Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tesco Clubcard

11,438 views

Published on

Презентация переведена маркетинговым агентством PRM group, Краснодар.

Published in: Business
  • If you are looking for customer-oriented academic and research paper writing service try ⇒⇒⇒ WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐ liked them A LOTTT Really nice solutions for the last-day papers
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Writing good research paper is quite easy and very difficult simultaneously. It depends on the individual skill set also. You can get help from research paper writing. Check out, please ⇒ www.HelpWriting.net ⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • A professional Paper writing services can alleviate your stress in writing a successful paper and take the pressure off you to hand it in on time. Check out, please ⇒ HelpWriting.net ⇐
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ❶❶❶ http://bit.ly/369VOVb ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Sex in your area is here: ❶❶❶ http://bit.ly/369VOVb ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Tesco Clubcard

  1. 1. Постоянная связь с 15 миллионами клиентов<br />
  2. 2. Сегодня компания Tesco – это:<br />Крупнейший ритейлер в Англии, один из 3х крупнейших в мире<br />Каждый третий доллар потраченный на продукты<br />Каждый восьмой доллар от всех розничных продаж<br />15 миллионов постоянных покупателей<br />Более 1600 торговых точек в Англии<br />Сайт tesco.com - крупнейший в мире продуктовый ритейлер онлайн<br />Международный успех на Дальнем Востоке и в Центральной Европе<br />Один из наиболее уважаемых бизнесов Англии<br />
  3. 3. Tesco 15 лет назад:<br />Всего лишь 2 место (после компании Sainsbury’s)<br />Малая доля на рынке, низкая цена акций, медленный рост<br />Жесткие ограничения на расширение торговых площадей<br />Давление со стороны магазинов-дискаунтеров<br />Постоянная борьба за клиентскую базу<br />
  4. 4. Задачи компании Tesco:<br />Защита и выживание<br />Удержать существующих клиентов<br />Привлечь большинство<br />Повысить частоту и стоимость покупок<br />Поощрять связь «магазин-магазин»<br />Увеличить долю клиентов компании<br />
  5. 5. Решение – вознаграждать нужное покупательское поведение<br />
  6. 6. «Вступайте в клуб покупателей Tesco сегодня и экономьте на покупках»<br />Клуб покупателей Tesco был впервые запущен в октябре 1993 года в трёх торговых точках. В 1994 география проекта расширилась до 14 магазинов, а в феврале 1995 года проект получил статус национального.<br />
  7. 7. Карта Tesco Clubcard:<br />Позволяет идентифицировать каждого клиента по имени и фамилии<br />Имеет универсальное применение<br />Позволяет вознаградить клиента за частоту и ценность совершенных покупок<br />Формирует национальную и локальную клиентскую базу <br />
  8. 8. Как это работает<br />Покупатель предъявляет карту Tesco Clubcard или брелок на кассе магазина для считывания данных<br />Информация попадает в локальную базу данных<br />Данные загружаются в главную базу и хранятся там<br />Используются для формирования статистики, отчетов, а также для таргетинга и стимуляции продаж<br />
  9. 9. Что получает участник?<br />Каждый потраченный доллар = 1 клубный балл<br />Ежеквартальный отчет с доставкой на дом<br />Целевые предложения и скидки на нужные товары<br />Предложения от брендов-партнеров<br />Клубы по интересам (Вина/Дети/Здоровый образ жизни)<br />Эксклюзивные предложения только для членов Клуба<br />Ежегодно часть потраченных средств возвращается на клубную карту покупателя <br />
  10. 10. Много способов получать баллы<br />Программа проводится совместно с некоторыми фирмами по предоставлению услуг: автозаправки, автосервисы, туристические агентства и пр.<br />
  11. 11. Ежеквартальный возврат части стоимости покупок<br />Около 200 млн. долларов возвращается каждые 3 месяца<br />Масса индивидуальных предложений<br />Около 13 млн. отчетов по клубным картам рассылаются ежеквартально<br />Обналичиваются 90% призовых ваучеров<br />
  12. 12. Специальные предложения от брендов<br />Члены клуба получают предложения и пробные образцы продукции от брендов-партнеров (таких как: Coca-Cola, Ariel, Flash, Finish, Pringles)<br />Нулевая стоимость для Tesco<br />
  13. 13. Специальные предложения по затратам<br />Повышают продажи<br />Имеют сезонный характер<br />Скидки по определенным числам<br />Пример: одна из таких акций привлекла 20,5 млн. долларов дополнительных продаж за месяц<br />
  14. 14. Специальные предложения по интересам<br />«Детский клуб» - первая программа тематической рассылки, запущенная в 1997 году<br />Сегодня компания Tesco управляет 5 успешными клубами по интересам, приносящими 50 млн. долларов дополнительного дохода ежеквартально<br />В этих клубах состоит 2 млн. человек<br />
  15. 15. Винный клуб<br />В 2007 году проект «Винный клуб» принёс 100 млн. долларов дополнительного дохода<br />
  16. 16. Для тех, кто много тратит: Предложения Клуба = четырёхкратная выгода<br />Участники программы скидок Клуба:<br />тратят на 12 долларов больше с каждой неделей<br />проявляют бóльшую лояльность в целом<br />Сегодня насчитывается 1,2 млн. постоянных участников программы «Предложения Клуба»<br />
  17. 17. Пример оформления полки со специальным предложением<br />Надпись на баннере: «20 бонусных баллов за каждую покупку при сканировании клубной Карты»<br />
  18. 18. Предложения на кассе<br />Персонализированный директ маркетинг на кассе<br />Мгновенное распознание владельца Карты<br />На основе данных о покупателе подбираются купоны на скидку<br />Купоны печатаются на чеках с возможностью дальнейшего использования<br />Возврат 10% средств<br />
  19. 19. Клуб постоянно обновляется для своих клиентов<br />
  20. 20. Клуб постоянно обновляется для своих клиентов<br />
  21. 21. Клубная карта повышает продажи<br />15 миллионов покупок совершается еженедельно с использованием карты<br />Участники программы дают 75% покупок в 65% посещения магазина<br />90% участников обналичивают клубные ваучеры<br />Целевая рассылка по e-mail дает повышение продаж на сумму от 8 до 23 млн. долларов<br />
  22. 22. Программа клубных карт помогла компании стать лидером на рынке<br />
  23. 23. Программа способствовала увеличению доли на рынке<br />С тех пор как в феврале 1995 года стартовала программа Clubcard доля Tesco на рынке удвоилась: с 16,5% до 35% в 2007 году<br />
  24. 24. Клубная карта создаёт трехмерную сегментацию<br />Преданность бренду: значение (покупательские привычки), длительность отношений (удержание лояльности), доля затрат покупателей<br />Вклад: доходность клиентов<br />Продвижение: расширение бренда, эмоциональная лояльность<br />
  25. 25. Программа создает представление о клиентах<br />
  26. 26. Программа создаёт знание<br />
  27. 27. Программа влияет на формирование решений<br />
  28. 28. Создан банк программы Клубных карт <br />1997 – основан банк Tesco Personal Finance после успешного запуска программы Clubcard Plus<br />Более 5 млн. пользователей и 22 банковских услуги<br />Крупнейший в Англии и наиболее успешный банк супермаркета<br />3 место по выпуску автомобильных страховок в Англии<br />Держатели банковской карты Tesco получают на 50% больше баллов<br />
  29. 29. Клубная карта способствовала успеху сайта tesco.com<br />«Мы бы никогда не смогли создать интернет-бизнес без информации, полученной с помощью карт лояльности Tesco» - руководитель компании Tesco, Терри Лихи<br />Карта помогла:<br />Расставить приоритеты по торговым точкам<br />Привлечь покупателей живущий по пути следования товара<br />Выяснить предпочтения покупателей, чтобы упростить задачу по созданию сайта<br />Сайт tesco.com сегодня:<br />Наиболее прибыльный онлайн ритейлер<br />70% рынка розничной торговли Англии<br />Оборот - 2 биллиона долларов<br />
  30. 30. Программа Tesco подорвала деятельность конкурентов<br />1995 – компания Sainsbury отказывается от карт лояльности<br />1996 – компания Sainsbury запускает программу «Карты награды»<br />1999 – компании Asda иWalmart заявляют, что карты лояльности не важны клиентам<br />2000 – компания Asdaиспытывает и запускает свою программу лояльности<br />
  31. 31. Инновации<br />«Сегодня компания Tesco тратит 150 млн. фунтов на привлечение новых клиентов, путем обновления программы Clubcard… Акции Tesco возросли в цене с 2,9 до 347,9 пенсов»<br />Газета «London Evening Standard»<br />«Программа карт лояльности Clubcard вывела нас на качественноновый уровень, по сравнению с любым другим мировым ритейлером»Генеральный директор компании Tesco Терри Лихи<br />
  32. 32. Принципы лояльности:<br />Несколько полезных советов:<br />1. Успех состоит из множества мелких побед.<br />2. Программа лояльности это не цель, это средство достижения цели. Для начала ответьте себе на вопрос: «Какие проблемы нужно решить, чтобы покупатели остались довольны?» или «Как из покупателей сделать постоянных клиентов?»<br />3. Определитесь к чему выстраивать лояльность. Схема лояльности к одному бренду или нескольким брендам-партнерам?<br />
  33. 33. Принципы лояльности:<br />4. Вознаграждайте нужное вам покупательское поведение. Четко определите чего вы хотите от ваших покупателей и вознаграждайте их за подобное поведение.<br />5. Правила должны быть простыми для восприятия.<br />6. Легко получить – легко потратить. Постоянное участие покупателей зависит от того, насколько легко можно заработать баллы и как быстро их можно потратить.<br />
  34. 34. «…вы не сможете исправить плохой бизнес хорошей программой лояльности, но с её помощью вы можете сделать хороший бизнес ещё лучше»<br />

×