13. Пользователи Должны удовлетворять критериям:1. Из ЦА продукта 2. Опыт работы с программой или аналогами3. Частота работы с программой.4. Остальные характеристики, которые могут повлиять на тестирование: пол и возраст респондентов. Основные соотношения желательно сохранить по данным целевой аудитории продукта. Эмоциональная открытость!
24. 2. Измерение показателей Характеристики Шнейдермана — Скорость работы — Количество человеческих ошибок — Скорость обучения — Удовлетворенность пользователей — Запоминаемость
25. 2. Измерение показателей Определить цели тестирования в терминах критериев Выбрать наиболее важные показатели Определить как эти показатели будут оцениваться количественно
26. 2. Измерение показателей Минусы • показатели конфликтуют между собой • непонятно, какие показатели считать более важными в конкретном проекте • нет чётких решений проблем по некоторым показателям
27. 3. Thinking Aloud Цель: Получить представление о том, что пользователь думает и переживает в процессе работы
30. 3. Thinking Aloud4. Активное вмешательство Нужна крутая лаборатория и обязательно с зеркалом Гизелла?
31. 3. Thinking Aloud4. Активное вмешательство Нет!Достаточно: — Довольно мощного ноутбука —Микрофон, обеспечивающий качественную запись — Веб-камера — ПО для записи действий пользователя
32. 5. С комментатором Цели: не пропустить специфичные для области проблемы, не заставлять говорить пользователя Способ: один пользователь выполняет задание, а второй (специалист в предметной области) комментирует модератору действия пользателя.
33. 6. Ретроспектива Цель: получить максимум обратной связи, изучив поведение. При этом не оказывая влияния на производительность.
35. 7. Обучение Цель: проверить, на сколько просто научиться работать с продуктом. Способы: (совместное обучение) задание выполняют сразу два пользователя, помогая друг другу. Важно, чтобы пользователи были знакомы (с объяснением) задание выполняет один из пользователь, затем объясняет новичку как выполнить задание. Модератор следит за этим процессом
36. Как выбрать нужный метод? — Есть пользователи для проведения тестирования?— Доступны ли пользователи непосредственно?— Оцениваем производительность, а не впечатления людей?— Могут ли пользователи говорить (комментировать свою работу)?— Может ли другой пользователь комментировать работу пользователя, выполняющего тестовые задания?— Является ли тестировщик экспертом в предметной области?
38. Тестовые сценарии должны быть: — однозначно понятными — сформулированными полностью — при этом достаточно краткими — не содержащими в себе подсказок — содержащими точку начала выполнения задания — такими, чтобы респондент должен был сначала решить, нужно ли в данное время выполнять действие
