SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
eDay –Brussels	 – IZEO	&	BECI	- 6	octobre	 2016		@GoogleBrussels
Comment	se	faire	payer	par	
vos	e-acheteurs	?
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Intervenant	:	Damien	Jacob
•
Consultance	spécialisée	
en	e-commerce	et	e-
marketing,	en	BE	et	FR
• Agréé
• Auteur	de	
• 8	charges	de	cours	à
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Accompagnement	expert	de	votre	e-commerce	:
1. Conseils et	accompagnement pour	le	lancement
(ou le	repositionnement)	 d’un	business	 sur le	web
2. Aide	à	la	sélection :
§ de	prestataires (agences web,	systèmes de	paiement,	logisticiens,…)
§ de	plateformes d’e-commerce.
3. Mission	d’audit,	d’optimisation (contenu,	conversion	
web)	et	de	mise en	conformité juridique
Expert	agréé en	e-commerce.	Subside	de	80%	sur les
honoraires (pour	les	PME	et	indépendants en	Wallonie)
www.retis.be
Spécialiste	en	e-commerce	&	e-business
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
PLAN
1. Choix	des	moyens	de	
paiement
2. Choix	des	prestataires
3. La	fraude
Choix	de	moyens	de	paiement	
en	ligne	en	Belgique
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
• En	direct,	sur	le	site	web
1. Carte	de	crédit
2. Carte	de	débit
3. Virement	bancaire	pré-rempli
4. Comptes	/	portefeuilles	virtuels
5. Code	éphémère
• En	direct,	via	l’appareil	GSM
• En	différé
1. A	la	livraison
2. Virement	bancaire
Les	différents	moyens	de	paiement
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Les	modes	de	paiement	utilisés	par	les	e-
consommateurs	belges
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Source:	SPF	Economie	- 2015
Principaux	moyens	de	paiement	
utilisés	par	les	e-consommateurs	belges
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Carte	de	crédit
Carte	de	débit
Paypal
Virement	bancaire	off-line	ou	facturation
Paiement	mobile
Paiement	au	point	de	vente
Moyens de	paiement en	ligne utilisés en	Belgique
(enquete Comeos 2016)
1)	La	carte	de	crédit
-Simplicité
-Universalité
-Paiement	différé
-Public	restreint	aux	majeurs
-Usurpation	possible	(en	l’absence	
de	3D	secure)
-Coût	des	commissions
-Montant	des	transactions	
plafonnées
Avantages Inconvénients
Caractéristiques:
Code	à	16	caractères	+	nom	+	date	+	code	contrôle
à	3	chiffres
2)	Cartes	de	débit	:	Le	bouton	
« Bancontact »	/	« Maestro »
• Cartes	très	répandues
• Pas	de	plafond	mensuel
• Transfert	immédiat	sur	le	
compte	du	vendeur
• Très	fiable.	Pas	de	
répudiation	possible
• Adapté	aussi	au	BtoB
• Solution	nationale
Avantages Inconvénients
Caractéristiques:
•Emission	d’un	virement	pré-rempli	via	l’interface	de	web-
banking de	la	banque	du	client,	sur	base	du	numéro	de	la	
carte	de	débit
3)	Les	boutons	bancaires
(virements	automatisés)
• Facilité
• Transfert	immédiat	sur	le	
compte	du	vendeur
• Très	fiable.	Pas	de	
répudiation	possible
• Solution	nationale
• Cash-back	manuel
Avantages Inconvénients
Caractéristiques:
Emission	d’un	virement	pré-rempli	via	l’interface	de	
web-banking de	la	banque	du	client
• Ex:	CBC	/	KBC	Online,	Belfius Netbanking,	ING	Home’Pay
4)	Paiements	par	comptes	de	tiers	/	
portefeuilles	virtuels	
Caractéristiques:
Transfert	d’argent	d’un	compte	/	portefeuille	virtuel	à	un	autre	
en	communiquant	 un	numéro	virtuel	(ex:	adresse	e-mail)	et	un	mot	
de	passe
Exemples	:
ØPayPal,	
ØAndroid	Pay (token unique)
ØApplePay (token lié	à	la	puce	Secure	Elemeny)
ØSkrill Wallet (MoneyBookers)
Ø Wexpay.com
5)	Codes	éphémères
Exemples	de	cartes	prépayées:
Øwww.Paysafecard.com/be
Øwww.Zeevex.com
Øwww.Neosurf.info
Øwww.TicketSurf.com (FR)		
Caractéristiques:
• Code à usage unique / carte pré-payée (code à gratter)
• non lié à un compte bancaire / une identité
Les	différents	moyens	de	paiement
I. En	direct,	sur	le	site	web
II. En	direct,	via	l’appareil	GSM
1. Via	une	communication	 surfacturée	(téléph /	SMS)
2. Via	un	code	transmis	par	SMS
1. SMS	surtaxé	(‘Premium’):	facturation	par	l’opérateur	GSM
2. Transfert	entre	portefeuilles	virtuels
3. Via	un	patch	/	puce	NFC	/	le	Touch ID	Apple	/	Selfie (Smile
to	Pay d’Alibaba)
4. Mobile	Internet		(via	une	application	 mobile)
III. En	différé
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
App.	Bancontact
Choix	de	moyens	de	paiement	
en	ligne	à	l’étranger
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
BEL
FRA
DEN
SWI
NED GER
AUT
GBR
ALL
COUNTRIES
Mapping des moyens de paiement
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Modes	de	paiement	en	ligne
(France	– 2016)
Baromètre FEVAD-Médiamétrie - Juin 2016
Moyens	de	paiement	principaux
Particularités	nationales
PLUS
PLUS
PLUS
Allemagne
• Mes	clients	:
Ø des	particuliers	et/ou	des	professionnels	 ?	
Ø Quel	âge	ont-ils	?	
Ø De	quels	moyens	de	paiement	disposent-ils ?	
Ø Lesquels	préfèrent-ils /	leur	inspirent	le	plus	confiance	?	
• Marché	:
Ø Belgique,	France,	Allemagne,…	?	Hors	Europe	?	
• Nature	de	l’offre,	risque	de	fraude	:
Ø Est-ce	que	je	vends	un	produit	susceptible	d'attirer	des	fraudeurs	 ?	
• Volume	et	frais
Ø Quel	devrait	être	le	montant	moyen	d'un	panier	et	le	nombre	de	ventes	
par	mois	?	
Ø Quels	sont	les	frais	associés	aux	moyens	de	paiement	(frais	fixes	et	frais	
variables) ?	
• Auprès	de	qui	sous-traiter	?
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Choix	de	moyens	de	paiement
Questions	à	se	poser	
Choix	d’un	prestataire	de	solutions	
de	paiement
Choix	d’un	prestataire	de	paiement
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Qui	choisir	?
Moyen / schéma
de paiement
PSP – Payment Service Provider
Transporteurde fonds
(processing - sécurisé)
Acquéreur
(Collecting)
Prestataires « full service »
Ex: Ingenico-Ogone, Atos
Worldline, Paybox by
Verifone, Payline, Payzen,
Doc Data Payment,
Clear2Pay,…
Ex: Atos Wordline (BCC), EMS,
CIC, Europabank (CC only)
Ex: Visa, MarsterCard,
Maestro, Paypal,
Paysafecard, Limonetik,…
Ex: Hipay, Global Collect d’Ingenico, Stripe,
Adyen, Be2Bill,…
Solutions	gérées	par	Ingenico en	Belgique	
(2016)
• L’acteur	de	‘collecting’	:
Ø Par	transaction	:	Commissionnement	au	%	+	commission	de	
change	+	parfois	coût	unitaire
• La	banque	/	l’émetteur	de	carte	acquérant	:	
Ø Abonnement	 annuel
Ø Par	transaction	:	Commissionnement	(généralement)	au	%	+	
commission	de	change	+	parfois	coût	unitaire	
• Le	PSP	:	
Ø Coût	d’activation
Ø Abonnement	
Ø Par	transaction	:	coût	fixe	(généralement)
En	pratique	:	Les	différents	coûts	
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Tarifs	PSP
SIPS	de	Worldline
Ø Front-office:
Ø Personnalisation	 du	« wallet »	sur	votre	plateforme	électronique	de	vente,	
modules	compatibles	avec	plateformes	de	vente,	3D	Secure	sélectif,…
Ø Back-office	:
Ø Une	interface	de	gestion,	avec	un	accès	sécurisé	multi-utilisateurs,	une	
ergonomie	soignée	et	une	utilisation	intuitive	
Ø Rapprochement	bancaire	(réconciliation	des	extraits	de	compte	avec	les	
opérations)
Ø Exportation	des	données;	recherche	sur	ses	données
Ø Fraude	:	Scoring des	opérations	,	filtrage,	liste	d’opposition,…
Ø Interventions	ponctuelles:
Ø Gestion	des	cartes	arrivant	à	échéance	&	des	prélèvements	périodiques	
(abonnements,	paiements	en	plusieurs	fois)
Ø Gestion	des	oppositions,	Saisie	manuelle	possible
Ø Gestion	des	remboursements	(« payback »)
Critères	de	sélection	du	PSPS
Fonctionnalités
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Outre	les	fonctionnalités,	tenez	compte	:
• Des	frais :	
Ø Abonnement	+	options	+		coût	/	transaction	+	coût	/	remboursement
• Des	conditions	contractuelles	(responsabilités,	
exclusions,…)	
Ø Quelles	garanties	sont	apportées	au	niveau	de	la	sécurité	des	
paiements	?	Le	fournisseur	gérant	les	paiements	en	ligne	est-il	certifié	
?
Ø Qui	assume	la	fraude ?	Dans	quelle(s)	condition(s) ?	Des	types	de	
produits	sont-ils	exclus ?
Ø Des	délais	de	versement	de	l’argent	encaissé	par	cet	intermédiaire	
• Du	dynamisme	:	évolutivité	(ex:	de	nouveaux	modes	de	
paiement	sont-ils	régulièrement	intégrés ?)
Critères	de	sélection	du	PSP
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
LA FRAUDE AU PAIEMENT EN LIGNE
retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
• Pour	les	transactions	par	cartes	de	crédit,	usage	du	
protocole	« 3D	Secure »
(procédure	 d’	« enrôlement »)
• Mais	impact	sur	le	taux	de	conversion…
Réduction	du	risque	de	répudiation	par	le	
détenteur	de	la	carte	de	crédit
retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
• Vérifier	identité	et	coordonnées	si	commandes	suspectes
• Se	réserver	des	preuves:
Ø Livraison
Ø fichier	« logs »	par	« ports »	valablement	horodaté	et…	conservé
• Prudence:
Ø Opérations	multiples	/	avec	plusieurs	CC
Ø Opérations	avec	CC.	Non	européennes
Ø Opérations	BtoB intracommunautaire
Ø Charge	back
è Ne	pas	valider	toutes	les	opérations	automatiquement
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
Prudence
Ressources	utiles
LISTE SUR :	HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
• Dossier	en	ligne	
« paiement	en	ligne »	
(extrait	de	« mise	en	
place	d’un	projet	e-
business »)
Øde	Damien	Jacob
§ 6 pages	
§ Disponible	auprès	de	
damien@retis.be
• Article	en	ligne	:`
Øwww.retis.be/paiement
° retis www.retis.be
www.retis.be/paiements-electroniques
et	http://www.scoop.it/t/paiements
BIEN ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015)
E-Commerce:	Les	bonnes	
pratiques	pour	réussir
Øde	Damien	Jacob
§ 352	pages	
§ Editeur :	Edipro
§ Collection :	e-Management
§ ISBN:	 978-2-87496-228-8
ØVente	en	ligne	
http://bit.ly/livre-ecom
° retis www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
1. Diversifier	les	moyens	de	paiement	en	ligne	et	
adapter	en	fonction	de	votre	marché
2. Vigilance	:	Faites	échouer	le	maximum	de	
tentatives	de	fraude	
3. Comparer	les	prestataires	de	paiement	
électroniques
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
A	retenir
Contact :
• damien@retis.be
• http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net
Discutons-en	!
° retis
www.retis.be
ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)

More Related Content

What's hot

E commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirE commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirRetis be
 
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
 
Logistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en BelgiqueLogistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en BelgiqueRetis be
 
ecommerce international - les défis
ecommerce international - les défisecommerce international - les défis
ecommerce international - les défisRetis be
 
Opportunités ecommerce
Opportunités ecommerceOpportunités ecommerce
Opportunités ecommerceRetis be
 
Vendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplacesVendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplacesRetis be
 
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comE commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comRetis be
 
E economie contributive
E economie contributiveE economie contributive
E economie contributiveRetis be
 
Le marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - StatistiquesLe marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - StatistiquesRetis be
 
Facteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerceFacteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerceRetis be
 
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautairee-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaireRetis be
 
Cours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionCours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionRetis be
 
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresE commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresRetis be
 
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...Retis be
 
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingCafé Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingRetis be
 
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...Retis be
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business schoolRetis be
 
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...Retis be
 
Reglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusReglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
 
comment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webcomment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webRetis be
 

What's hot (20)

E commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirE commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussir
 
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
 
Logistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en BelgiqueLogistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en Belgique
 
ecommerce international - les défis
ecommerce international - les défisecommerce international - les défis
ecommerce international - les défis
 
Opportunités ecommerce
Opportunités ecommerceOpportunités ecommerce
Opportunités ecommerce
 
Vendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplacesVendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplaces
 
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comE commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
 
E economie contributive
E economie contributiveE economie contributive
E economie contributive
 
Le marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - StatistiquesLe marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - Statistiques
 
Facteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerceFacteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerce
 
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautairee-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
 
Cours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionCours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - Introduction
 
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresE commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
 
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
 
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingCafé Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
 
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
 
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
 
Reglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusReglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabus
 
comment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webcomment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le web
 

Viewers also liked

Encaisser en ligne - e-paiement
Encaisser en ligne - e-paiementEncaisser en ligne - e-paiement
Encaisser en ligne - e-paiementRetis be
 
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018MOHAMED MOUSSOUS
 
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketingsciafrique
 
Cours 'e-Commerce' - partie 2
Cours 'e-Commerce' - partie 2Cours 'e-Commerce' - partie 2
Cours 'e-Commerce' - partie 2Retis be
 
E paiement (2)
E paiement (2)E paiement (2)
E paiement (2)Maeyy
 
Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?
Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?
Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?Henri Kaufman
 
Veille prospective - L'évolution des moyens de paiement
Veille prospective - L'évolution des moyens de paiementVeille prospective - L'évolution des moyens de paiement
Veille prospective - L'évolution des moyens de paiementEmmanuelle Burel
 
Ebiz le paiement sur internet
Ebiz   le paiement sur internet Ebiz   le paiement sur internet
Ebiz le paiement sur internet Atlantic 2.0
 
La nouvelle carte multi-devises PayTop
La nouvelle carte multi-devises PayTopLa nouvelle carte multi-devises PayTop
La nouvelle carte multi-devises PayTopPayTop
 
Le e-paiement par Payzen
Le e-paiement par PayzenLe e-paiement par Payzen
Le e-paiement par Payzenechangeurba
 
Présentation Digital GT - Consulting online payments
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsPrésentation Digital GT - Consulting online payments
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsGilles TANNUGI
 
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015NUFUGBE FERA K. A. EKPEH
 

Viewers also liked (14)

Encaisser en ligne - e-paiement
Encaisser en ligne - e-paiementEncaisser en ligne - e-paiement
Encaisser en ligne - e-paiement
 
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
Panorama des moyens de paiement, prévision de 2015-2018
 
Le paiement en ligne
Le paiement en ligneLe paiement en ligne
Le paiement en ligne
 
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketingpowerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
powerpoint de la séance1.2 E-commerce and Internet Marketing
 
Cours 'e-Commerce' - partie 2
Cours 'e-Commerce' - partie 2Cours 'e-Commerce' - partie 2
Cours 'e-Commerce' - partie 2
 
E paiement (2)
E paiement (2)E paiement (2)
E paiement (2)
 
Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?
Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?
Prépayé. Vous avez dit Prépayé ?
 
Veille prospective - L'évolution des moyens de paiement
Veille prospective - L'évolution des moyens de paiementVeille prospective - L'évolution des moyens de paiement
Veille prospective - L'évolution des moyens de paiement
 
Icd2014 groupements
Icd2014 groupementsIcd2014 groupements
Icd2014 groupements
 
Ebiz le paiement sur internet
Ebiz   le paiement sur internet Ebiz   le paiement sur internet
Ebiz le paiement sur internet
 
La nouvelle carte multi-devises PayTop
La nouvelle carte multi-devises PayTopLa nouvelle carte multi-devises PayTop
La nouvelle carte multi-devises PayTop
 
Le e-paiement par Payzen
Le e-paiement par PayzenLe e-paiement par Payzen
Le e-paiement par Payzen
 
Présentation Digital GT - Consulting online payments
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsPrésentation Digital GT - Consulting online payments
Présentation Digital GT - Consulting online payments
 
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
Introduction aux moyens de paiement électroniques - #BEICW2015
 

Similar to Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP

Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirComment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirRetis be
 
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013 Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013 Cédric Fontaine
 
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumE commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumRetis be
 
Bien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'internationalBien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'internationalCap Numérique
 
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...polenumerique33
 
Le Business Model du Compte Nickel
Le Business Model du Compte NickelLe Business Model du Compte Nickel
Le Business Model du Compte NickelOnopia
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?mariejura
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
 
Développement Business Model
Développement Business ModelDéveloppement Business Model
Développement Business ModelRollingbox
 
Les nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionalesLes nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionalesJean-François Viguier
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...TheNexties.com
 
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...polenumerique33
 
Barcamp paiement sécurisé
Barcamp   paiement sécuriséBarcamp   paiement sécurisé
Barcamp paiement sécuriséGEnetvision
 
E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverE-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverRetis be
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Retis be
 
Des solutions pour un e-commerce de proximité.
Des solutions pour un e-commerce de proximité.Des solutions pour un e-commerce de proximité.
Des solutions pour un e-commerce de proximité.Lozere Développement
 
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Retis be
 

Similar to Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP (20)

Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirComment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
 
Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013 Conférence Ecommerce 2013
Conférence Ecommerce 2013
 
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumE commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
 
Bien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'internationalBien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'international
 
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
 
Le Business Model du Compte Nickel
Le Business Model du Compte NickelLe Business Model du Compte Nickel
Le Business Model du Compte Nickel
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
 
Onopia - Business Model du compte Nickel
Onopia - Business Model du compte NickelOnopia - Business Model du compte Nickel
Onopia - Business Model du compte Nickel
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Développement Business Model
Développement Business ModelDéveloppement Business Model
Développement Business Model
 
Les nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionalesLes nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionales
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
 
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
 
Barcamp paiement sécurisé
Barcamp   paiement sécuriséBarcamp   paiement sécurisé
Barcamp paiement sécurisé
 
E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverE-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
 
Des solutions pour un e-commerce de proximité.
Des solutions pour un e-commerce de proximité.Des solutions pour un e-commerce de proximité.
Des solutions pour un e-commerce de proximité.
 
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
 
Aperos ecommerce 2017
Aperos ecommerce 2017Aperos ecommerce 2017
Aperos ecommerce 2017
 

More from Retis be

E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueE-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueRetis be
 
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfStatistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfRetis be
 
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Retis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueStatistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueRetis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Retis be
 
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceVotre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceRetis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Retis be
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Retis be
 
Formation référencement naturel
Formation référencement naturelFormation référencement naturel
Formation référencement naturelRetis be
 
Cap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacCap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacRetis be
 
Bien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webBien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webRetis be
 
tourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en lignetourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en ligneRetis be
 

More from Retis be (12)

E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueE-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
 
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfStatistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
 
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
 
Statistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueStatistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en Belgique
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
 
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceVotre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
 
Formation référencement naturel
Formation référencement naturelFormation référencement naturel
Formation référencement naturel
 
Cap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacCap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaac
 
Bien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webBien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le web
 
tourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en lignetourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en ligne
 

Recently uploaded

La Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin techniqueLa Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin techniquessuser4dbdf2
 
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositionsExercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositionslaetitiachassagne
 
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changementFormation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changementM2i Formation
 
Hachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdf
Hachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdfHachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdf
Hachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdfHakim HACHOUR
 
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024frizzole
 
Rapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFERapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFEAhmam Abderrahmane
 
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2JeanLucHusson
 

Recently uploaded (8)

La Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin techniqueLa Projection orthogonale en dessin technique
La Projection orthogonale en dessin technique
 
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositionsExercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
Exercice de FLE pour enfants sur les transports et les prépositions
 
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changementFormation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
Formation M2i - Femmes entrepreneures : soyez actrices du changement
 
Hachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdf
Hachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdfHachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdf
Hachour_cours_Crea-Innovation_2019-VF.pdf
 
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
Planning de la semaine du 25 mars au 2 avril 2024
 
Rapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFERapport projet de fin d'études licence PFE
Rapport projet de fin d'études licence PFE
 
Echos N102 newsletter community libraries
Echos N102 newsletter community librariesEchos N102 newsletter community libraries
Echos N102 newsletter community libraries
 
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
Présentation de lancement de la SAE203 - MMI S2
 

Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP

  • 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France eDay –Brussels – IZEO & BECI - 6 octobre 2016 @GoogleBrussels Comment se faire payer par vos e-acheteurs ? ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) Intervenant : Damien Jacob • Consultance spécialisée en e-commerce et e- marketing, en BE et FR • Agréé • Auteur de • 8 charges de cours à ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 2. Accompagnement expert de votre e-commerce : 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la sélection : § de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) § de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, conversion web) et de mise en conformité juridique Expert agréé en e-commerce. Subside de 80% sur les honoraires (pour les PME et indépendants en Wallonie) www.retis.be Spécialiste en e-commerce & e-business ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) PLAN 1. Choix des moyens de paiement 2. Choix des prestataires 3. La fraude
  • 3. Choix de moyens de paiement en ligne en Belgique ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) • En direct, sur le site web 1. Carte de crédit 2. Carte de débit 3. Virement bancaire pré-rempli 4. Comptes / portefeuilles virtuels 5. Code éphémère • En direct, via l’appareil GSM • En différé 1. A la livraison 2. Virement bancaire Les différents moyens de paiement ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 4. Les modes de paiement utilisés par les e- consommateurs belges ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) Source: SPF Economie - 2015 Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Carte de crédit Carte de débit Paypal Virement bancaire off-line ou facturation Paiement mobile Paiement au point de vente Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique (enquete Comeos 2016)
  • 5. 1) La carte de crédit -Simplicité -Universalité -Paiement différé -Public restreint aux majeurs -Usurpation possible (en l’absence de 3D secure) -Coût des commissions -Montant des transactions plafonnées Avantages Inconvénients Caractéristiques: Code à 16 caractères + nom + date + code contrôle à 3 chiffres 2) Cartes de débit : Le bouton « Bancontact » / « Maestro » • Cartes très répandues • Pas de plafond mensuel • Transfert immédiat sur le compte du vendeur • Très fiable. Pas de répudiation possible • Adapté aussi au BtoB • Solution nationale Avantages Inconvénients Caractéristiques: •Emission d’un virement pré-rempli via l’interface de web- banking de la banque du client, sur base du numéro de la carte de débit
  • 6. 3) Les boutons bancaires (virements automatisés) • Facilité • Transfert immédiat sur le compte du vendeur • Très fiable. Pas de répudiation possible • Solution nationale • Cash-back manuel Avantages Inconvénients Caractéristiques: Emission d’un virement pré-rempli via l’interface de web-banking de la banque du client • Ex: CBC / KBC Online, Belfius Netbanking, ING Home’Pay 4) Paiements par comptes de tiers / portefeuilles virtuels Caractéristiques: Transfert d’argent d’un compte / portefeuille virtuel à un autre en communiquant un numéro virtuel (ex: adresse e-mail) et un mot de passe Exemples : ØPayPal, ØAndroid Pay (token unique) ØApplePay (token lié à la puce Secure Elemeny) ØSkrill Wallet (MoneyBookers) Ø Wexpay.com
  • 7. 5) Codes éphémères Exemples de cartes prépayées: Øwww.Paysafecard.com/be Øwww.Zeevex.com Øwww.Neosurf.info Øwww.TicketSurf.com (FR) Caractéristiques: • Code à usage unique / carte pré-payée (code à gratter) • non lié à un compte bancaire / une identité Les différents moyens de paiement I. En direct, sur le site web II. En direct, via l’appareil GSM 1. Via une communication surfacturée (téléph / SMS) 2. Via un code transmis par SMS 1. SMS surtaxé (‘Premium’): facturation par l’opérateur GSM 2. Transfert entre portefeuilles virtuels 3. Via un patch / puce NFC / le Touch ID Apple / Selfie (Smile to Pay d’Alibaba) 4. Mobile Internet (via une application mobile) III. En différé ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 9. Choix de moyens de paiement en ligne à l’étranger ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) BEL FRA DEN SWI NED GER AUT GBR ALL COUNTRIES Mapping des moyens de paiement ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 10. Modes de paiement en ligne (France – 2016) Baromètre FEVAD-Médiamétrie - Juin 2016 Moyens de paiement principaux Particularités nationales PLUS
  • 12. • Mes clients : Ø des particuliers et/ou des professionnels ? Ø Quel âge ont-ils ? Ø De quels moyens de paiement disposent-ils ? Ø Lesquels préfèrent-ils / leur inspirent le plus confiance ? • Marché : Ø Belgique, France, Allemagne,… ? Hors Europe ? • Nature de l’offre, risque de fraude : Ø Est-ce que je vends un produit susceptible d'attirer des fraudeurs ? • Volume et frais Ø Quel devrait être le montant moyen d'un panier et le nombre de ventes par mois ? Ø Quels sont les frais associés aux moyens de paiement (frais fixes et frais variables) ? • Auprès de qui sous-traiter ? ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) Choix de moyens de paiement Questions à se poser Choix d’un prestataire de solutions de paiement Choix d’un prestataire de paiement ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 13. Qui choisir ? Moyen / schéma de paiement PSP – Payment Service Provider Transporteurde fonds (processing - sécurisé) Acquéreur (Collecting) Prestataires « full service » Ex: Ingenico-Ogone, Atos Worldline, Paybox by Verifone, Payline, Payzen, Doc Data Payment, Clear2Pay,… Ex: Atos Wordline (BCC), EMS, CIC, Europabank (CC only) Ex: Visa, MarsterCard, Maestro, Paypal, Paysafecard, Limonetik,… Ex: Hipay, Global Collect d’Ingenico, Stripe, Adyen, Be2Bill,… Solutions gérées par Ingenico en Belgique (2016)
  • 14. • L’acteur de ‘collecting’ : Ø Par transaction : Commissionnement au % + commission de change + parfois coût unitaire • La banque / l’émetteur de carte acquérant : Ø Abonnement annuel Ø Par transaction : Commissionnement (généralement) au % + commission de change + parfois coût unitaire • Le PSP : Ø Coût d’activation Ø Abonnement Ø Par transaction : coût fixe (généralement) En pratique : Les différents coûts ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) Tarifs PSP
  • 16. Ø Front-office: Ø Personnalisation du « wallet » sur votre plateforme électronique de vente, modules compatibles avec plateformes de vente, 3D Secure sélectif,… Ø Back-office : Ø Une interface de gestion, avec un accès sécurisé multi-utilisateurs, une ergonomie soignée et une utilisation intuitive Ø Rapprochement bancaire (réconciliation des extraits de compte avec les opérations) Ø Exportation des données; recherche sur ses données Ø Fraude : Scoring des opérations , filtrage, liste d’opposition,… Ø Interventions ponctuelles: Ø Gestion des cartes arrivant à échéance & des prélèvements périodiques (abonnements, paiements en plusieurs fois) Ø Gestion des oppositions, Saisie manuelle possible Ø Gestion des remboursements (« payback ») Critères de sélection du PSPS Fonctionnalités ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 17. Outre les fonctionnalités, tenez compte : • Des frais : Ø Abonnement + options + coût / transaction + coût / remboursement • Des conditions contractuelles (responsabilités, exclusions,…) Ø Quelles garanties sont apportées au niveau de la sécurité des paiements ? Le fournisseur gérant les paiements en ligne est-il certifié ? Ø Qui assume la fraude ? Dans quelle(s) condition(s) ? Des types de produits sont-ils exclus ? Ø Des délais de versement de l’argent encaissé par cet intermédiaire • Du dynamisme : évolutivité (ex: de nouveaux modes de paiement sont-ils régulièrement intégrés ?) Critères de sélection du PSP ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 18. LA FRAUDE AU PAIEMENT EN LIGNE retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 19. • Pour les transactions par cartes de crédit, usage du protocole « 3D Secure » (procédure d’ « enrôlement ») • Mais impact sur le taux de conversion… Réduction du risque de répudiation par le détenteur de la carte de crédit retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) • Vérifier identité et coordonnées si commandes suspectes • Se réserver des preuves: Ø Livraison Ø fichier « logs » par « ports » valablement horodaté et… conservé • Prudence: Ø Opérations multiples / avec plusieurs CC Ø Opérations avec CC. Non européennes Ø Opérations BtoB intracommunautaire Ø Charge back è Ne pas valider toutes les opérations automatiquement ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) Prudence
  • 20. Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) • Dossier en ligne « paiement en ligne » (extrait de « mise en place d’un projet e- business ») Øde Damien Jacob § 6 pages § Disponible auprès de damien@retis.be • Article en ligne :` Øwww.retis.be/paiement ° retis www.retis.be
  • 21. www.retis.be/paiements-electroniques et http://www.scoop.it/t/paiements BIEN ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2015) E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § Collection : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne http://bit.ly/livre-ecom ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)
  • 22. 1. Diversifier les moyens de paiement en ligne et adapter en fonction de votre marché 2. Vigilance : Faites échouer le maximum de tentatives de fraude 3. Comparer les prestataires de paiement électroniques ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016) A retenir Contact : • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net Discutons-en ! ° retis www.retis.be ENCAISSER EN LIGNE - (C) D. JACOB (2016)