La ricerca spasmodica dell’innovazione rischia di portarci fuori strada quando progettiamo dei prodotti o servizi che devono invece rispondere alle esigenze delle persone che li utilizzeranno. Usando le parole delle persone che ho ascoltato e osservato vi racconterò perché, senza venire a contatto con le persone reali, non si può arrivare a creare un prodotto innovativo.

1. L’innovazione è
un effetto collaterale
Raffaella Roviglioni
@raffiro
WORLD USABILITY DAY 2015 - ROMA #WUDRome15

2. Due parole su di me
Tutto chiaro, no?

3. Cosa vi dirò oggi
➔ L’innovazione è un effetto collaterale
➔ L’innovazione è un effetto collaterale di una
progettazione fatta bene
➔ Senza ricerca con le persone non si può progettare
bene

4. Parliamo di
innovazione, dai
I clienti la (ri)chiedono
Nessuno sa cosa sia
Noi non sappiamo progettarla
...ma quindi, cos’è?

5. L’innovazione è un
effetto collaterale
(difficile averla come obiettivo)
e-Magine Art

6. Se puntiamo all’innovazione
➔ Procediamo senza una chiara
direzione
➔ Abbandoniamo le cose buone
che abbiamo perché “vecchie”
➔ Seguiamo le mode del momento
Nerd on Flickr

7. Procediamo senza una chiara direzione
“Non mi piace questa voce di
menu, non mi piace questa
parola. Voglio qualcosa di più
cool”
Direttore della Comunicazione vedendo la
nuova architettura informativa
Ajith Kumar on Flickr

8. Abbandoniamo le cose ‘vecchie’
che funzionano bene
“Manca l’iconcina della Home.
Evidentemente i progettisti di
oggi non lo ritengono più
necessario”
Utente sperduto che non sapeva
come tornare alla Home Page
e-Magine Art

9. Seguiamo le mode del momento
“A me i banner che scorrono
sembrano sempre pubblicità”
“E’ un po’ fastidioso però, che
cambi in continuazione. Posso
dirlo?”
Reazioni al carousel in Home Page
John Taylor Flickr

10. L’innovazione è un
effetto collaterale
di una progettazione
fatta bene
Prova
(sembra facile, no?)
e-Magine ArtAndy Mangold

11. Se la progettazione non è fatta bene
Il prodotto o servizio, anche se
innovativo:
➔ non si riesce a usare
➔ non si capisce a cosa serva
➔ non viene adottato
James Whatley

12. Non si riesce a usare
“Aiuto. Dov’è? (...)
Ah no, stupida! Nella rubrica!
Dov’è la rubrica?
Aiuto!”
“Non riesco a capire dove ho l’
elenco di tutte le funzionalità”
Utenti persi nell’architettura informativa
Edward Sanderson

13. Non si capisce a cosa serva
“Sembra un motivo grafico”
Utente riferendosi all’hamburger icon
“Io odio le impostazioni perché
ci sono tantissime cose che
non capisco, e mi infastidisco”
Utente davanti a sottovoci di menu
David Goehring

14. Non viene adottato
“Prendo sempre treni diversi a
seconda dei giorni e orari, a volte
cambio anche stazione. (...)
Voglio sapere tutti i treni su quella
tratta, per capire la situazione
reale al momento”
Utente che non si riconosce nella funzionalità
Leon Riskin Flickr

15. Senza la ricerca con
le persone non si fa
una buona
progettazione
“Nella mia esperienza, la fortuna non esiste”
Obi Wan Kenobi

16. Senza ricerca con le persone reali
➔ Non conosciamo la vita delle
persone, le abitudini e le
convinzioni
➔ Non capiamo il contesto
in cui agiscono e vivono
➔ Supponiamo erroneamente
le loro capacità
Patrick Marioné
DncnH Flickr
Quinn Dombrowski

17. Non conosciamo le loro
convinzioni
“La partita IVA non la inserirei,
per una cosa mia:
prima voglio vedere com'è il
sito, poi se mai in seguito la
inserirei”
Utente cauto nel fornire i suoi dati
Jared and Corin Flickr

18. Non capiamo il contesto
“Io quando lavoro voglio dei
flash, non un tema!”
“Vorrei tanto che i nostri
dirigenti venissero in agenzia,
a vedere in cosa consiste il
nostro lavoro, a rendersi
conto”
Utenti che non si sentono compresi
Kuger Flickr

19. Supponiamo erroneamente le
loro capacità
“OICR è un nome inventato o ha
un significato?"
Utente esperto di fronte all’ennesimo
acronimo
“La differenza fra ‘iscrizione’ e
‘immatricolazione’?
Non ne ho idea!"
Giovane utente leggendo le etichette

20. Senza ricerca con le persone
Non ci può essere innovazione

21. Mancano giusto tre cosette...
(sorry, I had to do it)
Design vs. UX
Henry Ford’s false quote*
Polar bear
Michele Roy Flickr
(*) cfr. Raffaele Boiano, WUD Rome 2014

22. Nessun NDA è stato maltrattato per la preparazione
di questo talk!
Grazie!
raffaella@roviglioni.it
@raffiro su Twitter
Nois3
UX Book Club Roma
Architecta
Colleghi amici
Mici
JJ Abrams