O documento descreve um projeto para capacitar voluntários para recepcionar turistas nas Olimpíadas de 2016 no Rio de Janeiro, com o objetivo de capacitar 300 voluntários e obter patrocínio para financiar o treinamento.

1. Gerenciamento de Escopo em Projetos
Campinas - PROJ32
Empresa Dá Samba
Projeto
Agosto/2012

2. Equipe de projeto
Jamile Drozdowski Luciana Amaro Luiza M. D. Paulo Cucchi Rodolfo Tatiana
de Almeida Rodrigues Coletta Benevenuto Fagundes
Descrição da empresa
A ONG Dá Samba, é uma empresa sem fins lucrativos, que através da captação de patrocinadores tem como
objetivo capacitar voluntários residentes no Rio de Janeiro e em localidades próximas para receber turistas
nas Olimpíadas de 2016. Os voluntários capacitados deverão estar aptos a se comunicar com os turistas, ter
alto nível de conhecimento da cultura local, cultura dos jogos, organização do evento e oferta de serviços
como transporte, hospedagem, alimentação e turismo.

3. TAP – Termo de abertura do Projeto
TAP - Termo de Abertura do Projeto
Projeto
Capacitar voluntários para recepcionar, orientar e acompanhar grupos de turistas de todo
o mundo nas Olímpiadas de 2016 no Rio de Janeiro.
Descrição
A ONG Dá Samba, é uma empresa sem fins lucrativos, que através da captação de
patrocinadores tem como objetivo capacitar voluntários residentes no Rio de Janeiro e em
localidades próximas para receber turistas nas Olimpíadas de 2016. Os voluntários
capacitados deverão estar aptos a se comunicar com os turisticas, ter alto nível de
conhecimento na cultura local, cultura dos jogos, organização do evento e oferta de
serviços como transporte, hospedagem, alimentação e turismo.
Justificativa
Uma pesquisa publicada em 2010 por um grupo de pesquisadores da instituição FGV de
Campinas em São Paulo no Brasil, revelou um estudo realizado através de entrevistas com
turistas de mais de 38 países que foram às olímpiadas de 2008 em Pequim, 2004 em
Atenas e de 2000 em Sidnei. Os turisticas declaram que apesar de toda infra-estrutura e
organização realizadas para o acontecimento destas olímpiadas, a ausência de monitores
para orientar os turistas foi comum a este evento nestas três diferentes localidades.
Cerca de 93% dos turistas entrevistados afirmam que a presença de monitores nos locais
dos jogos, em pontos estratégicos como em aeroportos, hóteis, principais restaurantes e
pontos turisticos agilizariam a estruturação e da execução do roteiro de passeios destes
visitantes.

4. TAP – Termo de abertura do Projeto - continuação
Justificativa
Uma pesquisa publicada em 2010 por um grupo de pesquisadores da instituição FGV de
Campinas em São Paulo no Brasil, revelou um estudo realizado através de entrevistas com
turistas de mais de 38 países que foram às olímpiadas de 2008 em Pequim, 2004 em
Atenas e de 2000 em Sidnei. Os turisticas declaram que apesar de toda infra-estrutura e
organização realizadas para o acontecimento destas olímpiadas, a ausência de monitores
para orientar os turistas foi comum a este evento nestas três diferentes localidades.
Cerca de 93% dos turistas entrevistados afirmam que a presença de monitores nos locais
dos jogos, em pontos estratégicos como em aeroportos, hóteis, principais restaurantes e
pontos turisticos agilizariam a estruturação e a execução do roteiro de passeios destes
visitantes.
Objetivo
S - Capacitar voluntários para recepcionar e orientar turistas durante as olímpiadas de
2016;
M - Cerca de 300 voluntários aptos a se comunicar com os turisticas, ter alto nível de
conhecimento na cultura local, cultura dos jogos, organização do evento e oferta de
serviços como transporte, hospedagem, alimentação e turismo;
A - Certificação;
R - Desde que o Projeto +16 seja auto-sustentável, obtendo recursos através de parcerias;
T - A lista de voluntários aptos selecionados e dos suplentes devem estar disponível até
Outubro de 2015.

5. TAP – Termo de abertura do Projeto - continuação
Requisitos
1. Produto
- Os voluntários devem ter certificação reconhecida pelo Comitê Organizador das Olimpíadas
(COB);
- Os certificados devem ser reconhecidos pelo Ministério do Turismo;
- Os voluntários devem ter certificado reconhecido pelo SinRio (Sindicato dos Hotéis, Bares e
Restaurantes);
- Número de voluntários capacitados próximo ao estimado e que estejam disponíveis no
período dos jogos;
- Os voluntários devem receber capacitação qualificada provida pelos professores;
- Os voluntários receberão uniformes contendo o logotipo dos patrocinadores bem como da
ONG;
- Os custos da certificação devem ser equivalentes à verba proporcionada pelos
patrocinadores.
2. Projeto
- Os professores devem ter domínio da língua universal e serem certificados por um órgão
internacional (Toefl);
- Os patrocínios devem ser firmados até junho de 2015;
- O projeto deve apresentar tempo mínimo de treinamento de 6 meses;
- O treinamento deve contemplar em uma das disciplinas as informações necessárias para a
indicação dos patrocinadores;
- O Projeto +16 deverá extender a todos os participantes os valores da organização Dá Samba;
- O treinamento necessita contemplar todas as informações necessárias ao turista para o bom
aproveitamento dos jogos olímpicos;
- O projeto deverá transmitir a organização de ações voluntárias da sociedade brasileira.

6. TAP – Termo de abertura do Projeto - continuação
Designação
A engenheira Luciana Amaro Rodrigues fica designada por gerir a o projeto + 16 para:
Aplicar as boas práticas de gestão de projetos conforme PMBOK Gerir recursos
financeiros disponibilizados pelos patrocinadores Aplicar-se para que o projeto + 16 seja
encerrado em Outubro de 2015.
Lista de Milestones
Até 15/julho/2013 - Recrutamento e seleção dos professores e voluntários;
Outubro/2014 - Comercialização do projeto (captação de patrocinadores); Julho/2015 -
Treinamento dos voluntários;
Outubro/2015 - Avaliação / certificação dos voluntários.
Orçamento
Deve ser gerenciado conforme procedimento de gestão de orçamentos PO.553. Os
valores disponibilizados pelos patrocinadores devem ser aplicados em sua totalidade ao
projeto + 16.
Riscos
Leis trabalhistas;
Nível de desistência maior que o estimado (maior que a lista de suplentes)
Data, Assinatura do Sponsor

7. ISH – Identificação de Stakeholder
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
Telefone
e-mail
Poder
Outras
DDD
Stakeholder Posição Papel no projeto Classificação Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
características
positiva
baixo
Manter Adquirir conhecimento, participar de projeto organizado e interagir com os
alto
Voluntários Na sociedade Facilitador - oferecer curso de idiomas
informado estrangeiros.
positiva
baixo
Manter
alto
Turistas Na sociedade Beneficiado direto - Desfrutar ao máximo a sede do evento e as Olimpíadas. oferecer capacitação aos voluntários
positiva informado
Gerenciar com
alto
alto
Presidente da ONG No organograma Sponsor - Fornecer mão-de-obra para preencher a lacuna existente no mercado. fazer pesquisa no sindicato (SinRIO)
atenção
positiva
baixo
oferecer treinamento informativo do
alto
Governo No organograma Facilitador Esforço mínimo - Passar imagem de país organizado; promover o turismo.
turismo e cultura local aos voluntários
negativa
Facilitador/ Gerenciar com conhecer público-alvo e preparar
alto
alto
Agências de Turismo Na comunidade - Fornecer pacotes de turismo aos visitantes do evento olímpico.
Beneficiado Direto atenção diferentes pacotes de passeios
preparar bom currículo e participar do
positiva
baixo
Manter Participar do processo educacional referente a um programa de grande
alto
Professores No organograma Beneficiado direto - processo de seleção dos professores do
informado visibilidde.
Projeto +16
positiva
Gerenciar com Apresentar grande visibilidade de sua marca em um programa de ação Monitorar a qualidade dos treinamentos
alto
alto
Patrocinadores No organograma Beneficiado direto -
atenção voluntária de qualidade. dos voluntários
positiva
baixo
Manter preparar bons estoques para grande
alto
Comércio Local Na sociedade Beneficiado direto - Estudar público-alvo e adquirir produtos de qualidade .
informado número de vendas

8. ISH – Identificação de Stakeholder
DReq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Componente
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Entrega onde se manifesta OK
relacionado
Os voluntários devem ter certificação
Gerenciar com
Voluntários reconhecida pelo Comitê Organizador 4 SART Emitir certificados
atenção
das Olimpíadas (COB);
Os voluntários devem ter certificado
Gerenciar com
Voluntários reconhecido pelo SinRio (Sindicato dos 2 SART Emitir certificados
atenção
Hotéis, Bares e Restaurantes);
Número de voluntários capacitados
Gerenciar com Selecionar melhores
Voluntários próximo ao estimado e que estejam 4 AT
atenção professores e candidatos
disponíveis no período dos jogos;
Os voluntários receberão uniformes
Manter
Presidente contendo o logotipo dos 4 SAR Providenciar acessórios
Satisfeito
patrocinadores bem como da ONG;

9. ISH – Identificação de Stakeholder - continuação
Os certificados devem ser
Manter
Governo reconhecidos pelo ministério do 2 SART Emitir certificados
informado
turismo
Os voluntários devem receber
Gerenciar com
Professores capacitação qualificada provida pelos 2 ART Executar treinamentos
atenção
professores;
Os custos da certificação devem ser
Manter
Patrocinadores equivalentes à verba proporcionada 4 AR Fechar contrato de patrocionio
informado
pelos patrocinadores.
Os voluntários receberão uniformes
Manter
Patrocinadores contendo o logotipo dos 4 SAR Providenciar acessórios
Satisfeito
patrocinadores bem como da ONG;

10. DE – Declaração de Escopo
DE - Declaração do Escopo
Escopo não incluído no projeto
- Fornecer recursos financeiros aos parceiros
- Impor ações aos parceiros
- Executar políticas públicas
Premissas
- Existir no mercado de patrinadores dispostos a firmar parceria com a ONG Dá Samba;
- Voluntários disponíveis para o projeto com perfil para atuação integrada;
- Ética e motivação durante a prestação de serviço dos voluntários;
- Não haja alterações no calendário olímpico;
- Presença expressiva de turistas estrangeiros no evento olímpico;
Restrições
- Ser auto-sustentável obtendo recursos através de parcerias;
- Os treinamentos só serão realizados no Rio de Janeiro;
- O projeto deve ter um custo máximo de R$ 150.000,00;
- Os treinamentos devem ser finalizados até 1 mês antes do início das Olimpíadas;
- Limite de voluntários = 300 pessoas.

11. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho

12. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
C.C. Descomposição
1. Gerenciamento do Projeto
1.1 Planejamento
1.1.1 Escopo
1.1.2 Comunicação
1.1.3 Tempo
1.1.4 Qualidade
1.1.5 Risco
1.1.6 Comunicação
1.1.7 R.H.
1.1.8 Aquisições
1.2 Monitoramento e Controle
1.2.1. LVQ
1.2.1. Custo Real / Custo Planejado

13. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho - continuação
2. Público-Alvo
2.1. Identificação do público-alvo
2.2. Mapeamento do perfil do público alvo
2.3. Plano de Metodologia para atingir tal público-alvo
3. Recrutamento de Professores e Voluntários
3.1. Divulgar Processo Seletivo
3.2. Executar o processo de recrutamento
3.3. Selecionar os candidatos participantes do processo de recrutamento
4. Infra-Estrutura
4.1. Providenciar equipamentos de áudio e vídeo
4.2. Providenciar acessórios
4.3. Providenciar sala de treinamento
4.4. Providenciar materiais didáticos

14. WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho - continuação
5. 4. Patrocinadores
5.1. Definir responsável
5.2. Selecionar empresas alvo
5.3. Divulgar apresentação
5.4. Filtrar e selecionar principais patrocinadores
5.5. Fechar contratos de patrocínio
6. Treinamento dos Voluntários
6.1. Definir conteúdo Programático
6.2. Estabelecer nivelamento diante do conhecimento apresentado pelos selecionados
6.3. Montar as turmas
6.5. Dividir materiais conforme nivelamento
6.6. Treinar os voluntários
6.7. Executar aulas
7. Encerramento
7.1. Termo de encerramento
7.2. Lições aprendidas

15. D-WBS Dicionário Work Breakdown Structure
D-WBS Dicionário Work Breakdown Structure Fase: Recrutamento Entrega: Professores e voluntários
C.C PT Descrição Entrega do PT Critério de aceitação OK
Publicação em instituições de ensino (cartazes), websites,
jornais e revistas a oportunidade para o público: professores
2.1 Publicação e alunos, descrevendo os requisitos para candidatura e Anuncios Anúncios publicados
endereço de e-mail para envio dos CV´s, e telefone para
dúvidas.
Recebimento, análise e convocação dos candidatos à vaga de Lista de candidatos
2.2 Recrutamento Relatório de recrutamento
professores e, se necessário, dos voluntários. recrutados
Matricula dos voluntários e
Seleção dos candidatos que melhor se encaixam nos perfis Lista de candidatos
2.3 Seleção Registro dos Professores
para professores e alunos selecionados
aprovados

16. LVQ - LISTA DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE
LVQ - LISTA DE VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE FASE: 2 Recrutamento ENTREGA: Recursos do Patrocinador
C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PT CRITÉRIO DE VALIDAÇÃO OK
Publicação em instituições de ensino (cartazes),
websites, jornais e revistas a oportunidade para o As publicações devem
2.1 Publicação público: professores e alunos, descrevendo os Anúncios conter as informações
requisitos para candidatura e endereço de e-mail descritas na Ata-MKT01
para envio dos CV´s, e telefone para dúvidas.
Recebimento, análise e convocação dos Os candidatos devem
Lista de candidatos
2.2 Recrutamento candidatos à vaga de professores e, se necessário, preencher os requisitos
recrutados
dos voluntários. descritos na Ata-RH01
Seleção dos candidatos que melhor se encaixam Lista de candidatos Entrevista com os
2.3 Seleção
nos perfis para professores e alunos selecionados professores

17. SM - Solicitação de Mudança
SM - Solicitação de Mudança
Número da SM Data da abertura Solicitante
1 17/08/2012 Paulo Roberto Cucchi
Endereço de E-mail DDD Telefone
paulo.cucchi@vale.com 37 88158974
Descrição da Mudança Solicitada
O projeto com prazo previsto de 8 meses está atrasado.

18. SM - Solicitação de Mudança
Justificativa da solicitação
Foi superestimado a capacidade de absorção de conhecimento dos voluntários.
Assinatura do Solicitante
Paulo Roberto Cucchi
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Buscar novas aulas durante a semanae não como previa o objetivo.

19. SM - Solicitação de Mudança
Impactos identificados – Tempo do projeto
Alteração no cronograma de aulas.
Impactos identificados – Custo do projeto
Acréscimo nos custos relacionados a HH e infraestrutura
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Podem ser afetatados os níveis de absorção e memorização do conhecimento transmitido.
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Acréscimo do recrutamento e administraçãodo do quadro de funcionários.

20. SM - Solicitação de Mudança
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Reativação da divulgação do recrutamento.
Cadastro de novos logins para comunicação interna.
Impactos identificados – Riscos do projeto
Falta de mão de obra qualificada disponível no mercado.
Falta de disponibilidade de locação da infra em períodos não previsto anteriormente.
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Aquisição de materiais internos para os novos professores.
Aquisição de materiais de apoio (copo/papel/caneta/outros).

21. SM - Solicitação de Mudança
Impactos identificados – outros projetos correntes
Evasão de voluntários.
Data, Nome, Assinatura do GP
Parecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura

22. Obrigada!