Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Projeto de Reformulação do Portal do Poder Judiciário de Santa Catarina
UX benefícios investimento
1.
2. Catarinas Design de Interação
•
•
•
•
Design de interação aplicado a soluções digitais como
interfaces de software, websites e aplicativos mobile
@catarinasdesign
facebook.com/catarinasdesign
catarinasdesign.com.br/blog
3. o que é user experience
conceitos e fundamentos
8. “O User Experience, abrange todos os
aspectos da interação do usuário com a
empresa, seus serviços e seus produtos. ”
(Nielsen Norman Group)
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15. “Para uma experiência
ideal é preciso oferecer o
que o usuário deseja ou
procura de forma simples
e direta.”
Donald Norman
16. então, o ux diz respeito a:
atender expectativas
Qualidade da experiência
totalidade das percepções
eficiência / eficácia
satisfação emocional
17. “Os clientes podem contar com a Delta
para fornecer ferramentas inovadoras
ao longo da sua experiência de viagem
que colocá-los no controle e dar-lhes
a informação de que precisam, quando
precisam” (Hauenstein)
Investimentos de $140
milhões em tecnologia
20. user experience
design
Uma abordagem para resolver
problemas de forma interdisciplinar,
holística e direcionada a um profundo
entendimento do comportamento,
cognição, capacidades, desejos e
contexto humano.
21. ux
1) entender as necessidades e
desejos dos usuários
2) oferecer algo que melhore
sua vida e que seja prazeroso
de adquirir e utilizar
23. ux honeycomb
peter morville (2004)
•
•
•
•
facetas que fazem parte da experiência
qualidades do produto
ajudam eleger prioridades do projeto
são RESULTADOS e não processos
29. O foco do Design
de Interação são as
relações humanas
tecidas através dos
artefatos interativos
30. Segundo Dan Saffer, Design de
Interação é a arte de facilitar
ou fomentar interações
entre humanos (ou seus
agentes), mediadas por
artefatos (produtos) e serviços.
32. Além de enfocar a melhoria da
eficiência e da produtividade, o design
de interação está cada vez mais
preocupado com o lúdico
como agente incentivador da
exploração.
38. gamefication
“Usar técnicas
de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
“Processo de uso de mecânicas
de jogos para
engajar audiências e resolver problemas.”
39. gamefication
“Usar técnicas
de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
“Processo de uso de mecânicas
de jogos para
engajar audiências e resolver problemas.”
“O uso de elementos
dos games e técnicas de game
design dentro de contextos que não são games.”
50. computação ubíqua
Termo usado para descrever a onipresença
da informática no cotidiano das pessoas.
Mark Weiser (1991)
*UBíQUO
•
•
universal, que todos entendem
presente em todos os lugares, ao mesmo
tempo
51. “As tecnologias mais
profundas e duradouras são
aquelas que desaparecem.
Elas dissipam-se nas coisas
do dia a dia até
tornarem-se indistingüíveis.”
Mark Weiser
54. computação pervasiva
Define-se quando componentes
computadorizados passam a compor
o ambiente e os objetos do
cotidiano, afastando-se do paradigma
de computador desktop.
55.
56. O foco deve ser no “que” estamos
fazendo, e não em “COMO”.
60. “User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer ou pelos
recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem ganhar com isso.
61. por quê os projetos falham?
Dra. Susan Weinschenk
vídeo
“The ROI of User Experience”
Requisitos mal definidos
Comunicação pobre entre clientes, desenvolvedores e usuários
Política dos stakeholders
62.
63. Em linhas gerais, o objetivo de um projeto de UX é fazer com que a interface:
1- Seja fácil e intuitiva para o uso;
2- Atenda às expectativas dos usuários;
3- Atinja os objetivos de negócio da empresa.
64. O que a empresa
vai ganhar com UX
depende dos objetivos
do negócio
65. e-commerce
“O aumento da taxa de conversão em um
negócio online são em média de 83%”
Nielsen Norman Group
85. A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa. Se você está
fazendo as pessoas felizes, e
investe em inovação, então elas vão
continuar dando dinheiro
para o seu produto ou
serviço.