Conférence de 3h sur l'usage des réseaux sociaux en entreprise. Cette présentation comprend un tour d'horizon des principaux réseaux, de leur cible, puis les grandes questions à se poser lorsque l'on souhaite définir une stratégie d'usage de ces medias.

1. Exploiter les
medias sociaux
dans un contexte B2B

2. Programme
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Tour de table
Cartographie des réseaux sociaux
Do’s and don’ts
Quels objectifs rechercher ?
Définir une stratégie (sommaire)
Quels outils mettre en place ?
Estimer le coût (humain et financier)

3. Qui dispose d’un compte sur un réseau social ?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro ?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social
pour sa société?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro
pour sa société?

4. Cartographie des réseaux sociaux
Thématique
Personnel
Professionnel
Généraliste

5. Cartographie des réseaux sociaux
68%
Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr

6. Cartographie des réseaux sociaux
1,2 milliards
d’utilisateurs dans le monde
30 millions
d’utilisateurs en France
dont 15 millions qui se connectent tous les jours
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

7. Cartographie des réseaux sociaux
Source : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france

8. Cartographie des réseaux sociaux
900 millions
d’utilisateurs dans le monde
250 millions
d’utilisateurs actifs
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

9. Cartographie des réseaux sociaux
250 millions
d’utilisateurs dans le monde
+25%
en un an
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

10. Cartographie des réseaux sociaux
150 millions
d’utilisateurs dans le monde
+50%
en un an
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

11. Cartographie des réseaux sociaux
185 millions
de visiteurs par mois
112 millions
de blogs
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

12. Cartographie des réseaux sociaux
70 millions
d’utilisateurs dans le monde
80%
de femmes
+300%
en 6 mois
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

13. Cartographie des réseaux sociaux
300 millions
d’utilisateurs actifs dans le monde
+220%
en un an
~6 min / mois
VS 6,5h sur Facebook !
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

14. Cartographie des réseaux sociaux
430 millions
18 milliards de messages par jour, plus que les SMS
40 millions
par mois
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

15. Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

16. Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

17. Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC

18. Cartographie des réseaux sociaux
1 français sur 2
Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans)
6 millions de tablettes
VS 5 millions de PC vendus en 2013
48% des français
utilisent plus de 3 écrans par jours
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

19. Cartographie des réseaux sociaux
88% des français
pratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)
62% des français
recherchent des informations pendant leurs achats
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/

20. Cartographie des réseaux sociaux
Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/

21. Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

22. Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».
Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/

23. Do’s and don’ts
• Soyez honnête
• Ne vous fermez pas à la discussion
• Profitez de cette opportunité offerte par les
medias sociaux pour humaniser votre marque
=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une
TPE/PME

24. Do’s and don’ts
• Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas
bon les gens ne s’intéresseront pas à vous
• « La publicité fait venir, mais la relation fait le différence. » Grégory Pouy
• Le digital ne doit pas être une brique de plus à ajouter à
votre activité, parce qu’il faut faire comme tout le monde.
• Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus.
=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME

25. Quels objectifs rechercher ?
Le ROI
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

26. Quels objectifs rechercher ?
Du dialogue
• Les medias sociaux peuvent être un canal de
gestion de la relation client.
• Ils peuvent également être un moyen de
comprendre comment la marque est perçue
par les consommateurs.

27. Quels objectifs rechercher ?
Impliquer ses clients dans l’évolution de son
produit / service
• Solliciter les clients sur ce qu’ils attendent de
votre produit / service permet de mieux
répondre à leurs attentes, et de les investir
dans la vie de votre entreprise.

28. Quels objectifs rechercher ?
Gagner en notoriété
• Les medias sociaux offrent un espace
d’expression, permettant de se présenter
comme légitime sur certains sujets.
• Comment ?
– En manageant un groupe sur un sujet donné
– En animant un blog
–…

29. Quels objectifs rechercher ?
Autres objectifs
• Identifier de futurs collaborateurs / recruter…
• …

30. Définir une stratégie (sommaire)
• Se poser les bonnes questions
– A qui est-ce que je souhaite m’adresser ?
– Quels sont vos objectifs ?
– Comment vos clients / prospects utilisent Internet
?
– Avez-vous du temps à consacrer au web social ?
Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe

31. Définir une stratégie (sommaire)
• La question du contenu est centrale
– Un contenu inintéressant ne captera pas l’attention de
votre cible.
– Un contenu mal présenté ne valorisera pas votre
démarche.
– Un contenu publié au mauvais moment ratera son
objectif.
– La prise de parole d’un acteur non légitime pourra le
cas échéant décrédibiliser votre action.

32. Quels outils mettre en place
Outils de veille

33. Quels outils mettre en place
Tableau de publication de contenu
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Qu’est-ce que je publie ?
Sur quel canal ?
A quel date ?
Pour toucher quelle cible ?
Quel est l’objectif de cette publication ?
Qui rédige ce contenu ?
Quel est le ton utilisé ?

34. Quels outils mettre en place
Tableau de bord pour évaluer les retombées
• Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de fans /
followers, nbre de personnes qui ont lu vos
publications, qui ont retweeté ou commenté votre
contenu, pages vues sur un blog …)
• Faites le point à échéance régulière
• Déduisez-en ce qui a bien marché ou moins bien
marché
• Faites évoluer votre stratégie en fonction de ces
éléments et itérez.

35. Estimer le coût humain et financier
• Evaluez à l’avance
– Le temps nécessaire pour effectuer votre veille
– Le temps nécessaire pour créer le contenu
– Le temps nécessaire pour itérer et effectuer le
reporting
• Le coût financier
– Le coût d’éventuelles campagnes mises en place
(adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads…)
– Le coût de développements éventuels
(personnalisation d’un blog, etc…)
– Le coût d’un consultant, d’une agence, …

36. Quelques exemples
• Archiduchesse
• L’appart’ Skateshop
• Focal

37. Romain Biard
@biskuit
Founder & General Manager – Digital Lift
Launched Uber in Paris
Worked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2

38. Contact
romain@digitallift.fr
06.63.28.39.90
@biskuit