Workshop eCommerce Conversion España 2016

Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>
1
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016

2

3
Hoja de Ruta :: Presentación
Claves y Pilares del Éxito de una
Tienda Online
Indicadores que miden la Performance
en eCommerce
+20 Casos prácticos para aumentar la
conversión en +40%
+40 Funcionalidades practicas para
aumentar la conversión en +40%

4
Objetivos I

5
La fuerza del OmniCommerce I

6
La fuerza del OmniCommerce II

7
La fuerza del OmniCommerce por pais I

8
La fuerza del OmniCommerce por pais II

9
La fuerza del OmniCommerce por pais III

10
La fuerza del OmniCommerce por pais IV

11
La fuerza del OmniCommerce por pais IV

12
La fuerza del OmniCommerce por pais V

13
Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011
Fuente: eInstituto
ì Mercosur is +68% of B2C E-Commerce in Latin America and the
Caribbean
La fuerza del Crossborder eCommerce I

14
ì The cross-border Electronic Commerce B2C exceeds in 8% both EEUU and China
purchases
ì The cross-border eCommerce B2C intrazone is less than 1% `
Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011
Fuente: eInstituto
La fuerza del Crossborder eCommerce II

15
Tendencias del OmniCommerce I

16
Tendencias del OmniCommerce II

17
La fuerza del Comercio Electrónico en Latam
Más información ingrese en: www.vimeo.com/139093630

18
Ecosistema eCommerce Retail

19
Ecosistema eCommerce Retail :: Caso Brasil
!
!
+info y detalles en http://pueyrredonline.com/blog/2015/12/penetracion-del-ecommerce-
en-el-comercio-minorista-caso-brasil/

20
eCommerce
Personalización /
Fidelización de Clientes
Desarrollo
de Mercado
Plan de Marketing Digital
Marketing
Plataforma de Administración
de Clientes - CRM
Plataforma de
Software de eCommerce
Integración con los
sistemas de la compañía
Tecnología
Tienda / Retail offline – online
Actualización de Productos
Control de
Gestión del Negocio
Operación
Lógistica & DistribuciónGestión
Medios de Pago
Atención & Servicio a Clientes
ECOSISTEMA
BÁSICO DEL
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Ecosistema eCommerce Retail II

22
La Nuevas Cadenas de valor en Retail

23
Buenas Practicas, Pilares y Claves OmniCommerce
• Claves >>
Profesiona
lización
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologi
a
Pilares >>
eMarketing
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atencion al
Cliente

24
Aumento Conversion >> La realidad son los numeros!!

25
La ley de los Numeros :: Análisis de Caso
Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

26
Aumento de Conversión >> Profesionalizacion

27
Aumento de Conversión >> Funnel

28
Aumento de Conversión >> Funnel & KPI

29
Aumento de Conversión I >> Caso KPI

30
Aumento de Conversión II >> Caso KPI

31
Aumento de Conversión II >> Caso KPI

32
Activos, Capital Humano & Profesionalización

33
Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce
La tasa de conversión del canal online define la
madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para
convertirse en un canal rentable!

34
Página 34
Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace

35
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway 5,0%
Adiantamento Financeiro 4,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Margem Contribuição 1,0%
Pequeño Retail Grande Retail
Venda 100%
Marketing 10,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete* 5,0%
Anti-fraude 1,0%
Fraude apurada 0,5%
Fulfillment 5,0%
Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace

36
Venda 100%
Marketing 15,0%
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude 2,0%
Fraude apurada 1,0%
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 0%
Margem Contribuição Final 1,0%
Venda 100%
Marketing Custo do marketplace
Impostos 10,0%
CMV 50,0%
Adquirente + Gateway Custo do marketplace
Plataforma 2,0%
Frete 5,0%
Anti-fraude Custo do marketplace
Fraude apurada Custo do marketplace
Fulfillment 5,0%
Pagamento de Comissão 18%
Margem Contribuição Final 6%
Retail solo Retail con marketplace
Aumento de Conversión III >> Caso Marketplace

37
Informaciones
relevantes
Micro retail: aumento de 48%
Pequeno retail:aumento de 45%
Médio retail: aumento de 37%
Grande retail:aumento de 24%
Média: 39% de aumento de transaciones
Concepto de CPAy no CPC
Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del
marketplace
Atención para en el posicionamento del marketplace y
de la tienda online
Impacto de los Marketplace en el OmniCommerce

38
eCommerce REPORT :: Link to Download
Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el
eCommerce REPORT sin cargo en:
http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

18,3%
19,5%
18,4%
18,6%
20,5%
22,4%
26,5%26,5%
41,7%

40
+20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión
Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento
de la Conversión eCommerce Conversion

41
+20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40%
A B

42
Desafio eCommerce I

43
Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org
Desafío OmniCommerce >> Profesionalización I

44
Licencia de Copyleft
Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de
Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/)
Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com>
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Compartir - copiar, distribuir, ejecutar
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No se permite su uso comercial y la
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