Taller sobre Diseño Emocional (Emotional Design) mirado desde la perspectiva que ofrecen las Neurociencias. El objetivo de este taller es motivar los curiosos a conocer los avances que ofrece el Design & Emotion Society (http://www.designandemotion.org) y cómo la Neurosicoeducación (NSE) nos puede ayudar a entender el proceso que hace nuestro cerebro frente a diversos estímulos, llegando a resoluciones como el hacer o no hacer algo en determinada situación. El material Cubre aspectos propios del Diseño Emocional, Diseño de Interacción y Diseño Centrado en el Usuario potenciado con avances de la Neurosicoeducación (NSE), Neuromarketing y Neurobiología de las Emociones.

1. Emotional Design + Neurociencias
¿porqué nos enamoramos de un producto,
servicio y situaciones?
Alexis Brantes
Emotional Design Researcher
Co-Founder of posmo: Comunicación Digital
@posmoalex
/in/posmoalex
2013
Asociación Educar
Ciencias y Neurociencias Aplicadas al Desarrollo Humano
www.asociacioneducar.com
COMUNICACIÓN
DIGITAL

2. Hola! Hello! Salut! Hallo! Ciao! Hei!
@posmoalex
www.posmo.eu

3. Objetivos del Taller:
· Aprenderán sobre el Diseño Emocional (Emotional Design)
· Conocerán sobre los cerebros que nos controlan
· Entenderán porqué nos enamoramos de un producto al
ver la el Sistema Emocional.
· Aprenderán sobre el Cerebro Emocional Inconsciente.
Al final de este documento, entenderán el mundo desde
una perspectiva nueva.

4. Audiencia:
Cualquier persona que haya comprado algo en su vida, a
todos los curiosos, a quienes intuitivamente racionalizan
diversos procesos internos y a quienes se preguntan a sí
mismos por las cosas que hacen.

5. Seguramente
muchos de
ustedes han
comprado
algo en su
vida
IMAGE http://fitdaffy.blogspot.com

6. Que en algún momento especial,
usted se ha preguntado “Qué regalar”
a esa persona especial
IMAGE http://bodylogique.blogspot.com

7. ... y por sobre todo, se han enfrentado a
la difícil decisión de compra entre algo
funcional y algo pasional.
IMAGE http://ipod.about.com
IMAGE http://www.bigben-interactive.co.uk

8. Responderemos a estas 3 preguntas:
¿Qué es el Diseño Emocional (Emotional Design)?
¿Porqué nos enamoramos de un producto,
servicio y situaciones?
¿Cuál es el poder de los afectos en el día a día?

9. ¿Qué es el Diseño Emocional (Emotional Design)?
IMAGE http://fab.cba.mit.edu/

10. El Diseño Emocional (Emotional Design)
Es un área del Diseño enfocado en la interacción entre el Usuario con
un Objeto/Servicio. Busca enfocarse en las personas, comprender sus
historias de vida y entender sus motivaciones que las mueven día a
día. Busca detonar una respuesta emotiva en las personas, generando
experiencias de uso satisfactorias, placenteras e íntimas. Establece un
vínculo entre el Objeto/Servicio y el Usuario/Persona.

11. El Diseño Emocional (Emotional Design)
Seduce,
Comprende y
Satisface.

12. El Diseño esta en todo
IMAGE http://serve.cdncast.com/

13. El Diseño esta en todo
IMAGE http://gdeluxe.com/

14. El Diseño esta en todo
IMAGE http://www.avforums.com/

15. El Diseño esta en todo
IMAGE http://www.ciiwa.com/

16. El Diseño esta en todo
IMAGE http://interiordesignview.com

17. El Diseño esta en todo
IMAGE http://wallpapersus.com

18. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://design-business.sroussi.net

19. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://1.bp.blogspot.com

20. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://www.lailusionquenosmueve.com

21. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://3.bp.blogspot.com

22. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://www.hugloo.com

23. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://3.bp.blogspot.com

24. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://foundwalls.com/

25. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://www.infowars.com

26. Las Emociones estan en todas partes
IMAGE http://www.jayreillyweddings.com

27. El Diseño Emocional (Emotional Design)
Es un área de investigación desarrollada formalmente por el
Design & Emotions Society desde 1999.
El termino “Emotional Design” fue popularizado por Donald
Norman, en su libro “Emotional Design: Why We Love (or
Hate) Everyday Things” en el 2004.
IMAGE http://www.pos-mo.com

28. Desing & Emotions Society
www.designandemotion.org
¿Qué hacemos? Las actividades desarrolladas
por la sociedad ofrecen una plataforma donde se
reunen profesionales. Junto a iniciativas ocacionales,
organizamos una Conferencia Internacional Bianual
sobre el Diseño y las Emociones, así como talleres
centrados en el tema.
El D&E S. Fomenta las publicaciones y facilita el diálogo
entre los participantes, investigadores, y la industria,
para integrar los temas provenientes de la experiencia
emocional en la profesión de diseño.
La Design & Emotions Society es establecida en
1999 como una red internacional de investigadores,
diseñadores y empresas que comparten un interés en la
experiencia del diseño conducido.
La red es usada compartir investigaciones, instrumentos
y métodos que apoyan la práctica de experiencia
emocional en el diseño de producto.
IMAGE http://www.flickr.com/photos/designandemotion

29. Las 3 fases del Diseño según Donald Norman
a partir de la Psicología Cognitiva:
Diseño Visceral: Apariencia (Aceptación o rechazo). Provoca la
sensación de “lo quiero”, “lo necesito” que no resulta explicable
racionalmente (son subconcientes).
Diseño Conductual: El Placer y Efectividad de uso (Evaluamos el aspecto
funcional del diseño, la calidad de uso, la performance) ¿Es coherente con
las expectativas generadas?
Diseño Reflexivo: Auto-imagen, Satisfacción Personal, Recuerdos.
Involucra lo emotivo, el orgullo, la satisfacción y la carga de sensaciones e
incluso los valores que una persona otorga a estos.

30. “Si las funciones se equiparan
con la cognición, el placer es
equiparado con la emoción;
hoy queremos productos que
apelen tanto a la cognición
como a la emoción.”
Donald A. Norman
Autor del Libro: Emotional Design: Why We
Love (or Hate) Everyday Things (C) 2004
co-founder and consultant with
the Nielsen Norman Group
IMAGE http://www.kileymeehan.com

31. El Diseño
Emocional
Investiga
Sobre
IMAGE http://www.pos-mo.com
¿Cómo percibe el usuario este objeto?
¿Qué hace el usuario después de percibirlo?
¿Cuál es su actitud después de percibirlo?
¿Qué sienten al utilizarlo?
¿Qué consigue el usuario?
¿Qué piensan al interactuar con el objeto?
¿Repetirían la experiencia?
¿Tratarían de evitarla?
¿Se sienten especiales al utilizar este producto?
¿Qué piensa del producto después de una semana?
¿Qué siente después de un año de haberlo utilizado?

32. Ok, pero... ¿Qué nos aportan desde el Design
& Emotions Society? ¿Cuál es la importancia
de las emociones en el diseño para quienes son
miembros de esta sociedad?

33. “Lo más grande del concepto de la emoción es que este es universal,
y el principio que da forma al proceso de emoción implícita se aplica a
toda emoción, en todas las culturas, en todos los tiempos, en todos los
contextos y todos los estímulos.”
Dr. Pieter Desmet
Autor del libro/Tesis: Designing Emotions (C) 2002
Associate professor of Emotional Design at the department of Industrial Design
Delft University of Technology.
IMAGE http://www.design-emotion.com

34. “Es mejor pensar en la estética
como un ingrediente clave
en una receta, a diferencia del
resto que lo ve como el adorno
de la torta.”
Stephen P. Anderson
Autor del libro: Seductive Interaction Design (C) 2011
Designer, speaker & consultant,
Creador de GetMentalNotes
IMAGE http://www.flavors.me

35. “Las Experiencias
Emocionales hacen
profundas impresiones
en la memoría a
largo plazo.”
Aarron Walter
Autor de: Designing for Emotions (C) 2011
Mild-mannered User Experience Design lead
for the Rocket Science Group, makers of
MailChimp.
IMAGE http://www.flickr.com

36. ¡Interesante!

37. ¿Verdad?

38. Se preguntarán a qué viene esto...

39. ¿Porqué nos enamoramos de un producto...
IMAGE http://israelsmith.com

40. ¿Porqué nos enamoramos de un servicio...
IMAGE http://www.ereaderchat.com

41. ¿Porqué nos enamoramos de las situaciones?
IMAGE http://www.chezchiara.com

42. En este panorama, los avances en la neurociencia nos han mostrando
como las emociones juegan un rol crucial en la toma de decisiónes.
IMAGE http://www.religiouseducation.net

43. LAS EMOCIONES SON
IMPULSOS PARA LA ACCIÓN:
Ante un estímulo de supervivencia o contrasuperviviencia, los circuitos
de los centros emocionales del cerebro desencadenan un torrente de NT
(Neurotransmisores) que ponen al organismo en alerta general, fijando la
atención en la amenaza o placer cercano, preparándolo para la acción, y
para realizar la mejor respuesta posible, según sus instintos y bancos de
memoria adquirida por el aprendizaje y la experiencia.

44. Es importante comprender
que las emociones siempre
están presentes en mayor
o menor grado en nuestra
UCCM.
IMAGE http://www.flickr.com/photos/emelie__vlair/

45. La UCCM (Unidad Cuerpo,
Cerebro, Mente) se compone
de tres cerebros:
Cerebro Instintivo,
Cerebro Emocional y
Cerebro Cognitivo Ejecutivo
La principal función de todas
las partes de la UCCM es la
Supervivencia, es por esto que
hablamos de red o sistema en
NSE.
IMAGE http://www.repro-arte.com/estilos/prehistoria/prehistoria.html

46. Nuestro cerebro
funciona en red
La Neurosicoeducación
(NSE) usa los términos
de redes o sistema
instintivo, redes o
sistema emocional
y redes o sistema
cognitivo ejecutivo para
referirse a las partes
que forman la UCCM.
IMAGE http://www.neuroespacio.com

47. “La Red
Neuronal
es la base
de todo el
conocimiento
y de toda la
memoria”
Joaquin Fuster
Autor de: The
Neuroscience of
Freedom and Creativity
(c) 2013
Professor Ciencias
de la Psicología y
Comportamiento.
University of California.
IMAGE http://www.semel.ucla.edu

48. Nuestro Cerebro es Social, necesita e influye en otros
Los principales impulsores de nuestras conductas son los instintos (Codicia, La
Sexualidad, Transferencia de estrés a un ser humano más débil y Crueldad).
IMAGE http://www.semanario.com.br/wp-content/uploads/2012/05/379470_5874.jpg

49. Instinto de supervivencia | Instinto Gregario
Para asegurar la supervivencia, el instinto nos lleva a formar parte de
grupos, ser aceptados y compartir con personas.
IMAGE http://www.wallpaperswala.com/wp-content/gallery/best-friends/funny_best_friends_in_finger.jpg

50. Estímulos --> Emoción
Emoción corto plazo
(Estado emocional)
El estímulo produce:
· Recuerdos
· Planes
· Deseos
IMAGE http://ericasosney.wordpress.com

51. El Cerebro Emocional
Estímulos para la acción
Cerebro Cuerpo
El estímulo toma 125 milisegundos -supervivenciaFunciones Cognitivas y Ejecutivas
La información llega a los Lóbulos Prefrontales (LPF) en 500 milisegundos -inteligencia
reflexiva-, 375 después que en el camino corto.
IMAGE http://stefybgu.blogspot.com

52. ¿PORQUE UNA MEMORIA ES
DURARERA?
El motivo esta en la formación de esta; se
crea con el clima emocional en el que se
adquiere una emoción.
En el curso de la vida, estos tipos de
memoria se ejercitan, prolongando su
existencia, en el caso de no ejercitarse,
estas desaparecen.
IMAGE http://www.desmotivaciones.es
Tipos de memoria:
· Memoria Sensorial
· Memoria a corto plazo
· Memoria a largo plazo
· Memoria procedimental
· Memoria declarativa
· Memoria Semántica
· Memoria Episódica
· Alteraciones cuantitativas
· Amnesia
· Hipomnesia
· Hipermnesia
· Dismnesia
· Alteraciones cualitativas

53. Clasificación de las emociones
Paul Ekman (1972) llegó a la conclusión
de que algunas expresiones son básicas, o
biológicamente universales, en la especie
humana.
Desarrolló una lista de emociones básicas
a partir de investigaciones transculturales,
identificando las siguientes emociones
como biológicamente universales:
· Repugnancia
· Alegría
· Ira
IMAGE http://www.webjam.com
· Miedo
· Sorpresa
· Tristeza

54. Respondemos según el entorno, con
emociones universales y predecibles.
La supervivencia nos hace ser sociales y
responder a determinadas situaciones de
manera casi inmediata... La emoción es
experiencia, la experiencia es un recuerdo.
Esto nos lleva a pensar en un diseño
conductual que utilice estas condiciones para
lograr que nos enfoquemos en determinados
productos/servicios, generando una
dependencia o necesidad de estos, como
también la comprensión de uso inmediata y
satisfacción experiencial con estos.

55. Existe un fenómeno que no podemos dejar de revisar

56. Consumimos, buscamos y asociamos emociones en todas partes
Pareidolia
IMAGE google search

57. Esto se conoce como la pareidolia; es un fenómeno psicológico
consistente en que un estímulo vago y aleatorio (habitualmente
una imagen) es percibido erróneamente como una forma
reconocible. Provoca sensación de Seguridad o Estado de Alerta.
Es heredado del pasado, cuando era necesario distinguir el peligro
entre la naturaleza.

58. ¿Porqué nos enamoramos de un producto,
servicio y situaciones?
Es porque el reptil y el límbico siempre
ganan (Red o Sistema Instintivo).

59. DEL PROCESO
DE DECISIÓN
ES SUBCONSCIENTE

60. Resultados de estudios realizados con aparatos de resonancia magnética
y electroencefalogramas, se ha podido comprobar que, cada vez en que el
cerebro humano se encuentra en una decisión, el cerebro subconsciente o
inconsciente no racional, se activa y trabaja más que la parte racional.
El 85% del total de las zonas cerebrales que se
activan son irracionales, dejando solo un 15% a las
zonas relacionadas con las decisiones racionales
IMAGE http://www.marcoasqui.com
Jürgen Klaric
CEO Mindcode

61. Enamorarse o escoger
a alguien es 85%
subconsciente

62. Sin el estímulo de la emoción las
construcciones racionales caen y
se desintegran.

63. Nuestras vidas sin emociones
no serían dignas de ser vividas.
:(

64. :(

65. ¿Cuál es el poder de los afectos en el día a día?
IMAGE http://www.innerspace.org.uk

66. Las emociones son la respuesta a estímulos que pueden
derivar en diversión, placer, entusiasmo, excitación y por
qué no... ansiedad, ira, miedo, furia, tristeza, etc...

67. La Emoción es Experiencia
IMAGE http://www.agoracollective.org/

68. Las emociones afectan nuestra vida diaria
e influyen en nuestras decisiones.
Vivimos dominados por nuestro cerebro
inconsciente y la neurociencia nos ayuda
a comprenderlo.
IMAGE http://www.laescueladelosdomingos.com

69. En Nuestro Cerebro hay Sistemas:
Instintivos, Emocionales y Cognitivos

70. Sistema Instintivo (Para fines didácticos: Reptiliano)
Regula las funciones fisiológicas involuntarias de nuestro cuerpo y
es el responsable de la parte más primitiva de reflejo-respuesta.
No piensa ni siente emociones, sólo actúa cuando nuestro cuerpo se lo pide: control hormonal y
de la temperatura, hambre, sed, motivación reproductiva, respiración, etc…
IMAGE http://micromo.blogspot.com

71. Sistemas Emocionales (Para fines didácticos: Límbico)
Es el almacén de nuestras emociones y recuerdos. En él se
encuentra la amígdala, considerada la base de la memoria afectiva.
Entre las funciones y las motivaciones del límbico están el miedo, la rabia,
el amor maternal, las relaciones sociales, los celos, etc…
IMAGE http://wallsave.com

72. Sistemas Cognitivos (Para fines didácticos: Neocórtex)
permite tener conciencia y controla las emociones, a la vez que desarrolla las
capacidades cognitivas: memorización, concentración, autoreflexión, resolución
de problemas, habilidad de escoger el comportamiento adecuado…
Es la parte consciente de la persona, tanto a nivel fisiológico
como emocional.
IMAGE http://www.extravaganzi.com

73. Para hacerlo más fácil:
Es posible agrupar al Sistema Instintivo y Emocional (Sistema I/E)
y lo llamaremos cerebro emocional inconsciente; y al tercero
(Cognitivo), lo llamaremos cerebro racional consciente.

74. IMAGE http://www.healthmanaging.com

75. ¡Wow!
:D

76. Vamos con un caso real

77. Nuestra Persona es una mujer joven,
de 25 años que gusta vestir a la moda.
Ella siente que por medio del vestuario
puede expresar sus sentimientos y
estados de ánimo hacia el mundo que
la rodea.
Suele ser muy sensible con su entorno y
se obsesiona con los detalles.
Su hambre de aventura la lleva a vivir
situaciones inolvidables.
Es muy curiosa y observadora.

78. Caso #1
“Nuestra joven entusiasta va de paseo por la calle,
concentrada en su vida, en sus problemas, en su
situación actual. De pronto, algo la distrae, ella se
vuelve inconscientemente hacia eso que acaba de
llamar su atención, se trata de algo que ella ya conocía,
sin embargo, la llama, la atrae… La Seduce… Por un
instante, su vida y problemas pasan a un segundo plano,
solo esta ella y el objeto, ella y esos deseos de tenerlo,
adquirirlo… poseerlo”.

79. Caso #2
“Nuestra joven entusiasta va de paseo por la calle,
concentrada en su vida, en sus problemas, en su
situación actual. De pronto, algo la distrae, ella
se vuelve inconscientemente hacia eso que acaba
de llamar su atención, lo identifica y observa
detenidamente, en consecuencia se aleja del lugar
y acelera el paso mientras que en su cabeza retoma
sus problemas y agrega el disgusto recién vivido…
Ella vuelve a sus problemas para olvidar lo que
acaba de ver”.

80. He aquí la importancia de conocer a la
persona que va a interactuar con nuestro
producto/Servicio.
Claramente nos enfrentamos al mismo
estímulo, pero pese a que ambas responden al
mismo perfil, son dos personas diferentes, con
historias de fondo diversas y una percepción
distinta de la vida.

81. ?
¿Cómo llega una instancia determinada a
detonar dos emociones tan diferentes?
¿Qué tanto influye el color del producto,
el estado de ánimo de la persona y la
historia de esta?
¿Satisfacemos necesidades racionales o
irracionales?

82. Las preguntas deben enfocarse en cómo el ambiente que
rodea a una persona evoca situaciones, en cómo este activa
a la UCCM (Unidad Cuerpo-Cerebro-Mente) de las personas
tras estos casos.
Lo identificamos como un Estado Emocional Agudo.

83. El Estado
Emocional
Agudo
Difiere de la emoción de fondo, pues se
produce por un hecho inesperado que nos
lleva a variar la emoción de fondo por un
determinado tiempo. Una vez pasado este ciclo,
vuelve a su estado emocional de fondo base.

84. Enamorarse es uno de los
mayores estímulos que hacen
que nuestra emoción de
fondo cambie rápidamente
a entusiasmo y dure mucho
tiempo.
IMAGE http://blog.hotelescity.com

85. En nuestro caso de estudio, en las cualidades del producto observado,
encontraremos que se trata de un simple par de anillos de matrimonio con
un delicado grabado sobre relieve y una iluminación que acentúa su belleza.
IMAGE http://www.lzsu.com

86. El mismo producto para estas dos personas de igual
condición aparente; ambas mujeres de 25 años de edad,
misma profesión e incluso misma nacionalidad, tiene un
efecto diferente en ambas.
El producto en sí es hermoso y llama la atención, es
precisamente esta belleza la que hace el llamado de atención y
evoca la misma memoria episódica.

87. Es en este punto donde la
historia cambia, pues en
una, la reacción mecánicainternalizada motivada por la
memoria episódica responde
de manera positiva, gracias
un recuerdo de compromiso
y confianza.
IMAGE http://hotelvillamadrid.wordpress.com

88. ... Mientras que en la otra parte,
la respuesta es negativa porque
su memoria episódica grabó en
su recuerdo a ese par de anillos
como un símbolo de unión. Lo
que al acabarse la relación,
produjo un quiebre emocional
que terminó en desilusión.
IMAGE http://www.pos-mo.com

89. Conclusión:

90. Las Emociones son el condimento a
nuestra existencia y el sentido a lo que
hacemos. Son fundamentales para tomar
decisiones y son multifactoriales.
Es imposible escapar a ellas.
Pero el Diseño puede conducir a
situaciones emocionales que nos llevan a
tomar una decisión inconsciente.
IMAGE Amélie Vergnon | Belgium

91. ¡Genial!

92. ¿Cómo se relaciona el Diseño Emocional (Emotional Design)
con la Neurociencia y con los Sistemas Emocionales?

93. Para responder a esto, en el siguiente recuadro veremos las áreas del
diseño emocional que deben ser cubiertas y cómo estas tienen una
explicación neurocientífica.

94. El Diseño Emocional debe cumplir con lo siguiente:
Apelativo
llamar la
atención
Efectivo
Guíar al
usuario
Desgustable
Entretener
La Escala del Diseño Emocional
Memorable
Construir
relaciones

95. Apelativo
llamar la
atención

96. “¡Somos Homo Emocionalis!
Los Sistemas Emociones
son baterías energéticas
que nos impulsan a
interactuar con el medio
para obtener lo que
nosotros necesitamos.”
Dr. Roberto Rosler
Apelativo
llamar la
atención
IMAGE Asociación Educar

97. En el Sistema Límbico encontramos
la Amígdala, la cual es inconsciente y
responde en blanco y negro.
Es un depósito de memoria emocional
inconsciente.
Cuando tenemos un evento, nuestro
cerebro consulta esta amígdala
en base a las experiencias vividas
anteriormente. Esta amígdala arroja
una respuesta positiva o negativa, lo
que se refleja en una respuesta de
estrés o placer.
IMAGE Asociación Educar

98. ACTIVIDAD
ONÍRICA:
Durante el sueño,
los ritmos de la
neocorteza y el
hipocampo cambian.
Esto es parte
del proceso de
consolidación de la
memoria, donde solo
lo emocionalmente
relevante permanece
en la memoria.
IMAGE Alex Salvador (Belgium)

99. ¿Cómo pasar este filtro emocional?
IMAGE http://www.distribuidorwunderlich.es

100. ¡Con imágenes!

101. Las
imágenes
Evocan
Emociones
Apelativo
llamar la
atención
IMAGE http://www.tatachan.com

102. “Las cosas
atractivas
funcionan
mejor”
Don Norman
Apelativo
llamar la
atención
IMAGE http://www.christelmichiels.com

103. ¿Qué debe tener mi imagen?

104. Si deseamos motivar a una persona,
debemos activar su sistema límbico

105. El Sistema Límbico
Tiene un sistema de Búsqueda y Recompensa que produce placer.

106. Para activarlo debemos usar
La vía mesolímbica, la cual produce un neurotransmisor llamado dopamina;
La Reina de las Adicciones, Placer y Motivación.

107. ¡NADIE SE MUEVE
SI NO AUMENTA SU CUOTA
DE DOPAMINA!

108. ¿Cómo la aumentamos?

109. El contacto
Visual
produce la
liberación de
Dopamina
Apelativo
llamar la
atención
IMAGE http://www.christelmichiels.com

110. Efectivo
Guíar al
usuario

111. ¿Cómo podemos guiar al usuario?

112. Enseñando por medio de las experiencias de vida
Debemos identificar los tipos de neuronas y cómo estas trabajan.

113. TIPOS DE NEURONAS
Las
neuronas
del Sistema
Instintivo
tienen
muy poca
o ninguna
capacidad
de aprender
Sin
capacidad de
aprender
Con
capacidad de
aprender
Sistema
Instintivo
Sistema Emocional
+
Sistema Cognitivo
Mientras
que si lo
hacen las
neuronas
del Sistema
Emocional y
Humano

114. TIPOS DE APRENDIZAJE
Las Neuronas Hebianas tienen la capacidad de aprender,
pero no lo hacen de la misma manera en ambos cerebros
Implícito
Dificil de
olvidar.
Fácil de
recordar.
Explicito
(Emocional)
(Cognitivo)
Automático
Voluntario
Atención no
selectiva
Atención
selectiva y
sostenida
Puede ser
selectiva
(privilegiar un evento
por sobre otro)
Dificil de
recordar.
Fácil de
olvidar.
Solo un 20%
puede que
llegue a ser
almacenado
en la memoria

115. Las Neuronas
Hebianas tienen
la capacidad de
aprender.
Un concepto simple
tiene mayor
posibilidad de ser
internalizado de
manera implícita.
Difícil de olvidar =
Fácil de recordar.
> manual de uso de Cámara Lytro
Efectivo
Guíar al
usuario
IMAGE http://gizmologia.com

116. Desgustable
Entretener

117. El aprendizaje
nuevo implica
utilizar la
totalidad de la
UCCM (Unidad
Cuerpo Cerebro
Mente)
Desgustable
Entretener
IMAGE Starcraft 2

118. A medida
en que el
aprendizaje
nuevo se vuelve
una practica
constante,
esta utiliza una
menor cantidad
de la totalidad
de la UCCM
Desgustable
Entretener
IMAGE FamilyFarm 2

119. Esto nos lleva
a aumentar la
complejidad de
una mecánica
para alimentar
el feedback
de Dopamina,
Endorfina,
Serotonina u
Oxitocina en
nuestra UCCM.
Desgustable
Entretener
IMAGE http://changemarketing.ca/

120. Memorable
Construir
relaciones

121. Una forma de construir lazos
Es activando un péptido, lo llamamos Oxitocina.

122. “La oxitocina es el
pegamento de la
sociedad, tan simple
y tan profundo”
Paul Zek
Director del Centro de Estudios de Neuroeconomía.
Claremont Graduate University
IMAGE http://au.businessinsider.com

123. La oxitocina, un
químico cerebral
conocido por
su asociación
con los lazos
emocionales.
Responsable
de la sensación
placentera por la
proximidad.
Memorable
Construir
relaciones
IMAGE http://coolcanine.blogspot.com

124. ¿Cómo aplicar esto?

125. Una vez definida la necesidad que vamos a cubrir y el cómo
satisfacerla, podremos utilizar el siguiente mapa para abordar
de manera efectiva la emoción a potenciar en nuestros diseño y
enfocar la experiencia a vivir.

126. Mapa Emocional
Anticipación
Los humanos son
naturalmente
curiosos.
Credibilidad
Las personas necesitan
sentirse seguros cuando
utilizan tus productos/
servicios.
Alegría
Los compradores
felices vuelven a
comprar
USAR ESTAS EMOCIONES PARA:
Construir Deseo
Construir Lealtad

127. Conclusiones

128. “Mientras más emocional
es el producto, más
efectivo será este ante el
consumidor”
Nestor Braidot
Director del Brain Decision Braidot Centre
Conferencista, Escritor y Consultor en Neuromarketing.
IMAGE http://web.usal.es

129. Sobre las emociones y selecciones
· Las Emociones estan en todas partes, son multifactoriales y
pueden ser interpretadas de múltiples maneras.
· La Emoción es Experiencia, puede ser inducida y medida.
· La Emoción se aloja en el Cerebro Reptiliano y es parte de la Red
o sistema emocional.
· El 85% del proceso de decisión es subconsciente.
· No podemos escapar a la Emoción.

130. Sobre el Diseño Emocional (Emotional Design) y
las Neurociencias
· El Diseño Emocional es un área estudiada por profesionales
de diversas áreas, encontrando un espacio de convergencia en el
Design & Emotions Society
· La Neurociencia, así como la Neurosicoeducación y
Neurobiología, son áreas complementarías al estudio del Diseño
Emocional y facilitan su profesionalización, otorgando datos reales
y documentación sobre los procesos de la biología humana.

131. Espero que hayan disfrutado este documento
:)

132. MUCHAS
¡Gracias!
En especial a mis inspiraciones y las personas tras ellas:
Design & Emotion Society
Asociación Educar
LinkedIn
Scoop.it
Y al equipo de posmo: Comunicación Digital

133. Alexis Brantes
Emotional Design Researcher
Co-Founder of posmo: Comunicación Digital
@posmoalex
/in/posmoalex
2013
Asociación Educar
Ciencias y Neurociencias Aplicadas al Desarrollo Humano
www.asociacioneducar.com
COMUNICACIÓN
DIGITAL