Hoe kan je online klanten beter leren kennen?

1. iStoire Services
making the unclear clear
Ken je online klant
VVBAD Studiedag over gebruikersonderzoek & communicatie
27 mei 2014
c-mine Genk

2. “the art and science of organizing and labeling websites, intranets,
online communities and software to support usability”
Waarom een informatie architect ook interactie designer
of usability expert of webstrateeg genoemd wordt?
!
omdat het werk van een informatie architect impliceert dat je
onderzoekt wat wel en niet werkt voor een online publiek in een
bepaalde context
Informatie architect
iStoire Services
making the unclear clear
Rosemie Callewaert

3. iStoire Services
making the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de methodes
Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
Ken je online klant

4. iStoire Services
making the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de methodes
Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
Ken je online klant

5. basis
Bepaal de doelen
Wat is het doel van je website, intranet,
software-applicatie, …?
Bepaal hét belangrijkste doel
Richt je website in op dat doel

6. Bezoekers
Klanten
Conversie
attract
engage
convert
basis
Een website functioneert als een trechter

7. Hoe meet je het succes van een
online dienst?
Succesvolle webdienst
!
= hoog conversiepercentage
≠ hoog aantal bezoekers
Percentage bezoekers dat
• doel bereikt (klanten)
• per stap uitvalt
• per stap overblijft
basis
Bepaal de belangrijkse meetindicatoren

8. iStoire Services
making the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten?
de methodes
Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
Ken je online klant

9. methodes
Logfile analyse

10. Kwalitatief onderzoek
!
bruikbare inzichten vanaf 5
testers
methodes
Think Aloud Testing

11. http://www.gerrymcgovern.com
Toptaken?
!
de belangrijkste redenen waarom
iemand naar je website komt
methodes
Toptaken analyse
Geef de meestvoorkomende redenen
waarom bezoekers langskomen een
prominente plaats

12. methodes
A/B testen
A/B Testing
Multivariate Testing
Split Testing

13. methodes
Eye Tracking

14. Online bezoekers
toptakenonderzoek
logfile analyse
think aloud testing
eye tracking
A/B testen
Wie zijn ze?
Waarvoor komen ze?
Wat doen ze?
Wat denken ze?
Wat zien ze?

15. iStoire Services
making the unclear clear
Ken je online klant
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de methodes
Ontwerp van webapplicaties?
de filosofie

16. filosofie
All you need is less
Een rondvraag over wat nodig is
op de nieuwe website is niet
altijd een goed idee

17. filosofie
Beta-lancering

18. filosofie
Service design

19. filosofie
Denk aan de context
The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012

20. filosofie
Mobile first design

21. filosofie
Denk aan alle toestellen
Bron: howwebrowse.be

22. filosofie
Elke pagina is homepagina

23. filosofie
Begrijp gedrag i.p.v. technologie

24. Vragen?
@rcallewaert