Logistique dans l'e-commerce - exposé introductif sur la situation en Belgique - Sélection des principales diapositives projetées lors de la Rentrée académique de la Haute Ecole de la Province de Liège - 14/10/2015

1. L’E-COMMERCE:
1) Facteurs de réussite
2) La logistique d’une e-shop
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
(Haute Ecole de la Province de Liège,…)
Rentrée académique 2015-2016

2. 1.
Etat de l’e-commerce
+ Facteurs de réussite

3. www.hepl.be
Boom de l’e-commerce
! Croissance du chiffre d’affaires:
u 57 Md€ en 2014 (+11%)
! Croissance des e-shops:
u +/- 157 000 sites en France fin 2014
(20 000 supplémentaires en 1 an)
Source : Etude FEVAD – France - 2015

4. Pecheur.com :
leader vente articles de pêche

5. www.hepl.be
Exemple de www.pecheur.com
Ø N°1 en Europe dans la vente en ligne d’articles de pêche
Ø Fondateur : Olivier Bernasson, architecte de formation
Ø Gannat (Allier)
Ø Pecheur.com: au départ (1998) un forum de discussion, puis
en 2002 une Marketplace, puis en 2004 e-shop
Ø 150 000 références en ligne (au lieu de 5 000 dans un
magasin physique ordinaire)
Ø 50 salariés, depuis 2010, intégré au réseau Oxylane, (maison
mère de Décathlon);
Ø 5000 visiteurs/ jour, 1.5 million de CA /mois
Ø 50 000 fans sur Facebook
Ø Internationalisation: 7 langues (15% du CA en 2014)

6. Chiffres d’affaire des e-shops
+ de 10 m€,
0,50%
de 1 à 10 m€,
3%
de 30K à
1m€, 30%
- de 30 000 €,
66,50%
Baromètre FEVAD – France 2014
66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois !
79% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour !
@retis

7. Calcul de
rentabilité
Service efficace
(logistique, après-vente,…)
Bonnes fondations
1) Stratégie en ligne adéquate
2) Prestataires (techniques, marketing,…) bien choisis
3° Tunnel de conversion optimalisé
Etude sur les conditions de réussite
Enquête de www.retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
@retis
Cours E-commerce - (c) D. JACOB (2015) - Université de Liège et de Strasbourg

8. 1. Bonnes ressources
– Etre un bon commerçant.
– Rassurer, puis construire sa notoriété.
2. Bon positionnement
– Bien identifié et distinctif.
– Capacité à étendre sa zone de
chalandise.
– Flexibilité.
3. Bonne organisation
– Multi front-office, mais uni back-office.
3 clés de la réussite en e-commerce
Clés de réussite en e-commerce - (c) D. JACOB (2015)

9. 2.
E-Commerce et logistique

11. Ø Livraison à domicile : 69 %
Ø Retrait en « point relais »: 15%
Ø Retrait en magasin : 8%
Ø Livraison sur le lieu de travail : 4%
Ø Retrait en consigne automat. : 1%
Les modes de livraison préférés
des e-consommateurs belges
Source: Enquête 2014 de la fédération Comeos

12. www.hepl.be
Les 3 modes de remise
1. Jusque chez le client :
Livraison à domicile ou au bureau
2. Dans un lieu intermédiaire ("derniers km" assurés
par le client)
u Livraison via des points d’enlèvement régionaux
u Via des "packstations" (ex: système de consignes
automatiques)
3. L'acheteur se charge de retirer le colis chez le
vendeur.
u Retrait dans l’entrepôt de distribution, voire dans
l’entrepôt à la sortie de la chaîne de fabrication
u Retrait dans les points de vente (ex: VanDenBorre)
u Retrait dans un « drive-in » (ex: Chronodrive, E-
Leclerc Drive) ou un « Walk-in » (ex: Monoprix)

13. www.hepl.be
Les 4 séquences de la logistique
en e-commerce
1. L’approvisionnement.
2. Le fulfilment,
u c'est-à-dire les opérations qui précèdent l’expédition d’un
paquet :
u Réception des colis des fournisseurs; éventuel
reconditionnement
u Stockage
u Préparation des commandes (« picking »: retrait du stock des
différents produits commandés, rassemblement des articles,
puis « packaging », impression du bon de livraison).
3. L’expédition (logistique « aval »)
4. La gestion des retours (ré-expédition, re-packaging et
stockage)

14. Ressources utiles
• Liste sur : http://www.retis.be/ressources
• Article: http://www.retis.be/facteurs-de-reussite/

15. www.hepl.be
Experts et aides
! Plateforme ICT de la Wallonie
www.digitalwallonia.be
u Baromètre TIC de la Wallonie.
u Base de données des entreprises TIC.
! Aides RW en e-business
u Consultants agréés en e-business (Rentic)
u Aide AWEX « site Internet orienté export»
! Centres de compétences en TIC.
u Services de formation et d’accompagnement
Ø Technifutur (Liège), TechnofuturTIC (Charleroi), Technocité
(Mons), Technobel (Ciney).
! Organismes d’animation économique, fédérations
professionnelles, agences de communication,…

16. • Dossier pratique
« logistique e-
commerce » (extrait de
« mise en place d’un
projet e-business »)
– de Damien Jacob
– 6 pages
– Disponible auprès de
damien@retis.be
• Article en ligne:
– http://www.retis.be/
logistique
• Journal en ligne :
– http://www.scoop.it/t/
logistique-e-commerce

17. E-Commerce: Les
bonnes pratiques pour
réussir
– de Damien Jacob
• 352 pages
• Editeur : Edipro
• Collection : e-
Management
• ISBN:
978-2-87496-228-8

18. E-Commerce: De la
stratégie à la mise
en œuvre
opérationnelle
– de Henri Issac et Pierre
Volle
• 514 pages
• Editeur : Pearson
(3e édition – févr
2014)
• Collection :
Pearson Education
• ISBN:
978-2-7440-7678-7

19. • Statistiques: voir http://www.retis.be/references
– AWT – Etude des usages des TIC par les PME et par les
citoyens (2013) http://www.awt.be/barometre
– COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2013)
www.comeos.be
– SPF Economie – Baromètre 2013
– Statistiques 2010-2011 de Fraude établie par la Banque
de France
– Statistiques d’OGONE (2011-2013), FEVAD (2013), COMEOS
(2011-2013), EUROSTAT (2007-2012), BENCHMARK GROUP
(2011-2013)
Sources statistiques

20. • www.retis.be et www.prospectic.org
• 6 autres blogs à ne pas rater :
– http://www.richcommerce.fr/ (blog du consultant
www.fredcavazza.net)
– http://www.marketingonthebeach.com, animé par
le centre public de compétence en TIC « Technofutur TIC »)
– http://www.wizishop.com (blog alimenté par l’équipe de
conception de la plateforme Wizishop)
– http://www.capitaine-commerce.com (blog
alimenté par le consultant Olivier Sauvage)
– http://www.info-ecommerce.fr (blog alimenté par le
consultant Benoît Gaillat)
– http://www.conseilsmarketing.com (blog alimenté
par le consultant Frederic Canevet)
Blogs

21. • Liste sur http://twitter.com/retis/ecommerce
– @bussinessman Bussinessman
– @converteo Converteo, cabinet conseil
– @ecommercefacts E-Commerce Facts
– @retis Damien Jacob
– @wizishop Wizishop
– Ouvrages/ revues électroniques :
• @b_ecommerce Info e-commerce (Portail)
• @JDNebusiness Journal du Net
• @livre_ecommerce Livre « e-commerce » d’Henri Issac
• @MadeinEcommerce M@de in Ecommerce
• @t_ecommerce Tendances E-commerce
Comptes Twitter
° retis www.retis.be