Resultados y resul-datos, unos dias despues del Post en el Blog, Raquel ayestaran, visitas, clicks, cpm, cpc, datos digitales, mk digital marketing integrado, customer centric.

1. O RESULDATOS M
OPORTUNOS MENSURABLES

2. O RESULTADOS M
· COMPRADORES COMPARADORES
La trilogía ORM sigue con la importancia
de la Reputación Online para todas
las empresas.
Hay una etapa previa a considerar:
medir el comportamiento
de COMPRADORES
COMPARADORES

3. O RESULTADOS M
Sus menciones positivas o negativas en
· CONSUMIDORES CONECTADOS
nuestras RReinaSS, supone que ejerzan
]individualmente[ una influencia colectiva.
Monitorizar personas en plataformas:
Ver que contenidos generan,
difunden o comparten
CONSUMIDORES
CONECTADOS

4. O RESULTADOS M
No tanto por la trascendencia de sus
opiniones como por su relevancia al
· OPINIONES COMPARTIDAS
difundir o compartir comentarios que
afectan al prestigio de la marca.
La bidireccionalidad fluye en múltiples
PLATAFORMAS COMPARTIDAS.
En ellas no es posible el control total
y deben ser siempre monitorizadas.

5. O RESULTADOS M
] Soporte
Microsites
Propios

Pagados

Ganados

· CONTROL DE MENCIONES
Blogs corporativos
  
Press rooms
  
Newsletters
  
Presentaciones
  
Generación y difusión de información mediante ]
RRPP 2.0 a través de RSS (fuentes de contenidos)

6. O RESULTADOS M
La reputación online se construye
con la participación de clientes o
· COMENTARIOS DIFUNDI2.0
usuarios (fans, friends, followers).
Es en RRedes socialeSS donde
] deben escrutarse los indicios
de una posible crisis.
]
No es tanto abordar reclamaciones
como atisbar afirmaciones y
reconducir alusiones encendidas
como señales de peligr.

7. O RESULTADOS M
PUNTO DE CONTACTO PROPIO DE LA EMPRESA
]
CONTENIDOS CORPORATIVOS
CONTROLADOS POR SRM
Propios
PLATAFORMAS DE CONTACTO PUNTO DE CONTACTO COMO
COMPARTIDAS (CONFIANZA) CANAL DE COMUNICACION
CONTENIDOS GENERADOS Y SOPORTES WEB (PPC)
COMPARTIODS POR USUARIOS CONTROLADOS POR CM YSRM
· CANALES ACTIVOS
Ganados Pagados
Generación y difusión de contenidos controlados ]
vía Social Reputation Management.

8. O RESULTADOS M
INVESTIGAR
ANALIZAR
· PRESTIGIO DE LA MARCA
MEJORAR
CAMBIAR
] ]
parámetros relativos
a elementos de imagen
o al tratamiento de contenidos que se
manejan en distintos canales y medios

9. O RESULTADOS M
DECIDIR] TECNICAS Y
· FASES ESTRATEGIA REPUTACION
HERRAMIENTAS
ACTIVIDADES ] MONITORIZAR
MENCIONES ] OBJETOS DE
METRICA

10. ] O RESULDATOS M
En este punto el CM cede el paso al SMS,
· ANALISIS CUALITATIVO -> DATO
trabajando conjuntamente con un SMA.
El RESULDATO de su labor global permite
al CEO tomar las decisiones que,
desde la comunicación
y con una información
adecuada respondan a
la misión, visión y
valores de la empresa.
]