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O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
Há pouco tempo atrás, em
uma galáxia não muito
distante daqui...
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
A Missão Rakuten começou em Nova Iorque…
… onde a   patrocinou o SpiderMan
A primeira parada da Missão
Rakuten foi na 1-800-Flowers.
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
Em 2009 nós visitamos a Zappos, e alguns
meses depois eles foram comprados pela
                Amazon.
Em 2010 nós visitamos a Woot, e alguns
meses depois eles foram comprados pela
               Amazon.
Em 2012 nós visitamos a 1-800-Flowers, e
no dia da visita, eles anunciaram a compra
     da brasileira Floresonline.com.br
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
Na próxima vez nós podemos
visitar a sua empresa. Que tal?
A jornada em Nova Iorque continuou com
o encontro com os varejistas americanos.
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Crescimento do eCommerce nos EUA
continua Acelerado nos próximos anos
As Categorias de Produtos que mais
vendem no ecommerce americano:
50% das vendas online são feitas com frete grátis
1 em 5 usuários de tablets compraram roupas pela web
As vendas de ecommerce no Brasil vão dobrar em 5 anos.
Um panorama do ecommerce no Brasil
Os aspectos mais importantes para comprar online
A última parada foi a reunião com
o VP de e-Commerce da Toy R Us.
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
Omnichannel é a buzzword do momento.
Os líderes são os que estão abraçando
            o modelo de Omnichannel
O Ecommerce influencia 40% das vendas offline.
Razões porque tem que rolar o Omnichannel
Outra buzzword… SoLoMo
O Model Amazon
Desafios ou Mitos?
As lojas de varejo precisam diminuir de tamanho.
Os clientes preferem comprar online.
O Futuro pertence ao varejo que nasceu na web
Os Clientes são redes de pessoas.
Resumo da Toy R Us
Para fechar Nova Iorque, Jantar
patrocinado pelo SHOPPING UOL
BEM VINDO A CHICAGO!
8 GRANDES
coisas tendências oportunidades
inovações modismos quebra de
    paradigmas tecnologias
       - chame como quiser –
    que você precisa saber.
Mas antes… olha a galera…
    mais de 9 mil pessoas.
575 Expositores
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PRIMEIRO:
  "O futuro do comércio
chama-se SMARTPHONE"
   Kurt Peters, IRCE Conference Chair
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
"Para nós o computador está quase morto. 76% das
vendas vem via mobile. O cliente da Rue La La que compra
entre as 3 telas tem 540% mais chance de comprar versus
a galera que usa apenas o computador."
Ashley Harmeling, Diretora de Marketing da Rue La La
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
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O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
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"O mobile app da Staples foi feito para resolver as
principais dores do cliente na hora de comprar nossos
produtos. O cliente pode escanear um produto com o
                        iPhone para colocar o pedido."
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
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SEGUNDO:
 OmniChannel
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"O celular está mudando a maneira que interagimos com
os nossos clientes. Nós temos que abraçar essas
mudanças. O que precisamos fazer é oferecer acesso em
qualquer lugar e a qualquer hora. A linha que separa o
online do offline acabou"
Joel Anderson, CEO e Presidente da Walmart.com
50% das compras online
 no Walmart.com são
  retiradas nas lojas.
Quando um cliente entra em uma loja da Walmart, o app mobile entra em "store mode",
                     e passa a mostrar a loja baseada no cliente.
INSIGHT EXTRA #1:
“A principal razão porque as pessoas usam smartphones em uma loja é para encontrar
informação de produto e não preços baixos.” Brian Walker, Forrester Research
INSIGHT EXTRA #2:
As lojas tem canais de vendas, mas os clientes não ligam para isso. Eles compram
ciclicamente, socialmente e contextualmente.
INSIGHT EXTRA #3:
Showrooming é um dos grandes problemas (oportunidades) do varejo. A galera usa
as lojas para pegar info e comprar na web.
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"Faz 2 anos que a Barnes and Noble - uma livraria - abriu
um escritório em Palo Alto para se tornar uma empresa
digital. A Barnes and Noble e a Microsoft vão criar uma
empresa juntas para quebrar tudo no mundo dos e-
books." William Lynch Jr., CEO, Barnes & Noble
INSIGHT EXTRA #4:
Estamos na era do relacionamento mas todas as métricas de mkt são transacionais.
INSIGHT EXTRA #5:
O que você está fazendo na sua empresa para testar novos comportamentos do cliente?
INSIGHT EXTRA #6:
8 perguntas difíceis que todo marketeiro tem que se fazer.
TERCEIRO:
A guerra hoje é entre a
   Amazon e você
Para vencer a Amazon,
você tem que conhecer
os seus clientes. Ponto.
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
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QUARTO:
Predictive Commerce
"A Gilt analisa como o cliente visita cada página da loja,
quais categorias de produto ele compra e como o seu
gosto muda com o passar do tempo para enviar emails e
mensagens mobile personalizadas para cada indivíduo.
Nós queremos que o cliente diga "UAU! a Gilt realmente
me conhece"
Alexis Maybank, co-fundadora da Gilt
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
“O iPhone tende a ser usado para urgência,
       o iPad para entretenimento"
20% das vendas semanais e 30% das vendas nos
      finais de semana vem via mobile.
QUINTO:
Quantos blogueiros fazem
parte do seu programa de
        afiliados?
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
“A Patagônia usa o programa de afiliados para recrutar
 os melhores clientes da loja. Patagonia: 1% do
faturamento vai para causas climáticas”
Mark Shimahara, Internet Marketing Manager, Patagonia
INSIGHT EXTRA #6:
NewsReport: 8% dos varejistas que mais crescem nos EUA promovem
as redes sociais dentro das lojas físicas.
SEXTO:
e-Mail Marketing
56% esconde o cadastro de e-mail no rodapé
              da home page
36% coloca cadastro de e-mail
       no topo da home page
7% coloca o cadastro de e-mail no meio
            da home page
Use Popovers
Prefira Pop-ups para finalizar cadastro
Coloque o cadastro na fã page
66% das pessoas preferem o
      cadastro social
Emails de Bem Vindo são um dos mais
 importantes emails para você enviar.
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
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Seja Criativo! Faça E-Mails para lembrar datas importantes.
Exemplo de Email para lembrar data importante
Teste a frequência, encontre o balanço ideal
44% envia 2-5 emails por semana
INSIGHT EXTRA #7:
22% dos varejistas online que mais crescem nos EUA enviam emails para quem abandona
produtos no carrinho de compras. Fonte: eMarketer
SÉTIMO:
Facebook
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OITAVO:
Networking 3.0
INSIGHT EXTRA #8:
O negócio não é mais sobre "clientes online", mas como os clientes compram usando a web.
INSIGHT EXTRA #9:
Deixe o resultado mandar nas decisões, e não o consenso entre as pessoas.
Coloca o novo design no ar e pau!
INSIGHT EXTRA #10:
O mais importante ROI do mundo é "risk of ignoring"
INSIGHT EXTRA #11:
Blogs são mais importantes do que a Facebook
para a estratégia social de uma loja virtual.
INSIGHT EXTRA #12:
A Domino pizza vende 1 bilhão de dólares em pizza via internet.
INSIGHT EXTRA #13:
Para testar novos sabores, a Domina Pizza deu de graça
100 mil pizzas entre os milhões de fãs na Facebook
INSIGHT EXTRA #14:
Não tenha medo de mostrar a personalidade da sua marca na Facebook.
Afinal, os clientes fazem isso o dia inteiro.
INSIGHT EXTRA #15:
Medir ROI em redes sociais é que nem medir quantidade
de ar condicionado em uma sala. Não rola.
INSIGHT EXTRA #16:
Se você tem que pagar para as pessoas curtiram a sua empresa
na Facebook, elas realmente são seus amigos?
INSIGHT EXTRA #17:
Social Mídia é uma aposta que você faz para o futuro da sua empresa.
INSIGHT EXTRA #18:
47% dos varejistas nos EUA estão usando QR codes
como parte das suas campanhas.
INSIGHT EXTRA #19:
Escutar o cliente é a melhor forma de monetização.
INSIGHT EXTRA #20:
Por que uma pessoa iria querer se relacionar com uma loja de sapatos,
ou computadores, ou flores, ou com você? Você ajuda o mundo
ou apenas vende produtos?
O Melhor da Missão Rakuten 2012 & IRCE 2012
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