تسعى هذه المحاضرة إلى التعرف على ما يلي: تعريف الاتصال التسويقي نموذج الاتصال التسويقي وسائل الاتصال التسويقي أهداف الاتصال التسويقي

1. ‫االستراتيجي‬ ‫التسويق‬
‫االتصال‬ ‫االجتماع‬ ‫علم‬ ‫ماستر‬ ‫األولى‬ ‫السنة‬ ‫طلبة‬
‫أ‬.‫قدوري‬ ‫ريم‬

2. ‫السادسة‬ ‫المحاضرة‬:‫االتصال‬‫واإلعالم‬‫التسويق‬‫ي‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫المحاضرة‬ ‫هذه‬ ‫تسعى‬:
‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫نموذج‬
‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫االتصال‬ ‫أهداف‬‫التسويقي‬

3. ‫االتصال‬ ‫تعريف‬‫التسويقي‬:
‫ينب‬ ‫لذلك‬ ،‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫فروع‬ ‫أحد‬ ‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫يعتبر‬‫الوويوف‬ ‫غيي‬
‫التس‬ ‫االتصال‬ ‫معنى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫وبل‬ ‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬‫ويقي‬.
‫االتصال‬
‫اإلداري‬ ‫االتصال‬
‫االتصال‬
‫التسويقي‬
‫االتصاالت‬
‫التسويقية‬

4. ‫اإلداري‬ ‫االتصال‬
‫ييييا‬‫ي‬‫البتان‬ ‫ييييدف‬‫ي‬‫ت‬ ‫ييييى‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييييدف‬‫ي‬‫ته‬ ‫ييييي‬‫ي‬‫الت‬ ‫ييييف‬‫ي‬‫العملت‬ ‫ييييو‬‫ي‬‫ه‬
‫عي‬ ‫االدارييف‬ ‫العملتيف‬ ‫السيتمرار‬ ‫الالزمف‬ ‫والمعلوما‬‫ن‬
‫يييا‬‫ي‬‫االتهاه‬ ‫يييف‬‫ي‬‫تل‬ ‫م‬ ‫يييي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يييا‬‫ي‬‫ونقله‬ ‫يييا‬‫ي‬‫تهمتعه‬ ‫ييي‬‫ي‬‫طري‬
(‫يف‬‫ي‬‫اةفقت‬ ،‫ياعدأل‬‫ي‬‫الص‬ ، ،‫يا‬‫ي‬‫اله‬)‫التن‬ ‫يل‬‫ي‬ ‫الهت‬ ‫يل‬‫ي‬‫داخ‬‫يي‬‫ي‬‫تم‬
‫ي‬‫ي‬‫ل‬ ‫الم‬ ‫يل‬‫ي‬ ‫التوا‬ ‫يف‬‫ي‬‫عملت‬ ‫ير‬‫ي‬‫تتتس‬ ‫يي‬‫ي‬‫،ثت‬ ، ‫ي‬‫ي‬‫وخارج‬‫وب‬
‫المتعاملتن‬ ‫تلف‬ ‫م‬ ‫،تن‬.

5. ‫التسويقي‬ ‫االتصال‬
‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬«‫المعلوما‬ ‫وانستاب‬ ‫تدف‬
‫لى‬ ‫الهمهور‬ ‫ومن‬ ‫الهمهور‬ ‫لى‬ ‫مف‬ ‫المن‬ ‫من‬
‫الوسائل‬ ‫تلف‬ ‫م‬ ‫طري‬ ‫عن‬ ‫مف‬ ‫المن‬
‫تلفف‬ ‫الم‬ ‫التسويقتف‬».

6. ‫التسويقتف‬ ‫االتصاال‬
‫،رامج‬ ‫من‬ ‫مهموعف‬ ‫وتنفتذ‬ ‫تنمتف‬ ‫عملتف‬ ‫هي‬
‫ت‬ ‫،المستهل‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ال‬ ‫المقنعف‬ ‫االتصاال‬‫وذلك‬ ‫ن‬
‫مثددأل‬ ‫زمنتف‬ ‫فترا‬ ‫عبر‬.

7. ‫هذه‬‫االتصاالت‬‫تهدف‬‫إلى‬‫التأثير‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫في‬‫سلوك‬
‫مجموعة‬‫من‬‫األفراد‬‫الذين‬‫توج‬‫لتهم‬‫هذه‬، ‫االتصاال‬‫ومن‬‫هنا‬
‫فإن‬‫هذا‬‫المفهوم‬‫يبدأ‬‫ا‬‫ال‬‫أو‬‫تن‬ ‫،المستهل‬‫الثالتتن‬‫أو‬‫المثت‬‫ملتن‬‫ثم‬‫،عد‬
‫ذلك‬‫تثديد‬‫ما‬‫هي‬‫ال‬ ‫أش‬‫وطرق‬‫و،رامج‬‫االتصال‬‫المقنع‬‫التي‬‫ن‬ ‫يم‬
‫دامها‬ ‫است‬‫ول‬ ‫للو‬‫لى‬‫هؤالء‬‫تن‬ ‫المستهل‬.
‫كل‬‫المصادر‬‫الخاصة‬‫باالتصاالت‬‫مع‬‫العمالء‬‫بشأن‬‫المؤسسة‬‫أو‬
‫منتجاتها‬‫هي‬‫وسائل‬‫لتوصيل‬‫رسائل‬‫محددة‬‫لهؤالء‬‫العمالء‬
‫دم‬ ‫وتست‬‫في‬‫ذلك‬‫كافف‬‫ال‬ ‫أش‬‫االتصال‬‫ذا‬‫العالوف‬‫،المس‬‫تن‬ ‫تهل‬
‫والتي‬‫ن‬ ‫يم‬‫أن‬‫يعتروها‬‫ا‬‫ا‬‫اهتمام‬.
‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫نستنتج‬‫تقو‬ ‫التي‬ ‫اةعمال‬ ‫مهموعف‬ ‫عن‬‫م‬
‫ظر‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫وذلك‬ ‫منتهاتها‬ ‫أو‬ ‫،نفسها‬ ‫للتعريف‬ ‫المؤسسف‬ ‫،ها‬‫جتدأل‬ ‫وف‬
‫تن‬ ‫المستهل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫منتهاتها‬ ‫لشراء‬.

8. ‫التسويقية‬ ‫االتصاالت‬ ‫خصائص‬:
‫تمثل‬‫اتجاهين‬ ‫ذو‬ ‫اتصاال‬‫تتدف‬ ‫المعلوما‬ ‫أن‬ ‫حتي‬ ،‫مين‬
‫ييف‬‫ي‬‫م‬ ‫المن‬ ‫ييى‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييور‬‫ي‬‫الهمه‬ ‫يين‬‫ي‬‫وم‬ ‫ييور‬‫ي‬‫الهمه‬ ‫ييى‬‫ي‬‫ل‬ ‫ييف‬‫ي‬‫م‬ ‫المن‬
(‫المرتدأل‬ ‫المعلوما‬).
‫تتتة‬‫ت‬‫م‬ ‫المن‬ ‫تتتن‬‫ت‬‫م‬ ‫تتتل‬‫ت‬‫ك‬ ‫تتتداف‬‫ت‬‫أه‬ ‫تتتق‬‫ت‬‫تحقي‬ ‫تتتف‬‫ت‬‫خالل‬ ‫تتتن‬‫ت‬‫م‬ ‫تتتتم‬‫ت‬‫ي‬
‫تتهلكين‬‫ت‬‫والمس‬‫ع‬ ‫ثتر‬ ‫ي‬‫ي‬‫الت‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬ ‫يف‬‫ي‬‫م‬ ‫المن‬ ‫يعى‬‫ي‬‫تس‬ ‫يي‬‫ي‬‫حت‬ ،‫يى‬‫ي‬‫ل‬
‫ل‬ ‫المسييييتفتدين‬ ‫تن‬ ‫للمسييييتهل‬ ‫الشييييرائتف‬ ‫القييييرارا‬‫صييييال‬
‫ال‬ ‫يا‬‫ي‬‫المنته‬ ‫ياد‬‫ي‬‫يه‬ ‫يى‬‫ي‬‫ل‬ ‫يتهلك‬‫ي‬‫المس‬ ‫يدف‬‫ي‬‫ويه‬ ،‫يا‬‫ي‬‫منتهاته‬‫يي‬‫ي‬‫ت‬
‫ورغبات‬ ‫حاجا‬ ‫تشبع‬.

9. ‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫نموذج‬:
‫تعتبر‬‫عملتف‬‫االتصال‬‫التسويقي‬‫من‬‫العملتا‬‫المعقدأل‬‫،اعتبارها‬‫تت‬‫م‬‫من‬‫خالل‬‫عدأل‬
‫وسائل‬‫وموجهف‬‫للعديد‬‫من‬‫االفراد‬‫ذوي‬‫الثقافا‬‫والدوافع‬‫واالتهاها‬‫ت‬ ‫الم‬‫لفف‬.
‫ن‬ ‫يم‬‫التعبتر‬‫على‬‫عملتف‬‫االتصال‬‫التسويقي‬‫في‬‫ل‬ ‫ش‬‫نموذج‬‫يهدف‬‫لى‬‫االجا،ف‬
‫على‬‫اةسئلف‬‫التالتف‬:
‫من‬‫هو‬‫صاحب‬‫الرسالة؟‬‫وماذا‬‫يريد‬‫أن‬‫يقول؟‬‫وما‬‫هي‬‫الوسيلة‬‫المالئمة‬‫لنقل‬
‫الرسالة؟‬‫ومن‬‫هو‬‫المستهدف‬‫باالتصال؟‬‫وما‬‫هو‬‫التأثير‬‫الذي‬‫يمكن‬‫أن‬‫تتركف‬
‫الرسالة‬‫في‬‫نفوس‬‫المستقبلين؟‬
‫نموذج‬‫االتصال‬‫التسويقي‬‫ون‬ ‫يت‬‫من‬‫ر‬ ‫العنا‬‫التي‬‫تؤدي‬‫لى‬‫تفاهم‬،‫تن‬‫اةطراف‬
‫المتصلف‬.
‫يتكون‬‫نموذج‬‫عملية‬‫االتصال‬‫من‬‫أربعة‬‫عناصر‬‫رئيسية‬‫مها‬ ‫تن‬‫وتهعلها‬‫تؤدي‬
‫المغزى‬‫من‬‫ورائها‬‫وهو‬‫ايصال‬‫المعلومف‬‫او‬‫الرسالف‬‫الى‬‫المستهدف‬‫من‬‫طرف‬
،‫المؤسسف‬‫وهذه‬‫العناصر‬‫هي‬:،‫المرسل‬،‫الرسالة‬‫الوسيلة‬(‫قناة‬‫الرسالة‬)،
‫والمستقبل‬(‫المرسل‬‫إليف‬)،‫عبر‬ُ‫ي‬‫و‬‫هذا‬‫الترتتب‬‫عن‬‫مراحل‬‫تدف‬‫الرسا‬‫لف‬.

10. ‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬:
‫وهنا‬ ،‫ومتعددأل‬ ‫كثترأل‬ ‫المؤسسف‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫المستعملف‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬‫ك‬
‫والتصنتف‬ ‫التقلتدي‬ ‫التصنتف‬ ‫وهما‬ ‫الوسائل‬ ‫لهذه‬ ‫تصنتفان‬‫ال‬‫ثديي‬.
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تصنتف‬
‫التسويقي‬
‫التقل‬ ‫التصنتف‬‫تدي‬
‫الثديي‬ ‫التصنتف‬

11. ‫االتصال‬ ‫لوسائل‬ ‫التقليدي‬ ‫التصنيف‬:‫وس‬ ‫لى‬ ‫ينقسم‬‫وهما‬ ‫متن‬
‫عالمي‬ ‫غتر‬ ‫وآخر‬ ‫عالمي‬ ‫اتصال‬
1-‫تال‬‫ت‬‫االتص‬‫تي‬‫ت‬‫اإلعالم‬:‫يد‬‫ي‬‫يعتم‬ ‫يذي‬‫ي‬‫ال‬ ‫يال‬‫ي‬‫االتص‬ ‫يك‬‫ي‬‫ذل‬ ‫يو‬‫ي‬‫ه‬
(‫الصثف‬‫الستنم‬ ،‫اإلذاعف‬ ، ‫المعلقا‬ ،‫التلفزيون‬ ،‫ا‬)
2-‫غير‬ ‫االتصال‬‫اإلعالمي‬:‫والمتمث‬ ‫المتبقية‬ ‫الوسائل‬ ‫على‬ ‫يحتوى‬‫في‬ ‫لة‬:
‫المباشر‬ ‫التسويق‬:‫ال‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫طري‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬‫اةخضر‬.
‫المبيعات‬ ‫ترويج‬،‫المسا‬ ‫مثل‬ ‫اةلعاب‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫السعر‬ ‫طري‬ ‫عن‬، ‫قا‬
‫أماكن‬ ‫في‬ ‫االشهار‬‫البتع‬.
‫الرعاية‬(sponsoring)‫رعايف‬ ‫مثل‬ ‫المؤسسا‬ ‫تمارسها‬ ‫والتي‬
‫مسلسل‬ ‫أو‬ ،‫مباراأل‬.
‫العامة‬ ‫العالقات‬:‫ط‬ ‫من‬ ‫للمؤسسف‬ ‫زيارا‬ ،‫مفتوحف‬ ‫أيام‬ ‫تم‬ ‫،تن‬ ‫وذلك‬‫رف‬
‫للز،ائ‬ ‫خدما‬ ‫تقديم‬ ،‫المهني‬ ‫والمثت‬ ‫الصثف‬ ‫مع‬ ‫عالوا‬ ،‫الز،ائن‬‫مثل‬ ‫ن‬
‫وين‬ ‫والت‬ ‫الرحال‬.
‫العرض‬ ‫صاالت‬ ،‫المعارض‬.

12. ‫االتصال‬ ‫لوسائل‬ ‫الحديث‬ ‫التصنيف‬:
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫الكلمة‬ ‫بمعنى‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬:
‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫وينقسم‬ ‫االعالن‬:
‫االنترنت‬ ‫،استعمال‬ ‫او‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫،استعمال‬ ‫االعالن‬.
‫البتع‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫االعالن‬.
‫التالية‬ ‫االنواع‬ ‫في‬ ‫ويتمثل‬ ‫االعالني‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬:
‫الصثف‬ ‫مع‬ ‫العامف‬ ‫العالوا‬.
‫العامف‬ ‫العالوا‬.
‫المناسبا‬ ‫في‬ ‫االتصال‬(‫المعارض‬ ،‫العرض‬ ‫اال‬.)
‫تن‬ ‫للمستهل‬ ‫المقدمف‬ ‫دما‬ ‫ال‬.
‫االنترنت‬ ‫مواوع‬.

13. ‫ثانيا‬:‫التسويق‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫االخرى‬ ‫الوسائل‬‫ي‬:
‫المنتج‬:
‫ورمزها‬ ‫العالمف‬ ‫اسم‬.
‫التغلتف‬ ‫تقنتا‬.
‫المنتج‬ ‫ل‬ ‫ش‬.
‫البيع‬ ‫أدوات‬:(‫التسوي‬ ،‫الترويج‬ ،‫البضاعف‬ ‫تقنتا‬ ،‫البتع‬ ‫ووأل‬.)
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫موظفيها‬ ‫مع‬ ‫المؤسسة‬ ‫اتصال‬:
‫ارجي‬ ‫ال‬ ‫المهتمع‬ ‫مع‬ ‫الموظفتن‬ ‫اتصال‬.
‫،تنهم‬ ‫فتما‬ ‫المؤسسف‬ ‫مسترو‬ ‫اتصال‬.
‫للمؤسسف‬ ‫ارجتف‬ ‫ال‬ ‫اهر‬ ‫الم‬(‫عقارا‬ ، ‫مثال‬)...‫ال‬ ‫اش‬ ‫من‬ ‫ل‬ ‫ش‬ ‫تعتبر‬
‫المؤسسف‬ ‫اتصال‬.
‫رابعا‬:‫للمؤسسة‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬:(‫المرموو‬ ‫صتا‬ ‫الش‬ ‫مثل‬،‫ف‬
‫واالنترنت‬ ،‫الصثف‬ ،‫الموزعتن‬.)

14. ‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫أهداف‬:
‫إلى‬ ‫التسويقي‬ ‫االتصال‬ ‫يهدف‬:
.1‫المستهلك‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ‫المؤسسف‬ ‫عن‬ ‫حسنف‬ ‫ورأل‬ ‫ترستخ‬.
.2‫المبتعا‬ ‫في‬ ‫مستمرأل‬ ‫زيادأل‬ ‫تثقت‬.
.3‫للمستهلك‬ ‫،النسبف‬ ‫دما‬ ‫وال‬ ‫السلع‬ ‫أهمتف‬ ‫كتد‬ ‫ت‬.
.4‫دما‬ ‫وال‬ ‫السلع‬ ‫على‬ ‫لب‬ ‫ال‬ ‫تشهتع‬.
.5، ‫والتعريف‬ ‫السلعف‬ ‫عن‬ ‫والبتانا‬ ‫المعلوما‬ ‫نشر‬‫ها‬
‫للمستهلك‬.
.6‫المؤسسف‬ ‫أهداف‬ ‫نثو‬ ‫وتوجته‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫ثتر‬ ‫الت‬.

15. ‫لالتصال‬
‫هدفين‬ ‫التسويقي‬
‫تجاري‬ ‫هدف‬:‫،تع‬ ‫هو‬
‫المنتها‬ ‫من‬ ‫ودر‬ ‫أكبر‬
(‫وخدما‬ ‫سلع‬)
‫الهدف‬‫االتصالي‬:‫التي‬ ‫الرسالف‬ ‫هي‬
‫تعمل‬ ‫والتي‬ ‫شهار‬ ‫ل‬ ‫ش‬ ‫على‬ ‫تبعي‬
‫وفي‬ ‫الشراء‬ ‫عملتف‬ ‫تثفتز‬ ‫على‬
‫الهدفتن‬ ‫،تن‬ ‫يهمع‬ ‫االحتان‬ ‫،عض‬
‫التهاري‬ ‫ا‬‫ا‬‫مع‬‫واالتصالي‬.