan den som lät praktikanten arbeta utan en ordentlig genomgång eller
plan. Den som kommer ny måste ha en rimlig chans att lära sig
pontus staunstrup

14. 7. Utbildning är nyckeln
I allt från verktyg till hur de postar och interagerar, se till
att dina medarbetare har fått en ordentlig utbildning i
sociala medier. Och glöm inte bort grunderna.
pontus staunstrup

15. Lär dem till exempel att inte
blanda ihop olika konton
pontus staunstrup
Som det här budskapet från en medarbetare som blandat ihop sitt privata
Twitterkonto med företagets.

16. 8.Tänk igenom dina svar
Tuffa frågor och kritik innebär inte automatiskt en kris.
Men fel svar kan sätta igång krisen. Ta ett ögonblick
innan du postar och granska vad du skrivit.
pontus staunstrup

17. Gör inte så här till exempel:
pontus staunstrup

18. 9. Medkänsla räcker långt
Du behöver inte be om ursäkt om du inte anser att du
gjort fel. Men försök att se den andra sidan av saken.
Och se till att du aldrig blir defensiv eller arrogant.
pontus staunstrup

19. Som en klok person en gång sa
“Att be om ursäkt betyder inte alltid att du har fel och
att den andra personen har rätt. Det betyder bara att
du värdesätter relationen mer än ditt ego.”
pontus staunstrup

20. 10. Ha en krisplan i beredskap
En dokumenterad, uppdaterad krisplan som har
implementerats ordentligt kan begränsa skadan och
ibland avstyra en kris helt och hållet.
pontus staunstrup

21. 11. Utbilda din organisation i
sociala medier
Även om de inte arbetar med sociala medier så är de
sannolikt aktiva där. Vad de gör och hur de agerar kan få
stor betydelse. Hjälp dem att hjälpa sig själva.
pontus staunstrup

22. För varken de eller du vill att
något sånt här ska hända:
pontus staunstrup

23. 12. Lita på dina medarbetare
Om du har duktiga medarbetare som jobbar med
sociala medier, visa att du litar på dem. Ifrågasätt inte
deras beslut eller begränsa dem när det börjar hetta
till. Då blir de osäkra och risken att det blir fel ökar.
Vänta till det lugnat ned sig innan du gör konstruktiva
förändringar
pontus staunstrup

24. Låt dem hitta sitt sätt att interagera
pontus staunstrup

25. 13.Viktigast av allt - Lyssna
Följ alltid vad som sägs om ditt varumärke, produkter
osv online. Då har du stora möjligheter att lösa
problem och ställa tillrätta innan en kris uppstår.
pontus staunstrup

26. Många kriser uppstår någon annan stans och flyttar
sedan över i sociala medier. Då är ditt jobb att
hantera vad som händer där. Men det är ännu
viktigare att det bakomliggande problemet verkligen
blir åtgärdat. Annars kommer det att uppstå nya
kriser.
Till sist #1
pontus staunstrup

27. Till sist #2
Förr eller senare kommer en situation att uppstå som
kommer att kräva mycket av dig och dina
medarbetare. Ju mer ni har planerat i förväg, vem
som gör vad, hur ni gör det och varför, desto bättre
kommer ni att kunna jobba. Allt det, tillsammans med
sunt förnuft och klartänkthet, kommer att ta er genom
krisen.
pontus staunstrup

28. Frågor eller funderingar?
Eller behöver du hjälp med en krisplan för
sociala medier?
@PStaunstrup
https://www.linkedin.com/
in/pontusstaunstrup
www.staunstrup.se
pontus staunstrup
pontus@staunstrup.se