- Зачем в Enterprise нужен MVP; - что значит "минимально жизнеспособный" продукт для большой организации; - как оргструктура влияет на продукт; - какие ограничения может накладывать Enterprise на MVP; - какие практики MVP наиболее полезны в Enterprise.

1. Особенности MVP в
Enterprise
Владимир Васильев

2. • Владимир Васильев
• Руководитель проектов в Почте
России
• Vladimir.Vasilev@russianpost.ru

3. Как работает классическая корпорация

4. Как работает классическая корпорация
Тема

5. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор

6. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка

7. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение

8. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Бизнес IT

9. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Бизнес IT Вендор
Вендор
Вендор

10. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Требования нечёткие => Закупка максимума функционала

11. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Требования нечёткие => Закупка максимума функционала
Репутационные риски => Выбор из дорогих
(«=качественных») вендоров

12. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Требования нечёткие => Закупка максимума функционала
Репутационные риски => Выбор из дорогих
(«=качественных») вендоров
Нет возможности
попробовать «в бою»
=> Риски валидации

13. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Расценивается как CAPEX => Первая версия совпадает с
последней

14. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Расценивается как CAPEX => Первая версия совпадает с
последней
Внедрение – отдельный
проект
=> Стоимость конечного продукта
возрастает в разы

15. Как работает классическая корпорация
Тема Вендор Закупка Внедрение
Долго
Дорого
Лишний функционал
Не то, что нужно

16. Как работает Web startup

17. Жизненный цикл продукта в Web startup
minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт

18. Целевая аудитория MVP

19. Первая версия продукта в Web startup
Минимальный Жизнеспособный

20. Первая версия продукта в Enterprise
Минимальный Жизнеспособный
Продукт

21. Можно ли использовать MVP в Enterprise?

22. Что попробовали мы
Тема Вендор Закупка Внедрение

23. Что попробовали мы
Тема Вендор Закупка Внедрение
MVP Внедрение

24. Определяем MVP
Бизнес IT

25. Определяем MVP
Бизнес
IT
Критерии MVP

26. Определяем MVP
• Какую проблему пользователя решаем?

27. Определяем MVP
• Какую проблему пользователя решаем?
• Сможем ли мы решить проблему быстро?

28. Определяем MVP
• Какую проблему пользователя решаем?
• Сможем ли мы решить проблему быстро?

29. Определяем MVP
• Какую проблему пользователя решаем?
• Сможем ли мы решить проблему быстро?
• Какое качество для нас приемлемо?

30. Определяем MVP
Минимальный Жизнеспособный

31. Minimal viable product
Minimal valuable product
Минимально жизнеспособный продукт
Минимально ценностный продукт

32. Пример: услуги для юридических лиц
• Проблема: ЮрЛица не хотят работать с Почтой, т.к. нет
современного канала онлайн взаимодействия

33. Пример: услуги для юридических лиц
• Проблема: ЮрЛица не хотят работать с Почтой, т.к. нет
современного канала онлайн взаимодействия
• Решение: универсальный Личный Кабинет!
• Регистрация
• Заключение договора на любой тип услуг
• Операционная деятельность
• Отчётность
• Биллинг

34. Универсальный
Личный кабинет
Делаем продукт минимальным: функционал

35. Универсальный
Личный кабинет
Личный кабинет
Почтовых Услуг
Делаем продукт минимальным: функционал

36. Универсальный
Личный кабинет
Личный кабинет
Почтовых Услуг
Личный кабинет
Заключения
договора
Делаем продукт минимальным: функционал

37. Делаем продукт минимальным: оргструктура
86 УФПС

38. Делаем продукт минимальным: оргструктура
86 УФПС
Кто
ответственный?

39. Делаем продукт минимальным: оргструктура
86 УФПС
Кто
ответственный?
НЕТ

40. Сотрудники в Почте

41. Сотрудники в Почте
Нужный руководитель
подразделения

42. Делаем продукт минимальным: оргструктура
MVP – пилот в
регионах
опережающего
развития

43. Делаем продукт минимальным: оргструктура
Пилотные регионы
Остальные регионы
Заявка на
сайте
Связь с
клиентом
Проверка
СБ
Подпись
Почтой
Подпись
Клиентом
Заявка на
сайте
email в
УФПС
?

44. Производим MVP
Сервис
формирования
договора
Сервис
идентификации
Личный кабинет
Сервис
электронной
подписи
Сервис
Обработки
заявок

45. Внедряем MVP: Frontend
• Портал Почты: 5 млн DAU
• Ссылка – 3 уровень
• 10 заявок в день

46. Внедряем MVP: backoffice
Заявки не обслуживаются

47. Внедряем MVP: backoffice
Заявки не обслуживаются
Теория vs Практика

48. Внедряем MVP: backoffice
Заявки не обслуживаются
Теория vs Практика
Нет ресурсов

49. Внедряем MVP: backoffice
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
06.июл 13.июл 20.июл 27.июл 03.авг 10.авг 17.авг 24.авг 31.авг 07.сен
Среднее время начала обслуживания, дней
Служебная записка

50. Внедряем MVP: backoffice
Низкая конверсия
11
услуг
160
страниц
Конверсия
13%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100

51. Промежуточные выводы
• Необходимо переосмыслить MVP
• Продукт нужно дробить дальше
• Офлайн процессы затормозили рост
• Пользователи продукта – «поздние последователи». Обычного тренинга
недостаточно
• Внедрение требует административной поддержки
• Низкая материальная база может не справиться с оверхедом
оргструктуры

52. MVP – непрерывный процесс
• Разбили проблему Юридических лиц мельче
• ЛК Отправителя рекламных рассылок
• ЛК Отслеживания посылок
• Оптимизировали офлайн процессы
• Тренинг
• Выделенные ресурсы
• Исключили оффлайн процесс
• ЛК Отправителя посылок
• Учли мощность точки привлечения
• Закрытое бета-тестирование

53. Универсальный
Личный кабинет
Личный кабинет
Почтовых Услуг
Личный кабинет
Заключения
договора
Личный кабинет
сервиса
трекинга
Личный кабинет
отправителя
рекламы
Личный кабинет
отправителя
посылок

54. Конверсия нового продукта
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 услуга 8 страниц Конверсия
67%

55. Итого
• Проблемы MVP
• Проявляются быстро
• Наносят ограниченный ущерб
• Дают толчок развития другим продуктам

56. Итого
• Подход MVP работает и в Enterprise: можно запускать небольшие,
но ценностные продукты
• В Enterprise нет проблем с привлечением клиентов. Есть
проблема удержания
• Офлайн процессы – мультипликатор объёма MVP

57. Владимир Васильев
Vladimir.Vasilev@russianpost.ru
Вопросы?