Keynote 27. März 2019 in Mainz "SWR Social Media Day" Facebook, Twitter und co vs. WhatsApp und Messenger? Wer macht das Rennen? Wer hat mehr Erfolg und besser Reichweite und was haben Chatbots eigentlich damit zu tun?

2. ▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch,
Social Media Typ und eigene Start Up Versuche
▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1
▪ Seit Sommer 2017 bei MessengerPeople, SaaS Lösung für
professionelle Messenger Services
▪ Eigene Kolumne auf Lead Digital
▪ Buch vorrausichtlich im Sommer 2019 (Springer Gabler)
© MessengerPeople

4. • “Das geht vorbei…”
• “Das ist doch nur für PRIVAT !“
• “Was bringt mir das?”
• “Das macht der Prakti”
• “Da poste ich meine Pressetexte”
• “Oh Gott! Der Kunde will mit mir reden?”
• “Wie kann man das kontrollieren?“
• “Oh cool das kostet ja gar nix”
Social Media 2010
• “Das geht vorbei…”
• “Das ist doch nur für PRIVAT !“
• “Was bringt mir das?”
• “Das macht der Experte”
• “Da poste ich meine Social Media Inhalte”
• “Oh Gott! Der Kunde redet!!!”
• “Wie kann man das kontrollieren?“
• “Oh no das kostet ja ein Vermögen”
Messenger 2019

7. Die Datenschutz Heros
Die Uncoolen
Die Asiaten
Die Weltherrschaft

9. © MessengerPeople /Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-messenger-fuer-unternehmen/
50,00
26,84
20,00
9,47
6,84
5,00
3,68 2,63 1,58 1,05 1,05 0,53 0,53 0,53 0,26
WhatsApp Facebook
Messenger
Google Chat
(Android
Mesenger)
Skype Snapchat Apple Business
Chat
(iMessage)
Telegram Viber Threema Line WeChat Signal QQ Insta News Kakautalk
81% der Deutschen nutzen WhatsApp!
Quelle: Bitkom Research 2018

10. © MessengerPeople / Quelle https://de.statista.com/statistik/daten/studie/691572/umfrage/anteil-der-nutzer-von-whatsapp-nach-alter-in-deutschland/

11. © MessengerPeople / Quelle https://www.messengerpeople.com/de/per-whatsapp-service-neue-kunden-gewinnen-das-main-echo-zeigts/
„Über 40% unsere WhatsApp
Leser sind über 50 Jahre alt
– eine Zielgruppe, die wir
sonst über kein digitales
Medium erreichen würden“
Christina Müller
Online Redakteurin bei Main Echo
WhatsApp Abonnenten Main Echo

13. © MessengerPeople/ Quelle: https://twitter.com/janboehm/status/1052155422428278785
100%
DSGVO
sicher

15. © MessengerPeople/ Quelle: https://www.MessengerPeople.com/de/content/messenger-marketing-datenschutz-updates-2018/
„Generell gibt es keine Einschränkungen,
welche Daten Unternehmen und Kunden
über Messenger wie WhatsApp austauschen.
Wichtig ist, dass das Unternehmen vorher
darüber umfassend aufklärt, was mit den
Daten passiert und die Legitimation des
Kunden vorliegt“
Dr. Carsten Ulbricht M.C.L.

16. © MessengerPeople GmbH
WhatsApp
für Privatnutzer
seit 2009
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!

17. © MessengerPeople GmbH
WhatsApp
für Unternehmen
seit 2016
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten mtl. Fee

18. Content
Distribution
1:N - Push
email, newspapers,
Facebook

19. © MessengerPeople / Quelle: MessengerPeople Data
Radio
Magazin TVZeitungVerlag

24. „WhatsApp hat längst alle Social Media
Plattformen überholt. Kommunikation, die vor
ein paar Jahren noch via Facebook stattfand,
findet jetzt in WhatsApp statt, ohne dass ein
Algorithmus die Vorauswahl übernimmt.
Als Medienunternehmen möchten wir dort
natürlich auch stattfinden und unseren Content
anbieten.“
Eva Deinert, Projektmanagerin im Referat Digitale Entwicklungen und
Social Media des Bayerischen Rundfunks

27. https://www.youtube.com/watch?v=Uzn0EE-T1N0&feature=youtu.be

29. © MessengerPeople / Quelle: MessengerPeople Data
Content
Marketing
Deals Service

30. © MessengerPeople / Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-intersport-huebner-via-whatsapp-seine-kunden-gluecklich-macht-messengerpeople/
„Pro Woche bekommen wir
zwischen 30 und 100
Anfragen.
Nahezu nach jeder Anfrage
erfolgt dann auch ein Besuch
in unseren Filialen.“
Kristin Marci
Intersport

31. Content
Distribution
1:N - Push
email, newspapers,
Facebook
Messenger Communication
Service
1:1 – Dialogue
Phone, email,
personal

32. © MessengerPeople / Source: Accenture, Digital disconnect in customer engagement, 2017
… have switched brands
because of poor customer
service
52%

33. „Die Unternehmen müssen heruntersteigen
von ihren Elfenbeintürmen und mit den
Menschen reden, mit denen sie
Beziehungen aufbauen wollen
Cluetrain Manifesto, 1999

34. © MessengerPeople / Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/819380/umfrage/nutzungshaeufigkeit-von-twitter-in-deutschland/

36. © MessengerPeople/ Source
Mittwoch
9.Januar
14:48
Freitag
11.Januar
20:55

37. ?

38. © MessengerPeople / Quelle: Deloitte 2018

39. © MessengerPeople / Quelle:
97% positives Feedback

41. WhatsApp WhatsApp Business App
für Privatnutzer für KMUs
seit 2009 seit 1/2018
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
1Bis zu 5 Mitarbeiter,
aber an EIN Smartphone gebunden
Jan
2018
© MessengerPeople / Quelle: https://t3n.de/news/whatsapp-business-in-deutschland-923334/

42. WhatsApp WhatsApp Business App
für Privatnutzer für KMUs
seit 2009 seit 1/2018
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
Datenschutz
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten Keine!
1Bis zu 5 Mitarbeiter,
aber an EIN Smartphone gebunden
WhatsApp Business Solution (API)
für Großunternehmen
seit 8/2018
über verifizierte Solution Provider wie MessengerPeople
Datenschutz (DSGVO)
WhatsApp AGB
Skalierung
Marketing
Kundenservice
Kosten
Aug
2018
© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/

43. Notes:
“Promotional messages are currently not allowed to be sent via the WhatsApp Business API”
© MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution

45. © MessengerPeople / More: https://www.messengerpeople.com/whatsapp-business-solution/ *Customers must opt in to receive notifications
Customer
care
Customer care messages
Can be sent free of cost
within 24 hours
Notification
Notifications
Templated messages that
can be sent any time.
Business is charged when
the message is received*.

46. “Messaging apps will grow 250% as a
customer service channel to 2022”
“Phone and email will drop 70% and
60%.”
Source: Gartner 2017; Market Guide for Virtual Customer Assistants

47. © MessengerPeople/ Quelle:

48. © MessengerPeople/ Source: https://www.messengerpeople.com/how-chatbots-can-be-successful-in-customer-service/

49. © MessengerPeople/ Source: https://www.messengerpeople.com/messengerpeople-study-2018/
Unsere Kunden konnten in 2018
mit Hilfe von Chatbots bearbeiten.
über 50 Millionen
Kundenanfragen

51. ✓Jeder denkt, die Anderen machen es
✓Darum sagt jeder, dass er es auch macht!
✓Aber niemand weiss wirklich wie es geht
✓Alle reden drüber
© MessengerPeople / Source: https://www.reddit.com/user/techybug

52. © MessengerPeople

53. © MessengerPeople/ Anregungen und Ideen: https://www.messengerpeople.com/de/magazin/
✓ Abfrage der häufigsten Anfragen
am Anfang
✓ Automatische Antworten bei
Servicestatus oder
Terminvereinbarung
✓ Direkte Weiterleitung an
Spezialisten, wenn Fragen vom
Bot nicht geklärt werden können

54. VerkehrBlitzerPlaylist

55. PromiRezepte
Witze
News

57. © MessengerPeople/ Quelle: https://webvideopreis.de/

60. © MessengerPeople / Quelle: https://twitter.com/ThomasRuscher/status/992278885252251648

61. © MessengerPeople / Quelle https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-12-21/facebook-is-said-to-develop-stablecoin-for-whatsapp-transfers?srnd=cryptocurrencies

62. © MessengerPeople / Quelle: https://www.lead-digital.de/threads-ein-britischer-fashion-shop-wird-zum-pionier-des-chat-commerce/
Persönliche
Beratung
Digitaler
Kanal 24/7

63. © MessengerPeople / Quelle: https://au-schein.de/ /

66. Matthias Mehner
CMO @ MessengerPeople GmbH
+49 (0) 157 89 555 929
matthias.mehner@MessengerPeople.com