Cultura de UX nas startups
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Percebe-se que o mercado hoje tem uma clareza muito maior sobre a importância e necessidade de se preocupar com a experiência do usuário. Apesar disso, levar o mindset do UX para todos os níveis de uma empresa, não apenas para o time de design, é um ponto crucial para atingir a maturidade nesse aspecto e alcançar o sucesso em termos de customer experience de uma empresa. A palestra tem como objetivo compartilhar conceitos, dinâmicas e meios de conseguir espalhar de forma mais consistente o mindset e o valor que o UX pode trazer quando consegue atingir um nível estratégico e distribuído dentro de uma organização.
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- 2. Priscilla Albuquerque Designer de Produto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (Universidade Positivo), mestranda em Design (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
- 3. Criamos soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveis para os usuários
- 4. Clientes
- 5. powered by
- 7. 3 camadas das boas experiências
- 10. "pessoas" O que as pessoas desejam? probabilidade de adesão dos clientes pessoas
- 11. "business" Qual o melhor modelo para sustentar esse negócio? probabilidade de negócio sustentável business
- 12. "tecnologia" O que pode ser construído? probabilidade de conclusão técnica tecnologia
- 13. e por outro lado
- 21. "Conjunto de normas de conduta não escritas que guiam o comportamento de um grupo, expressando o que é considerado “certo” ou “errado” Reznal Odnanref
- 24. "Cultura são as crenças compartilhadas que formam uma identidade coletiva” Alla Zollers
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- 37. níveis de maturidade *adaptação Catarinas "UX Culture"
- 38. Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5 Ignorado Discutindo Aderindo Realizando Distribuído
- 39. Nível 1 Ignorado
- 40. usuário nunca é consultado
- 41. design no nível "visual"/estético
- 42. um toque de design! design no fim do processo
- 43. Como ir para o próximo nível?
- 44. O primeiro passo é fazer com que os envolvidos QUEIRAM a mudança Por isso a importância de sensibilizar e impactar sobre o assunto
- 45. Apresentar referências do que a concorrência está fazendo ou similares do mercado pode ser útil para gerar um "choque" de realidade
- 47. UX presente apenas no discurso
- 48. decisões baseadas na visão do dev sobre o usuário
- 49. etapa de design! design ainda muito tarde no processo
- 50. Como ir para o próximo nível?
- 51. A palavra chave nesse ponto é capacitação e treinamento
- 52. É preciso sair do discurso e partir para a prática com um projeto piloto envolvendo um especialista
- 53. Nível 3 Aderindo
- 54. Presença de um especialista interno ou externo
- 55. usuários finalmente são consultados
- 56. processo de UX sem padrão e sem budget definido
- 57. alto risco de regressão se algo der errado
- 58. Como ir para o próximo nível?
- 59. Atingir bons resultados! Começar a mensurar/medir
- 60. Espalhar a preocupação/consciência sobre UX em outras áreas da empresa
- 61. Criar um processo regular Definir uma liderança em UX, influencers internos!
- 63. processo e atividades definidos
- 64. papéis claros e envolvimento de outras áreas
- 65. liderança de UX
- 66. budget da área de UX bem definido
- 68. Como ir para o próximo nível?
- 69. Implementar o customer experience em todos os níveis da empresa
- 70. Acompanhamento e melhoria das métricas de UX
- 72. toda a jornada do cliente é pensada, do começo ao fim
- 73. preocupação com UX e CX presente em todas as áreas e níveis hierárquicos da empresa
- 74. ROI de UX mensurado
- 75. mentalidade centrada no usuário presente na diretoria e nas decisões estratégicas da empresa
- 83. E a sua startup? Aonde está?