Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Grenzen aan de online beïnvloeding van consumenten

507 views

Published on

Dries Cuijpers & Winnie van Heesch - Autoriteit Consument & Markt

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Grenzen aan de online beïnvloeding van consumenten

  1. 1. Markten goed laten werken voor mensen en bedrijven Grenzen aan online beïnvloeding Dries Cuijpers en Winnie van Heesch - ACM Leidraad bescherming van de online consument
  2. 2. • Toezichthouder op Nederlandse economie: o Consumentenbescherming Maar ook: o Mededinging en sectorspecifiek toezicht • De ACM zorgt ervoor dat consumenten met vertrouwen producten en diensten kunnen kopen • En let daarbij vooral op bedrijven die • misleiden of agressief bejegenen • Consumenten hun rechten ontzeggen De ACM en consumentenbescherming 2
  3. 3. Bedrijven mogen consumenten beïnvloeden Probeer nu gratis! Probeer nu gratis! Maar er zijn grenzen
  4. 4. Wat ziet de ACM in online beslisomgevingen? Kenmerken online beslisomgevingen voor consumenten • Economische waarde persoonsgegevens • Data helpt voorspellen gedrag • Personalisatie online aanbod • Besluitvorming op basis van algoritmen • Directe feedback bij tests (a/b) Online kan beïnvloeding datagedreven, persoonsgericht en dynamisch plaatsvinden. Dat kan in het voordeel zijn van de consument, maar niet altijd.
  5. 5. Leidraad: de belangrijkste uitgangspunten Geef complete, juiste, begrijpelijke, tijdige en vindbare informatie Zorg voor een logische, eerlijke vormgeving Bied gunstige standaardinstellingen Houd rekening met kwetsbaarheden van de groep waar je je in het “customized” aanbod op richt Test de effecten, niet alleen op conversie, maar ook op het vermogen van de consument een weloverwogen keuze te maken
  6. 6. Voorbeeld: Misbruik maken van automatisch gedrag 6
  7. 7. • Handhaven • Dialoog • Updaten Volgende stappen 7
  8. 8. Links: - De Leidraad bescherming van de online consument - De samenvatting Vragen? 8 Winnie van Heesch Winnie.van.Heesch@acm.nl Dries Cuijpers Dries.Cuijpers@acm.nl
  9. 9. Toegift: Personaliseren 9
  10. 10. Toegift: Sociaal bewijs 10
  11. 11. Toegift: Oneerlijke volgorde 11

×