Definición sobre lo que es ge

1. PROCESOS DE GESTIÓN
Están constituidos por el conjunto de acciones de
planificación, organización, ejecución, coordinación y
evaluación necesarios para el eficiente desarrollo de las
actividades planteadas por una institución en la perspectiva
de alcanzar los objetivos y metas trazados en un marco de
eficiencia y calidad en el servicio que se brinda.

2. PROPUESTA DE GESTIÓN
RECURSOS
Humanos.
Materiales.
Financieros.
CRITERIOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD
Monitoreo.
Supervisión capacitación del personal.
Medición de la calidad.
Evaluación institucional.

3. PERFIL DE INSTRUMENTOS DE GESTIÓN
Plan anual.
Reglamento interno.
Proyecto de mejora.
Proyecto de innovación
Informes de gestión.
Cuadros de asignación de personal.
Manual de procedimientos administrativos
ESTRUCTURA ORGÁNICA.
Organización institucional funcional.
Estilo de gestión.

4. CLIMA INSTITUCIONAL
Relaciones interpersonales.
Relaciones interinstitucionales.
Relaciones con la comunidad.
Ámbito interno ámbito externo.

5. Competidores Clientes
Medios de
comunicación
Grupos de interés
especial
La organización
Empleador
Accionistas y
consejo directivo
ÁMBITOS DE ACCIÓN DIRECTA E INDIRECTA DE UNA
ORGANIZACIÓN

6. UNIDAD BÁSICA DE GERENCIA.
Cliente interno o agente de la organización:
El cliente interno es la razón de ser del servicio; el servicio es la razón
de ser de la institución.
Estan constituidos por todas las personas que forman parte o laboran
en una organización.
Características:
Socio-laborales: Jornada laboral, salarios y prestaciones,
relaciones laborales, ausentismo, rotación de personal.
Servicios sociales: salud general y ocupacional, vivienda,
alimentación, transporte, servicios especiales.
Integración y desarrollo del personal: información,
comunicación, capacitación, educación, cultura, deportes y
recreación.

7. El usuario o cliente externo:
Es el punto de partida y de llegada en el proceso de
producción del servicio; en tal sentido, el usuario o cliente
conforma una unidad con el producto.
Es un elemento activo; es la razón de ser de la institución,
pues si él no existe, no hay demanda.
En las instituciones sociales la mentalidad empresarial
permite identificar el producto como un producto en el cual el
usuario o cliente espera hallar determinados requerimientos y
características de calidad.
El cliente está en capacidad de definir criterios frente a la
calidad del producto o servicio pues sabe identificar
satisfactores o servicios que corresponden a sus necesidades y
expectativas.

8. Características:
•Relaciones primarias: competencia, acreedores,
proveedores, canales de distribución, accionistas,
pensionistas, familia de los trabajadores.
•Relaciones con la comunidad: comunidad local, regional e
internacional, sociedad, sector público.
•Relaciones con otras instituciones: gremios, medios de
comunicación, instituciones y universidades.

9. ACTIVIDADES CLAVES DE UN GRAN GERENTE:
Seleccione según talentos.
Defina precisos y correctos resultados.
Concéntrese en las fortalezas.
Desarrolle al trabajador dentro de sus talentos.
Los grandes gerentes, utilizan la creatividad y el estudio
para transformar cualitativamente el rígido sistema que
enseña la sabiduría convencional.

10. MENTALIDAD EMPRESARIAL
Es asumir una actitud abierta y de cambio que dé cabida a la iniciativa
individual y colectiva. Implica:
Cambio de mentalidad (Concepcion filosófica del mundo).
Asumir que los individuos y las colectividades buscan apropiarse de
nuevas iniciativas (descentralización del poder).
Apropiación de instrumentos democráticos que permitan nuevas
interpretaciones de las instituciones, los usuarios y los servicios.
Factores
El cambio.
Innovación.
Aprender a mirar hacia afuera,.
Desarrollar y formar al estratega que hay dentro de uno.
Capacidad de liderazgo.