1. Mediación en Conflicto entre la
Empresa “A” y la Empresa “B”
Entorno Virtual
28 de julio de 2013
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Yacambú
Estudios a Distancia
Maestría Gerencia de las Finanzas y los Negocios

3. josemramirez está Conectado/a
[18:01] joseramirez: buenas noches damos inicio a la actividad de negociacion
[18:03] josemramirez: seleccionamos entonces la mediación o el arbitraje
[18:05] rainet72: la mediacion
[18:07] rainet72: me permito proponer un caso en el que dos empresarios no se han puesto
de acuerdo en la firma de un acuerdo y por ende han solicitado la mediacion
[18:07] rainet72: de un profesional en el area
[18:07] josemramirez: perfecto
[18:08] rainet72: en este orden de ideas eres el empresario "A"
[18:08] josemramirez: exaco y tu el empresario B
[18:08] rainet72: y estuviste de acuerdo con el empresario "B" en mi intervencion
[18:08] josemramirez: ok
[18:09] josemramirez: el caso puede ser la venta de unos equipos
[18:09] josemramirez: y el daño de uno despues en el tiempo justo de la garantia

4. [18:09] josemramirez: un dia despues
[18:10] rainet72: Iniciamos: "Señor Ramirez, permitame presentarme, soy Ivan Roa, mediador
en la venta de sus equipos
[18:10] rainet72: de computación a la empresa "B"
[18:10] josemramirez: el suceso es el siguiente
[18:10] rainet72: Sr. Ramirez usted cree que pueda entregar los equipos en dos semanas?
[18:10] josemramirez: se realizo la venta de los equipos el 5 de enero del 2013
[18:11] josemramirez: y la garantia era por 6 meses
[18:11] josemramirez: es decir la garantia total de reemplazo
[18:11] josemramirez: cubria hasta el mes de junio
[18:11] josemramirez: el 5 de junio para ser exacto
[18:12] rainet72: ok
[18:12] josemramirez: el gerente de informatica de la empresa B nos llamo el 7 reportando
una averia en los equipos

6. [18:12] josemramirez: como entendera ya la garantia habia pasado
[18:12] josemramirez: y cuando i personal fue a revisar
[18:13] josemramirez: el daño se produjo por mal uso de la maquinaria
[18:13] josemramirez: en este caso la empresa B desea que le reemplace el equipo pero no lo
hare pues la garantia ya estaba vencida
[18:13] josemramirez: y me trajo entonces a esta mesa de negociacion
[18:14] josemramirez: es cierto que fue dos dias despues pero la fecha de garantia era hasta
el 5
[18:14] josemramirez: conozco su preocupacion
[18:14] josemramirez: pero el reemplazo
[18:14] josemramirez: es inviable para mi empresa
[18:15] rainet72: OK Sr. Ramirez, siendo que mi tarea es ayudarle a usted y a la empresa "B"
considera que podamos revisar algunos detalles que nos permitan avanzar en beneficio
mutuo?

7. [18:15] josemramirez: estoy de acuerdo
[18:15] josemramirez: mi intencion es conciliar
[18:16] josemramirez: he tenido una relacion de años con la empresa b
[18:16] josemramirez: me gustaria resolver esto en los mejores terminos
[18:17] rainet72: Fijese Sr. Ramirez, es cierto que ambas partes firmaron un contrato donde se
establece que la fecha de vencimiento de los equipos es el día 5 de junio, ahora bien, es
posible revisar la fecha exacta de instalacion y puesta en servico de los equipos
[18:17] josemramirez: si como no
[18:17] josemramirez: la fecha de instalacion se llevo a cabo el 9 de enero
[18:18] josemramirez: ellos realizaron sus pruebas de usuario el dia 10 de enero sin ningun
problema

9. [18:18] josemramirez: los equipos fueron puestos en ambientes productivos el dia 11 de enero
[18:21] rainet72: En este caso Sr. Ramirez, tenemos tres fechas diferentes, una fecha de
venta, una de instalación y una de puesta en servicio;
[18:21] josemramirez: sip
[18:22] rainet72: es posible que a la empresa "B" no le haya quedado clala la condicionente
exacta de la clausula de vigencia de la garantía, usted me puede indicar cual es la fecha que
tomaremos en rigor
[18:22] rainet72: segun el contrato
[18:23] josemramirez: bueno el contrato dice 5 de enero
[18:23] josemramirez: si bien es cierto ue nunca habiamos presentado problemas con la
empresa b en la venta de los equipos
[18:24] rainet72: entonces es la fecha de venta, como sabe Sr. Ramirez normalmente no se
indica a los trabajadores o jefes de seccion los acuerdos contractuales
[18:24] rainet72: y solo dejamos entrever situaciones

10. [18:24] josemramirez: si eso es cierto
[18:25] rainet72: como sabe la idea es alcanzar una resolucion del conflicto en los mejores
terminos
[18:25] rainet72: Digame usted Sr. Ramirez, las fallas de los equipos ameritan que estos sean
reemplazados o en su defecto pueden ser reparados
[18:26] josemramirez: bueno nosotros determinamos la falla
[18:26] josemramirez: y no necesita ser reemplazado
[18:26] josemramirez: la verdad es que estamos abiertos
[18:27] josemramirez: a cualquier acuerdo que no implique el reemplazo completo del equipo
[18:28] rainet72: Eso es una buena noticia Amogo Ramirez, porque considero que teniendo
una explicacion tecnica de la falla y una oferta de servicio de reparación con garattía de
uso, quizá logre que la empresa "B" acepte una
[18:28] rainet72: reparacion que le permita reanudar operaciones en un tiempo prudencial
[18:28] josemramirez: hagamos algo
[18:29] josemramirez: mi empresa conoce cual es la razon de la falla

12. [18:29] josemramirez: y sabiendo toda la trayectoria que hemos trabajado juntos
[18:29] josemramirez: y queriendo mantener la relacion a largo plazo
[18:30] josemramirez: proponemos un servicio de reparacion y puesta en marcha del equipo
con reemplazo de la pieza, mas no daremos una nueva garantia sobre el mismo ...
[18:30] josemramirez: pues la garantia ya caduco
[18:32] rainet72: Entiendo Sr. Ramirez, me esta planteando hacer una reparación para
reemplazar la pieza, eso es algo que se puede aceptar pero le parece que podamos acordar
una garantía sobre ese trabajo?
[18:34] josemramirez: generalmente nosotros damos de garantia por nuestros servicios 30
dias
[18:34] josemramirez: le dare una garantia de 15 dias y cerramos la negociacion
[18:34] josemramirez: que le parece?
[18:36] rainet72: Como sabe Amigo Ramirez, tanto su compañia como la "B" desea mantener
esta relacion comercial, cerremos en 30 dias y seguramente veremos retribuida a futuro la
ganancia de ambos

13. [18:37] rainet72: Estoy seguro que su equipo de trabajo hara un excelnete trabajo que no le
dejara a usted en riesgo por solo 15 dias
[18:38] rainet72: pero "B" se sentira con mas seguridad sobre el trabajo
[18:38] josemramirez: bueno eso es verdad confio en mi equipo y despues de esta reparacion
no creo que tengan mas inonvenientes con el equipo
[18:39] rainet72: Siendo asi acordamos la reparacion y la garantia de 30 dias
[18:39] josemramirez: ok estamos de acuerdo
[18:39] josemramirez: Muchas Gracias por su colaboración
[18:40] rainet72: solo nos resta afinar Amigo Ramirez en cuántos dias estarán listos los
equipos
[18:40] josemramirez: mi equipo de trabajo estara in situ la semana que viene conforme lo
establecido
[18:41] josemramirez: el tiempo de respuesta para ese cambio correspondera a 72 horas

14. [18:41] rainet72: Perfecto, finalmente quedamos en una reparacion y sustitucion de
repuesto, con una garantia de 30 dias y en diez dias la empresa "B" tendra sus equipos
nuevamente en funcionamiento
[18:42] josemramirez: exacto
[18:43] rainet72: Muy amable de su parte atenderme Sr. Ramirez, le hare saber a la empresa
"B" nuestros acuerdos
[18:43] josemramirez: perfecto
[18:43] rainet72: FIn de la mediacion