2. Similitudes y diferencias entre la I.S.O. y la E.F.Q.M.
La Organización Internacional de Normalización o sus siglas en inglés I.S.O. es
una federación mundial de organismos nacionales de normalización, en la que
participan todos los países de la Unión Europea, Suiza, Estados Unidos, China, India,
Brasil etc.
Los países participan en tres categorías, aquellos que tienen un comité
nacional para homologaciones y con pleno derecho de voto en la federación, países
que todavía no han desarrollado actividades de homologación y que por tanto no
votan pero sí tienen derecho a ser informados y finalmente una categoría de países
observadores que por su pequeño tamaño simplemente acceden a documentos
finales.
Este nivel de cobertura tiene un enorme poder de legitimidad y
reconocimiento. La homologación de cualquier trabajo bajo una norma I.S.O. tiene
prácticamente un validez mundial. Por otra parte, la actividad de la federación es
enorme, existiendo en la actualidad más de 16.000 normas con el sello I.S.O que
cubren prácticamente todos los campos de actividad, desde la producción
alimentaria a la fabricación de productos farmacéuticos, pasando por casi cualquier
tipo de servicio.
El modelo I.S.O se despliega a través de una serie de normas que buscan
garantizar la implantación de un sistema de calidad, donde cada una cumple una
función determinada:
La I.S.O. 9000 cumple con la labor de fundamentar el modelo y el
vocabulario, es tanto una visión que explica la filosofía de todo el
sistema, como una guía de conceptos. Es válida para toda la familia de
normas acogidas.
La I.S.O. 9001 específica los requisitos para un sistema de gestión de
calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones y por los equipos dentro de estas. Sólo el cumplimiento
de estos requisitos permitirá solicitar una certificación de calidad, pero
en ocasiones son exigidos en el marco de una relación contractual o
como una estrategia interna de la entidad.
La I.S.O. 9004 tiene unos objetivos más amplios que la simple definición
y requisitos de un sistema de gestión de calidad, pues incide más el
claves de desempeño y de eficiencia globales de la organización. Es por
tanto un nivel más alto que la Norma I.S.O. 9001 sin embargo no tiene la
intención de ser utilizada con fines de certificación.
La I.S.O. 19011 establece los requisitos para desarrollar una auditoría
para homologarse bajo la norma. Finalmente existe una enorme
variedad de normas que regulan y estandarizan unidades de medida
(I.S.O. 10012) informes técnicos (I.S.O/T.R. 10013 etc.)
3. La European Foundation for Quality Managemente (E.F.Q.M. en sus siglas en
inglés) es una iniciativa empresarial de altos directivos de una variedad de grandes
empresas europeas. La filosofía de fondo es adaptar al entorno europeo, las
exigencias de un sistema de calidad, con un enfoque global en lo relativo a todos los
aspectos de la organización e integrador al implantarse como modelo
independientemente del sector de actividad de la organización.
En la propuesta se reconoce claramente su origen empresarial, por lo
aterrizado y operativo de los planteamientos, su visión dinámica frente a una
realidad de mercado cambiante, en comparación al modelo que establece la I.S.O.,
más burocrático y rígido. En la actualidad hay 24 países que cuentan con
organizaciones asociadas y reconocidas por la E.F.Q.M. como miembros que se
denominan Nacional Partner Organization (N.P.O.)
La E.F.Q.M. monta no sólo un sistema de calidad total, con sus criterios y
parámetros, sino que también organiza todo el aparato estructural de
certificaciones, formación, consultores acreditados que el modelo requiere. Su
carácter privado hace que todo el acercamiento a los servicios, certificaciones, cursos
etc. tenga un marcado carácter comercial, tanto en el enfoque hacia el cliente como
en sus costes.
Las N.P.O. de cada país son entidades sin ánimo de lucro, que en el caso
español está constituida desde el año 1.991 y fue fundada por veintiuna empresas
españolas bajo el nombre de Club de la Excelencia en Gestión. En los veinticuatro
países que hay constituida un N.P.O. reconocida por al E.F.Q.M. es ésta la
organización de referencia para solicitar un consultor debidamente acreditado para
realizar formación, aportar material reconocido y actualizado y finalmente identificar
qué organización puede auditar y reconocer la certificación. Cuando no hay un
N.P.O. reconocida la E.F.Q.M. actúa y provee los servicios directamente.
El modelo propuesto por la European Fondation for Quality Management
decíamos más arriba, comporta una visón más global, alcanza a más aspectos de la
organización que el modelo I.S.O. En la filosofía del modelo E.F.Q.M. el horizonte que
se busca viene definido por :
“la satisfacción de clientes y empleados y el impacto en la sociedad (...) mediante un
liderazgo que impulse la política y estrategia, la gestión del personal, los recursos y los
procesos hacia la consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones”.
En este sentido el modelo E.F.Q.M. es una aterrizaje en principios concretos y
tangibles de qué es la “la excelencia” en una organización a todos los niveles,
mientras la I.S.O alcanza simplemente a establecer requisitos para implantar un
sistemas de gestión de calidad.
4. Efectivamente la satisfacción abarca a más actores que al mero cliente , ya sea
interno o externo, alcanza también al impacto social. Los medios no son sólo una
estrategia centrada en procedimientos, sino que se centra en liderazgo y finalmente
el horizonte es la excelencia.
Por otra parte el modelo es menos normativo, no dice cómo hay que hacer las
cosas, en términos de listar una serie de requisitos, pone simplemente una serie de
horizontes que cada organización habrá que alcanzar desarrollando su propia
estrategia y sus propias políticas particulares.
Junto a ello, la mayor flexibilidad del modelo, le permite ser más pertinente
para organizaciones de carácter no tan orientado a los resultados basados en
productos, y dar una buena cobertura a las organizaciones cuyos resultados están
basados en servicios de todo tipo (docentes, profesionales, sanitarios, etc.)
No obstante las diferencias, es justo reconocer que hay cierta influencia
cruzada entre los dos modelos y que al final, el modelo adecuado para una
organización concreta no tenga tanto que ver con su validez intrínseca como con la
cultura de la organización se entienda mejor desde un enfoque más de sistemas
(I.S.O) o más de excelencia (E.F.Q.M.)
