02_企業是什麼

1. 管理學
企業是什麼
講者：顏孟賢
時間：2015.3.4 (三)
R
2

2. 創業熱
103/8 103/9 103/10 103/11 103/12 104/1
設立登記 3213 3497 3876 3266 4076 3449
解散登記 1477 1543 1483 1241 2352 1513
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500

3. 企業的起源
資源與能力觀點：從一顆煎餃開始說起
交易成本觀點：從市場不完美開始談起
買賣雙方，為完成交易所從事的
資料搜尋
議價談判
交易監督
等活動，甚至交易過程中出現擔心受騙等心理負擔而
發生的成本皆屬之。
搜尋成本
議價成本
契約成本
監督成本
違約成本

4. 企業的類型
獨資(wholly-owned) 合夥(partnership) 公司(corporation)
定義
單一業主獨立出資且
自負盈虧的企業
兩人以上依比例出資
並攤負盈虧的企業
依公司法規定成立，
並由股東聯合出資的
企業
優點
 營運決策自主
 利潤獨享
 資源較多
 知識與能力共享
 營運任務分攤
 資源最充裕
 有限清償責任
 營運決策周延
 企業成長容易
缺點
無限清償責任
資源有限
管理困難
企業成長有限
無限清償責任
營運衝突
開辦成本高
營運管制較嚴
利潤分配不均

5. 組織
組織(organization)是一群人為了追求共同目標而形成的群體
組織存在的目的是創造及滿足需求
企業是追求利潤極大化的組織？
π = P x Q - C

6. 企業是什麼
企業創造或滿足誰的需求？
哪些利害關係人影響企業運作？
如何影響？
顧客
股東
政府
員工
供應商競爭者
社區
媒體
研究機構
利益團體
企業
 TOMS是企業嗎？
 非營利組織不能營利嗎？
 資源的來與去

7. 使命與願景
使命(mission) 願景(vision)
企業存在的理由 企業想成為什麼樣子
Mission ： To give people the
power to share and make the
world more open and connected.
To stay connected with friends and
family, to discover what’s going on
in the world, and to share and
express what matters to them.
使命：以卓越的經營團隊，提供
顧客最優質的餐飲文化體驗，善
盡企業公民的責任。
願景：成為全球最優質的連鎖餐
飲集團。

8. 商業模式
敘說一段美好的企業故事：企業創造顧客價值的方法
 創造或滿足什麼需求？
 如何滿足？
 滿足誰的需求？
 資源從何而來？
 經過哪些創價流程？
 收入與成本模式？

9. 價值鏈
價值鏈(value chain)：企業創造價值的一系列內部流程
營運基礎架構(firm’s infrastructure)
人力資源管理(human resource management)
技術研究發展(technology development)
採購(procurement)
進貨後勤
Inbound
Logistics
出貨後勤
Outbound
Logistics
生產製造
Operations
行銷銷售
Marketing
and Sales
服務
Services
主要活動
Primary
Activities
支援活動
Support
Activities

10. 新企業功能
製造業與服務業時代的差異
全球化的影響
資訊爆炸時代來臨
知識與智慧密集
企業公開透明的聲浪
企業
生產
行銷
人管
財務
科技
資訊

11. 生產與作業 行銷 人管 資訊與科技財務
企業透過特定程序，將生產要素轉換為產品或服務的功能
生產作業 行銷活動
支援作業
顧客
品質管理
成品儲運
原料儲備
品質檢驗
生產前準備
備料上線
製程規劃
廠址規劃
產能規劃
品質規劃
原料投入
成本 品質
交期
式樣
數量

12. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
 連續性生產(continuous production process)
 生產過程連續且難以分割的工序
 設備為主，人員為輔
 規模經濟(economies of scale)
 批量式生產(batch production process)
 可依實際需求量生產之多項連貫工序
 須有效控管各作業單元之時程與數量

13. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
 專案式生產(project production)
 依訂單規格不同而專屬製造之生產工序
 每一專案間重複性低，生產成本較高
 需同時整合人力與設備

14. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
創造、溝通、傳遞與交換對
消費者、客戶、合作夥伴與
整體社會有價值的活動、架
構與流程
瞭解
市場需求
連結理念、
產品及服務
溝通
目標消費者
達成目標
獲得回饋
產品(product) 服務(service)
有形性 無形性
可分割性 不可分割性
穩定性 易變性
可儲存性 無法儲存性

15. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
行銷概念的演進
行銷演進 生產導向 銷售導向 行銷導向 市場導向
經營特色 降低成本 促銷活動 消費者中心 組織整合
社會行銷：同時平衡顧客需求、企業目標及社會福祉之觀念

16. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
通路類型
通路結構
通路整合與管理
實體運配
通路 產品
產品屬性 品牌
包裝 服務
保證
產品組合
產品線
新產品開發
推廣 訂價
廣告
人員銷售
公共報導
公共關係
促銷
牌價訂立
牌價微調
折扣
折讓
差別訂價
市 場
顧客與競爭者
市場區隔
(S)
•確定區隔變數
•描述市場區隔輪廓
目標市場
選定(T)
•評估市場潛力
•選擇市場
產品定位
(P)
•發展市場定位
•發展行銷策略

17. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
決定人力資源需求，並透過
徵、選、育、用、留以滿足
組織之活動
招募
甄選
培育任用
留才
如何找到創意人才？
 好萊塢找創意
 公關公司找創意
 MBA找創意

18. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技

19. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技

20. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
針對企業內部資金
的規劃、執行、管
控及槓桿活動等金
融性操作，目的在
於確保企業可穩定
營運
財務經理的職責
資金
熟措
資金
管理
授信
管理
審計
稅務
管理
財務
事務
諮詢
財務
規劃
預算

21. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
可
動
用
資
金
股東出資
存貨
儀器設備
供應商
應付帳款
員工 製造成本
銷管成本
折舊/設備出售
銷售（消費者）
營業利得
應收帳款
股利
保留盈餘 政府（所得稅）
分紅
金融機構
：資金流入 ：資金流出
在製品
製成品
原材料
企
業
金
流
系
統

22. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
資訊收集 資訊處理 資訊運用
經營環境
資訊
生產作業
資訊
市場行銷
資訊
財務會計
資訊
其他營運
資訊
資訊部門 決策單位
新興市場發展
稅務政策
技術發展
消費趨勢
管理支援系統

23. 生產與作業 行銷 人管 財務 資訊與科技
科技
管理
專利
佈局
研發
策略
產品
創新
技術
移轉
 專利佈局與訴訟
 母子公司內技轉
 產品系統發展計畫
 技術聯盟
 標準戰爭與先進佈局
 技術預測

24. 企業間關係
策
略
聯
盟
股
權
涉
入
一般市場交易關係
長期契約關係
合資關係
長期網絡關係(代工、外包)
合併
交互控股關係

25. 企業的成長
水平擴張
Horizontal
Expansion
垂直整合
Vertical
Integration
複合式擴張
Conglomerate
Development
類型
方向
內部發展 外部併購
途徑
合併
Mergers
收購
Acquisitions
企業成長
市場滲透
Market
Penetration
產品發展
Product
Development
市場發展
Market
Development
多角化
Diversification
市場
既有 新
新
既有
產品
加盟
franchising

26. 企業的國際化
所有權
優勢
資源
區位
優勢
市場
內部化
優勢
效率
企業為何要國際化？
企業憑什麼國際化？
企業如何國際化？

27. 企業的國際化
HIGH
LOW
資本投資
HIGH
LOW
100 %0 %
彈性 控制
直接外銷
技術授權
加盟連鎖 合資 獨資
對
決
策
控
制
的
期
望
程
度
對
風
險
程
度
的
認
知

28. 企業的未來發展與挑戰
 聯盟、併購不斷的大型戰爭
 知識、資訊與科技優勢
 消費者偏好驟變
 人才全球化
 全球分工體系
 社會回應

29. 分組作業
【準備起飛】
找一家你們感興趣的公司，為大家簡介這家公司，並說明他
們在生產、行銷、人管、研發、財務、科技與資訊上分別做
了哪些事。
 公司官網、網路資料
 公開資訊觀測站(http://mops.twse.com.tw/mops/web/index)：年報資料

30. 謝謝收看！