Material de apoyo del Panel online con Andres Zaied – Gerente de Negocios Digitales Musimundo – debatiendo sobre los cambios, tecnologías y oportunidades de comercio electrónico para negocios de retail. Los líderes de los negocios por internet se reúnen los 4 jueves de cada mes para intercambiar ideas, opiniones, ejemplos, experiencias en los encuentros virtuales del ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por internet”. En esta actividad se buscará dar respuesta a cómo dar un paso más allá respecto a conceptos tradicionales, cómo dimensionar el impacto de la tecnología en la empresa y en el consumidor, cuáles son las claves para generar modelos de negocios exitosos en el contexto actual. Esta iniciativa del eInstituto – instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – busca ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por internet. Todos los encuentros del Ciclo son transmitidos en vivo por Internet con inscripción libre y gratuita (cupos limitados), más detalles ingrese en: http://www.lidereseninternet.com/ Inscribite en http://www.lidereseninternet.com/formulario-inscripcion Seguinos y participá a través de twitter con el hashtag #elideres

1. Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

2. Introducción y Metodología del Evento
 Panel de debate con un temática disparadora
con una duración 60 minutos
 Acceso a los materiales una vez finalizado en
evento por Internet junto con los videos
ondemand y mas información disponibles en
www.lidereseninternet.com
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3. Introducción y Metodología del Evento
 Preguntas dirigidas por un moderador
 Realicen sus consultas via Twitter (@einstituto)
agregando el hashtag #elideres
 Sigan y realicen sus aportes al evento con el Hashtag
#elideres
 Para mas información sobre este encuentro y futuras
actividades ingresen en www.lidereseninternet.com
 Los 4 jueves de cada mes se realizan periódicamente
estos encuentros con transmisión online
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4. Fuente: eMarket Services
Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

5. Fuente: eMarket Services
Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

6. Fuente: eMarket Services
Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

7. Fuente: eMarket Services
Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

8. Fuente: eMarket Services
Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

9. Fuente: eMarket Services
Ciclo Regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet

10. Un Nuevo Ecosistema para el Comercio
Electrónico y los Negocios por internet
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11. AMAZON
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12. EBAY
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13. FACEBOOK
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14. Multichannel
Omni-Present
Evolución de los habilitadores de
consumo
Los Consumidores son mas inteligentes Mobile
Cada vez más informados, instrumentados y
demandantes
Social Web
Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS
Limited Endless
Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce
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DAY
14

15. Claves del eCommerce
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Cliente 2.0
y Capacidades
Multicanal
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16. Ping y Pong
 Propuesta de valor única
 Experiencia de compra positiva
 Compra en un solo clic
 Generar confianza
 eMarketing
 eMail Marketing
 SEO
 SEM
 Redes Sociales
 Hablar con los clientes. Cómo?
 Las nuevas interfaces: smartphones y tablets
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17. Ping y Pong
 Call to action
 Formulario (newsletter, registro, promociones…)
 Obsesion para lograr recomendaciones
 Tutoriales, FAQ,
 Formas de pago fáciles, variedad? Cantidad?
 Legislacion y regulación
 Invertir tiempo en analizar
 Logistica
 Gastos de envío
 Tiempo de entrega
 Experiencia en la recepción
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18. Ping y Pong
 Cross-selling con los clientes
 Vigilas a tu competencia?
 Permite que tus clientes compren sin registrarse
 Que los usuarios sepan, en todo momento, dónde
están
 Haz que tus compradores se sientan y esten seguros
 Confirmación, cambios de estado, encuesta
 Secretos de un catálogo: Busqueda, imagenes, info…
 Especifíca productos relacionados
 Call to Action
 Evita cargos ocultos
 Mantén el carrito accesible
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19. 5 grandes tendencias del
eCommerce en el 2012
 El cross-canal
 El m-commerce
 Personalización
 Excelencia en el servicio
 El lujo e internet
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