A Transformação Digital e seu Impacto nos Sistemas de Gestão da Qualidade

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1
“A Transformação Digital e seu
Impacto nos Sistemas de Gestão
da Qualidade”
03 de Julho de 2018
ENSÔ Consulting © 2018
Rodrigo Dantas Casillo Gonçalves, PMP, Msc

2
Palestrante
ENSÔ Consulting
• Mais de 10 anos de experiência.
• Empresas Prestadoras de Serviços.
• Melhoria de Processos.
• Compliance/Gestão de Riscos.
Alguns Clientes:
Rodrigo Dantas Casillo Gonçalves, PMP, Msc
•Executivo com experiência de mais de 20 anos
em cargos de liderança em projetos de
Reestruturação Organizacional, Gerenciamento
de Projetos e Estratégia Corporativa.
•Certificado PMP pelo PMI-Project Management
Institute.
•MBA em Gestão de Projetos - FGV.
•Especialização em Finanças – FGV.
•Pós-graduação em Administração de empresas –
FAAP.
•Mestre em engenharia de estruturas – USP.
•Engenheiro Civil – EESC – USP.

3
1.Transformação digital e Indústria 4.0
2.Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001:2015
3.Cultura Organizacional no novo contexto

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1.Transformação digital e Indústria 4.0
4

5
Como vocês entendem
que a transformação
digital impactou suas
vidas?

6
“Não é o mais forte que
sobrevive, nem o mais
inteligente, mas o que
melhor se adapta às
mudanças”
Charles Darwin
Como é a Jornada
do Cliente no
mundo digital?

7
mudanças”
Charles Darwin
“67% da jornada do
comprador agora é feita
digitalmente. Isso significa
que sua estratégia digital é
mais importante do que
nunca.”
SiriusDecisions
Como é a Jornada
do Cliente no
mundo digital?

8
mudanças”
Charles Darwin
2014 2015 2016 2017
5
61
171
490
Faturamento
(R$ milhões)
•Mais de 5 milhões de pedidos/mês.
•Em 5 anos: de 230 para mais de
22mil restaurantes cadastrados.
•“Já ajudamos mil restaurantes a
alcançar um faturamento de mais
de R$1 milhão no iFood”. – Site
IFood
Fonte: https://ifood.delivery/br/sobre e https://exame.abril.com.br/revista-exame/com-apetite-de-unicornio/

9
mudanças”
Charles Darwin

10
Fonte: https://transformacaodigital.com
Evolução x Transformação
“Acreditamos que sairemos do processo de recuperação
financeiramente mais fortes e mais competitivos com um
novo posicionado para o futuro”
BLOCKBUSTER 6 meses antes da falência (2011)
X

11
• Em 2000 a NETFLIX foi oferecida para a BLOCKBUSTER por USD
50milhões. A Proposta de compra foi recusada pelos executivos da
BLOCKBUSTER.
• Em 2010 a NETFLIX possuía valor de mercado de mais de USD 2bilhões.
• Em 2018 a NETFLIX possui valor de mercado semelhante ao da Disney...
> USD 150bilhões.
X

12
Fonte: http://www.industria40.gov.br/
Indústria 4.0
Indústria 1.0
Indústria 2.0
Indústria 3.0
1780 1870 1969 +2000
Máquinas
funcionavam através
da energia à vapor
Ex: Tecelagens na
Inglaterra
Mecânica
Eletrificação das
indústrias, método
científico, produção
em massa
Ex: Linha de
Montagem de FORD
Elétrica
Automação
Computadores,
robôs automatizam
fábricas, TI
Ex: Indústrias com
robôs
Digital
Tecnologias que
permitem a
integração do
mundo físico com o
digital
Ex: Indústrias
inteligentes e ciclo de
desenvolvimento de
produtos através de
realidade mista
Complexidade Revoluções Industriais

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BIG DATA Realidade Mista
Internet das Coisas-IoT Inteligência Artificial
Nuvem Impressão 3D

Plataformas Digitais

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Dinâmica
Indústria 3.0 Indústria 4.0
Drivers de tecnologia:
• Transformação digital.
• Internet das coisas – IoT.
• Tecnologia de nuvem.
Proposta:
• Novas experiências para os clientes.
• Novos modelos de negócios.
• Cadeias interconectadas gerando
conhecimento em tempo real.
• Objetos físicos conectados a Internet.
Drivers de tecnologia:
• Processos digitalizados.
• Computador pessoal.
• Robótica.
• TI.
Proposta:
• Otimização de processos internos.
• Comunicação na internet (Site).
• Ganhos de produtividade.
• Automação de processos.
X

16
“Disrupção está relacionada com o uso de novas
tecnologias que mudam rapidamente o modelo
de negócio e desafiam o “Status Quo””

17
“Entender os clientes e suas necessidades (em
constante mutação na esteira das novas
possibilidades da tecnologia)”
Jeff Bezos – CEO da Amazon

18
Estamos na Era da
EXPERIÊNCIA
e: Transformação Digital – César Augusto

19
A Jornada do Cliente
Preciso trocar os 4
pneus do carro!!

20
Jornada Física (1 Ator)
Orientação de
qual
modelo de pneu
disponível
Negociação de
preço
Decisão de
compra
Físico
Instalação do
jogo de pneus

21
Jornada Física (1 Ator)
Orientação de
qual
modelo de pneu
disponível
Negociação de
preço
Decisão de
compra
Pesquisa
GOOGLE sobre
modelos
indicados
Decisão de compra
Pesquisa
BONDFARO os
melhores preços
Site Loja
Efetivar
compra
Receber
pneus na
residência
Instalação
do pneu
Jornada Digital+Física ( 5 Atores)
Digital Físico
Físico
Instalação do
jogo de pneus

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A Empresa como Orquestradora de
Cadeias de Processos e Tecnologias
Físico
“Melhorar a experiência do cliente através
de meios digitais aumentando a percepção
de ganho e diminuindo as dores”

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Novo Paradigma Competitivo
Físico
CLIENTE está
EMPODERADO
BIT em VALOR
NOVOS MODELOS
DE NEGÓCIOS
QUALICIDADE
NOVAS
COMPETÊNCIAS
ESPÍRITO DE
EQUIPE NA CADEIA
PROCESSOS
PRIORIZAÇÃO DE
RECURSOS
FLEXIBILIDADE

24
Novas Categorias de Riscos

2. Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001:2015
25

26
O impacto da Velocidade das Transformações
nos Sistemas de Gestão
• 71% Entendem que a Transformação Digital é
essencial para competitividade de seus negócios.
• Apenas 5% Consideram que as empresas estão
preparadas para este processo.
Pesquisa da ESG-Enterprise Strategy Group com mais de 1.000 CIOs.

27
Empresas Tradicionais
“Slow by Design”
Eric Schmidt CEO Google
Empresas Startups
“Nascem digitais”
X

28
O impacto da Velocidade das Transformações
nos Sistemas de Gestão
Considerar os
Conceitos da
Transformação Digital
é uma questão de
Sobrevivência. Os
Sistemas de Gestão da
Qualidade deverão
considerar este novo
paradigma.
Custos dos Insumos da
1. Ex: Custo Sensor para Internet das Coisas-IoT (USD)
2004 2018 2020
1,3
0,44
0,38
Clientes com
acesso a novas
tecnologias
Custos de
implantação de novas
tecnologias pelas
empresas

29
x
Princípios de Gestão da Qualidade
Foco no Cliente Liderança Engajamento das
Pessoas
Abordagem de
Processo
Melhoria
Tomada de
decisão baseada
em evidência
Gestão de
relacionamento

30
Pilares de Mudanças nos Processos Empresariais
Operações Experiência
do Cliente
Modelo de
Negócio

31
Indicadores Chave de
Desempenho (KPI)
Foco no Cliente
• Net Promoter Score (NPS).
Eficiência Operacional
• Eficiência operacional de processos
Agilidade Empresarial
• Velocidade para o mercado
Crescimento
• Crescimento da receita/
novas fontes de receita

32
mudanças”
Charles Darwin
“Acredito em Deus, todos os
outros devem apresentar
dados e fatos”
Edward Deming

33
Papel das Lideranças no
Novo Contexto Competitivo
Experiência
do
Colaborador
(Jornada)
Desenvolver
Novas
Competências
Estimular,
Direcionar e
Apoiar
Equipes
Autônomas
Propósito
Empresarial e
Estratégia
Robusta

3. Cultura Organizacional no novo contexto
34

35
Transformação Cultural
Principais Barreiras
1. Silos funcionais e departamentais.
2. Medo de correr riscos e Aversão à
experimentação.
3. Dificuldade em formar e atuar em uma visão
única do cliente.
Mckinsey & Company 2017

36
Oportunidades da

37
Quais escolhas?

38
MENSAGEM ESPERANÇA
“A vida é feita de “n”ciclos que começam,
crescem, frutificam e transformam.
Viver plenamente é, entre outras coisas,
fazer de todos os ciclos a sua busca
por dias melhores, realizando a diferença
para você e para o mundo.”
Anônimo

39
Rodrigo Dantas Casillo Gonçalves, PMP, MSc
Tel: (11) 3818-0931
Cel: (11) 97096-6050
rodrigo.dantas@ensoconsulting.com.br
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