SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Download to read offline
Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza
Megtörhető az utánvét hegemóniája?
2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia
1
Pintér Róbert
Rövidített, publikus verzió
2
Kínálati oldali felmérés
Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel
foglalkozó cégek működésének vizsgálata
eNET online kutatás, 2015. április-május
3
Ez a prezentáció az eNET 2015 tavaszán webáruházak körében készített kutatásának néhány eredményét mutatja be.
 A kutatás célja: Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek* működésének vizsgálata.
 A kutatás tárgya: magyar nyelvű honlappal rendelkező, kiskereskedelmi tevékenységet végző webáruházak vizsgálata.
 A kutatás módszertana: Online kérdőívvel történő adatfelvétel, valamint a kiemelt piaci szereplők esetén személyes megkeresés a
minél teljesebb piaci kép érdekében. A kérdőíveink 3923 webáruházhoz jutottak el.
 A kutatás időtartama: 2015. április-május
 Az adatok egy része a 2014. évre, másik része pedig az adatfelvétel pillanatára (2015 tavasz) vonatkozik.
*A kutatásban nem szerepelnek az online értékesített szolgáltatások!
A 2015. évi kínálati oldali kutatásról
4
Fizetési módok a webáruházaknál
5
Fizetési módok kategorizálásának megújítása
A 2015. májusi online éves kiskereskedelmi kutatásban a korábban alkalmazott fizetési mód kategorizálásokhoz
képest némileg eltérő osztályozást alkalmaztunk. A korábban összevontan utánvétként szereplő kategória
helyett „utánvét során készpénzes” és „utánvét során bankkártyás fizetési módokat” használtunk.
Összevonásra került a hazai és külföldi közvetítőn keresztüli kategória. Emellett pedig teljesen új kategóriaként jelent
meg a partnernél, átvételi ponton történő fizetés. Ebből kifolyólag az idősoros adatok előállítása csak korlátozottan
kivitelezhető.
JELEN KUTATÁSBAN ALKALMAZOTT KATEGÓRIÁK
 Utánvét során készpénzes fizetés
 Utánvét során bankkártyás fizetés
 Készpénzes fizetés a boltban
 Bankkártyás fizetés a boltban
 Fizetés a partnernél, átvételi ponton (Pick Pack Ponton, PostaPonton,
csomagautomatánál)
 Internetes bankkártyás fizetés
 Banki átutalás (Sofort is ide tartozik)
 Online fizetési közvetítőn keresztül (PayPal, PayU stb.)
 Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül (MasterCard Mobile,
OTPay)*
 Egyéb módon
KORÁBBAN ALKALMAZOTT KATEGÓRIÁK
 Utánvét
 Készpénzes fizetés a boltban vagy a partnernél
 Bankkártyás fizetés a boltban vagy a partnernél
 Internetes bankkártyás fizetés
 Banki átutalás (Sofort is)
 Hazai közvetítőn keresztül (pl.: Abaqoos)
 Külföldi közvetítőn keresztül (pl.: PayPal)
 Hazai mobilszolgáltatón keresztül( pl.: MobilVásárlás, MasterCard Mobile)*
 Egyéb módon
*A korábbi kategóriához képest az elnevezés pontosításra került.
©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Utánvét során
készpénzben
fizetés*
Banki átutalás Készpénzes fizetés
a boltban
Internetes
bankkártyás fizetés
Online fizetési
közvetítőn
keresztül**
Fizetés a partnernél
átvételi ponton,
vagy csomag-
automatánál***
Bankkártyás fizetés
a boltban
Online
mobiltelefonos
fizetési
alkalmazáson
keresztül
Utánvét során
bankkártyás fizetés*
Egyéb módon
2014 tavasz 2015 tavasz
A fizetési módok elérhetősége a webáruházak körében
Leggyakrabban elérhető fizetési mód a készpénzes utánvét, a banki átutalás és a boltban történő
készpénzes fizetés.
A boltban való készpénzes és bankkártyás fizetés elérhetőségének aránya csökkent, a többi fizetési mód
aránya kis mértékben nőtt.
* A korábbi években csak utánvét kategória került mérésre, így idősoros adat nem állítható elő külön készpénzes és külön bankkártyás utánvétre. 2014. tavaszán a készpénzes és a bankkártyás utánvét elérhetősége együttesen 94% volt.
**A korábbi években külföldi közvetítővel és hazai közvetítővel való fizetési mód került mérésre, 2014. tavaszán a hazai közvetítővel való fizetés elérhetősége 15% volt, a külföldi közvetítők esetén pedig 19%. Összesítve azon webáruházakat, amelyek vagy
az egyik, vagy a másik, vagy mindkét megoldást kínálták, 29% volt 2014-ben az online fizetési közvetítőkön keresztüli fizetés elérhetősége.
*** Új kategória, korábban nem került mérésre ennek megfeleltethető fizetési mód, így idősoros adat nem állítható elő.
©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 7
0
1
2
3
4
5
6
Csak online Offline is 0-5 M Ft 5-20 M Ft 20-100 M Ft 100 M Ft
feletti
1 fő 2-3 fő 4-6 fő 6 fő feletti Összesen
2014 tavasz 2015 tavasz
Webáruház értékesítés
típusa szerint
Webáruház online forgalma szerint
Webáruház működtetésével
foglalkozók száma szerint
A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma
A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma 3,7, ami a tavalyi év 3,6-os értékéhez képest
minimális növekedést jelent.
Mind az online forgalom, mind a webáruház működtetésével foglalkozók számának növekedésével nő az
elérhető fizetési módok átlagos száma.
8
Kereslet oldali felmérés
Magyarországon élő online vásárlók vizsgálata
eNET online kutatás, 2015. május
©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 9
A 2015. évi kereslet oldali kutatásról
• eNET saját, online e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feletti rendszeresen (hetente
legalább egy órát) internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. májusi
adatfelvétel, N=905 fő. A kutatás reprezentatív a 18 évnél idősebb rendszeresen internetezők
körében, nem, kor és régió alapján.
• eNET saját, online e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feletti rendszeresen (hetente
legalább egy órát) internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2014. májusi
adatfelvétel, N=1218 fő. A kutatás reprezentatív a 18 évnél idősebb rendszeresen internetezők
körében, nem, kor és régió alapján.
49% férfi
51% nő
27% 18–29 éves
27% 30–39 éves
20% 40–49 éves
26% 50 éves vagy idősebb
13% Dél-Alföld
8% Dél-Dunántúl
13% Észak-Alföld
11% Észak-Magyarország
10% Közép-Dunántúl
35% Közép-Magyarország
10% Nyugat-Dunántúl
4% általános iskola
15% szakmunkásképző/szakiskola
47% gimnázium
34% főiskola/egyetem
60% aktív
8% munkanélküli
9% tanuló
16% nyugdíjas
7% egyéb
8% nincs jövedelme
31% 100 000 forint alatt
34% 100 001 – 200 000 forint között
11% 200 001 forint fölött
17% nincs válasz
Fizetési szokások az online
vásárlóknál
10
©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 11
Online vásárlás esetén a készpénzes és a készpénzmentes
fizetés közül általában melyiket választja?*
 A kizárólag, illetve az inkább készpénzzel fizetők együttes aránya 32%, a kizárólag és inkább
készpénzmentesen fizetőké pedig 36%, míg a mindkét típusú fizetési módra nyitottak aránya 32%.
 Az online vásárlókat erősen megosztja a fizetési mód kérdése, negyedük szélsőségesen kitart a
készpénzes, ötödük pedig a készpénzmentes fizetés mellett.
23%
9%
32%
20%
16%
1 - kizárólag készpénzzel
2
3
4
5 - kizárólag nem készpénzzel (pl
bankkártya, banki átutalás stb.)
Forrás: eNET saját, e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feletti rendszeresen internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. májusi adatfelvétel, N=803 fő
*A 2014-es kutatásban nem szereplő kérdés
12
Összefoglaló: a készpénzes utánvét hegemóniája
 A leggyakrabban elérhető fizetési mód a webáruházakban a készpénzes utánvét, a banki átutalás és a
készpénzes bolti fizetés, bár utóbbi aránya csökkent a 2014. tavaszi eredményhez képest.
 A vásárlók körében az utánvét volt a legnépszerűbb, melyet a banki átutalás, és az online bankkártyás fizetés
követett.
 A webáruházak körében az elérhető fizetési módok átlagos száma 3,7. Az online értékesítési volumen és a
webáruház működésével foglalkozók számának növekedésével egyenesen arányosan nő az elérhető fizetési
módok átlagos száma.
 A fizetési módok elérhetőségéhez hasonlóan mind a vásárlási érték, mind pedig a vásárlások száma szerint a
megrendelések kifizetése legnagyobb részben készpénzes utánvéttel történt a webáruházak szerint.
 Jelentős különbség fedezhető fel az átlagos nettó vásárlási érték tekintetében fizetési típusonként. A banki
átutalás és az utánvétes bankkártyás fizetés mellett az online fizetési közvetítő igénybevétele adja a legmagasabb
értékeket.
 Az online vásárlókat megosztja a fizetési mód kérdése: a kizárólag, illetve az inkább készpénzzel fizetők együttes
aránya 32%, a kizárólag és inkább készpénzmentesen fizetőké 36%.
13
Befejezés: megtörhető az utánvét hegemóniája?
NEM
Mivel a fogyasztók:
 Alapvetően szeretnek „birtokon belül”
lenni mielőtt pénzt adnának valamiért.
 Sokan, több forrásból rendelkeznek
„láthatatlan” pénzekkel, amiket
szívesebben költenek el készpénzben.
 Sokan ezt szokták meg, ezeken a kialakult
szokásokon nehéz változtatni.
Mivel a webáruházak:
 Azonnali: szeretik a készpénzt, mert szinte
azonnal hozzájutnak.
 Olcsó: a készpénznek kisebb az
adminisztratív költsége, mint az online
megoldásoknak.
Ez egy igazi „Hungarikum”, ami még a piacot
is védi…
IGEN
Mivel a fogyasztók:
 Már most is sokan ódzkodnak a készpénztől és
lehetőleg készpénzmentes megoldást választanak.
 A készpénzfelvételnek költsége van.
 Főleg a nagyobb értékű vásárlásoknál kényelmetlen
és kevésbé biztonságos készpénzben fizetni.
 Online fizetés esetén extra szolgáltatásokhoz lehet
jutni (pl. charge back).
 A fiatalok számára ez sokkal kézenfekvőbb.
Mivel a webáruházak:
 Több fizetési megoldás bevezetésében érdekeltek,
hogy „élmény legyen a vásárlás” (one-click).
 A fizetésen túl egyéb értékes szolgáltatásokat is
kapnak (pl. statisztikák, marketing lehetőségek).
Az utánvét lassú visszaszorulása várható, a jövő a
sokszínű online fizetési megoldásoké
©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva!
Köszönöm a figyelmet!
14
Pintér Róbert, PhD
eNET Internetkutató Kft.
robert.pinter@enet.hu
http://hu.linkedin.com/in/probesz
twitter: @probesz
skype: probesz

More Related Content

More from Robert Pinter

A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...
A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...
A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...Robert Pinter
 
Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence 
Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence 
Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence Robert Pinter
 
Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?
Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?
Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?Robert Pinter
 
Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...
Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...
Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...Robert Pinter
 
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavasz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavaszKürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavasz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavaszRobert Pinter
 
A digitalizáció kihívásai
A digitalizáció kihívásaiA digitalizáció kihívásai
A digitalizáció kihívásaiRobert Pinter
 
Data driven market research for startups
Data driven market research for startupsData driven market research for startups
Data driven market research for startupsRobert Pinter
 
A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...
A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...
A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...Robert Pinter
 
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. ősz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. őszKürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. ősz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. őszRobert Pinter
 
Kürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavasz
Kürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavaszKürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavasz
Kürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavaszRobert Pinter
 
Tervezhető-e még mindig a jövő?
Tervezhető-e még mindig a jövő?Tervezhető-e még mindig a jövő?
Tervezhető-e még mindig a jövő?Robert Pinter
 
Tör fel, mint a talajvíz: e-sport
Tör fel, mint a talajvíz: e-sportTör fel, mint a talajvíz: e-sport
Tör fel, mint a talajvíz: e-sportRobert Pinter
 
A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...
A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...
A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...Robert Pinter
 
Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?
Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?
Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?Robert Pinter
 
A jövő ma - inspirációs előadás
A jövő ma - inspirációs előadásA jövő ma - inspirációs előadás
A jövő ma - inspirációs előadásRobert Pinter
 
Néhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekció
Néhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekcióNéhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekció
Néhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekcióRobert Pinter
 
„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”
„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”
„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”Robert Pinter
 
Tesztelés: kezdd el már az elejétől!
Tesztelés: kezdd el már az elejétől!Tesztelés: kezdd el már az elejétől!
Tesztelés: kezdd el már az elejétől!Robert Pinter
 
Bevezetés a közösségi hálózatokba
Bevezetés a közösségi hálózatokbaBevezetés a közösségi hálózatokba
Bevezetés a közösségi hálózatokbaRobert Pinter
 
Okos értékesítési technikák - okos eszközökre
Okos értékesítési technikák - okos eszközökreOkos értékesítési technikák - okos eszközökre
Okos értékesítési technikák - okos eszközökreRobert Pinter
 

More from Robert Pinter (20)

A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...
A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...
A mesterséges intelligencia fogalmától az értő felhasználáson át a bizalmi ké...
 
Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence 
Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence 
Possible drastic social and economic consequences of artificial intelligence 
 
Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?
Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?
Adatvezérelt (e)kereskedelem: csak beszélünk róla vagy csináljuk is?
 
Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...
Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...
Mit tartogat a mesterséges intelligencia az e-business és a kereskedelem szám...
 
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavasz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavaszKürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavasz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2023. tavasz
 
A digitalizáció kihívásai
A digitalizáció kihívásaiA digitalizáció kihívásai
A digitalizáció kihívásai
 
Data driven market research for startups
Data driven market research for startupsData driven market research for startups
Data driven market research for startups
 
A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...
A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...
A Digiméter legfrissebb kutatási adatai a kkv-k digitális versenyképességéről...
 
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. ősz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. őszKürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. ősz
Kürt Akadémia – Reacty Digital e-kereskedelmi trendspotting, 2022. ősz
 
Kürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavasz
Kürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavaszKürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavasz
Kürt Akadémia e-kereskedelmi trendspotting, 2022. tavasz
 
Tervezhető-e még mindig a jövő?
Tervezhető-e még mindig a jövő?Tervezhető-e még mindig a jövő?
Tervezhető-e még mindig a jövő?
 
Tör fel, mint a talajvíz: e-sport
Tör fel, mint a talajvíz: e-sportTör fel, mint a talajvíz: e-sport
Tör fel, mint a talajvíz: e-sport
 
A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...
A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...
A nagy MI körbecsukó - Ki, hogy csinálja? Régiós kitekintés a mesterséges int...
 
Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?
Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?
Internet, internet mondd meg nékem: ki vagyok én?
 
A jövő ma - inspirációs előadás
A jövő ma - inspirációs előadásA jövő ma - inspirációs előadás
A jövő ma - inspirációs előadás
 
Néhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekció
Néhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekcióNéhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekció
Néhány hazai okostelefon adat - 2015-ös Mobile Hungary kutatói szekció
 
„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”
„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”
„Léteznek-e tipikus mobilfelhasználók?”
 
Tesztelés: kezdd el már az elejétől!
Tesztelés: kezdd el már az elejétől!Tesztelés: kezdd el már az elejétől!
Tesztelés: kezdd el már az elejétől!
 
Bevezetés a közösségi hálózatokba
Bevezetés a közösségi hálózatokbaBevezetés a közösségi hálózatokba
Bevezetés a közösségi hálózatokba
 
Okos értékesítési technikák - okos eszközökre
Okos értékesítési technikák - okos eszközökreOkos értékesítési technikák - okos eszközökre
Okos értékesítési technikák - okos eszközökre
 

Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája?

  • 1. Fizetési trendek az e-kereskedelemben idehaza Megtörhető az utánvét hegemóniája? 2015.10.21. W3C - E-kereskedelem és Online Fizetés Műhelykonferencia 1 Pintér Róbert Rövidített, publikus verzió
  • 2. 2 Kínálati oldali felmérés Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek működésének vizsgálata eNET online kutatás, 2015. április-május
  • 3. 3 Ez a prezentáció az eNET 2015 tavaszán webáruházak körében készített kutatásának néhány eredményét mutatja be.  A kutatás célja: Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek* működésének vizsgálata.  A kutatás tárgya: magyar nyelvű honlappal rendelkező, kiskereskedelmi tevékenységet végző webáruházak vizsgálata.  A kutatás módszertana: Online kérdőívvel történő adatfelvétel, valamint a kiemelt piaci szereplők esetén személyes megkeresés a minél teljesebb piaci kép érdekében. A kérdőíveink 3923 webáruházhoz jutottak el.  A kutatás időtartama: 2015. április-május  Az adatok egy része a 2014. évre, másik része pedig az adatfelvétel pillanatára (2015 tavasz) vonatkozik. *A kutatásban nem szerepelnek az online értékesített szolgáltatások! A 2015. évi kínálati oldali kutatásról
  • 4. 4 Fizetési módok a webáruházaknál
  • 5. 5 Fizetési módok kategorizálásának megújítása A 2015. májusi online éves kiskereskedelmi kutatásban a korábban alkalmazott fizetési mód kategorizálásokhoz képest némileg eltérő osztályozást alkalmaztunk. A korábban összevontan utánvétként szereplő kategória helyett „utánvét során készpénzes” és „utánvét során bankkártyás fizetési módokat” használtunk. Összevonásra került a hazai és külföldi közvetítőn keresztüli kategória. Emellett pedig teljesen új kategóriaként jelent meg a partnernél, átvételi ponton történő fizetés. Ebből kifolyólag az idősoros adatok előállítása csak korlátozottan kivitelezhető. JELEN KUTATÁSBAN ALKALMAZOTT KATEGÓRIÁK  Utánvét során készpénzes fizetés  Utánvét során bankkártyás fizetés  Készpénzes fizetés a boltban  Bankkártyás fizetés a boltban  Fizetés a partnernél, átvételi ponton (Pick Pack Ponton, PostaPonton, csomagautomatánál)  Internetes bankkártyás fizetés  Banki átutalás (Sofort is ide tartozik)  Online fizetési közvetítőn keresztül (PayPal, PayU stb.)  Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül (MasterCard Mobile, OTPay)*  Egyéb módon KORÁBBAN ALKALMAZOTT KATEGÓRIÁK  Utánvét  Készpénzes fizetés a boltban vagy a partnernél  Bankkártyás fizetés a boltban vagy a partnernél  Internetes bankkártyás fizetés  Banki átutalás (Sofort is)  Hazai közvetítőn keresztül (pl.: Abaqoos)  Külföldi közvetítőn keresztül (pl.: PayPal)  Hazai mobilszolgáltatón keresztül( pl.: MobilVásárlás, MasterCard Mobile)*  Egyéb módon *A korábbi kategóriához képest az elnevezés pontosításra került.
  • 6. ©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utánvét során készpénzben fizetés* Banki átutalás Készpénzes fizetés a boltban Internetes bankkártyás fizetés Online fizetési közvetítőn keresztül** Fizetés a partnernél átvételi ponton, vagy csomag- automatánál*** Bankkártyás fizetés a boltban Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül Utánvét során bankkártyás fizetés* Egyéb módon 2014 tavasz 2015 tavasz A fizetési módok elérhetősége a webáruházak körében Leggyakrabban elérhető fizetési mód a készpénzes utánvét, a banki átutalás és a boltban történő készpénzes fizetés. A boltban való készpénzes és bankkártyás fizetés elérhetőségének aránya csökkent, a többi fizetési mód aránya kis mértékben nőtt. * A korábbi években csak utánvét kategória került mérésre, így idősoros adat nem állítható elő külön készpénzes és külön bankkártyás utánvétre. 2014. tavaszán a készpénzes és a bankkártyás utánvét elérhetősége együttesen 94% volt. **A korábbi években külföldi közvetítővel és hazai közvetítővel való fizetési mód került mérésre, 2014. tavaszán a hazai közvetítővel való fizetés elérhetősége 15% volt, a külföldi közvetítők esetén pedig 19%. Összesítve azon webáruházakat, amelyek vagy az egyik, vagy a másik, vagy mindkét megoldást kínálták, 29% volt 2014-ben az online fizetési közvetítőkön keresztüli fizetés elérhetősége. *** Új kategória, korábban nem került mérésre ennek megfeleltethető fizetési mód, így idősoros adat nem állítható elő.
  • 7. ©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 7 0 1 2 3 4 5 6 Csak online Offline is 0-5 M Ft 5-20 M Ft 20-100 M Ft 100 M Ft feletti 1 fő 2-3 fő 4-6 fő 6 fő feletti Összesen 2014 tavasz 2015 tavasz Webáruház értékesítés típusa szerint Webáruház online forgalma szerint Webáruház működtetésével foglalkozók száma szerint A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma A webáruházaknál elérhető fizetési módok átlagos száma 3,7, ami a tavalyi év 3,6-os értékéhez képest minimális növekedést jelent. Mind az online forgalom, mind a webáruház működtetésével foglalkozók számának növekedésével nő az elérhető fizetési módok átlagos száma.
  • 8. 8 Kereslet oldali felmérés Magyarországon élő online vásárlók vizsgálata eNET online kutatás, 2015. május
  • 9. ©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 9 A 2015. évi kereslet oldali kutatásról • eNET saját, online e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feletti rendszeresen (hetente legalább egy órát) internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. májusi adatfelvétel, N=905 fő. A kutatás reprezentatív a 18 évnél idősebb rendszeresen internetezők körében, nem, kor és régió alapján. • eNET saját, online e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feletti rendszeresen (hetente legalább egy órát) internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2014. májusi adatfelvétel, N=1218 fő. A kutatás reprezentatív a 18 évnél idősebb rendszeresen internetezők körében, nem, kor és régió alapján. 49% férfi 51% nő 27% 18–29 éves 27% 30–39 éves 20% 40–49 éves 26% 50 éves vagy idősebb 13% Dél-Alföld 8% Dél-Dunántúl 13% Észak-Alföld 11% Észak-Magyarország 10% Közép-Dunántúl 35% Közép-Magyarország 10% Nyugat-Dunántúl 4% általános iskola 15% szakmunkásképző/szakiskola 47% gimnázium 34% főiskola/egyetem 60% aktív 8% munkanélküli 9% tanuló 16% nyugdíjas 7% egyéb 8% nincs jövedelme 31% 100 000 forint alatt 34% 100 001 – 200 000 forint között 11% 200 001 forint fölött 17% nincs válasz
  • 10. Fizetési szokások az online vásárlóknál 10
  • 11. ©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 11 Online vásárlás esetén a készpénzes és a készpénzmentes fizetés közül általában melyiket választja?*  A kizárólag, illetve az inkább készpénzzel fizetők együttes aránya 32%, a kizárólag és inkább készpénzmentesen fizetőké pedig 36%, míg a mindkét típusú fizetési módra nyitottak aránya 32%.  Az online vásárlókat erősen megosztja a fizetési mód kérdése, negyedük szélsőségesen kitart a készpénzes, ötödük pedig a készpénzmentes fizetés mellett. 23% 9% 32% 20% 16% 1 - kizárólag készpénzzel 2 3 4 5 - kizárólag nem készpénzzel (pl bankkártya, banki átutalás stb.) Forrás: eNET saját, e-kereskedelmi lakossági kutatása a 18 év feletti rendszeresen internetezők körében, VeVa online kutatási közösség, 2015. májusi adatfelvétel, N=803 fő *A 2014-es kutatásban nem szereplő kérdés
  • 12. 12 Összefoglaló: a készpénzes utánvét hegemóniája  A leggyakrabban elérhető fizetési mód a webáruházakban a készpénzes utánvét, a banki átutalás és a készpénzes bolti fizetés, bár utóbbi aránya csökkent a 2014. tavaszi eredményhez képest.  A vásárlók körében az utánvét volt a legnépszerűbb, melyet a banki átutalás, és az online bankkártyás fizetés követett.  A webáruházak körében az elérhető fizetési módok átlagos száma 3,7. Az online értékesítési volumen és a webáruház működésével foglalkozók számának növekedésével egyenesen arányosan nő az elérhető fizetési módok átlagos száma.  A fizetési módok elérhetőségéhez hasonlóan mind a vásárlási érték, mind pedig a vásárlások száma szerint a megrendelések kifizetése legnagyobb részben készpénzes utánvéttel történt a webáruházak szerint.  Jelentős különbség fedezhető fel az átlagos nettó vásárlási érték tekintetében fizetési típusonként. A banki átutalás és az utánvétes bankkártyás fizetés mellett az online fizetési közvetítő igénybevétele adja a legmagasabb értékeket.  Az online vásárlókat megosztja a fizetési mód kérdése: a kizárólag, illetve az inkább készpénzzel fizetők együttes aránya 32%, a kizárólag és inkább készpénzmentesen fizetőké 36%.
  • 13. 13 Befejezés: megtörhető az utánvét hegemóniája? NEM Mivel a fogyasztók:  Alapvetően szeretnek „birtokon belül” lenni mielőtt pénzt adnának valamiért.  Sokan, több forrásból rendelkeznek „láthatatlan” pénzekkel, amiket szívesebben költenek el készpénzben.  Sokan ezt szokták meg, ezeken a kialakult szokásokon nehéz változtatni. Mivel a webáruházak:  Azonnali: szeretik a készpénzt, mert szinte azonnal hozzájutnak.  Olcsó: a készpénznek kisebb az adminisztratív költsége, mint az online megoldásoknak. Ez egy igazi „Hungarikum”, ami még a piacot is védi… IGEN Mivel a fogyasztók:  Már most is sokan ódzkodnak a készpénztől és lehetőleg készpénzmentes megoldást választanak.  A készpénzfelvételnek költsége van.  Főleg a nagyobb értékű vásárlásoknál kényelmetlen és kevésbé biztonságos készpénzben fizetni.  Online fizetés esetén extra szolgáltatásokhoz lehet jutni (pl. charge back).  A fiatalok számára ez sokkal kézenfekvőbb. Mivel a webáruházak:  Több fizetési megoldás bevezetésében érdekeltek, hogy „élmény legyen a vásárlás” (one-click).  A fizetésen túl egyéb értékes szolgáltatásokat is kapnak (pl. statisztikák, marketing lehetőségek). Az utánvét lassú visszaszorulása várható, a jövő a sokszínű online fizetési megoldásoké
  • 14. ©2015 eNET Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! Köszönöm a figyelmet! 14 Pintér Róbert, PhD eNET Internetkutató Kft. robert.pinter@enet.hu http://hu.linkedin.com/in/probesz twitter: @probesz skype: probesz

Editor's Notes

  1. Rövidített, publikus verzió
  2. https://kampanyfelugyelet.hu/webaruhaz-berles/
  3. Kép forrása: http://www.freegreatpicture.com/3d-business-people/d-villain-and-money-picture-24231
  4. Kép forrása: http://openclipart.org/detail/185201/ http://www.medievalmagic.ca/so-how-does-online-shopping-work/