O documento apresenta os resultados do estudo sobre as condições para o crescimento do e-commerce na América Latina. O índice de e-readiness da região, que mede sua capacidade para o comércio eletrônico, aumentou 47,6% nos últimos 4 anos, chegando a 0,62 em 2009, porém ainda está abaixo dos países desenvolvidos. O Brasil tem o melhor índice entre os países latino-americanos.

1. Estudo sobre as condições para o crescimento do e-commerce na região
e-readiness na
América Latina
A região melhorou em 47,6% suas
condições para o desenvolvimento do
comércio eletrônico nos últimos quatro anos.
Entretanto, a diferença em relação aos países
desenvolvidos continua grande AméricaEconomía
Intelligence
resumo executivo
o desenvolvimento do comércio eletrônico de um país depende
de uma série de variáveis, que podem ser sintetizadas em cinco Em alta
grandes dimensões: o potencial da demanda, a infraestrutura Evolução do e-readiness (índice no eixo vertical direito) e do
volume do comércio eletrônico B2C
tecnológica, a penetração dos diferentes meios de pagamento, a (em US$ milhões, representados pelo eixo vertical esquerdo), em
força da oferta e a velocidade com que as tecnologias são adotadas toda a América Latina
pelos consumidores. A AméricaEconomía Intelligence, por Fonte: AméricaEconomía Intelligence e-readiness 2009
e-commerce
solicitação da empresa de meios de pagamento eletrônico visa,
analisou cada uma dessas variáveis nos principais mercados
da América Latina e desenvolveu um índice e-readiness, que 35.000 0,70
descreve a capacidade de um país para transformar a internet 0,62
em um canal de vendas efetivo destinado aos consumidores. 30.000 0,55 0,60
Para dar um valor referencial a esse indicador, também foram 0,52
25.000 0,47 0,50
analisados dois outros mercados que, apesar da proximidade
0,42 21.775
com a América Latina, contam com um comércio eletrônico 0,38
20.000 0,40
muito mais desenvolvido. Dessa forma, pudemos estudar 0,35
15.645
as lacunas e identificar as forças e os desafios da região no 15.000 0,30
desenvolvimento do e-commerce. o índice e-readiness 2009 10.573
para a América Latina é de 0,62 ponto, indicando um aumento 10.000 0,20
7.542
de 47,6% nos últimos quatro anos. entretanto, a distância em 4.885
5.000 0,10
relação aos países desenvolvidos continua grande: o indicador 3.042
1.866
regional representa quase dois terços do e-readiness da 0 0
espanha e um terço do dos euA. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

2. Estudo
e-readiness
na América Latina
2010
D
os encartes promocionais que acompanham o jornal de domingo às ofertas online que
chegam por e-mail, tudo é alvo das grandes redes varejistas que operam na América Latina,
sobretudo quando suas apostas no comércio eletrônico crescem. Preste atenção neste
dado: das 60 maiores companhias de varejo da América Latina, cujas vendas superam os us$ 500
milhões ao ano, 53% já têm uma operação online. Pouco mais da metade pode não parecer muito,
mas representa uma alta taxa de crescimento se levarmos em conta que a maioria de seu comércio
eletrônico não tem mais de dois anos de vida.
Além disso, muitas empresas de comércio e supermercados que hoje não contam com uma
estratégia para vendas online declararam à Américaeconomía intelligence que esperam lançar seu
primeiro site de transações ainda neste ano. trata-se de uma boa notícia para o desenvolvimento do
comércio eletrônico na região, pois vários especialistas concordam que a incorporação de marcas
tradicionais e conhecidas ao setor é um fator importante para estimular os latino-americanos a migrar
suas compras para o universo online. tem sido assim no Brasil e no chile, os dois países da região
que contam com o maior número de habitantes comprando pela web e onde o setor varejista apostou
com mais vigor no e-commerce.
esta segunda edição do estudo e-readiness, que a Américaeconomía intelligence desenvolve a pedido
da empresa de meios de pagamento eletrônico visa, leva em conta a potência da oferta de produtos
online entre seus principais indicadores de análise. como o objetivo do índice e-readiness é avaliar o
avanço das condições relevantes ao desenvolvimento do comércio eletrônico para consumidores (ou
B2c, do inglês business to consumer), desta vez foram incorporados como novidades metodológicas
a presença e a atividade do varejo, a quantidade de empresas que operam na rede, as categorias de
Preparados para o comércio eletrônico
Amostra dos indicadores mais representativos que compõem o índice e-readiness
Os valores (em %) são obtidos com base na população dos países
Fonte: AméricaEconomía Intelligence
ÍNDiCe TeleFoNiA ComPuTA- ASSiNATuRA BANDA lARGA iNFRAeSTRu-
PReço DA ÍNDiCe De
PoPulAção PiB PeR CAPi- % 25-35 uSuÁRioS De PoTeNCiAl TeleFoNiA
PAÍS (em milhõeS) TA (em uS$) ANoS iNTeRNeT FiXA mÓVel DoReS De BANDA
DemANDA lARGA (em uS$) TuRA
ARGeNTiNA 40,3 7.726 15,8% 29,7% 0,65 24,9% 122,8% 12,8% 9,1% 20,14 0,61
BolÍViA 9,8 1.724 14,8% 12,8% 0,32 7,3% 64,5% 2,7% 1,0% 53,00 0,19
BRASil 193,7 8.220 17,1% 40,1% 1,78 21,7% 95,7% 25,0% 7,7% 15,53 0,70
Chile 16,9 9.525 14,6% 33,8% 0,50 21,1% 107,5% 18,9% 10,2% 24,38 0,59
ColÔmBiA 45,6 5.087 16,0% 42,0% 0,73 17,9% 90,3% 11,7% 4,4% 31,72 0,41
ReP. DomiNiCANA 9,7 5.176 15,5% 25,1% 0,40 10,5% 93,1% 2,4% 2,9% 18,99 0,43
eQuADoR 13,6 4.059 15,3% 29,9% 0,44 14,6% 99,0% 15,5% 0,3% 24,90 0,40
GuATemAlA 14,0 2.662 14,1% 16,8% 0,36 11,5% 155,6% 2,8% 0,7% 50,01 0,37
hoNDuRAS 7,4 1.823 15,4% 15,4% 0,32 13,4% 140,7% 2,6% 0,0% 25,00 0,40
mÉXiCo 109,6 8.135 16,3% 29,0% 1,14 19,8% 77,6% 18,4% 9,4% 20,05 0,52
NiCARÁGuA 5,7 972 16,0% 19,2% 0,33 5,7% 71,1% 6,4% 0,8% 39,99 0,26
PANAmÁ 3,4 7.132 15,6% 30,4% 0,39 16,4% 154,6% 3,1% 6,7% 16,95 0,62
PeRu 29,1 4.356 16,3% 27,4% 0,55 10,6% 73,3% 14,8% 3,1% 22,28 0,43
PoRTo RiCo 3,9 21.869 14,2% 40,0% 0,52 24,9% 149,5% 25,4% 6,2% 24,95 0,66
PARAGuAi 6,3 2.337 15,6% 14,8% 0,31 8,4% 128,6% 11,9% 1,9% 24,13 0,44
el SAlVADoR 6,1 3.623 14,2% 11,1% 0,29 19,6% 155,3% 10,2% 2,6% 21,99 0,54
uRuGuAi 3,3 9.425 14,1% 41,9% 0,44 29,5% 126,0% 16,5% 7,9% 13,81 0,69
VeNeZuelA 28,6 11.789 16,1% 31,2% 0,61 22,9% 110,2% 16,3% 7,2% 13,99 0,88
AmÉRiCA lATiNA 547,0 7.327 16,3% 33,2% 1,11 19,4% 96,9% 17,9% 6,8% * 0,59
eSPANhA 45,9 35.116 16,1% 57,7% 1,00 46,1% 112,9% 50,5% 21,5% 17,45 1,00
euA 307,0 46.436 13,5% 78,9% 2,95 48,4% 90,0% 93,2% 25,0% 19,95 1,27
* optou-se por não calcular a média da região

3. Estudo
e-readiness
na América Latina
2010
produtos que oferecem e o tráfego gerado, que se somam Internet por dois
Comparação do percentual da população que utiliza internet
ao grupo de mais de 20 indicadores usados para elaborar o (2005 versus 2009)
2005
índice e-readiness. Para facilitar a compreensão, eles foram Fonte: AméricaEconomía Intelligence
2009
reunidos em cinco dimensões, tal como se mostra na tabela
90%
no final desta página e se explica mais detalhadamente na 80%
metodologia que consta na última página deste relatório. 70%
60%
A partir de cada uma dessas dimensões do e-commerce, 50%
geraram-se indicadores aos quais foram atribuídas distintas 40%
ponderações para determinar o índice geral e-readiness. 30%
20%
Para não cometer o erro de olhar somente para nosso
10%
umbigo latino-americano, foram incluídos os dois países 0
argentina
bolívia
brasil
chile
colômbia
rep. dominicana
equador
espanha
guatemala
honduras
méxico
nicarágua
panamá
peru
porto rico
paraguai
el salvador
uruguai
eua
venezuela
com maior nível de desenvolvimento em comércio online
e cujas economias são próximas às da América Latina:
estados unidos e espanha. Neste ano, inclusive, a análise
toma como base a situação da espanha em 2009.
Dessa forma, o valor 0,62, que representa o e-readiness da América Latina em 2009, significa
que suas condições equivaliam a 62% do da espanha nesse ano. trata-se, não obstante, de uma
alta considerável frente ao 0,42 que a região registrava em 2005, pois significa que as condições
para o comércio eletrônico na região melhoraram 47,6% nos últimos quatro anos. As estimativas
são de que, em 2010, esse indicador aumente outros 10%. o Brasil é o país da região com melhor
índice e-readiness, seguido por chile e méxico.
CAiXA ComPRAS ÍNDiCe GRANDeS Re-
CARTão CARTão AuTomÁTiCo ÍNDiCe SiST. BANDA lAR- e-ComPRA- ADoção TeC- CoNTRiBuiN- DeS VAReJo ÍNDiCe FoRçA e-ReADiNeSS
ÍNDiCe
PoR
CRÉDiTo DÉBiTo (uNiDADeS) BANCÁRio GA mÓVel DoReS TeS oNliNe DA oFeRTA
iNTeRNeT NolÓGiCA oNliNe
40,8% 40,7% 15.000 0,34 3,32% 3,48% 875 0,32 0 2 0,09 0,46
2,2% 12,7% 908 0,04 0,32% 1,50% 44 0,20 0 0 0,00 0,17
71,2% 123,0% 174.255 0,97 4,27% 9,73% 13.230 0,61 0 10 0,33 0,95
53,2% 48,0% 7.562 0,70 3,41% 7,02% 1.028 0,55 131.974 6 1,06 0,63
16,6% 33,0% 9.274 0,20 1,85% 4,02% 435 0,20 0 1 0,07 0,36
16,7% 30,8% 2.000 0,17 1,38% 4,16% 209 0,34 0 0 0,00 0,31
14,2% 19,7% 1.340 0,13 0,60% 2,50% 71 0,15 0 0 0,00 0,26
8,6% 12,5% 1.254 0,09 0,76% 2,02% 77 0,21 0 1 0,06 0,25
8,1% 11,6% 735 0,10 0,70% 1,99% 28 0,20 0 1 0,06 0,25
10,8% 53,0% 39.856 0,20 0,99% 4,30% 2.625 0,31 418.972 11 0,22 0,53
10,8% 12,3% 568 0,10 0,35% 1,79% 12 0,15 0 1 0,06 0,20
15,7% 56,5% 944 0,62 1,52% 2,94% 102 0,26 0 0 0,00 0,43
16,1% 46,9% 3.763 0,22 0,53% 3,14% 276 0,20 34.049 1 0,13 0,34
33,8% 42,5% 1.478 0,42 4,91% 3,30% 588 0,59 0 0 0,00 0,50
12,2% 11,7% 526 0,14 0,61% 2,04% 38 0,24 0 0 0,00 0,27
7,2% 14,9% 694 0,10 0,80% 2,04% 46 0,33 0 1 0,06 0,30
51,5% 43,9% 1.985 0,58 4,85% 5,12% 82 0,36 0 0 0,00 0,48
24,5% 51,0% 15.124 0,34 0,86% 5,16% 906 0,34 0 0 0,00 0,45
37,6% 69,6% 277.266 0,51 2,50% 5,90% 21.775 0,41 0 0 0,22 0,62
95,4% 67,0% 61.374 1,00 11,30% 16,01% 8.400 1,00 5.630.896 0 1,00 1,00
187,8% 165,1% 500.000 2,14 14,59% 74,00% 146.420 2,25 98.000.000 0 2,25 2,12

4. Estudo
e-readiness
na América Latina
2010
DÉFicits De iNFrAestruturA
A importância da inclusão digital entre a população latino-americana fez a cepal (comissão
econômica para a América Latina) criar um comitê para discutir, juntamente com os países da
região, formas de redução do preço da banda larga. Hoje, o custo de acesso é um dos principais
obstáculos para o crescimento desse tipo de conexão. o objetivo da cepal é agrupar a demanda
de todos os países participantes para apresentá-la aos provedores de telecomunicações, em sua
maioria players internacionais.
caso o grupo obtenha algum resultado, será um importante avanço para a infraestrutura do
e-commerce, que ainda demanda esforços para se fortalecer na região. Hoje, a infraestrutura latino-
americana corresponde a 60% da espanhola. Ao fim de
2009, o número de conexões em banda larga na região
Disparidade latina era de 37 milhões. ou seja, quase uma conexão para
Uma década de evolução e-readiness nas cada 15 habitantes. essa proporção está muito abaixo da
principais regiões da América Latina
Fonte: AméricaEconomía Intelligence obtida na espanha, que registra uma conexão para cada
1 4,5 pessoas, e nos estados unidos, com uma para cada
0,9 3,9 habitantes. A situação é semelhante quando se trata
0,8
de uso de computadores pessoais (Pcs). enquanto na
0,7
0,6 espanha há 504 computadores por cada mil habitantes e,
0,5 nos estados unidos, 932 em cada mil, a média da região é
0,4 de 180 Pcs a cada mil pessoas. e as taxas de crescimento
0,3
0,2 registradas nos últimos anos não são as esperadas para
0,1 uma região com tal déficit computacional: anualmente,
0 esse número cresce timidamente, entre 10% e 11%. se
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
esse ritmo se mantiver, os latino-americanos somente
Argentina Chile Peru Venezuela
Brasil México Uruguai América Central alcançarão a proporção da espanha em 2031, e a dos
estados unidos em 2045.
Quando se trata de telefonia celular, essa lacuna é
menor. A penetração de telefones móveis na região era de 100,7% no final de 2009, muito acima da
dos euA, de 90%, e pouco abaixo da espanhola, que era de 112%. seis países da região registram
uma proporção maior que a da espanha. Para isso, entretanto, foi fundamental o desenvolvimento do
serviço de celular pré-pago, que não exige do usuário conta em banco, cartão de crédito ou sequer
residência identificada, fatores que, no caso do comércio eletrônico, são relevantes.
A brecha tecnológica em relação à espanha e aos estados unidos volta a se ampliar, entretanto,
quando passamos a analisar uma tecnologia mais nova,
principal variável do indicador Adoção tecnológica: a
Domínio móvel
Evolução comparativa da quantidade de diferentes tecnologias em toda a penetração de telefones com acesso à internet banda larga
América Latina (em milhões) móvel. Na espanha, 11,3% têm esse serviço, enquanto
Fontes: Banco Mundial, Cisco e AméricaEconomía Intelligence
nos euA são 14,6% – isso sem contar alguns países
Telefones celulares asiáticos, onde a penetração da banda larga móvel supera
600 Computadores pessoais
Assinaturas banda larga os 90%. Na América Latina, o cenário é muito diferente:
500 somente dois em cada cem latino-americanos têm um
smartphone com capacidade de transmitir dados em alta
400
velocidade. uruguai e Porto rico, países que adotaram
300 essa tecnologia mais rapidamente, alcançam apenas 4,8%
e 4,9% da população, respectivamente.
200
É preciso estar atento à evolução dessa variável no futuro,
100 pois essa banda larga é essencial para o desenvolvimento
do comércio eletrônico móvel (m-commerce), que alimenta
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 expectativas de crescimento pela sinergia existente entre

5. Estudo
e-readiness
na América Latina
2010
o consumo e a portabilidade dos celulares.
Promoção BANcáriA
No final de 2009, havia 205 milhões de usuários de cartões de crédito na América Latina (uma penetração
de 37%) e 381 milhões de cartões de débito (70%), mas nem todos passíveis de serem usados no comércio
eletrônico. tal cifra representa um aumento considerável em relação há cinco anos, especialmente quanto
aos cartões de débito, ainda que haja muito espaço para crescer. Para se ter uma ideia, os euA contavam
com 576 milhões de cartões de crédito no fim de 2009 (188%) e a Espanha, com 44 milhões (95%).
De qualquer forma, “a baixa aceitação do cartão de débito em operações online é um dos maiores
obstáculos para o desenvolvimento do comércio eletrônico”, diz Guillermo rospigliosi, diretor executivo da
canais emergente da visa. “sem dúvida, a habilitação do cartão de débito representa uma das maiores
oportunidades em termos de infraestrutura de pagamentos, e poderia se converter rapidamente no
principal impulsionador de transações online da região, como aconteceu em mercados mais maduros”,
complementa rospigliosi. um dos exemplos mais fortes desse potencial é o Brasil, onde a penetração
de cartões de débito é de 123%, enquanto a média regional é de 30%.
o indicador sistema Bancário desenvolvido para este estudo também inclui os depósitos bancários
como proporção do PiB e a quantidade de caixas automáticos (ou Atms) para entender sua capacidade
de transações eletrônicas e a demanda dos clientes por operações fora de uma sucursal. os 277 mil
caixas eletrônicos da região geram uma baixa média de penetração dessa tecnologia, com apenas 0,5
caixa por cada mil habitantes. Na espanha, esse dado é de 1,4 e, nos euA, é de 1,7 por cada mil.
É justamente na força da oferta que as diferenças se mostram mais profundas. Para analisar essa
variável, considerou-se uma amostra de operadores de varejo com vendas acima de us$ 500 milhões,
pois estes contam com mais recursos técnicos e financeiros para investir em uma ofensiva de peso na
internet. Das 60 empresas selecionadas, somente 31 contavam com um site de compras. Para avaliar
a importância do canal online para esses operadores, analisou-se o tráfego (usando como fontes os
serviços do Alexa.com e do Googletrends), relacionando-o com o nível de vendas totais. enquanto os
varejistas brasileiros obtêm 492 páginas vistas para cada us$ 1 mil em venda total de cada operador,
os argentinos sequer chegam a duas páginas. esse é um
sinal de que, na Argentina, o tráfego de pessoas nas lojas
Alternativas ao dinheiro
físicas continua sendo mais relevante. Evolução histórica dos componentes
bancários na América Latina Cartões de crédito (mil)
Nesse indicador também se incorporou a possibilidade Cartões de débito (mil)
Fonte: AméricaEconomía Intelligence
de pagar impostos de pessoa física online, uma atividade Caixas eletrônicos
que aproxima um grande número de pessoas de tarefas 400.000
online mais sofisticadas. Somente Chile, México e Peru têm 350.000
o que dizer nesse quesito. o restante dos países oferece 300.000
ferramentas para algumas operações tributárias online, 250.000
mas não a cobrança em si dos tributos, e com isso perde a
200.000
oportunidade de ganhar em eficiência e difundir esse método
150.000
entre a população.
100.000
NovAs oPortuNiDADes 50.000
o objetivo do índice e-readiness e os indicadores que o 0
compõem é o de identificar os motivos da grande disparidade 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
do comércio eletrônico nos diversos países da América
Latina. As lacunas que separam a região dos mercados
desenvolvidos são amplas, e, para reduzi-las, uma das premissas é acelerar o crescimento. o número
de usuários de internet na América Latina chegou a 174 milhões em 2009, uma expansão de apenas
9%, quando nos anos anteriores foi de 20%. mas a região continua sendo fértil em oportunidades, e a
adoção de tecnologias móveis abre espaço para muitas iniciativas.

6. Estudo
e-readiness
na América Latina
2010
ANáLISE Do E-READINESS PoR PAÍS
BRASIL: 0,95 CHILE: 0,63
O Brasil passou a liderar O Chile é a economia
Brechas do e-readiness do país em relação à Brechas do e-readiness do país em relação à
o índice e-readiness na mais conectada da Amé-
Espanha e à média regional Espanha e à média regional
região. O país concentra rica Latina. Registra a Fonte: AméricaEconomía Intelligence
a maior quantidade de Fonte: AméricaEconomía Intelligence maior penetração de
1,2 1,2
PCs por habitante, tem banda larga da região,
1,75 1,75
um dos custos mais 1,5 o maior montante de 1,5
baixos de banda larga 1,25 compras online por 1,25
e o uso mais estendido 1 habitante, e seu sistema 1
de cartões de crédito e 0,75 bancário é o de maior 0,75
débito. O aumento da 0,5 cobertura. Além disso, 0,5
riqueza também está 0,25 lidera no consumo de 0,25
se refletindo no uso 0 muitas tecnologias e é 0
E-READINESS
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
tecnológica
Força
da oferta
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
da oferta
E-READINESS
tecnológica
Força
Volume de
mercado
Volume de
mercado
de novas tecnologias: o país mais avançado
apesar de não contar em e-government.
com a maior penetração Uma mostra disso é
de celulares (95,7%), Espanha AL Brasil que 77% dos contri- Espanha AL Chile
é um dos que mais buintes chilenos pagam
usam banda larga móvel seus impostos pela internet. Isso é resultado do esforço das autoridades do país,
(4,3%). Os varejistas têm sido agressivos em suas estratégias para internet, com iniciado há cinco anos, de aproximar a população do canal online. Entretanto, o
destaque para lojas 100% online, como Submarino.com, e a versão web de lojas crescimento da banda larga móvel tem ficado aquém do esperado, e os custos de
tradicionais, como Americanas e Walmart. O principal desafio para o país é o de conexão subiram em relação ao dos países vizinhos, o que tem levado o governo
desenvolver o governo eletrônico (e-government): o complexo sistema tributário a buscar mecanismos para reduzir o preço desse serviço.
é uma dificuldade para contribuintes que desejam pagar seus impostos via web.
Com vendas de mais de US$ 13 bilhões em B2C em 2009, o Brasil é o país da
região que está mais perto de alcançar o índice da Espanha.
URUGUAI: 0,48 ARGENTINA: 0,46
Trata-se de uma nação A Argentina é um dos
Brechas do e-readiness do país em relação à Brechas do e-readiness do país em relação à
pequena, mas que avan- países onde as novas
Espanha e à média regional Espanha e à média regional
ça rapidamente quando Fonte: AméricaEconomía Intelligence tecnologias têm a mais
Fonte: AméricaEconomía Intelligence
se trata de adoção de 1,2 rápida aceitação por 1,2
novas tecnologias. Não 1,75 parte dos consumidores. 1,75
é à toa que o Uruguai 1,5 É no mercado argentino 1,5
é o país com maior uso 1,25 que a telefonia celular, a 1,25
de banda larga móvel da 1 banda larga e inclusive a 1
região (quase 5% em 0,75 internet móvel registram 0,75
2009) e registra alta taxa 0,5 algumas de suas taxas 0,5
0,25 0,25
de penetração de tecno- mais altas de penetração
0 0
logias complementares, latino-americana. O país,
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
da oferta
E-READINESS
Sistema
bancário
Adoção
E-READINESS
tecnológica
Força
Infraestrutura
tecnológica
Força
da oferta
Volume de
mercado
Volume de
mercado
como PCs e celulares. porém, tem grandes
Além disso, apresenta desafios quando se
um dos custos mais trata do crescimento
baixos de conexão de Espanha AL Uruguai do setor bancário, que Espanha AL Argentina
banda larga fixa, o que concentra apenas 21%
reflete a preocupação do de depósitos em relação
governo com infraestrutura tecnológica, atraindo muitas empresas do setor para ao PIB. Ou seja, grande parte das transações relacionadas ao consumo é feita fora
operar no país. A oferta online do setor varejista, entretanto, ainda é baixa, não do sistema financeiro. Isso tem desestimulado os grandes varejistas a desenvolver
demonstrando o mesmo ritmo de desenvolvimento do governo eletrônico. estratégias mais robustas na internet, refletindo-se ainda no maior peso relativo
das operações online entre consumidores (C2C) que usam meios de pagamento,
limitando o crescimento.

7. Estudo
e-readiness
América Latina
2010
MÉXICo: 0,52 PoRTo RICo: 0,50
Na terra do magnata A proximidade e a
Brechas do e-readiness do país em relação à
Carlos Slim, há apenas Brechas do e-readiness do país em relação à semelhança com
Espanha e à média regional Espanha e à média regional
77,6 celulares para cada a e c o n o m i a d o s Fonte: AméricaEconomía Intelligence
Fonte: AméricaEconomía Intelligence
cem habitantes (uma Estados Unidos
1,2 1,2
das taxas de penetração fazem de Porto Ri-
1,75 1,75
mais baixas da região), 1,5 co um país muito 1,5
e somente um em cada 1,25 particular no que 1,25
dez mexicanos possui 1 se refere ao co-mércio 1
cartão de crédito. Esses 0,75 eletrônico, o que 0,75
dois indicadores refle- 0,5 determina que grande 0,5
tem o grande desafio 0,25 por-centagem dos 0,25
do México em termos 0 usu-ários de internet 0
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
E-READINESS
tecnológica
Força
da oferta
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
da oferta
E-READINESS
tecnológica
Força
Volume de
mercado
Volume de
mercado
de adoção tecnológica portorriquenhos compre
e bancarização. O se- pela internet e, dada a
tor varejista do país é alta renda per capita
poderoso, mas não se Espanha AL México do país, que o montante Espanha AL Porto Rico
desenvolveu tanto no envolvido seja alto. Mas
modelo online. O Walmart do México, por exemplo, não possui um site de com- o país demonstra um nível de bancarização abaixo da média latino-americana,
pras, como acontece nos Estados Unidos e no Brasil. Entretanto, há motivos que carece de um varejo local poderoso e a infraestrutura não corresponde à média.
justificam o quarto lugar do país no e-readiness: além da vantagem do volume de Ainda assim, Porto Rico já está se posicionando para as novas possibilidades de
mercado, o governo mexicano tem desenvolvido boas iniciativas de e-government. comércio, com 5% de penetração de banda larga móvel.
Atualmente, algumas obrigações, como o pagamento de impostos, já podem ser
feitas online. Em 2009, 420 mil mexicanos recorreram à internet para fazê-lo,
sendo o maior número de contribuintes de um país da região.
VENEZUELA: 0,45 CoLÔMBIA: 0,37
A conectividade parece Brechas do e-readiness do país em relação à A Colômbia fechou 2009 Brechas do e-readiness do país em relação à
ser um item importante Espanha e à média regional com 20 milhões de Espanha e à média regional
na revolução bolivariana Fonte: AméricaEconomía Intelligence usuários de internet, Fonte: AméricaEconomía Intelligence
do presidente Hugo 1,2 entre os quais apenas 1,2
Chávez. O governo tem 1,75 2 milhões possuem 1,75
dedicado boa parte dos 1,5 serviço de banda larga. 1,5
recursos da reestatizada 1,25 Diante desse cenário, 1,25
empresa de telecomu- 1 os centros públicos 1
nicações CANTV para 0,75 de conexão – como 0,75
fomentar o acesso à 0,5 cibercafés, colégios e 0,5
0,25 0,25
banda larga. Isso ex- empresas – ganham
0 0
plica o baixo custo da importância para o
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
da oferta
E-READINESS
tecnológica
Força
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
E-READINESS
tecnológica
Força
da oferta
Volume de
mercado
Volume de
mercado
assinatura desse serviço desenvolvimento de
(US$ 14 mensais) em uma cultura web. O
um dos países mais governo já deu início a
caros da região, bem Espanha AL Venezuela uma série de iniciativas Espanha AL Colômbia
como o aumento do de e-government, mas,
acesso, que foi de 55% em 2009, o mais alto do hemisfério. Já o e-commerce tem por enquanto, o paga-
se desenvolvido sobretudo através de compras em sites estrangeiros e operações mento de impostos só está disponível online para empresas. O país tem outros
de C2C. O governo realizou poucas iniciativas para fomentar o pagamento de importantes desafios em adoção de tecnologia: menos de dois entre cada cem
serviços através da internet, e os operadores locais quase não lançaram iniciativas colombianos têm conexão de banda larga móvel, e só há um computador para
online, debilitando a oferta local. cada 12 pessoas. Já quando se trata de meios de pagamento, apenas 16,6% têm
cartão de crédito.

8. Estudo
e-readiness
na América Latina
2010
PERU: 0,34 AMÉRICA CENTRAL: 0,29
O Peru é uma das A América Central
Brechas do e-readiness do país em relação à
economias que melhor Brechas do e-readiness do país em relação à apresenta realidades
Espanha e à média regional Espanha e à média regional
funcionam na América Fonte: AméricaEconomía Intelligence diferentes, dependen- Fonte: AméricaEconomía Intelligence
Latina, característica 1,2 do do país. O sistema 1,2
que será uma grande 1,75 bancário panamenho 1,75
vantagem na hora de 1,5 é um dos mais fortes 1,5
impulsionar o e-com- 1,25 da região. Já El Salva- 1,25
merce do país. Um 1 dor e Guatemala lide- 1
0,75
dos temas pendentes, 0,75 ram, em nível hemis-
0,5 0,5
porém, é a adoção de férico, a penetração 0,25
0,25
tecnologias. O Peru 0 da telefonia móvel. 0
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
E-READINESS
tecnológica
Força da
oferta
Volume de
mercado
conta com pouco mais Entretanto, a América
E-READINESS
Infraestrutura
Sistema
bancário
Adoção
tecnológica
Força da
oferta
Volume de
mercado
de sete celulares para Central apresenta os
cada dez habitantes e indicadores de infra-
menos de três assina- Espanha AL Peru
estrutura e de adoção Espanha AL América Central
turas de serviços de tecnológica mais bai-
banda larga por cada xos da América Latina,
cem pessoas. Os usuários de banda larga móvel não chegam a 1%. O varejo o que se traduz em obstáculos ao desenvolvimento do comércio eletrônico, cuja
do país até agora não fez grandes esforços para vender pela web. Somente superação demanda tempo. Mesmo assim, o potencial da América Central é
a rede de supermercados Wong conta com um catálogo de produtos online, grande. A integração do continente e sua proximidade logística com os Estados
iniciativa ainda pouco sofisticada. Unidos são importantes vantagens.
METODOLOGIA
O índice e-readiness reflete as condições que um país oferece para o desenvolvimento do comércio eletrônico. Foi desenvolvido a partir de 20 variáveis econômicas e
tecnológicas selecionadas por sua relevância estatística, bem como por sua importância, indicada por especialistas do setor, para o futuro crescimento do comércio eletrônico,
conforme demonstrado no diagrama abaixo. Cada uma das variáveis foi analisada em um período de tempo que vai de 2001 a 2009, configurando-se uma base de dados
sólida. Como as unidades de medida diferem entre os indicadores utilizados, foi preciso fazer uma reestruturação dos dados, na qual o valor 1,00 de cada indicador passou
a corresponder ao valor registrado pela Espanha em 2009. Assim, passamos a usar a Espanha como referência, de forma semelhante à realizada na edição deste estudo
publicada em 2008. Ou seja: um país terá um valor maior ou menor a 1,00 dependendo de como esteja em relação ao indicador que a Espanha registrava em 2009. As
fontes de informação utilizadas para este estudo foram o Banco Mundial, a Cepal (Comissão Econômica para a América Latina), o FMI (Fundo Monetário Internacional),
a Cisco, a 3G Americas, a Alexa.com, as superintendências de bancos e financeiras de cada país, bem como as autoridades tributárias pertinentes.
Agradecemos o apoio de cada uma das fontes que nos ajudaram a coletar essas informações, dos líderes da indústria que nos deram sua opinião para a elaboração
metodológica, e da Visa, que promoveu o desenvolvimento deste estudo.
E-readiness
Volume de Sistema Adoção Força
Infraestrutura
Mercado Bancário Tecnológica da Oferta
Telefones Cartões de Banda larga Força do Pagamento de
População
fixos débito móvel varejo impostos online
PIB Cartões de Consumidores Número
Celulares de redes
per capita crédito online
% de redes que vendem
Usuários de Computadores Caixas Compras pela online
internet pessoais automáticos internet
Presença online
Segmento de Assinaturas Depósitos como %
25-35 anos de banda larga do PIB
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internet