El documento discute cómo el conocimiento ya no es un recurso escaso debido a Internet y el software libre. Ahora, el recurso escaso es la capacidad de identificar necesidades, encontrar y evaluar información adecuada, y utilizarla para resolver problemas de manera rápida. Los grupos de tecnología deben seguir la innovación y atender las necesidades del negocio. La velocidad del cambio fuera de las empresas es más rápida, por lo que los equipos internos deben mantenerse actualizados para no quedarse atrás.