Cours 'E-Commerce' - partie 1

Damien JACOB @retis damien@retis.be
Formateur et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’
Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège,
à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg
E-‐Commerce:

Etat
des
lieux

° retis
www.retis.be VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)

Catalogue des présenta0ons proposées
par RETIS
•  E-‐Commerce
:
Etat
des
lieux
en
Belgique

:
Sta8s8ques
sur
les
usages

•  Pourquoi
vendre
en
ligne
?
Qui
sont
les
e-‐
commerçants
?

:
les
facteurs
de
réussite

•  L’e-‐Commerce
n’est
pas
un
eldorado
!

BtoB

•  Le
commerce
connecté
:
store-‐to-‐digital
et
digital-‐
in-‐store

•  E-‐commerce
:
les
étapes
pour
lancer
son
projet

:
Bien
définir
son
posi8onnement

stratégique
et
son
plan
financier

:
aFrer
des
visiteurs
sur
son
site

:
séduire
l’internaute
et
l’inciter
à

meHre
dans
le
panier

:
rassurer
et
conver8r
l’internaute
en

client

:
Bien
servir
le
client
et
le
fidéliser

:
Bien
choisir
un
nom
de
domaine

:
Bien
choisir
un
prestataire
web

:
Bien
choisir
une
plateforme
de
vente
en

ligne

:
Etablir
un
cahier
des
charges

:
Bien
choisir
les
moyens
de
paiement
et

les
prestataires

•  E-‐Commerce:
Bien
choisir
les
moyens
de
livraison
et

les
prestataires

:
Se
préparer
au
lancement

•  Réglementa8on
e-‐commerce
en
Belgique

•  Développer
l’e-‐Commerce
à
l’interna8onal

Plusieurs
présenta7ons
sont
disponibles
en
libre
accès
sur

www.prospec7c.net.
Elles
peuvent
aussi
être
obtenues

auprès
de
go@re7s.be

° retis

Ac0vités
•  Consultant
indépendant

en
e-‐commerce
et
e-‐
marke7ng,
en
BE
et
FR

•  Agréé

•  Auteur
de

•  8
charges
de
cours
à

° retis

PLAN

1)

Bien
se
posi7onner
en
ligne

•  L’e-‐commerce:
état
des
lieux

Ø Sta8s8ques

Ø Pourquoi
vendre
en
ligne
?

Ø Les
acteurs
de
l’e-‐commerce

Ø Facteurs
de
succès

•  Méthodologie
pour
bien
se

posi7onner
et
définir
sa

stratégie
commerciale
en

ligne

Ø Etude
d’opportunité

Ø Diagnos8c
de
l’entreprise

Ø Iden8fica8on
du
Business
Model

Ø Moyens
humains
et
financiers

1.  Bien
se
posi7onner

en
ligne

2.  Etablir
une
tac7que

commerciale

3.  Faire
les
bons
choix

de
prestataires
et

solu7ons

4.  Bien
s’organiser
et

gérer
la
croissance

5.  Aspects

réglementaires

L’e-‐commerce:
plus une évolu0on qu’une
révolu0on
° retis

•  Bou7que
spécialisée

•  Grand
magasin

Ø  Tout
en
un
lieu

•  Supermarché

Ø  Self-‐service

•  Hypermarché

Ø  Autour
des
centres
urbains
è
Shopping
Centers

•  Hard-‐discount

•  Category
Killers

Ø  Une
catégorie
à
fond
(ex:
Premaman,
Maxitoys,
Decathlon)

!
«
commerce
connecté
»
(?)

Source:
Claude
Boﬀa
(ICHEC-‐Entreprises)

Historique : les grandes phases d’évolu0on
du commerce de détail
° retis

Commerce connecté
° retis

Source
:
Etude
2015
KPMG
pour
Oxa8s

Canal d’achat selon les produits
Source:
Enquête
2014
de
la
fédéra7on
Comeos

Subs0tu0on oﬄine à online
Enquête réalisée par Insites Consulting pour Comeos (2012)° retis

Conﬁance à l’online
Source:
Enquête
2014
de
la
fédéra7on
Comeos

Source:
Etude
«
Consommateur
connecté
-‐
PWC
–
Monde
–
Nov
2014

Un
même
consommateur,
peut,
selon
le
contexte,
le
type

de
produit,…,
avoir
ces
4
comportements
:

1.  «
full
store
»:
se
renseigne
et
achète
en
magasin

2.  «
full
digital
»:
se
renseigne
et
achète
en
ligne

3.  «
ROPO
»:
se
renseigne
en
ligne
et
achète
en
magasin

4.  «
showrooming
»:
se
renseigne
en
magasin
et
achète

en
ligne
(en
rentrant
chez
lui,
ou
vis
son
smartphone…

dans
le
magasin)

4 comportements possibles
° retis

Marché
Etat des lieux de la vente en ligne
1)  SUR LE PLAN QUANTITATIF
2)  SUR LE PLAN QUALITATIF
° retis

Sources
sta0s0ques
u0lisées
•  USA

Ø Département
du
Commerce

•  Europe
et
comparaison
entre

Etats
membres

Ø Eurostat
(UE)

Ø Fédéra8on
Ecommerce
Europe

•  Belgique:

Ø SPF
Economie

Ø Fédéra8on
Comeos

Ø Fédéra8on
BeCommerce

Ø Agence
Wallonne
des

Télécommunica8ons

•  France

Ø FEVAD

•  Luxembourg

Ø Statec

L’e-‐commerce : Qu’est-‐ce ?
•  L’e-‐commerce
est
une
forme
de
commerce

•  L’acte
commercial
=

Ø  Une
transac7on

Ø 

fondée
sur
un
transfert
de
propriété

Ø 

d’un
bien
ou
d’un
service

Ø 

contre
paiement
de
l’acheteur

° retis

Le
commerce
de
détail
peut
s’eﬀectuer
:

•  en
direct,

•  mais
aussi
indirectement
:

Ø  via
un
intermédiaire
(ex
:
agence
de
voyages,
cour8er,…)

Ø  ou
une
place
de
marché
(ex.
:
criée
aux
poissons).

° retis

Une déﬁni0on de l’e-‐commerce
•  L’UE
déﬁnit
l’e-‐commerce
BtoC
comme
:

Ø  une
vente
d’un
bien
ou
la
fourniture
d’une
presta8on
de

service,

Ø  conclue
sans
la
présence
physique
simultanée
des
par8es,

Ø  entre
un
consommateur
et
un
professionnel

Ø  qui,
pour
la
conclusion
de
ce
contrat,
u8lisent
exclusivement

une
ou
plusieurs
techniques
de
communica8on
à
distance.

Ø  Source:
Direc8ve
européenne
1997/7/CE
rela8ve
à
la
protec8on
des

consommateurs
en
ma8ère
de
contrats
à
distance.

° retis

La
transac7on
peut
se
faire
:

•  en
se
rendant
chez
le
vendeur
ou
chez
l’intermédiaire,

•  mais
aussi
à
distance,
ce
qui
comprend
la
vente
:

Ø  par
téléphone,

Ø  par
fax
/
par
correspondance,

Ø  et
via
un
réseau
électronique.

° retis

"

5
confusions
/
amalgames
possibles
:

1.  E-‐commerce
#
e-‐business

2.  Vendre
sur
Internet
#
Vendre
au
par7culier

3.  Vendre
sur
Internet
#
Vendre
grâce
à
Internet

4.  Vendre
sur
Internet
#
Vendre
sur
son
site
Internet

5.  Vendre
sur
Internet
#
Encaisser
en
ligne

E-‐Commerce : Qu’est-‐ce ?
° retis

E-‐commerce h e-‐business
•  L’E-‐Commerce
cons7tue
une
des
interac7ons

électroniques
possibles.

Ø  L’E-‐Commerce
est
donc
une
par7e
de
l’e-‐business,
dont
la

portée
est
beaucoup
plus
large.

Commerce électronique
Transactions commerciales
utilisant des canaux
informatisés
E-Business
Relations d’affaires
informatisés
° retis

E-‐commerce via Internet
•  Le
commerce
sur
un
réseau
ouvert
comme
Internet

cons7tue
une
par7e
de
l’E-‐Commerce,
qui
rassemble

les
transac7ons
s’effectuant
via
les
différents
types
de

canaux
informa7sés.

Ø  En
effet,
Internet
n’est
pas
le
seul
canal
électronique
qui
peut

être
u8lisé
pour
effectuer
des
transac8ons
commerciales

électroniques.

Ø  Celles-‐ci
peuvent
également
se
faire
notamment
en
passant

par
un
réseau
priva8f,
ou
d’ordinateur
à
ordinateur

Ø  d’autres
canaux
électroniques
se
développent
également
:
les

SMS,
les
applica8ons
mobiles
sur
smartphone,
les
tableHes

tac8les,
les
TV
connectées,…

° retis

Commerce
électronique
Transactions
commerciales
informatisés
E-Commerce via le
réseau ouvert
Internet
Vente à distance
L’e-‐Commerce via Internet
° retis

E-‐commerce via Internet
•  Le
commerce
sur
un
réseau
ouvert
comme
Internet

cons7tue
une
par7e
de
l’E-‐Commerce,
qui
rassemble

les
transac7ons
s’eﬀectuant
via
les
diﬀérents
types
de

canaux
informa7sés.

Ø D’autres
canaux
électroniques
qu’Internet
peuvent
être

u8lisés:

§  en
passant
par
un
réseau
priva8f;

§  ou
d’ordinateur
à
ordinateur.

Ø D’autres
terminaux
que
le
PC
:

§  les
applica8ons
mobiles
sur
smartphone,

§  les
tableHes
tac8les,

§  les
TV
connectées,…

° retis

L’e-‐commerce BtoC et BtoB
•  L’acheteur
peut
être
un
consommateur
final

Ø  Transac8on
«
BtoC
»
:
Business
to
Consumer

Ø  Le
consommateur
peut
être
défini
comme
une
personne
physique
agissant

à
des
fins
qui
n’entrent
pas
dans
le
cadre
de
son
ac8vité
professionnelle
ou

commerciale

•  ou
un
professionnel

Ø  transac8on
BtoB
:
Business
to
Business).

Le
professionnel
peut
tant
acheter
:

Ø  des
biens
finis
(par
ex.
:
une
photocopieuse),

Ø  pour
ses
besoins
propres

Ø  ou
pour
les
revendre,
à
d’autres
professionnels
(ac8vité
de
commerce
de

gros)
ou
à
des
consommateurs
(ac8vité
de
distribu8on)

Ø  que
des
biens
semi-‐finis,
servant
dans
le
processus
de

fabrica8on
effectué
par
l’entreprise

:
«
achats
de
produc8on
»

Ø  ex.
:
chez
Airbus,
des
moteurs
et
des
plaques
d’acier

° retis

Ampleur des transac0ons par EDI
Eurostat

(2011)

•  Les
contours
de
l’e-‐commerce
ne
sont
pas
déﬁnis
de

façon
universelle

Ø  Incorpora8on
des
plateformes
de
mise
en
rela8on
(ex:
eBay)
?

des
transac8ons
conclues
en
ligne,
mais
non

payées
en
ligne
?

des
transac8ons
boursières,
des
transac8ons
avec

des
services
publics
(ex:
percep8ons
de
taxes
douanières
?)

de
l’e-‐commerce

BtoB
?

Diﬃcile de cerner (précisément) l’ampleur
de l’e-‐commerce
° retis

•  Les
données
sta7s7ques
classiques
ne
sont
pas

adaptés
à
la
mesure
de
l’e-‐commerce

Ø  les
autorités
douanières
ne
parviennent
qu’imprécisement
à

mesurer
les
transac8ons
interna8onales
(pas
toutes
les

marchandises,
pas
les
biens
immatériels
et
les
services)

Ø  Les
fournisseurs
de
solu8ons
de
paiements
disposent
de
chiffres

précis,
mais
incomplets

Ø  Les
acteurs
interna8onaux
de
l’e-‐commerce
ne
ven8lent
pas

leurs
chiffres
par
pays
et
par
secteurs

!
prudence
à
l’égard
des
chiffres
:
juste
des
es7ma7ons

Difficile de cerner (précisément) l’ampleur
de l’e-‐commerce
° retis

•  Durant
le
Cybermonday
2013
:

Ø  36,8
millions
d’ar8cles
commandés

Ø  Pointe
jusqu’à
426
ar8cles
/
seconde

Ø  50%
des
clients
ont
u8lisé
leur
mobile
pour
consulter
Amazon

• 
10
millions
de
clients
membres
de
«
Amazon

Prime
»
(livraison
gratuite
dans
les
2
jours)

Ø  1
million
supplémentaire
uniquement
en
déc
2013

•  27
millions
de
références
numériques
‘ﬁlms,

musiques,
livres,
applica7ons,…)

Amazon en 2013
Source:

hHp://phx.corporate-‐ir.net/phoenix.zhtml?c=176060p=irol-‐newsAr8cleID=1886961highlight

° retis

E-‐Commerce aux USA
L’e-‐commerce
représenterait
6.2%
du
commerce
de
détail
au
1e
trimestre
2014
(contre
4,2%

en
2011),
selon
le
Département
fédéral
du
Commerce.

E-‐commerce dans le monde
Source:
Fédéra7on
eCommerce
Europe

(2013-‐
chiﬀres
2012-‐3)

En 2013
Source: « e-‐Commerce Europe »

E-‐commerce en Europe
(début 2014)
Source:
Fédéra7on
eCommerce
Europe

(juin
2014-‐
chiﬀres
2013)

E-‐commerce en Europe ﬁn 2013
•  318,1
Md€
(Europe
des
28)

Ø 3
pays
concentrent
61%:

Ø Royaume-‐Uni:
107
Md€

Ø Allemagne:
63,4
Md€

Ø France:
51,1
Md€

° retis
www.retis.beVENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
Source:
Fédéra7on
eCommerce
Europe
-‐2014

Source:
Fédéra7on
FEVAD
–
France
2013

•  60%
des
internautes
européens
achètent
en
ligne

Ø  Les
plus
enthousiastes
:

Ø Les
britanniques:
82%

Ø Les
danois
et
suédois:
79%

Ø Les
allemands:
77
%

Ø Les
luxembourgeois
:
73%

Ø Les
français
et
les
hollandais:
69%

Ø Les
belges
:
55%

Critère:
achat
au
cours
des
12
derniers
mois

Acheter en ligne se généralise
° retis
Source:
Eurostat
(chiﬀres
2013,
publiés
en
oct
2013)

Développement de l’e-‐commerce
Pourcentage
d’entreprises
achetant
et
vendant
en
ligne
+
volume
réalisé
en
ligne
(Source:
Eurostat
-‐
2011)

59

57

53

63

49

53

56

51

40

47

37

21

32

36

22
23
23

18

20

16

18

14

7
6
9
9
10
10
11

3
4

77
77

73
73

70
69
69

65

59

56

54

48
47
46
46

44

36
36

32
32
32

28

26
26
25
25
25

23

20

12

8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Source:
Eurostat
(2013)

Auteur:
D.
Jacob
(www.re8s.be)

Evolu7on
en
5
ans
(2008
-‐
2013)
du
%
de
la
popula7on

ayant
acheté
en
ligne
au
cours
des
12
derniers
mois

2008
2013

0

5

10

15

20

25

30

Source:
Eurostat
(2013)

Auteur:
D.
Jacob
(www.re8s.be)

Entreprises
vendant
en
ligne
en
2013
(min
1%
du
CA)

Source:
Eurostat
2013

Source:
Eurostat
(2013)

•  ¾
des
internautes
achètent
en
ligne
(soit
60%
de
la

popula7on
belge
entre
18
et
70
ans).

Ø  En
2011,
c’était
58%
des
internautes

•  28%
des
e-‐consommateurs
achètent
au
moins
1
fois
/

mois

Ø  En
2011:
17%

•  Moyenne
de
1932
euros
par
an
de
dépenses
en
ligne

Ø  En
2011:
1560
€

•  50%
des
e-‐consommateurs
dépensent
au
moins
100

€/mois

Ø  Achats
supplémentaires:
37%;
subs8tu8on
bou8ques
:
33%

° retis
L’e-‐Commerce en Belgique – 2014
Source:
Comeos
–
Juin
2013

° retis
E-‐commerce en Belgique (2015)
Source:
Comeos
–
Janvier
2015

Sta0s0ques Luxembourg 2012
Source: Statec - 2012
Es8ma8on
d’un
chiﬀre
d’aﬀaires
de
400
m€
en
2013

selon
l’associa8on
‘eCommerce
Europe’

• 58%
services

(3/4:
voyages)

• 38%
biens

En

2010:

E-‐Commerce France (ﬁn 2013)
Evolution du chiffre d'affaires de l'e-commerce français et projection sur 2014
Source
ICE
-‐
FEVAD
–
France
–
Janv
2014

Montant des achats (France –2013)
Enquête

réalisée
par

CCM
Benchmark
–
Juillet
2014

Montant des achats en ligne
(Belgique – Etude Comeos 2014)
Source:FédérationCOMEOS–Juin2014

Montant des achats en ligne
(Belgique – Etude Ingenico 2014)

•  21%
des
e-‐consommateurs
ont
fait
leur
1e
achat
en

ligne
en
2014

Fréquence des achats en ligne
° retis

•  28%
des
e-‐consommateurs
achètent
en
ligne
au
moins

chaque
mois

Fréquence des achats en ligne
° retis

E-‐Commerce: Pourquoi ?
BRAINSTORMING:
1)  POURQUOI ACHETER EN LIGNE ?
2)  POURQUOI VENDRE EN LIGNE ?
° retis

Raisons
pour
acheter
en
ligne

Enquête
en
France
en
avril
2013
–
Mappy

Raisons de préférer l’achat en ligne
(Belgique – 2014)
Source:
Enquête
2014
de
la
fédéra7on
Comeos

•  Commodité
(gain
de
temps;
achat
à
tout
moment):

73%

•  Achats
non
disponibles
localement
:

60%

•  Prix
moins
élevés:
50%

Mo0va0ons e-‐achats (Luxembourg)
Enquête
STATEC
2009

•  Facilité
d’achat:

Ø «
Confort
»
:
Possibilité
d’acheter
à
toute
heure
et

d’éviter
des
déplacements

Ø Livraison
à
domicile
/
en
des
points
d’enlèvement

Ø Comparaison
aisée

Ø Processus
facilité
pour
recommander
des
produits

•  Oﬀre
à
portée
de
clic
:

Ø Acheter
des
produits
/
services
non
disponibles

localement

Ø Bc
e-‐bou8ques,
accessibles
sans
eﬀort

Ø Catalogues
plus
étendus

Recherche de valeur pour l’acheteur
Devise : « J’achète
n’importe où
et n’importe quand »
° retis

Conseils
•  La
quasi-‐totalité
des
études
montre
que
le

consommateur
achète
en
ligne
avant
tout
pour
le
côté

«
pra7que
»
:

Ø  gain
de
temps,
facilité
de
comparaison
et
possibilité
d’acheter

n’importe
quand.

Ø  Cet
argument
en
faveur
d’un
achat
en
ligne
arke
sur
celui
d’un

prix
plus
avantageux,
sauf
dans
les
pays
où
l’e-‐commerce
est

devenu
un
canal
commun
d’achat

Ø  Plutôt
qu’être
obnubilé
à
se
posi8onner
moins
cher
que
la

concurrence
en
ligne
et
en
magasin,

le
e-‐commerçant
devrait

surtout
veiller
à
proposer
un
service
plus
pra7que.

° retis

Pourquoilaventeenligneest-elleprivilégiée?
EnquêteMappy–Déc2014
http://www.solocalgroup.com/document/2eme-edition-
du-barometre-mappy-bva-sur-le-web-store-alors-que-
seulement-46-des-commercants

Etude
FEVAD-‐MEDIAMETRIE
-‐
2013

Pourquoi
vendre en ligne ?
° retis

Pourquoi vendre ?
Enquête AWT – Baromètre 2012Enquête
AWT
-‐
2012

Févr 2014
° retis

° retis

•  Internet
devient
un
canal
signiﬁca7f
de
vente,

mais
aussi,
et
surtout,
d’avant-‐vente
(«
web-‐to-‐
store
»)

•  Nouvelles
opportunités

grâce
à
Internet

Ø Etendre
sa
zone
de
chalandise,
pour
un
faible
8cket

d’entrée

Ø Disponibilité
24h/24

Ø Personnalisa8on
de
masse
(grâce
à
une
analyse
en

temps
réel
des
aHentes
des
internautes)

Ø «
longue
traîne
»
(pas
de
contrainte
d’espace
pour

présenter
son
oﬀre)

ex:
www.newPharma.be

Pourquoi s’intéresser à l’e-‐Commerce ?
° retis

Types d’achats en ligne
(Belgique 2014)
49%

40%

32%

31%

29%

22%

22%

22%

20%

19%

18%

15%

12%

10%

10%

9%

7%

Vêtements,
chaussures

Hotel

séjour

Livres

Tickets
d'événement

Tickets
de
transport

Ordinateur

Soin
de
la
personne

CD,
DVD,
jeux…

Appareils
électroménagers

Jouets

Services
ﬁnanciers

Telécom

Produits
pharmaceu7ques

Ar7cles
de
décora7on,
mobilier

Ar7cles
de
sports

Produits
de
jardinage
et
bricolage

Alimenta7on

Source:
Enquête
2014
de
la
fédéra7on
Comeos

Inten0ons d’achat (Belgique – 2013)
Source:
Enquête
2013
de
la
fédéra7on
Comeos

Subs0tu0on oﬄine à online
iConsumer
2011

L’-‐ecommerce et ses variantes
° retis

Plusieurs posi0onnements
•  BtoC

(ex:
Sellerie-‐online)
•  BtoB

(ex:
Lomou7l.be)

° retis
www.retis.be
VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)

BtoB: hcp://www.e0lux.com
° retis
www.retis.be
VENDRE (AUSSI) EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)

Plusieurs posi0onnements

«
Pure
player
»

sheilandi.com

° retis
«
Click
and
mortar
»

D-‐traiteur.com

Pure-‐Player. Personnalisa0on.
www.misscoueces.com

Proﬁls des e-‐commerçants
3
catégories
d’acteurs
sont
rencontrées
:

•  Les
«
pure-‐players*
»,

Ø qui
n’ont
qu’une
ac8vité
commerciale
en
ligne
;

•  Les
«
click

mortars*
»

Ø (par
dis8nc8on
avec
les
«
bricks

mortars
»),
qui
ont
une

ac8vité
commerciale
tant
tradi8onnelle

(magasin
/
réseau
de

magasins)
qu’en
ligne
;

•  Les
«
click

papers
»,

Ø qui
ont
une
ac8vité
commerciale
à
distance,
tant
via
un

catalogue
papier
qu’en
ligne
(ex.
:
La
Redoute).

° retis

•  57,5%
des
e-‐commerçants
sont
des
pure-‐players
(51%

de
PM
-‐
part
de
marché)

Ø  Près
de
la
moi8é
ont
moins
de
4
ans
d’existence

Ø  99%
sont
des
micro-‐entreprises,
indépendantes
d’un
groupe,

mais
ne
réalisent
que
36%
des
ventes

Ø  87%
n’emploient
que
le
créateur

•  3%
sont
des
quasi
pure-‐players
(8%
de
PM)

•  13%
sont
des
VAD
(22%
de
PM)

•  25%
de
clickmortar
(17%
de
PM)

L’e-‐commerce en France -‐ ﬁn 2012
Source
:
INSEE
–
févr
2014

° retis

Pure-‐player -‐ Ven0la0on des secteurs
(France 2012)
Source
:
INSEE
–
févr
2014

° retis

•  BtoC
et/ou
BtoB

•  Pure-‐player
/
click

mortar

•  Vente
sur
son
site
Internet
et/ou
une
place
de
marché

•  En
ligne:

Ø  Avant-‐vente

Ø  Vente
(avec
ou
sans
paiement
en
ligne)

Ø  Après-‐vente

Diversité de l’e-‐commerce
° retis

Exemples
CLICK
CLICK ! CLICK BRICK
BRICK ! CLICK BRICK
BRICK ! CLICK
° retis

Exemple: Allopneus.com
•  En
2013

Ø  2,5
millions
de
pneus
vendus
en
ligne

Ø  30
marques
diﬀérentes
è
20
000
références

Ø  600
000
pneus
en
stock
en
permanence

Ø 41000m²
de
stockage

Ø Pointe
de
20
000
pneus
expédiés
/
jour
(nov
2013)

Ø  CA
de
200
millions
€
(croissance
de
25%
/
an)

Ø  2
millions
de
clients

Ø  1
million
de
visiteurs
uniques
/
mois

Ø  Jusqu’à
12000
commandes
traitées
/
jour

° retis

•  Spécialisé
dans
la
vente
de

pe7t
électroménager

•  Environ
10
000
références

•  Lancé
en
2005
à
Marseille

•  7m€
de
CA
en
2012;
20

salariés;
prochainement

2500m²

•  Un
magasin
au
rez-‐de-‐
chaussée
des
entrepôts

depuis
2011

Nouveauxmarchands.com
° retis

Posi0onnement
pure-‐player è click mortar

Calibag.com: valise personnalisée

Les acteurs de l’e-‐commerce
° retis

1.
L’e-‐commerçant
«
solo
»
exerçant
à
7tre
secondaire,

généralement
comme
«
pure-‐player
»

Ø  son
ac8vité
principale
est
souvent
dans
un
secteur

complètement
différent
du
commerce
;

Ø  ex.
:
hHp://www.nutricador.be;

2.
«
solo
»
à
temps
plein

(éventuellement
appuyé
par
son
conjoint
;
SOHO*
–

Small-‐Office
Home-‐Office),

Ø  comme
pure-‐player
ou
comme
«
click

mortars
»
(déjà
un
ou

plusieurs
points
de
vente
physique/
atelier-‐bou8que

Ø  hHp://www.9bulles.be,
hHp://www.myelectro.be,

hHp://www.newriding.com,
hHp://www.btobgreen.be,

hHp://www.misscoueHes.com,
hHp://www.nova-‐moto.fr

5 grands modes de fonc0onnement
° retis

3.
employeur,

Ø  S’est
au
départ
lancé
seul
comme
pure-‐player
(ou
avec
un
point
de
vente

physique),
mais
rapidement
est
parvenu
à
développer
son
ac8vité
en

augmentant
ses
parts
de
marché
et
sa
zone
de
chalandise.

§  Il
s’est
cons8tué
progressivement
une
équipe.
La
voie
fréquemment
suivie
consiste
à

adopter
une
stratégie
«
mul8-‐canal
».

Ø  Ex:
hHp://www.tasset.com
et
hHp://www.alterego-‐design.be

4.  Le
fabricant
(industriel,
mais
aussi
ar7sanal)

Ø  Souhaite
vendre
en
direct
(une
par8e
de)
sa
produc8on,
ou
des
pièces

détachées

Ø  Ex:
hHp://www.labonal.fr,
hHp://www.ferrures.com,

hHp://www.coco-‐lm.com,
hHp://www.planet-‐chocolate.com,

hHp://www.chocol-‐at.be

5.  Un
réseau
de
bou7ques
physiques

Ø  Souhaite
adopter
une
approche
«
cross-‐canal
»
en
proposant
une

expérience
«
u8lisateur
»
semblable
en
ligne
à
celle
en
magasin

Ø  Ex:
hHp://www.lu8nboHe.fr,
des
grands
groupes
de
retail
comme

hHp://www.esprit.com,
hHp://www.vandenborre.com,...

5 grands modes de fonc0onnement
° retis

° retis
1.3. e-‐Commerce -‐ Qui ?
Source
:
Etude
2015
KPMG
pour
Oxa8s

Top 15 site e-‐commerce en France
Source
:
Etude
2014
–
Médiamétrie
pour
FEVAD
–
France
–
3e
trim.
2014

Source:
Etude
«
Consommateur
connecté
-‐
PWC
–
Monde
–
Nov
2014

TOP 10 des achats – France -‐ 2014

Top 15 m-‐Commerce en France
Source
:
Etude
Mediamétrie
–
France
–
3e
trim
2013

1.  Amazon

2.  Zalando

3.  3Suisses

4.  Coolblue

5.  Colruyt
Group

6.  Bol.com

7.  Proximus

8.  Nespresso

9.  Tele
Ticket
Service

10.  La
Redoute

° retis
Top 10 e-‐shops (Belgique – 2014)
Source
:
Etude
BeShopping
–
nov
2014

Es7ma7on
en
2014:

•  +/-‐
12
000
sites
en
Belgique

•  +/-‐
140
000
sites
en
France

Ø  Au
moins
2/3
de
pure-‐players

Nombre d’e-‐shops
° retis

Cours 'E-Commerce' - partie 1

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