1. Técnica da Escuta Ativa
Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella
2. Passos
Observar as reações
emocionais presentes
Escutar e compreender a
mensagem inteira
(verbal e não verbal)
Resumir e pontuar o que foi dito
pelo interlocutor
3. Observar as reações emocionais
presentes
Atenção a Comunicação Não-Verbal
Procurar perceber motivações, interesses,
emoções, necessidades, crenças e valores
4. Escutar e compreender a mensagem inteira
(verbal e não verbal)
Dar sinais que estamos prestando atenção,
como: Aham, Uhum, Ah, é?
Assentimento com a cabeça
Sorrisos
Contato visual direto
5. Resumir e pontuar o que foi dito pelo
interlocutor
Parafrasendo – repete-se com palavras diferentes
uma parte da fala do interlocutor
Dando Feedback – dar sua opinião sobre o que
foi dito, críticas e elogios.
6. Escutar ativamente envolve:
Evitar julgar o outro
Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando
informação sobre o outro
Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e
Não-Verbal
Dar opinião
7. Escutar ativamente envolve:
Evitar julgar o outro
Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando
informação sobre o outro
Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e
Não-Verbal
Dar opinião