Dr. Hans-Georg Häusel: „Emotional Boosting – Internetstrategien aus Sicht des Gehirns“

1. Emotional Boosting –
Internet -Mehrwehrtstrategien
aus Sicht des Gehirns
Dr. Hans-Georg Häusel
Gruppe Nymphenburg Consult AG
Seidlstrasse 25
80335 München
089 54 90 21-0
hg.haeusel@nymphenburg.de
1
Der Mythos des rationalen Kunden
70 - 80 %
unbewusst
2
1

2. Die Emotionssysteme im Gehirn
Dominanz
Stimulanz
Jagd / Beute
Autonomie
Exploration Spiel Raufen
Macht
Entdeckung
lität
Sexua
Schlaf
Nahrung
Bindung
Sicherheit
Stabilität
Fürsorge
Balance
3
Die großen Service-Welten und Erwartungen
Excitement
Services
Power & VIP
Happy
Services Services
Trust & Easy
Care & Social
Services Services
4
2

3. Die großen Service-Welten und Erwartungen
im Netz
Abenteuer
Sex Autonomie
Excitement
Spiel & Spaß
Services Schnelligkeit
Entertainment
Power Mobilität
& VIP
Happy
Neuigkeiten
Services Services
Exlusivität & Status
Social Web Einfachheit
Betreuung Sicherheit
Trust & Easy
Care & Social
Services Services
Personalisierung Verständlichkeit
5
Das neue Denken
Bewusstsein
Emotionen/
Kognitionen
Unbewusste Bewertung
durch
Limbisches System
Außenreize
6
3

4. Wie emotionaler Wert entsteht
Rohstoff Markenartikel Kundenerlebnis
1 Cent 7 Cent 3 Euro
pro Tasse pro Tasse pro Tasse
7
Online-Emotionalisierung und
Aufwertung im Zeitverlauf
2000 2005 2010
1980 1990
Grundfunktionalitäten
Funktionsdifferenzierung
Partizipation2
Multisens
Share of Life
8
4

5. Share of Life - Konzepte
9
Zielgruppen: Sind alle Kunden gleich?
10
5

6. Limbic® Personality
Zielgruppen vom Gehirn aus gedacht
•Stimulanz •Dominanz
•Balance
11
Die Limbic® Types
Verteilung Gesamtbevölkerung Deutschland
12
6

7. Ich interessiere mich für die
neuesten Modetrends
Index
150
125
Harmoniser Offener Hedonist Abenteurer Performer
108 120 197 163 112
100
Traditionalist Disziplinierter
73 48
75
50
13
Ich interessiere mich für Produkte
für den Garten
Index
150
125
Traditionalist Harmoniser Disziplinierter
110 120 132
Offener
100 101 Hedonist Abenteurer Performer
62 87 93
75
50
14
7

8. Ich kaufe allerbeste Qualität bei U-Elektronik
Index
150
125
Offener Hedonist Abenteurer Performer
126 173 255 165
100
Traditionalist Harmoniser Disziplinierter
79 57 79
75
50
15
Ich kaufe allerbeste Qualität bei Lebensmitteln
Index
150
125
Harmoniser Offener Performer
110 121 117
100
Traditionalist Hedonist Abenteurer Disziplinierter
83 93 40 80
75
50
16
8

9. Ich habe Interesse an Aktienfonds
Index
150
125 Hedonist
Performer
118 Disziplinierter
Offener
Abenteurer
186 106
112 103
100
Traditionalist
79
75
Harmoniser
50 47
17
Ich bin Experte im Umgang mit dem Internet
Index
Performer
150
263
Hedonist
236 Abenteurer
200
125
100
Offener
90
Traditionalist
Disziplinierter
75 66 Harmoniser
54
47
50
Quelle: TDWI 2008
18
9

10. Ich nutze regelmäßig Online-Dienste
Index
150
Hedonist
Abenteurer Performer
189 187 177
125
Offener
120
100
Disziplinierter
82
Harmoniser
Traditionalist
75 69
57
50
Quelle: TDWI 2008
19
Die Altersentwicklung des Gehirns
5 Jahre 20 Jahre
70 Jahre
25 Jahre
20
10

11. Alter: Hormon- Veränderungen im Gehirn
Balance
Cortisol
Stimulanz
Dopamin
Dominanz
Testosteron
bis 20 Jahre 20 - 40 Jahre 40 - 60 Jahre 60+ Jahre
21
Nutze regelmässig Online-Dienste
Index
150
208
178
163
125
70 plus
60-69
107
100
65
75
27
8
50
17-19 20-29 30-39 40-49 50-59
Quelle: TDWI 2006/07
22
11

12. Sex on the male brain
Sexual-& Aggressionszentrum –
doppelte Größe im männlichen Gehirn
 Sexuelle Gedanken bei Frauen:
2 x am Tag
Testosteron
 Sexuelle Gedanken bei Männern:
Alle 52 Sekunden
Blickkontakt und Einfühlungsvermögen sinken:
Autistenanteil Männer: 85 %
23
Sex on the female brain
Kommunikations- & Empathiezentrum :
doppelte Größe im weiblichen Gehirn
 Männer:
125 Worte pro Minute
Östrogen
 Frauen:
250 Worte pro Minute
Sensibilität in allen Wahrnehmungskanälen
steigt um 10 - 20 % gegenüber Männern
24
12

13. Einkaufspräferenzen
Abenteuer
Thrill
Rebellion
nz Do
Sportgeräte
Extravaganz
Jagd
a
ul m
Raufen
Impulsivität in
Mut Sieg
tim an
Risikofreud
Kreativität Kampf
S e z
Spontaneität
T es
Individualismus
Sexualität männlich
Maschinen t os
Abwechslung Autonomie
Macht
tero Elite
Kunst
Spaß
Mode Ruhm
Neugier
n
ch
Freiheit Durchsetzung
Status
Computer
Autos
Humor Stolz
ibli
Spiel Kosmetik Leichtigkei Leistung
Fantasi t Ehre Effizienz
Genuss e Offenheit Toleranz
we
Ehrgeiz
Technik Fleiß
Wellness Poesie Flexibilität Hartnäckigkeit
Träumen
Funktionalität
ität
Logik
Öst Präzision
Herzlichkeit
Sinnlichkeit
Psycho Ordnung Disziplin
Vertrauen
radi
ual
Gerechtigkeit Pflicht
ol Geselligkeit
Fa Esoterik Moral
Freundschaft Askese
Gehorsamkeit
Sex
in
Natur Hygiene
Familie
pl e
Oxytocin
G nt Treue
zi l l
Wohnen Geborgenheit Sauberkeit Sparsamkeit
en as
is tro
Fürsorge Verlässlichkeit
Heimat
u s ie Sicherheit
D on
Bindung
Prolactin Nostalgie Qualität
s Gesundheit
Familie K
Tradition
Balance
25
Viel Spaß beim Lesen
Marketing-Bestseller
2004 -2009
Absatzwirtschaft
Buch des Monats 2004
Bestes Wirtschaftsbuch
2004
26
13