1. PROGRAMACIÓN de Relaciones en el Entorno de Trabajo
La programación de este módulo tiene un formato simple, de pocas páginas y con
pocas ideas pero claras y sencillas, pues ha sido concebida para que el alumn@
pueda consultarla online en cualquier momento, y sepa claro a qué atenerse en lo
que a este módulo se refiere desde principio de curso.
INTRODUCCIÓN.
Este módulo profesional está incluido en el plan de estudios del Ciclo de grado
medio de Comercio. Se trata de un módulo transversal que ayudará a los alumnos de
este ciclo en sus relaciones, tanto con el personal de la empresa o taller dependiente
de ellos, como con los proveedores, clientes y cualquier agente externo que tenga
vinculación con la misma.
El desarrollo del módulo tendrá en cuenta los medios tecnológicos con los que
cuenta el IES Doctor Fernández Santana de Los Santos de Maimona.
Hay que aclarar que los objetivos en los Ciclos formativos están expresados en
términos de CAPACIDADES PROFESIONALES que el futuro técnico deberá adquirir
para superar el módulo.
CAPACIDADES TERMINALES.
Las capacidades terminales están relacionadas con una serie de CRITERIOS
DE EVALUACIÓN. Estos criterios constituirán el referente fundamental para el proceso
de evaluación (ver legislación: RD 1670/1994 por el que se establece el currículo del
ciclo de Comercio).
Las capacidades terminales son:
Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en su medio laboral para
recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas u opiniones,
asignar tareas y coordinar proyectos.
Afrontar los conflictos que se originen en el entorno de su trabajo, mediante la
negociación y la consecución de la participación de todos los miembros del
grupo en la detección del origen del problema, evitando juicios de valor y
resolviendo el conflicto, centrándose en aquellos aspectos que se puedan
modificar.
Tomar decisiones, contemplando las circunstancias que obligan a tomar esa
decisión y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías
de solución posibles.
Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias
profesionales adoptando el estilo más apropiado en cada situación.
Conducir, moderar y/o participar en reuniones, colaborando activamente o
consiguiendo la colaboración de los participantes.

2. Impulsar el proceso de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora
en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de
la empresa.
CONTENIDOS.
Los contenidos del módulo estarán organizados en unidades de trabajo en las
que se tratará de conseguir las capacidades terminales a través de una serie de
actividades de enseñanza-aprendizaje.
Las áreas de trabajo que se desarrollarán durante el curso son las siguientes:
ÁREA I. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
- Producción de documentos en los cuales se contengan las tareas asignadas a
los miembros de un equipo.
- Comunicación oral de instrucciones para la consecución de unos objetivos.
- Tipos de comunicación:
Oral/escrita.
Formal/informal.
Ascendente/descendente/horizontal.
- Etapas de un proceso de comunicación.
- Redes de comunicación, canales y medios.
- Dificultades/barreras en la comunicación.
- Comunicación como fuente de crecimiento.
- El control de la información. La información como función de dirección.
ÁREA II. NEGOCIACIÓN.
- Concepto y elementos.
- Estrategias de negociación.
- Estilos de influencia.
ÁREA III. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de las
relaciones en el entorno de trabajo.
- Proceso para la resolución de problemas.
- Factores que influyen en una decisión.
- Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupo.
- Fases en la toma de decisiones.
ÁREA IV. ESTILOS DE MANDO.
- Dirección y/o liderazgo.
- Estilos de dirección.
- Teorías, enfoques del liderazgo.
ÁREA V. CONDUCCIÓN/DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
- Aplicación de las técnicas de dinamización y dirección de grupos.
- Etapas de una reunión.
- Tipos de reuniones.
- Tipología de los participantes.
- Preparación de la reunión.
- Desarrollo de la reunión.
- Los problemas de las reuniones.

3. AREA VI. LA MOTIVACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL.
- Definición de la motivación.
- Principales teorías de motivación.
Estas seis áreas de trabajo serán impartidos siguiendo el libro “Relaciones en el
entorno de trabajo” de la Editorial Macmillan Profesional que se compone de los 10
temas siguientes:
UNIDADES DE TRABAJO AREA HORAS
UT1. EL ENTORNO Y EL EQUIPO DE TRABAJO V 4
UT2. TIPOS DE EMPRESA Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL I 3
UT3. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO IV 12
UT4. MOTIVACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL VI 8
UT5. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL VI 5
UT6. TIPOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN I 6
UT7. LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL I 6
UT8. LAS REUNIONES DE TRABAJO V 4
UT9. LA NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA II 9
UT10. CONFLICTOS LABORALES Y TOMA DE DECISIONES III 8
TOTAL DE HORAS 65
MÍNIMOS EXIGIBLES.
Los contenidos mínimos o básicos que el alumno deberá dominar para superar
el módulo serán los establecidos en el Real Decreto de enseñanzas mínimas y su
duración será aproximadamente de 30 horas. Son los siguientes.
Conocimientos básicos del proceso de comunicación en una empresa.
Dificultades y barreras en el proceso de comunicación.
Dominio de las estrategias de negociación, resolviendo casos prácticos.
Resolución de situaciones conflictivas en el entorno de trabajo.
Conocimiento de las fases en una toma de decisiones.
Estilos de dirección y teorías y enfoques sobre el liderazgo.
Aplicación de las técnicas de dinamización y dirección de grupos.
Organización y dirección de reuniones.
Técnicas de motivación de los trabajadores.
TEMPORALIZACIÓN.
Según el Real Decreto 1670/1994 donde se establece el currículo del ciclo
formativo de grado superior del título de Técnico en Comercio, la duración de este
módulo es de 65 horas. La distribución de las horas será flexible y se irá adaptando al
grado de adquisición de las capacidades terminales por parte del alumno. Las horas
semanales que le corresponde ascienden a dos.
La propuesta de distribución es la que a continuación se detalla:

4. ÁREAS DE TRABAJO HORAS
Área I. Comunicación en la empresa 15 horas
Área II. Negociación y solución de problemas 9 horas
Área III. Toma de decisiones 8 horas.
Área IV. Liderazgo 12 horas.
Área V. Reuniones 8 horas.
Área VI. La motivación en el entorno laboral 13 horas
TOTAL HORAS 65 horas.
La temporalización y asignación por trimestres es la siguiente:
UNIDADES DE TRABAJO AREA HORAS trimestre
UT1. EL ENTORNO Y EL EQUIPO DE TRABAJO V 4 2º
UT2. TIPOS DE EMPRESA Y ORGANIZACIÓN I 3 2º
EMPRESARIAL
UT3. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO IV 12 1º
UT4. MOTIVACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL VI 8 1º
UT5. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN LABORAL VI 5 1º
UT6. TIPOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN I 6 2º
UT7. LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO LABORAL I 6 2º
UT8. LAS REUNIONES DE TRABAJO V 8 3º
UT9. LA NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA II 9 3º
UT10. CONFLICTOS LABORALES Y TOMA DE III 4 3º
DECISIONES
TOTAL DE HORAS 65
RELACIÓN CON LAS NNTT.
La suerte de contar con aulas tecnológicas abre muchas posibilidades para la
enseñanza de este módulo.
Se pueden encontrar en INTERNET páginas en las que se plantean casos
prácticos reales y situaciones de trabajo a las que el alumno posiblemente se enfrente.
El ordenador es una herramienta más en el proceso de comunicación con otras
empresas.
Para la elaboración de la documentación necesaria para la organización de
reuniones se utilizará el procesador de textos.
METODOLOGÍA.
Es importante tener en cuenta el carácter terminal de este tipo de enseñanzas,
ya que los alumnos se van a enfrenta al mundo laboral cuando finalicen el ciclo. Este
módulo transversal tiene relevancia para aquellos alumnos que en el futuro comercio
tengan un puesto de responsabilidad, ya que les ayudará a dirigir equipos de trabajo y
a relacionarse con todos los agentes que intervienen en su actividad. También

5. ayudará al alumno en las futuras relaciones humanas en las que se verá inmerso e el
mundo laboral.
El proceso de enseñanza-aprendizaje se llevará a cabo mediante una serie de
actividades. Se potenciará el trabajo autónomo por parte del alumno para que vaya
adquiriendo las capacidades y la madurez necesaria que le sirvan para su futuro
profesional.
También se harán actividades en grupo (método del “caso”). A lo largo del
curso se realizarán casos prácticos en los que se intentará poner al alumno en una
posible situación real y en la que deberá tomar decisiones en base a la información
suministrada.
La estrategia expositiva será utilizada sin abusar de ella, ya que el proceso es
bidireccional. Para ello se intentará provocar la pregunta del alumno, que tendrá una
participación activa en clase.
PROCESO DE EVALUACIÓN
El referente fundamental en este proceso serán los CRITERIOS DE
EVALUACIÓN detallados en el Real Decreto 1670/1994 donde se establece el
currículo del ciclo formativo de grado medio de Comercio.
La evaluación continua será realizada a través de diversos INSTRUMENTOS
como:
- La OBSERVACIÓN DIRECTA de la actividad desarrollada por el alumno en
clase. Se valorará su participación activa en la exposición, temas, comentarios,
resolución de problemas, interés…
- Se tendrá en cuenta la actitud del alumno, en el sentido que se indica en el
punto siguiente (un alumno con mala actitud será penalizado).
- Realización de PRUEBAS ESCRITAS en las que tendrá importancia la
resolución de casos prácticos. El alumno también demostrará que conoce los
conceptos básicos expuestos en los criterios de evaluación.
- Realización de TRABAJOS.
- Realización de LECTURAS de libros recomendados. Para el presente curso
está recomendado el libro “¿Quién se ha llevado mi queso?”
- Visión y comentario de películas relacionadas con los contenidos del módulo.
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
El profesor realizará un examen (también llamado prueba de conceptos) de
cada uno de los siguientes temas: 3,4,5, y 8. El profesor realizará tres exámenes que
se corresponderán a dos temas del libro: un examen de los temas 1 y 2, otro de los
temas 6 y7, y otro de los temas 9 y 10. En total, el alumno habrá realizado al final de
curso 7 exámenes del libro. Otro examen sería el correspondiente a la lectura
obligatoria sobre el libro “¿Quien se ha llevado mi queso?”. Esos 8 exámenes darán
mediante una media aritmética simple la calificación final del alumno. El contenido de
cada prueba tendrá que ver con lo reflejado en el libro de texto recomendado, las
fotocopias dadas por el profesor, el portal aulacomercio, y el blog del módulo. Cada
prueba puntúa desde 0 hasta 10.
Cada examen podrá realizarse un máximo de dos veces por cada alumno en
todo el curso. El alumno es que el decidirá de forma voluntaria si quiere o no mejorar
la nota de un examen o no.

6. Al final de cada evaluación habrá un día llamado “día del enfermo” para que
tanto los alumnos que no hayan podido realizar una prueba por causa médica o de
otro tipo, como los alumnos que quieran mejorar su calificación en un examen ya
realizado, puedan presentarse a los exámenes que consideren.
La calificación final del módulo se calcula de la siguiente forma:
Se realizará la media aritmética de todos los exámenes
realizados hasta el momento de la evaluación.
En caso de que el alumno haya realizado un examen por segunda vez para
mejorar, la nota que se utilizará para la media será la mejor de las dos.
Penalizaciones:
El profesor podrá rebajar la nota previamente calculada por los siguientes
conceptos y en los siguientes valores reflejados en la tabla adjunta a continuación:
MOTIVO JUSTICACIÓN VALOR DE LA
PENALIZACIÓN
Faltas de asistencia a Información proporcionada por -1
clase. Faltar más de 13 plataforma Rayuela
horas en cada trimestre
No realización de las Anotación del profesor en su agenda -1
actividades mandadas
para casa (por ejemplo,
ejercicios o lectura de
algún texto o libro)
Faltas de respeto, mal La actitud positiva es fundamental para la -1
comportamiento, mala superación del módulo. En consecuencia, una
mala actitud (no puntual, sino frecuente)
actitud, impedir dar la penalizará. Se entenderá a estos efectos que un
clase ,etc. alumno tiene mala actitud cuando (se dan
alguna de las siguientes circunstancias):
 No participa activamente en las clases
 No respeta al profesor
 No respeta a sus compañeros
 Impide el normal desarrollo de la clase
(hace ruido, no para de hablar, hace
chistes)
Cuando la actitud de un alumno sea mala, el
profesor lo justificará con el correspondiente
apercibimiento o parte de incidencia.
Uso indebido del aula Si el alumno incumple alguna de las normas -1
de informática básicas de uso del aula de informática (véase
apartado correspondiente de este documento)
durante las clases de este módulo tendrá una
penalización.
Para superar el módulo el alumno deberá realizar todas las pruebas que
tendrán lugar a lo largo del curso; es decir, la no realización de una sola de las
pruebas supondrá automáticamente una calificación final inferior a 5.
Los alumnos tendrán que leer un libro recomendado (titulado “¿Quién se ha
llevado mi queso?”) por el profesor en clase (dos sesiones de trabajo de dos horas
cada una). Sobre dicho libro versará una de las pruebas del módulo. Dicha lectura
será calificada desde 0 a 10 por el profesor, y contará como un examen más a la hora
de hacer la media aritmética que suponga la calificación final de la asignatura. La no

7. realización de la lectura por un alumno supondrá automáticamente una calificación
final inferior a 5.
Como ya se ha dicho, la calificación final del módulo se obtendrá mediante una
simple MEDIA ARITMÉTICA de todos los registros del alumno. A esa media
aritmética se le sumará 1 punto si el alumno se ha leído con atención el segundo
libro recomendado. El primer libro recomendado es de lectura obligatoria (y se
puntúa como una prueba más). El segundo libro recomendado es de lectura voluntaria
y sube un punto la nota final del módulo siempre que la calificación final sea superior a
5. Es decir, la lectura del segundo libro sólo sirve para subir nota una vez aprobado. El
segundo libro recomendado para este curso está por decidir, y será comunicado a los
alumn@s como muy tarde a principios de febrero.
NOTA: Si alguno de los registros programados no pudiera realizarse por problemas
económicos ó técnicos ó de falta de tiempo por ninguno de los alumnos se calculará la media
aritmética de todos los registros, sin contar ese registro de imposible obtención.
MATERIALES DIDÁCTICOS.
 Para la impartición de los contenidos se seguirá el libro recomendado
“Relaciones en el entorno de Trabajo” de la Editorial Macmillan profesional
 Libro titulado “¿Quién se ha llevado mi queso?”
 Portal http://aulacomercio.260mb.com
 Blog del módulo http://retcom.wordpress.com