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Marcos Pueyrredon :: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2015
¿Cuáles son las Claves
para Aumentar la
Conversión Online en 2015?
Marcos Pueyrredon
VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software
Presidente de Instituto Latinoamericano
de Comercio Electronico - eInstituto
http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es!
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Hoja de Ruta de la Presentacion
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar la Conversión
Conclusiones
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Objetivos I
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Roadmap
Objetivos
Situacion de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar las Conversión
Conclusiones
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NORTEAMÉRICA
US$480MM
16% AGR
LATINOAMÉRICA
US$70MM
50% AGR
CEMEA
US$55MM
22% AGR
ASIA
US$520MM
34% AGR
EUROPA
US$380MM
12% AGR
+ US$ 1,5 BILLÓN EN 2014Fuente: “Nothing but Net”, JP Morgan
Estudio de e-Commerce regional de América Economía 2012
La Fuerza del Comercio Electronico en el Mundo I
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La fuerza del Comercio Electrónico por país II
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La fuerza del Comercio Electrónico por país III
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La fuerza del Comercio Electrónico por país IV
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La fuerza del Comercio Electrónico por país V
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La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!
La fuerza del Comercio Electrónico por país VI
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Tendencias del eCommerce para el 2015
Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/
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Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar las Conversión
Conclusiones
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Existen muchas preguntas!!
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Ecosistema eCommerce Retail
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Que busca la Oferta en Online?
Clients = Sales = Conversion
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Que busca la demanda online?
Suscriptions
Digitales goods
and servicess
Goods
OMNI CHANNEL
OMNI SERVICE
NEW CONSUMER
Fuente: Cybersource
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KPI
Profesionalización
Canales
Alterna4vos
Experiencia
de
Compra
Foco Tienda Online >> KPI
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KPI
Profesionalización
Canales
Alterna4vos
Experiencias
de
Compra
Foco Tienda Online >> Canales Alternativos
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KPI
Profesionalización
Canales
Alterna4vos
Experiencias
de
Compra
Foco Tienda Online >> Profesionalización
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KPI
Profesionalización
Canales
Alterna4vos
Experiencia
de
Compra
Foco Tienda Online >> Experiencia de Compra
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La realidad de los KPI >> Ser realista
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store II
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Roadmap: The law of numbers :: Online Store III
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Página 26
Adquisición
Persuasión
Conversión
Adquisición
Persuasión
Conversión
Publicidad con mala segmentación
Atrae el público equivocado
Publicidad bien segmentada
Pero la persuasión falla
Buena persuasión
Falla en la conversión misma
Buena persuasión
Buena conversión
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III
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eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
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Roadmap
Goals
Situación del eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Claves para Aumentar la Conversión
Conclusiones
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Confidencial :: Solo para uso interno
Aumentar la
facturación
» Aumentar la tasa de
conversión (usabilidad,
velocidad, checkout)
» Aumentar las visitas (SEO,
XML, afiliados)
» Aumentar la aprobación de
los pedidos (checkout,
integración con medios de
pago)
» Aumentar el ticket promedio
(cross-selling, upselling,
catálogo, promociones)
Reducir costos
» Reducir costos internos de
TI (recursos internos
reducidos)
» Actualizacion e innovacion
la plataforma (upgrades
periódicos, Mobile,
Integraciones, Mkp, etc)
» Tecnología e Insfraestrura
escalable on-demand
» Automatizar procesos
(reducir recursos internos de
la operación)
Mejorar la marca
» Omnichannel (ofrecer la
misma experiencia en todos
los canales)
» Tecnología innovadora y
siempre actualizada
» Responder rápido a los
cambios del mercado
(CMS, extensibilidad, etc)
» Desempeño y
disponibilidad (velocidad y
SLA)
Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!
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Aumento de Conversion >> Usabilidad
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Aumento de Conversion >> Diseño e Imagenes I
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Aumento de Conversión >> Infraestructura
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Aumento de Conversión >> Velocidad
www.webpagetest.org
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Aumento de Conversión >> Contenidos
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Aumento de Conversión >> Personalización
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Aumento de Conversión >> WOM
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HTML
CSSJS
Ajax
» Experiencia customizada: marketing one-to-one
» Mantenimiento de la totalidad del código fuente
» Velocidad de implementación e innovación
» Multicanalidad nativa
» Mejora del SEO
CMS Layer
Aumento de Conversión >> Flexibilidad Layout
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FUNCIONALIDADES
Aumento de Conversión >> Funcionalidades
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+30% accesso orgánico
+30% tasa de conversión
+25% pedidos aprobados
+4% ticket promedio
“Con la migración al SmartCheckout pasamos de 73% de
aprovación de pedidos al 94%.”
Renato Rocha (Head de la tienda online del Grupo Technos SA)
Esta presentación fue realizada para el uso interno del personal comercial de VTEX Latam y su reproducción está prohibida.
Usabilidad,
precio y portfolio
Interface y
flexibilidad
Marketing
Clearing y
recuperación
Aumento de Conversión >> Mejorar MIX & KPI
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Aumento de Conversión >> Mix eMarketing
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Aumento de Conversión >> Omnichannel
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Omni-channel de adentro hacia afuera
Planeamient
o
Pago
Markting
Marketing CD/Stock E-
commerce
CD/Stock
CD/Stock Tienda Retira
Gateways Entrega
Cliente
Planeamient
o
Distribución
Escritorio
Central
TiendaFísicaE-Commerce
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Omni-channel: desafíos
Planeamient
o
Marketing
Tienda
E-
commerce
Mobile
Pago
Gateways
CD/Stock
Compartido
Retira
Entrega
OMNICHANNEL
ClienteDistribución
Escritorio
Central
TiendaFísicaE-Commerce
Distribución
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La necesidad de una única plataforma para gerenciar las interacciones y
transacciones a través de los canales.
Inventario
y
disponibili
dad
Gestión de
pedidos
(OMS)
Informacio
nes de los
productos
(PIM)
Promocion
es
(Merchandi
sing &
Pricing)
Inteligencia del consumidor (CRM/CEM)
» »
Omni-channel: desafíos II
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Omni-channel: los “precios dinámicos”
vinieron para quedarse
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Omni-channel – Mobile Commerce
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Omni-channel – Showrooming
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Omni-channel: Datos centralizado
75% de las personas que compran en la tienda física buscan la
misma categoría en la web en los 7 días anteriores.
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Omni-channel – Carrito abandonado con pick-up store
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Omni-channel – pick-up store
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Omni-channel – Probador virtual
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Omni-channel – Informaciones adicionales
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Omni-channel – Totem
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Omni-channel – Fidelización y recurrencia
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Aumento Conversion >> A/B TEST
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El CMS que soporte de manera nativa A/B TEST II
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Aumento Conversion >> Geolocalización &
Homolacion de direcciones
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WebAPI (JSON/REST)
ERP WMS CRM ...
Aumento Conversion >> Order Managemant
System (OMS)
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Aumento Conversion >> Promociones, Precios
& Catalogo
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Aumento Conversion >> Motor de recomendaciones
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Aumento Conversion >> CEM Trigger
Categoria visitadaProducto visitado
Items adicionados
al carrito
Palabra
buscada
Ticket
promedio de
carrito
Etapa del checkout
Perguntas
customizadas port-
venta
VTEX Asset Management
(DAM)
Cualquier
información
integrada al sistema
Producto
comprado
“En cuanto en EEUU la tasa de recompra llega al 40%, en Brasil es apenas del 31%. Otro dato importante es el ticket de recompra, que llega apenas a
U$ 110 contra U$ 180 en los EEUU. Esto demuestra queBrasil no sigue las buenas práticas para retención de clientes, que está comprobado que es más
económico que el costo de adquisición.”
Fuente: Forrester Retail eCommerce in Brazil: Key Metrics, Octubre de 2014
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Aumento Conversion >> Marketplace y Capacidades
Multicanales
Los clientes VTEX aumentan en promedio
40% el volumen de transacciones a través
de Marketplace. Para tiendas con bajo
volumen, puede llegar a representar en
promedio el 50%. Las tiendas pueden
aumentar hasta un 10% su margen de
contribución*.
*Marketplace - BR Partners
Su marca
La herramienta ideal para la
gestión de su tienda en los
principales Marketplace del
mercado
Los Marketplace concentran
grandes catálogos de productos
y potencian el tráfico
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Aumento de Conversión >> Tercerización
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VTEX VTEXVTEX
Partner de Full
eCommerce
AGENCIA
Retailer local Operador
Logístico
Infraestructura y
tecnología
Fullfillment y Logística
MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3
Partner de Full-Commerce: es
el modelo de mayor
terciarización y mayor costo.
Operan con un variable sobre
las ventas.
Implica montarse sobre
un retail local fuerte que
lidere la fullfilment y
logistica, con equipo
propio para la operacion.
Una agencia partner local
hace la administración del
frontend de la tienda, la
operacion, el fulfilment y la
facturación + operador
logístico para la entrega
Operación de la tienda y
atención al cliente
Aumento de Conversión >> Tercerización II
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Roadmap
Goals
Situación de eCommerce en America Latina
Estado del Arte de una Tienda Online
Estrategias Online Exitosas
Conclusiones
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Desafio eCommerce
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Desafío eCommerce >> Profesionalización I
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Desafío eCommerce >> Profesionalización III
Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/
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Desafío eCommerce >> Profesionalización II
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Desafío eCommerce >> Profesionalización IV
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Desafío eCommerce >> Profesionalización VII
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Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII
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Desafío eCommerce >> Profesionalización IX
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