Как создать успешный бизнес. От стратегии до команды мини курс для собственников и директоров
•
4 likes•766 views
Легко ли руководить бизнесом? Легко ли быть руководителем? Легко ли быть эффективным?
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Как создать успешный бизнес. От стратегии до команды мини курс для собственников и директоров
Similar to Как создать успешный бизнес. От стратегии до команды мини курс для собственников и директоров (20)
More from Roman Dusenko
More from Roman Dusenko (20)
Как создать успешный бизнес. От стратегии до команды мини курс для собственников и директоров
- 2. Трудно ли быть руководителем? • Легко ли руководить бизнесом? • Легко ли быть руководителем? • Легко ли быть эффективным? «Трудно научить, но можно научиться». Максим Поташев
- 3. В чем секрет? • Секрета нет L • Успешный руководитель сможет сосредоточиться и сделать правильный выбор, когда кажется, что никакого выбора нет вообще. • Когда вам больше всего страшно, хочется спрятаться или умереть, и решается, какой вы руководитель
- 4. В жизни нет готовых рецептов Для решения проблем, которые по определению не имеют готовых решений. • Нет и не может быть универсального выхода из действительно сложной и стремительно развивающейся ситуации. • Не существует универсального рецепта создания успешной компании • Нет универсальной системы мотивации сотрудников продолжать работу в компании в кризис Самое сложное в реальной ситуации – для нее нет готового решения
- 5. 5 Начало 1. Стратегия которую создал Ты! 2. KPI которые появились из стратегии 3. Функции и Процессы 4. Структура, которая свяжет процессы 5. Должности, из которых состоит структур 6. Требования к должностям 7. HR brand: привлечение лучших 8. Набор команды – собеседования 9. Мотивация 10. Адаптация + Испытательный срок 11. Развитие людей
- 6. Что делает водитель и что не делаем мы? • Для того что бы попасть из точки А в точку В водитель всегда отвечает себе на вопросы: – Где я сейчас нахожусь? – Где находится место, в которое я хочу попасть? – С какой целью я туда еду? – Как быстро мне надо туда попасть? – Что и в каком объеме мне для этого нужно? • Легко адаптировать эти вопросы к нашей жизни: – Какая цель передо мной стоит? Чего я хочу достичь? – Что я получу, когда достигну своей цели? Зачем мне это надо? – Кто я сейчас? Что у меня есть? – Когда я хочу получить желаемое? За какой срок я рассчитываю достичь цель? – Какие ресурсы мне для этого понадобятся? Что мне нужно изучить? Какие люди мне смогут помочь в достижении цели? Сколько денег мне для этого понадобится? • Ответить на эти вопросы не сложно. Почему же зачастую ответы нас не устраивают? Почему двигаясь к цели мы не получаем удовлетворения? Почему, решив какие-то задачи, мы понимаем, что это нам не нужно или не понимаем, зачем нам это нужно?
- 8. Шаг 1: Стратегия • Стратегия – это процесс определения направления, в котором Вам необходимо идти для достижения своей миссии – Преднамеренная – это стратегия, основанная на анализе имеющихся фактов и опирающаяся на прошлое – Спонтанная – это возможности и альтернативы встречающиеся у вас на пути и изменяющие направление «преднамеренной» стратегии 8
- 11. Стратегия • Стратегия - возникает в результате сотен повседневных решений, связанных с тем, как вы расходуете свои ресурсы • Каждую минуту каждым своим решением вы делаете заявление о том, что действительно имеет для вас значение. • Без воплощения в жизнь стратегия — это всего лишь благие намерения.
- 12. Формулирование стратегии • Каким бизнесом вы занимаетесь? • В каком рынке Вы собираетесь работать? • Как Вы сможете показать, что вы лучший? • Как Вы сможете быть уверены в том, что успех в бизнесе принесет Вам успех и радость? • Где Вы сейчас? • Что у Вас есть? • В каком рынке я нахожусь? • Что я хочу достичь? • Куда и я хочу прийти? • Зачем я туда иду? • Когда мне надо там быть? • Что мне для этого нужно? 12
- 13. Что Вы делаете сейчас? • Определение настоящей: – скрытой или явной стратегии – Преднамеренной или спонтанной • Какие предположения необходимо сделать для того, чтобы созданная стратегия стала реальной? • Какой показатель применить, чтобы оправдать предположения? 13
- 14. Что происходит вокруг? • Анализ отрасли • Анализ конкурентов • Анализ общества • Свои сильные и слабые стороны 14
- 15. Что следует делать? • Проверка предположений и стратегии • Стратегические альтернативы • Стратегический выбор 15
- 16. Процесс персональной стратегии • Оценить себя • Установить взаимосвязи между настоящим и будущим • Проактивно реагировать на ситуацию • Самодисциплина: исполнять задуманное 16
- 17. Шаг 2: Ценности - определение • Ценности - философские утверждения человека • Личностные ценности – это осознанные и принятые человеком составляющие смысла его жизни • Ценности - обладают особой важностью для человека, он готов оберегать и защищать 17
- 18. Ценности - критерии • Размышления о том, что: – важно и неважно – хорошо и плохо • Понимание смысла жизни • Открытость для нового опыта • Стремление понять взгляды и позиции других людей • Открытое выражение своих взглядов • Последовательность поведения • Соответствие слов и дел • Проявление твердости по принципиальным вопросам • Ответственность и активность
- 19. Ценности (примеры) • Этика • Качество • Безопасность • Окружение • Имидж • Доходность • Интерес • Человеческие ресурсы • Отзывчивость по отношению к клиенту • Структура • Новаторство 19
- 20. Ценности – другие вопросы • Фиксированные ценности • Ценности, меняющиеся со временем • Потенциальный конфликт из-за относительной важности • Необходимость четкого понимания 20
- 21. Цель анализа ценностей • Служить основой для разработки миссии, видения и стратегии • Не более 8-10 стратегических ценностей • Каждая ценность должна сопровождаться коротким пояснением 21
- 22. Ценности: помощь • Определите широту и спектр Ваших усилий • Идентифицируйте, чем Вы будете заниматься • Установите и запишите Ваши ожидания • С формируйте представление • Определите, как вы будете двигаться в этом направлении • Установите значимые приоритеты 22
- 23. Изложение ценностей (примеры) • «Наш подход к обслуживанию клиентов: честность, компетентность и объективность». • «Будет безопасность, будет и производство». • «Качество – это работа №1!» • «Наши люди – это наш важнейший актив!» • «Мы выйдем на мировой уровень в вопросе удовлетворения клиента». 23
- 24. Ценности • Ценности - философские утверждения человека • Личностные ценности – это осознанные и принятые человеком составляющие смысла его жизни • Ценности - обладают особой важностью для человека, он готов оберегать и защищать 24
- 25. Ценности: помощь • Подумайте о том, что приносит Вам радость? • Выделите в этом состоянии, какие ценности реализуются? • Подумайте о том, что вас раздражает? • Выделите в этом ощущении, какие ценности затронуты? • Выделите 10 приоритетных ценностей 25
- 26. Шаг 3: Позиционирование • Что же такое позиционирование компании? • Позиционирование дает возможность представить клиенту кто Вы. Понимаете? • Не просто с точки зрения, кто Вы такой, как человек, а чем Ваша компания сможет ему как клиенту помочь: – Какой у Вас бизнес? – Какими уникальными качествами он обладает? – Чем вы отличаетесь от конкурентов?
- 27. Уникальность • «Позиционирование» позволит Вам достучатся до сердца клиентов, сообщив через ему каналы коммуникации какие Вы можете решать задачи. • Каждая компания различна, потому что каждая из них действует в рамках своей собственной среды, своего внутреннего окружения, своей системой управления, своего положения в рынке и, собственно говоря, самого рынка. Найдите свое место! • Вы должны четко сообщить клиенту в чем Ваша уникальность!
- 28. Просканируйте свою память • Прошерстите все, что вы делали. Вспомните и вытащите все самые главные ключевые моменты деятельности Вашей компании и упакуйте их в «позиционирование». • Важно, чтобы клиент мог действительно подтвердить ту информацию, которую они от вас получили. Это могут быть рекомендации, это могут быть презентации проектов. Это может быть ваш профессиональный блог, в котором вы писали об успехах компании. • Самое главное в коммуникации с клиентами – это «позиционирование компании».
- 29. Необходимые шаги • Подумайте: Нужно «продавать не услугу компании, а решение проблемы клиента в вашей рыночной нише», что это может быть? Напиши _______________________________________________ • Представьте: Вы должны вдохновляться мыслью решить проблему клиента, а не идея продать услугу или товар», что это может быть? Напиши _______________________________________________ • Взгляните на себя со стороны: Необходимо учиться смотреть на себя со стороны - отстранённо. Представь себя клиентом, прочтите, что пишут о Вас клиенты в отзывах, прочтите, что написано у Вас на Вашем сайте. Что можно сказать о Вашей компании? Напиши _______________________________________________ • Закончите предложение: Почему клиент выберет Вашу компанию и купит у Вас? Напиши _______________________________________________
- 30. Позиционирование • Эмоциональный, устойчивый, однородный и однозначный образ о Вашей компании/ товаре/услуги «в головах» Ваших клиентов • Фундамент вашего восприятия клиентами • Через созданное Вами позиционирование вы отражаете свои качества в «товарной» категории • Вы сообщаете какие проблемы и задачи могут быть решены с вашей помощью (т.е. с вашим уникальным набором услуг или товарным ассортиментом)
- 31. Критерии позиционирования 1. Ваши профессиональные навыки и способности (Выгоды или свойства, на которых основывается позиционирование), должны быть важными и востребованными 2. Строиться на действительно имеющихся и подтвержденных ваших профессиональных качествах и достижениях 3. Обладать возможностью к коммуникации с вами и целевой аудиторией
- 32. Ответьте на следующие вопросы? 1. Кто вы, с точки зрения клиента, в чем Ваше основное конкурентное преимущество? 2. Какие ваши товары или услуги в данный момент востребованы клиентами? 3. Какие у вас есть основания (практика, опыт и т.д.) чтобы уверенно говорить о своих достижениях? 4. Насколько клиенты могут увидеть информацию о Вас, прочесть где-либо, познакомиться с вашими достижениями и профессиональными навыками?
- 33. Компиляция После того, как вы все написали, соедините 4 части, впишите между ними связки, чтобы были переходы от одной части к другой и прочтите, то что написали. Появляется ли у вас в голове образ Вашей компании? • Что на Ваш взгляд, вы не учли в первой версии? • Что нужно добавить? • Что нужно переписать? • Что нужно удалить?
- 34. Полезные инструменты • SWOT анализ • Матрица ценностей • Персональная миссия • Персональная стратегия • Персональный план • Персональный бренд • Матрица характеристик
- 35. 35 Шаг 4: показатели деятельности • Стратегия доведенного до каждого • Самые смелые ожидания • Цели которые Вы ставите перед собой • Используйте SMART для постановки KPI работы KPI - год На 3 лет На 5 года Цель компании
- 36. 36 Шаг 5: Функции и Процессы • Делают операции компании прозрачными и понятными • Позволяют понимать взаимодействие между подразделениями: что, кому и для чего они передают или принимают на каждом этапе. • Упрощают управление операционными расходами • Снижают зависимость работы компании от человеческого фактора • Упрощают адаптацию новых сотрудников
- 37. Шаг 6: Структура 1. Имя 2. Должность 3. Функция 4. Подчиненность • Соедини квадраты стрелками, веди от того кто кому подчиняется • Распечатай и дай прочесть подчиненному • Лично объясни, что именно он должен делать и что ты ждешь он него и попроси повторить • Обсуди все его предложения • Оцифруй его деятельность для достижения KPI: 50 звонков в день • Подпиши, поставь печать и повесь в офисе
- 38. Шаг 7: Требования к должности § Требования – это твои ожидания, что сделает сотрудник § Чем подробнее ты опишешь, тем легче будет ему § Чем больше показателей его работы, тем легче тебе оценить его эффективность § Ищите сотрудников с проектным мышлением! § Письменно сформулируйте перечень компетенций и качеств успешного кандидата 38
- 39. Шаг 8: HR brand § ИДЕЯ - больше чем просто работа за деньги § Видение – нам по пути! § Миссия – «сопричастность» § Эмоции – «сопереживание» бренду § Доверие – состояние открытости § «Покупатели» – персонал и кандидаты § Компания мечты – МОЯ компания! § Состояние счастья – МОЙ выбор! 39
- 40. Шаг 9: подбор команды § Раз в неделю собирай всех и говори что происходит передавая все знания и новости § Проводи собеседования, чтобы получать и давать обратную связь § Оставляй самых профессиональных и лояльных, приближай их к себе § Хвали подчиненных не критикуй при всех § Проводи вместе с ними время
- 41. Где искать людей? § Сайт § Социальные сети § Профессиональные сообщества § Бизнес-инкубаторы при институтах § Стартап-академии при бизнес-школах § Профессиональные сайты по интересам § Друзья! § Друзья друзей! 41
- 42. Собеседование • Цель: максимально быстро понять, квалификацию • Вводная часть § Расскажи о компании § Опиши характеристики должности. • Сценарий беседы § Как достигнуть рутинный результат? § Как решить конкретную проблему? § Как выйти из сложившейся ситуации? § Попросите рекомендации § Пригласите на день в компанию 42
- 43. Первый день нового человека § Покажи где он внутри компании на структуре § Название подразделения, основная деятельность, ваша должность называется ..., ваша основная работа (5-7 мин) § Вы подчиняетесь непосредственно мне, а это значит вы выполняете мои распоряжения § Пойдемте я Вам покажу Ваше рабочее место!
- 44. Документы при приеме на работу § NDA § Обработка персональных данных § Трудовой договор § Должностная инструкция § KPI на ближайший период § KPI на испытательный срок 44
- 46. Мотивация § Активизация людей § Побуждение их эффективно трудиться для выполнения целей § Материальная § Моральное стимулирование § Осознайте, что мотивирует Вас, и вы сможете мотивировать других! • Мотивация — это результат сложной совокупности удовлетворения потребностей работников 46
- 47. Ваш режим дня § Приходи раньше, уходи позже, но не задерживай людей без надобности § Здоровайся со всеми лично § Ходи вместе с коллективом на обед § Купи банку кофе и пачку чая, закажи баллон воды и стаканчики § Принеси свои любимые книжки и положи на свой стол § Веди все телефонные переговоры при всех
- 48. Развитие § Заведи свой блог, честно пиши о чем думаешь и с какими трудностями столкнулся § Сделай регулярную рассылку по всем и пиши, что было в компании хорошего и плохого § Рассылай интересные статьи и любые полезные материалы – обучай!!! § Попроси каждого раз в неделю рассказывать всем о своей работе и результатах § Читай и учи читать!
- 49. Шаг 11: Совещания и планерки § Каждый день – одна тема, одно подразделение § Приготовься: план, повестка, материалы § Пригласи только тех кто нужен § Объяви где, во сколько и когда закончится § Доведи до результата - принятое решение § Опоздал – предупреди и извинись J § Поддерживай интерес § Один раз в неделю все руководители § Один раз в месяц весь коллектив
- 50. Шаг 12: Испытательный срок § Не тяните до конца… § Давайте обратную связь: обсуждайте результаты работы в конце каждого месяца § Просите, чтобы с сотрудником поговорили другие § Фиксируйте § Будьте готовы проститься с кандидатом даже после прохождения испытательного срока в случае снижения эффективности! 50
- 51. Увольнение § Увольнения разрушают моральный климат в компании. § Когда увольняют коллег, человеку трудно мотивированно работать § Если решил уволить это следует сделать как можно быстрее § Объяви сотруднику что он уволен § День объявления – последний день в компании § Сообщи полную информацию о том, сколько ты ему заплатишь и когда
- 52. Начните прямо сейчас! • Мы можем иметь некое реальное представление о нас, но только создав позиционирование, вы взглянули на себя в состоянии «как есть», упаковав свои прошлые достижения. • Прочтите его сами себе. Сопоставьте свое позиционирование с целью своей компании и Вам откроется путь к состоянию, «каким мне хочется стать»! • Сравнив состояния «как есть» и «как хочется», Вы увидите зоны, в которых Вам необходимо развиваться. • На основе анализа этих зон развития создайте план своего перехода из одного состояния в другое!
- 53. Роман Дусенко • Бизнес-практик, банкир, предприниматель • Руководил слияниями и поглощениями российских банков и международных финансовых холдингов • Профессионал в корпоративном, проектном , операционном менеджменте и HR • Учился в США, Японии и Италии, 2 высших образования, Президентская программа, слушатель EMBA СКОЛКОВО • В 2012 году создал проект о личном успехе - «Бизнес завтрак»
- 54. Услуги • Персональный коучинг для владельцев и директоров по вопросам управления • Создание системы управления в Вашей компании • Построение системы управления персоналом • Увеличение продаж компании путем внедрения сервисной стратегии в Вашу компанию
- 55. Контакты • Тел. + 7 (495) 77 88 9 00 • Facebook: www.‘.com/rdusenko • Mail: roman@dusenko.ru • Сайт: www.busbreak.ru • Архивы адио материалов (подкасты): h™p://busbreak.podster.fm
- 56. Все возможно • Вы уникальная личность, верьте в то, что успех придет! • Вы просто должны добиться успеха, вот и все J! • Важно только то, во что верите Вы! • Всегда идите в перед!